Los huéspedes pueden recibir reembolsos por diversos pagos y tasas según la situación. Cada tipo de reembolso tiene sus propias reglas y condiciones.

Reembolsos por cancelación

Los huéspedes pueden cancelar sus reservas desde su cuenta. Recibirán el reembolso de forma automática de acuerdo con la política de cancelación que hayas establecido en la sección "Normas y políticas" de tu cuenta. Si decides reembolsar un importe superior al que permite tu política de cancelación, puedes procesar el reembolso en el gestor de reservas.

Reembolsos de la tarifa de servicio

Si el huésped se encuentra dentro del plazo para recibir el 100 % del importe y has reembolsado el importe total, devolveremos la tarifa de servicio.

Reembolsos del depósito de daños

Retenemos el depósito de daños reembolsable durante los 7 o los 14 días posteriores a la salida, según la opción que hayas seleccionado para tu alojamiento. Si se produce algún daño durante la estancia, dispones de un plazo de 7 o 14 días para reclamar la totalidad o parte del depósito de daños reembolsable. Tras este plazo, reembolsaremos automáticamente al huésped el importe restante.

eClaims y reembolsos pendientes

Si exiges tanto la Protección de Daños a la Propiedad (no aplicable en EU) como un depósito de daños reembolsable y hay una solicitud eClaim pendiente con Generali, retendremos el depósito de daños reembolsable hasta que dicha solicitud se resuelva.

Puedes consultar el estado de la reclamación a través del portal eClaims. Una vez tomada una decisión definitiva con respecto a la solicitud eClaim, el menú desplegable del depósito de daños reembolsable se volverá a mostrar. A continuación, tendrás que reembolsar o retener los fondos.

Reembolsos del seguro de viaje y la Protección de Daños

Si tu anuncio requiere que los huéspedes adquieran la Protección de Daños, las primas se reembolsarán de forma automática tras la cancelación de la estancia.

Si los huéspedes adquirieron un seguro de viaje tras reservar, deberán contactar directamente con su aseguradora para determinar si reúnen los requisitos para recibir el reembolso.

Reservas cobradas con otra divisa

En el caso de que la reserva se haya cobrado en otra moneda, los importes del pago y del reembolso podrán variar en función de la tasa de cambio de divisa y de las tasas de cambio de la entidad bancaria.

Cómo editar la guía de bienvenida de tu alojamiento