En tilbageførsel finder sted, når en kortholder kontakter sin bank for at igangsætte en tilbageførsel af et køb, vedkommende har foretaget med sit kreditkort. Tilbagebetalinger kan opstå af flere grunde, men som oftest er de et resultat af, at kortholderen har fortrudt sit køb, er utilfreds med købet eller rapporterer uautoriseret brug af sit kort.

Sådan hjælper vi
Vores teknologi til afsløring af svindel hjælper os med at reducere risikoen for svigagtige transaktioner på vores platform i forbindelse med alle bookinger foretaget på vores hjemmeside, hvilket igen reducerer risikoen for svigagtige tilbagebetalinger. I forbindelse med betalinger, der behandles via vores platform, har vi et særligt team, der arbejder bag kulisserne for at indsamle de nødvendige oplysninger og bestride tilbagebetalinger på dine vegne.

Herunder er nogle generelle tips, som du kan følge for at reducere risikoen for tilbagebetalinger.
  • Opret og overhold dine husregler og afbestillingsregler. Den bedste måde at beskytte dig selv på er at være ærlig omkring, hvad du forventer af dine feriegæster, og som minimum overholde de refusions- og afbestillingsregler, du har angivet.
  • Angiv en nøjagtig beskrivelse af ferieboligen, en opdateret liste over faciliteter og aktuelle billeder.
  • Vær proaktiv og lydhør. Gør dit bedste for at håndtere eventuelle problemer rettidigt, inden de eskalerer.
  • Dokumentér alle dine samtaler før, under og efter opholdet på skrift via vores sikre meddelelsessystem. Bekræft regler og aftaler skriftligt, herunder eventuelle refusioner.
  • Når det er muligt, bør du udstede refusion via vores platform til samme betalingsmetode, som blev anvendt under den oprindelige transaktion. Når du refunderer beløb uden for platformen, skal du sørge for at dokumentere oplysningerne via vores sikre meddelelsessystem.