Stornobedingungen des Gastgebers
Zusammenfassung
Das Vertrauen zwischen Gästen und Gastgebern ist auf unserem Marktplatz unerlässlich, daher erwarten wir, dass Gastgeber jeder bestätigten Buchung nachkommen. Wenn ein Gastgeber eine angenommene Reservierung storniert, können wir abhängig von den Umständen eine Stornogebühr erheben, das Inserat vorübergehend sperren oder den Status als Premium-Gastgeber entfernen. Lies die folgenden Informationen, um mehr zu erfahren.
Was ist nicht erlaubt?
Bei FeWo-direkt erwarten wir von den Gastgebern, dass sie Buchungsanfragen akzeptieren und bestätigte Buchungen wahrnehmen. Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert, kann dies zu den nachfolgend aufgeführten Konsequenzen führen. Auf diese Durchsetzungsmaßnahmen wird nur unter bestimmten, besonderen Umständen verzichtet, die im Abschnitt „Stornierungsverzicht“ weiter unten beschrieben werden.
Nachfolgend sind Beispiele für Stornierungen durch den Gastgeber, die durchgesetzt werden können:
- Der Gastgeber hat eine Doppelbuchung für das Inserat angenommen, was zu einer Stornierung führt.
- Der Gastgeber verlegt den Gast in eine andere Unterkunft als die, die er gebucht hat.
- Der Gastgeber verweigert einem bestätigten Gast den Zutritt, oder der Gast kann die Unterkunft zur oder nach der Anreisezeit nicht betreten.
- Der Gastgeber stellt dem Gast nicht alle erforderlichen wichtigen Informationen über den Aufenthalt zur Verfügung und verstößt damit gegen unsere Gastgeber-Kommunikationsrichtlinie.
Wenn ein Gastgeber eine Buchung nicht einhalten kann, muss er sie stornieren. Wenn ein Gastgeber einen Gast dazu ermutigt oder drängt, eine Buchung zu stornieren, wird dies als vom Gastgeber veranlasste Stornierung behandelt. Jeder Versuch, die Verantwortung für eine Stornierung auf einen Gast abzuwälzen oder unehrlich zu handeln, um diese Richtlinie zu umgehen, ist streng verboten.
Durchsetzung
Gebühren: Wir können eine Gebühr für Stornierungen durch den Gastgeber erheben. Diese Gebühren gleichen die zu erwartenden Kosten und negativen Auswirkungen von Stornierungen auf unsere Gäste, andere Gastgeber und FeWo-direkt aus.
Für Unterkünfte in den USA:
- Wir berechnen eine Gebühr von bis zu 100% des Buchungsbetrags für Stornierungen durch den Gastgeber, die zur oder nach der Anreisezeit erfolgen.
- Wir berechnen eine Gebühr von 50% des Buchungsbetrags für Stornierungen durch den Gastgeber, die innerhalb von 48 Stunden vor der Anreise erfolgen.
- Wir berechnen eine Gebühr von 25% des Buchungsbetrags für Stornierungen durch den Gastgeber, die mehr als 48 Stunden, aber innerhalb von 30 Tagen vor der Anreise erfolgen.
- Wir berechnen eine Gebühr von 10% des Buchungsbetrags für Stornierungen durch den Gastgeber, die mehr als 30 Tagen vor der Anreise erfolgen.
Die oben genannten Stornierungsgebühren gelten für Unterkünfte außerhalb der USA ab dem unten angegebenen Datum des Inkrafttretens:
| Land/Region der Unterkunft | Datum des Inkrafttretens |
|---|---|
EMEA | 28. April 2026 |
Australien, Japan, Neuseeland und Singapur | 6. Mai 2026 |
Kanada, Mexiko und Vereinigtes Königreich | 12. Mai 2026 |
Brasilien und alle anderen verbleibenden Unterkunftsstandorte | 28. Mai 2026 |
Bis auf weiteres gelten die Stornierungsgebühren nicht für Agenturen mit Schnittstellenanbindung mit Unterkünften in Ländern außerhalb der USA. Stornierungsgebühren werden nur erhoben, wenn die vom Gastgeber gewählte Währung unterstützt wird.
Der Reservierungsbetrag ist der Gesamtbetrag der Reservierung für alle Nächte, einschließlich des Standard-Mietpreises, zuzüglich aller obligatorischen Gebühren wie z. B. Reinigungsgebühren. Für Gastgeber, die am oder nach dem 2. April 2026 stornieren, werden die anfallenden Steuern zu den Stornierungsgebühren hinzugerechnet.
Für Gastgeber, die eine Auszahlung in USD gewählt haben, muss die Stornierungsgebühr mindestens 50 USD betragen, zuzüglich anfallender Steuern. Für Gastgeber, die eine andere Währung für Auszahlungen gewählt haben, muss die Stornierungsgebühr mindestens ungefähr 50 USD betragen, zuzüglich anfallender Steuern. Es gibt keine maximale Gebühr.
Die Stornierungsgebühren werden dem Gastgeber in Rechnung gestellt oder bei der nächsten Auszahlung einbehalten. Gastgeber, die in Rechnung gestellte Stornierungsgebühren nicht bezahlen, wird möglicherweise das Konto gesperrt, bis die Gebühren vollständig bezahlt sind. Hinweis: Die Kontosperrung betrifft alle Inserate dieses FeWo-direkt-Kontos und gilt für künftige Reservierungen und Auszahlungen.
Sperrungen: Gastgeber haben nach einer Stornierung durch den Gastgeber 10 Tage Zeit für Anfragen zum Kostenschutz (Details siehe unten). Wenn innerhalb dieses Zeitraums keine Anfrage zum Kostenschutz eingeht und genehmigt wird, wird das betroffene Inserat für sieben Tage gesperrt. Gastgeber können keine neuen Reservierungen für das betroffene Inserat annehmen, solange es gesperrt ist.
Kündigungen und Stornierung künftiger Buchungen: Wiederholte Stornierungen durch den Gastgeber oder das Versäumnis, rechtzeitig auf Anfragen des Kundenservices zu reagieren, können dazu führen, dass das Konto eines Gastgebers (alle Inserate) gekündigt wird und künftige Buchungen für alle Inserate storniert und als Stornierungen durch den Gastgeber behandelt werden, für die Stornierungsgebühren anfallen.
Gesperrte Zeiträume: Wir können gesperrte Zeiträume für die Tage der ursprünglichen stornierten Reservierung verhängen, wenn Buchungen storniert werden, weil ein Gastgeber die eine Doppelbuchung angenommen hat. Wir können auch gesperrte Zeiträume für zukünftige Daten verhängen, wenn Buchungen aufgrund unvorhersehbarer Umstände, die sich auf den Gastgeber auswirken, oder aufgrund eines Unterkunftsverkaufs storniert werden.
Auszahlungen: Gastgeber erhalten keine Auszahlung für eine stornierte Reservierung. Sofern die Auszahlung bereits erfolgt ist, werden künftige Auszahlungen gekürzt, bis der Betrag damit wieder ausgeglichen ist.
Buchungen für denselben Tag: Stornierungen durch den Gastgeber oder andere Richtlinienverstöße im Zusammenhang mit Buchungen für denselben Tag können dazu führen, dass ein Gastgeber für die Annahme von Buchungen für denselben Tag gesperrt wird.
Premium-Gastgeber-Status: Die Stornierung durch einen Gastgeber kann zum Verlust des Premium-Gastgeber-Status führen. Weitere Informationen findest du in der Premium-Gastgeber-Richtlinie.
Niedrigere Position in den Suchergebnissen: Stornierungen können sich negativ auf die Position in den Suchergebnissen einer Unterkunft auswirken.
Stornierungsverzicht
Wir verstehen, dass nicht alle Stornierungen in deiner Hand liegen. Wenn solche Umstände eintreten, können Gastgeber einen Stornierungsverzicht beantragen, indem sie nachweisen, dass die Stornierung auf einen der unten genannten Gründe zurückzuführen ist. Wenn FeWo-direkt einer Anfrage zum Stornierungsverzicht zustimmt, wird die Stornierung nicht als Stornierung durch den Gastgeber behandelt, und Gastgeber sind von Durchsetzungsmaßnahmen für diese Stornierung befreit. Anfragen zum Stornierungsverzicht müssen innerhalb von 10 Tagen nach der Stornierung eingereicht werden.
Gastgeber können aus einem der folgenden Gründe eine Anfrage zum Stornierungsverzicht einreichen:
- Eine weitreichende Reiseunterbrechung hindert Gäste am Abschluss ihres Aufenthalts oder verhindert diesen. Infrage kommende Ereignisse sowie weitere Informationen findest du in unserer Richtlinie für unvorhersehbare Umstände.
- Die Absicht oder der tatsächliche Verstoß des Gastes gegen die Hausordnung, z. B. das Abhalten einer nicht genehmigten Veranstaltung Weitere Informationen findest du in unserer Richtlinie bezüglich der Belästigung der Nachbarschaft.
- Ein Wartungsnotfall oder Umstände, die die Gesundheit und Sicherheit der Gäste gefährden
- Ein Fehler auf der Plattform oder bei den Services von FeWo-direkt, z. B. ein Fehler eines Kundendienstmitarbeiters.
- Nicht geleistete Zahlungen durch den Gast bis zum Fälligkeitsdatum
- Vermutetes oder wahrscheinliches Risiko von Betrug
Siehe