Senest opdateret den 25. marts 2020.

Verdenssundhedsorganisationen WHO har erklæret udbruddet af coronavirus, også kendt som COVID-19, en international sundhedskrise. Vi følger de officielle vejledninger fra lokale myndigheder og sundhedsmyndigheder nøje, ligesom vi lytter til feedbacken fra vores feriegæster, udlejere og udlejningsagenturer. Vi opdaterer denne artikel, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige.

Du bør gøre følgende inden booking
Du kan gøre følgende efter booking
Vores kriseregler for COVID-19
Ofte stillede spørgsmål

Du bør gøre følgende inden booking

  • Læs de lokale rejseanbefalinger og -restriktioner for din rejsedestination, og følg Verdenssundhedsorganisationens vejledning.
  • Gennemgå ferieboligens afbestillingsregler.
  • Overvej at købe en rejseforsikring, som kan dække ved sygdom på grund af COVID-19, hvis du skulle blive testet positiv og forhindret i at rejse på dit afrejsetidspunkt. Den dækker muligvis ikke i forhold til rejseforbud, karantæne eller frygt for at rejse. Sørg for at læse forsikringspolicen grundigt igennem for at få nærmere oplysninger.

Du kan gøre følgende efter booking

  • Hvis du i øjeblikket er på ferie i et område, der er ramt af rejserestriktioner, skal du tjekke de angivne sikkerhedsoplysninger og lokale nødnumre i dine rejseoplysninger samt følge anbefalingerne fra de lokale myndigheder.
  • Hvis du vil afbestille eller ændre en kommende booking på grund af rejserestriktioner, kan du gøre dette fra din feriegæstkonto. Hvis du foretager ændringer, der ikke er omfattet af afbestillingsreglerne, skal du kontakte udlejeren eller udlejningsagenturet for at drøfte deres afbestillingsregler og refusionspolitik. Hvis du ikke kan se en knap, der giver mulighed for at afbestille bookingen, bedes du kontakte udlejeren eller udlejningsagenturet direkte for at få hjælp. 
  • Hvis du har købt rejseforsikring, skal du henvende dig direkte til forsikringsselskabet med spørgsmål angående dækning.
  • Hvis du har booket med et kreditkort, kan du kontakte din bank for at se, om rejseforsikring er inkluderet, og hvad den dækker.
  • For at få yderligere hjælp er du velkommen til at kontakte vores kundeservice ved at klikke på "Kontakt os" nedenfor eller ringe på +45 89882613.

Hvad gør vi i forbindelse med vores kriseregler for COVID-19
For at hjælpe med at gøre usikkerheden mindre i disse tider har vi lanceret en række kriseregler, der på afbalanceret vis tager hensyn til at beskytte både feriegæster, udlejere, udlejningsagenturer og offentligheden.

For bookinger, der blev foretaget før den 13. marts med et ophold mellem den 13. marts og den 30. april, er der to muligheder:

  • Anmod om et tilgodehavende med fleksible rejsedatoer: Vi beder udlejere og udlejningsagenturer om at udstede tilgodehavender på det fulde beløb, du allerede har betalt, hvis fristen for afbestilling er udløbet. Et tilgodehavende kan anvendes til fremtidige bookinger af denne feriebolig inden for det næste år (uden yderligere omkostninger). Kontakt venligst udlejeren eller udlejningsagenturet for at forhøre dig om mulighederne for et tilgodehavende.
  • Anmod om refusion: Vi tilskynder kraftigt udlejere og udlejningsagenturer til at yde mindst en delvis refusion i situationer, hvor et tilgodehavende til fleksible rejsedatoer ikke kan imødekommes. Kontakt venligst udlejeren eller udlejningsagenturet for at forhøre dig om mulighederne for afbestilling og refusion. Selvom udlejeren ikke er forpligtet til at give refusion, efter fristen for afbestilling er udløbet, bliver de, der ikke tilbyder fleksibilitet, underlagt sanktioner på vores platform.

Vi refunderer vores servicegebyr ved alle afbestillinger. Uanset om afbestillingen skyldes rejserestriktioner, en ordre fra myndighederne eller blot ønsket om at tage vare på din familie og dine kære, refunderer vi vores indtjening på servicegebyret. Du behøver ikke gøre noget for at få refunderet dette gebyr, det vil automatisk ske i løbet af de næste par uger. Hvis der vælges et tilgodehavende med fleksible rejsedatoer, refunderes servicegebyret ikke og bliver anvendt til den fremtidige booking i stedet.

Vær opmærksom på, at det kan tage et par uger at behandle refusioner på grund af den hidtil usete mængde af rejseforstyrrelser. Vi sætter pris på din tålmodighed i disse tider.
 
For bookinger med et ophold efter den 30. april:

  • Hvis din rejse ligger efter den 30. april, skal du først gennemgå bookingens afbestillingsregler og reagere inden for afbestillingsperioden.  

Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor kan I ikke refundere min booking på vegne af udlejeren/udlejningsagenturet?

I de fleste tilfælde fungerer vi som mellemled for betalinger, mens ferieboligerne på vores platform ejes og/eller administreres af den enkelte udlejer eller det enkelte udlejningsagentur, som selv fastlægger afbestillings- og refusionsregler. For hver feriegæst, som har arbejdet hårdt for at tjene hver en krone for derefter at tage på en ferie, vedkommende nu muligvis går glip af, er der en udlejer, som sætter sin lid til de angivne afbestillingsregler for at tjene penge til at betale huslån og løn til andre hårdtarbejdende medarbejdere. I disse ekstreme omstændigheder vokser de fleste af vores udlejere og udlejningsagenturer dog med opgaven og giver tilgodehavender eller refusion til feriegæster.

Hvad hvis jeg allerede har betalt for en booking efter den 30. april?
Vi fortsætter med at holde øje med og revurdere situationen med feriegæster i tankerne. Du har muligvis et par valgmuligheder til at administrere din booking:

  • Overvej at købe en rejseforsikring. En rejseforsikring kan dække ved sygdom på grund af COVID-19, hvis du skulle blive testet positiv og forhindret i at rejse på dit afrejsetidspunkt. Den dækker muligvis ikke i forhold til rejseforbud, karantæne eller frygt for at rejse. Sørg for at læse forsikringspolicen grundigt igennem for at få nærmere oplysninger.
  • Afbestil dine bookingdatoer gennem din feriegæstkonto. I tilfælde af at du bliver nødt til at afbestille din booking, kan du være kvalificeret til en refusion. Det afhænger af udlejerens afbestillingsregler. For at se afbestillingsreglerne skal du gå ind på din feriegæstkonto og se under din rejse.
  • Overvej at ombooke din booking. Du kan anmode om at ændre dine datoer fra din feriegæstkonto eller ved at kommunikere direkte med udlejeren eller udlejningsagenturet gennem vores sikre meddelelsessystem. 
Hvis du har yderligere spørgsmål, beder vi dig om at vente med at kontakte kundeservice, indtil din rejsedato nærmer sig, af hensyn til andre feriegæster.

Jeg ved ikke, hvornår jeg kan ombooke mine rejsedatoer på nuværende tidspunkt. Kan jeg få refusion eller et tilgodehavende til et kommende ophold?
For bookinger, der blev foretaget før den 13. marts med et ophold mellem den 13. marts og den 30. april, beder vi udlejere og udlejningsagenturer om at udstede tilgodehavender på det fulde beløb, du allerede har betalt. Et tilgodehavende kan anvendes til fremtidige bookinger af denne feriebolig inden for det næste år (uden yderligere omkostninger). Vi tilskynder kraftigt udlejere og udlejningsagenturer til at yde mindst en delvis refusion i situationer, hvor et tilgodehavende til fleksible rejsedatoer ikke kan imødekommes. Kontakt venligst udlejeren eller udlejningsagenturet for at forhøre dig om disse muligheder.
 
Vores servicegebyrer vil automatisk blive refunderet til din oprindelige betalingsform for alle afbestilte bookinger inden for den ovennævnte tidsramme. På grund af den hidtil usete mængde af rejseforstyrrelser kan det tage et par uger at behandle refusioner.
 
Hvad gør jeg, hvis udlejeren eller udlejningsagenturet nægter at afbestille eller refundere min booking?
Beslutningen er i sidste ende udlejerens eller udlejningsagenturets. Vi anmoder udlejere og udlejningsagenturer om at se bort fra deres standardpolitikker for at imødekomme afbestillingsforespørgsler, hvor det er muligt. For bookinger, der blev foretaget før den 13. marts med et ophold mellem den 13. marts og den 30. april, anbefaler vi udlejere og udlejningsagenturer at tilbyde enten tilgodehavender på det fulde beløb til en fremtidig booking af deres feriebolig eller en delvis refusion af det beløb, du allerede har betalt. 
 
Kan jeg afbestille min booking online?
Nogle bookinger kan afbestilles online via din feriegæstkonto under "Mine bookinger". Foretager du ændringer uden for afbestillingsfristen, bedes du venligst kontakte udlejeren eller udlejningsagenturet i forhold til afbestillings- og refusionsmuligheder.

Hvad gør jeg, hvis der er en anden betaling planlagt?
Hvis du har en kommende anden betaling, og du overvejer enten at afbestille eller anmode om et tilgodehavende til en fremtidig rejse, skal du samarbejde direkte med udlejeren eller udlejningsagenturet.

Giver garantien for tryg og sikker booking dækning i forhold til COVID-19?
Vores garanti for tryg og sikker booking har til formål at beskytte dig mod bedrageriske og vildledende annoncer. Den dækker ikke afbestillinger, der skyldes uforudsigelige omstændigheder såsom COVID-19.

Hvor kan jeg få flere oplysninger om rejsevejledninger eller sundhedsanvisninger?
Vi anbefaler på det kraftigste, at alle feriegæster, udlejere og udlejningsagenturer følger alle sundheds- og sikkerhedsanvisninger fra sundhedsmyndighederne samt rejsevejledninger fra de lokale myndigheder. Vi har samlet en liste over ressourcer herunder. Hvis du er udlejer eller udlejningsagentur, kan du også læse om, hvordan coronavirus påvirker din feriebolig.