Η δέσμευσή μας για εμπιστοσύνη και ασφάλεια

Η Vrbo είναι μια παγκόσμια κοινότητα που βασίζεται στην εμπιστοσύνη, την αξιοπιστία και τον αμοιβαίο σεβασμό. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια ασφαλή αγορά με σαφείς, διαφανείς πολιτικές που προστατεύουν τους πελάτες και τους οικοδεσπότες μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με εξειδικευμένη υποστήριξη όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Ασφάλεια

Εξερευνήστε μερικούς από τους τρόπους με τους οποίους δίνουμε προτεραιότητα στην ασφάλεια.

Ολόκληρες ενοικιαζόμενες κατοικίες

Τα καταλύματα που κλείνονται μέσω της Vrbo είναι ολόκληρες κατοικίες. Η Πολιτική μας για τους κοινόχρηστους χώρους υποδεικνύει ότι οι πελάτες δε θα χρειαστεί να μοιραστούν τους χώρους με τους οικοδεσπότες ή οποιονδήποτε άλλο.

Πολιτική επικοινωνίας οικοδεσπότη

Στη Vrbo, η καλή επικοινωνία είναι το κλειδί για την εξαιρετική φιλοξενία. Για τον λόγο αυτό ζητάμε από τους οικοδεσπότες να παρέχουν στοιχεία πρόσβασης και να απαντούν στις ερωτήσεις των πελατών αμέσως, πριν και κατά τη διάρκεια κάθε διαμονής.

Ένα παιδί καθοδηγεί ενθουσιασμένο έναν ενήλικα σε ένα λιβάδι.

Απαγορευμένη συμπεριφορά

Είτε είστε πελάτης είτε οικοδεσπότης, περιμένουμε από κάθε μέλος της κοινότητάς μας να ενεργεί υπεύθυνα και με σεβασμό. Οποιαδήποτε συμπεριφορά η οποία θα μπορούσε να προκαλέσει βλάβη σε ανθρώπους ή περιουσία απαγορεύεται και αντιμετωπίζεται πολύ σοβαρά.

Ιδιωτικό απόρρητο

Η προστασία του ιδιωτικού απορρήτου και της ασφάλειάς σας είναι μία από τις κορυφαίες προτεραιότητές μας.

Δύο άτομα στέκονται σε ένα μπαλκόνι με φόντο τον ωκεανό και θέα στη Λισαβόνα.

Δικαιώματα πρόσβασης οικοδεσπότη

Θέλουμε κάθε διαμονή να είναι ιδιωτική. Αυτό σημαίνει ότι ένας οικοδεσπότης δεν πρέπει να έχει πρόσβαση στο κατάλυμα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, εκτός εάν έχει δοθεί προηγούμενη συγκατάθεση ή σε περίπτωση ενεργού έκτακτης ανάγκης.

Δύο άτομα κάνουν ηλιοθεραπεία σε μια βεράντα στην ταράτσα.

Συσκευές παρακολούθησης

Για την προστασία του ιδιωτικού απορρήτου και της ασφάλειας των πελατών μας, οι οικοδεσπότες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν συσκευές παρακολούθησης που καταγράφουν βίντεο ή ήχο μέσα στο σπίτι. Ενώ η πολιτική μας επιτρέπει την παρακολούθηση του εξωτερικού χώρου του σπιτιού, τυχόν συσκευές πρέπει να αναφέρονται στην καταχώριση.

Διαφάνεια κρατήσεων

Προσπαθούμε να κάνουμε κάθε πτυχή της διαμονής όσο το δυνατόν πιο διαφανή.

Μια μητέρα και ένα νήπιο κάθονται αγκαλιά στον καναπέ.

VrboCare™

Από τη στιγμή που κάνει κράτηση ένας πελάτης μέχρι την ολοκλήρωση του ταξιδιού, είμαστε εδώ για να διασφαλίσουμε ότι η διαμονή θα κυλήσει ομαλά. Προσφέρουμε ασφαλείς πληρωμές, εκ νέου κράτηση σε περίπτωση ακύρωσης την τελευταία στιγμή από τους οικοδεσπότες, υποστήριξη εγγύησης σε περίπτωση ζημιάς και πολλά άλλα.

Τρία παιδιά παίζουν σε εξωτερικό χώρο, κοιτάζοντας μακριά από την κάμερα. Ένα παιδί είναι πάνω σε μια απλή κούνια δέντρου.

Εγγυήσεις σε περίπτωση ζημιάς

Καταλαβαίνουμε ότι συμβαίνουν ατυχήματα. Οι οικοδεσπότες ενδέχεται να ζητήσουν την καταχώριση κάρτας, επιστρέψιμη εγγύηση σε περίπτωση ζημιάς ή απόδειξη ασφάλισης για ζημιές στο κατάλυμα.

Μια ομάδα πέντε παιδιών παίζουν στην άμμο κοντά σε μια εξωτερική πισίνα, ενώ δύο ενήλικες στην πισίνα τα παρακολουθούν.

Ακυρώσεις οικοδεσπότη

Οι έμπιστοι οικοδεσπότες αποτελούν βασικό μέρος της αξιόπιστης αγοράς μας. Θεωρούμε δεδομένο ότι οι οικοδεσπότες σέβονται τις κρατήσεις και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ακυρώσεις. Εάν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει, ενδέχεται να του χρεώσουμε τέλος ακύρωσης ή να διακόψουμε την καταχώρισή του.

Ελαφρυντικές περιστάσεις

Έχουμε μια Πολιτική για ελαφρυντικές περιστάσεις που καλύπτει πολλά εμπόδια που μπορεί να αντιμετωπίσετε, όπως απρόβλεπτες φυσικές καταστροφές, καταστάσεις έκτακτης ανάγκης δημόσιας υγείας, αλλαγές στις απαιτήσεις διαβατηρίου ή βίζας.

Φίλοι παίζουν χαρτιά στο μπαλκόνι τους στη Λισαβόνα

Πολιτική για τα τέλη και τους φόρους

Η διαφάνεια των τιμών είναι απαραίτητη για μια αξιόπιστη αγορά. Οι οικοδεσπότες πρέπει να γνωστοποιούν εκ των προτέρων όλα τα τέλη και τους φόρους — χωρίς εκπλήξεις, χωρίς εξαιρέσεις.

Πρότυπα κοινότητας

Τα πρότυπα της κοινότητάς μας αποτελούν βασικό μέρος της παροχής της καλύτερης δυνατής αγοράς ενοικιαζόμενων κατοικιών για πελάτες και οικοδεσπότες.

Δύο άτομα κάθονται σε εξωτερικό χώρο με καφέ ή τσάι. Το ένα άτομο έχει την πλάτη του γυρισμένη στην κάμερα, το άλλο κοιτάζει εκτός κάδρου και απαθανατίζεται να γελάει.

Πρότυπα αγοράς

Αυτά τα πρότυπα για τους οικοδεσπότες βοηθούν στην παροχή μιας απλής, ασφαλούς και συνεπούς εμπειρίας κράτησης για τους πελάτες.

Ένας ηλικιωμένος άντρας παίζει με ένα χαρούμενο κορίτσι. Την κρατάει από τα χέρια καθώς πηδάει.

Κρατήσεις εκτός πλατφόρμας

Για να μπορέσουμε να προστατεύσουμε τις συναλλαγές σας, όλες οι πληρωμές για μια ενοικιαζόμενη κατοικία Vrbo θα πρέπει να γίνονται μέσω της πλατφόρμας Vrbo. Δεν μπορούμε να προστατεύσουμε κρατήσεις ή πληρωμές που ολοκληρώνονται εκτός της πλατφόρμας μας.

Μια παρέα φίλων στέκεται κοντά σε μια πισίνα και κουβεντιάζει.

Ενόχληση της κοινότητας

Ενώ μας αρέσει να γιορτάζουμε με φίλους και συγγενείς, δεν μας αρέσει να ενοχλούμε τους γείτονες. Οι οικοδεσπότες ορίζουν τους κανόνες σχετικά με τις εκδηλώσεις και παρέχουν λεπτομέρειες στην ενότητα Κανόνες καταλύματος της καταχώρισής τους.

Μερικοί φίλοι τρώνε παρέα καθισμένοι σε έναν πάγκο δίπλα στο περβάζι ενός παραθύρου σε μια ηλιόλουστη κουζίνα.

Πολιτική για τα όπλα

Έχουμε δεσμευτεί να διασφαλίζουμε ότι θα υπάρχει πλήρης ορατότητα σε οτιδήποτε βρίσκεται εντός του σπιτιού, συμπεριλαμβανομένων τυχόν όπλων. Αν υπάρχουν όπλα, θα πρέπει να φυλάσσονται με ασφάλεια από τον οικοδεσπότη και να γνωστοποιούνται στην ενότητα Κανόνες καταλύματος της καταχώρισης.

Ένας πατέρας και ένα παιδί την ώρα του ύπνου

Εργασίες καθαρισμού

Μια καλή διαμονή ξεκινά με σαφή επικοινωνία. Στην Καλιφόρνια, οι οικοδεσπότες πρέπει να αναφέρουν εκ των προτέρων τυχόν εργασίες καθαρισμού για τους πελάτες, ώστε οι προσδοκίες να ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα και το check-out να γίνεται χωρίς προβλήματα.

Πώληση καταλύματος

Η Vrbo υποστηρίζει την ομαλή μετάβαση, όταν ένα ενοικιαζόμενο κατάλυμα αλλάζει ιδιοκτησία. Οι οικοδεσπότες πρέπει να αποκλείουν ημερολόγια, να ειδοποιούν τους πελάτες και να διασφαλίζουν ότι όλες οι κρατήσεις θα εξυπηρετούνται ή ότι τα χρήματα θα επιστρέφονται, ώστε να μην επηρεάζεται η αξιοπιστία.

Κριτικές και περιεχόμενο

Οι κριτικές και το περιεχόμενο που δημοσιεύετε στη Vrbo αποτελούν σημαντικό μέρος κάθε διαμονής που κλείνεται στην πλατφόρμα μας.

Ένα νεαρό ζευγάρι με πολύχρωμα, εμπριμέ ρούχα είναι στραμμένο με πλάτη στην κάμερα και κοιτάζει έξω από μια συρόμενη πόρτα την έρημο που περιβάλλει την ενοικιαζόμενη κατοικία.

Αξιολογήσεις στη Vrbo

Γνωρίζουμε ότι οι ακριβείς αξιολογήσεις είναι σημαντικός παράγοντας για να βρείτε μια υπέροχη διαμονή. Το αμφίδρομο σύστημα αξιολόγησης που διαθέτουμε βοηθά τους πελάτες να βρουν τον ιδανικό χώρο για το ταξίδι τους, παρέχοντας παράλληλα στους οικοδεσπότες ηρεμία όταν καταχωρούν τα καταλύματά τους σε εμάς. Ρίξτε μια ματιά στις περισσότερες από 20 εκατομμύρια αξιολογήσεις μας στη Vrbo!

Μια γυναίκα στέκεται σε ένα σαλόνι στηρίζοντας ένα νήπιο που στέκεται πάνω σε ένα τραπέζι. Το νήπιο παίζει με τα μαλλιά της.

Περιεχόμενο που παρέχεται από τον οικοδεσπότη

Με τη Vrbo, το σπίτι βρίσκεται στην καρδιά κάθε διαμονής. Γι' αυτό βασιζόμαστε στους οικοδεσπότες μας ώστε να διασφαλίσουμε ότι όλες οι εικόνες, οι περιγραφές και οι αναπαραστάσεις των καταχωρίσεων είναι ειλικρινείς. Το περιεχόμενο που κοινοποιούν οι οικοδεσπότες σε μια καταχώριση πρέπει να παρέχει ακριβείς πληροφορίες, να συμμορφώνεται με την τοπική νομοθεσία και να ακολουθεί τους Όρους υπηρεσίας της Vrbo.

Στο πρώτο πλάνο ένας άντρας και ένα κοριτσάκι παίζουν με λουλούδια που έχουν μαζέψει από έναν μικρό κήπο δίπλα τους. Στο βάθος, μια χαμογελαστή γυναίκα και ένα μικρό αγόρι κρατούν επίσης λουλούδια.

Το Πρόγραμμα μας για τους οικοδεσπότες Premier

Οι εξαιρετικοί οικοδεσπότες δημιουργούν εξαιρετικές διαμονές. Με το σήμα Οικοδεσπότης Premier, μπορείτε εύκολα να αναγνωρίσετε τους κορυφαίους οικοδεσπότες που πληρούν τα υψηλά μας πρότυπα. Οι οικοδεσπότες προστίθενται αυτόματα σε αυτό το πρόγραμμα όταν πληρούν τα κριτήριά μας.

Συμπερίληψη και προσβασιμότητα

Πιστεύουμε ότι κάθε μέλος της κοινότητάς μας πρέπει να αισθάνεται ευπρόσδεκτο και σεβαστό, ανεξάρτητα από το υπόβαθρό του.

Κατά των διακρίσεων

Δεν ανεχόμαστε συμπεριφορά που εισάγει διακρίσεις. Όταν γνωστοποιηθεί μια πιθανή ενέργεια που εισάγει διακρίσεις, θα διερευνήσουμε την κατάσταση για να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της αποβολής του κακόβουλου παράγοντα από την πλατφόρμα.

Ένας μαύρος-καφέ σκύλος ακουμπά τα πόδια του σε μια καρέκλα φαγητού όπου κάθεται ένα μικρό παιδί.

Τα ζώα υπηρεσίας είναι ευπρόσδεκτα

Για πολλούς πελάτες, τα ζώα υπηρεσίας είναι απαραίτητα. Πιστεύουμε ότι, όποιος χρειάζεται ζώο υπηρεσίας για να ταξιδέψει, θα πρέπει να γίνεται δεκτός όταν επιλέγει ένα κατάλυμα στη Vrbo. Εκτός αν προβλέπεται εξαίρεση σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία, αναμένουμε από τους οικοδεσπότες να εξυπηρετούν τους πελάτες με ζώα υπηρεσίας.