Περίληψη

Όταν ταξιδιωτικές διαταραχές ευρείας κλίμακας εμποδίζουν ή απαγορεύουν στους πελάτες να ολοκληρώσουν τη διαμονή τους, η Vrbo μπορεί να ενεργοποιήσει την Πολιτική για ειδικές περιστάσεις, η οποία παρέχει τη δυνατότητα στους πελάτες να ακυρώσουν μια κράτηση και να λάβουν επιστροφή χρημάτων και στους οικοδεσπότες να ακυρώσουν μια κράτηση χωρίς να επιβαρυνθούν με χρεώσεις ακύρωσης ή να υποστούν άλλες αρνητικές συνέπειες. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα. 

Τι καλύπτεται από αυτήν την πολιτική

Ακολουθεί μια λεπτομερής ανάλυση των τύπων συμβάντων που καλύπτονται από την Πολιτική για ειδικές περιστάσεις. Αν ενεργοποιήσουμε την πολιτική, οι οικοδεσπότες πρέπει να ικανοποιήσουν το αίτημα επιστροφής χρημάτων ενός πελάτη, ανεξάρτητα από τη δική τους πολιτική ακύρωσης. 

Αν οι πελάτες δεν έχουν κάνει ακόμη check-in, οι οικοδεσπότες πρέπει να τους επιστρέψουν το συνολικό ποσό. Αν οι πελάτες έχουν ήδη ξεκινήσει τη διαμονή τους, οι οικοδεσπότες πρέπει να προσφέρουν μερική επιστροφή χρημάτων για το μέρος της διαμονής που δεν μπορεί να ολοκληρωθεί. Και στις δύο περιπτώσεις, η Vrbo θα επιστρέψει το πλήρες ποσό της χρέωσης υπηρεσίας ταξιδιώτη στους πελάτες. 

Σημείωση προς τους οικοδεσπότες: Οι ακυρώσεις από οικοδεσπότες που καλύπτονται από αυτήν την πολιτική θα πληρούν τις προϋποθέσεις για παραίτηση από χρέωση ακύρωσης, η οποία θα απαλλάσσει τους οικοδεσπότες από χρεώσεις ακύρωσης ή οποιεσδήποτε άλλες αρνητικές συνέπειες, όπως την απώλεια της ιδιότητας Premier Host. Εναπόκειται στους οικοδεσπότες να υποβάλουν αίτημα για αυτήν την παραίτηση από χρέωση ακύρωσης ή να ειδοποιήσουν την Vrbo. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την παραίτηση από χρέωση ακύρωσης εδώ. 

Ενθαρρύνουμε τους πελάτες να ερευνούν τον ταξιδιωτικό τους προορισμό ώστε να είναι προετοιμασμένοι για γνωστές ή προβλέψιμες διαταραχές και να εξετάζουν το ενδεχόμενο αγοράς ασφάλισης. 

Τα ακόλουθα συμβάντα ενδέχεται να καλύπτονται από αυτήν την πολιτική, εφόσον επηρεάζουν την τοποθεσία της κράτησης, εμποδίζουν ή απαγορεύουν στους πελάτες να ολοκληρώσουν τη διαμονή τους και λαμβάνουν χώρα μετά τη στιγμή της κράτησης: 

Φυσικές καταστροφές και αφύσικα καιρικά φαινόμενα 

Σεισμοί, τσουνάμι, ηφαιστειακές εκρήξεις, κατολισθήσεις, ανεμοστρόβιλοι, πλημμύρες, δασικές πυρκαγιές και άλλα απρόβλεπτα έντονα καιρικά φαινόμενα πληρούν τις προϋποθέσεις για κάλυψη. 

Προβλέψιμα εποχικά καιρικά φαινόμενα, όπως τυφώνες, κυκλώνες και ακραίες χειμερινές καταιγίδες, σε ορισμένες περιοχές, θα καλύπτονται μόνο αν προκαλέσουν άλλο καλυπτόμενο συμβάν που εμποδίζει την ολοκλήρωση μιας κράτησης. Για παράδειγμα, ένας εποχικός τυφώνας που προκαλεί παρατεταμένες διακοπές λειτουργίας σε υπηρεσίες κοινής ωφέλειας για τη συντριπτική πλειοψηφία των κατοικιών σε μια μεγάλη περιοχή ή πόλη ενδέχεται να καλύπτεται.  

Κάντε κύλιση προς τα κάτω για μια λεπτομερή λίστα με τα εποχικά καιρικά φαινόμενα που δεν καλύπτονται από αυτήν την πολιτική, εκτός αν συμπίπτουν με άλλο καλυπτόμενο συμβάν. 

Κηρυγμένα επείγοντα περιστατικά υγείας 

Επιδημίες ή άλλες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης στον τομέα της δημόσιας υγείας που κηρύσσονται από εθνικές ή τοπικές κυβερνητικές ή ρυθμιστικές αρχές πληρούν τις προϋποθέσεις για κάλυψη. 

Αυτό περιλαμβάνει καταστάσεις έκτακτης ανάγκης λόγω πανδημίας που κηρύσσονται από εθνικές ή τοπικές κυβερνήσεις. Δεν περιλαμβάνει πανδημία που συνιστά γνωστό συμβάν, όπως την πανδημία COVID-19. Σε περιπτώσεις γνωστού συμβάντος, ισχύουν οι συνήθεις πολιτικές ακύρωσης.  

Πόλεμοι, τρομοκρατικές επιθέσεις και άλλες εχθροπραξίες 

Πόλεμοι, τρομοκρατικές επιθέσεις, εξεγέρσεις, μεγάλης κλίμακας εμφύλιες ταραχές και άλλες εχθροπραξίες που καθιστούν αδύνατο ή παράνομο το ταξίδι ενός πελάτη σε μια τοποθεσία ή τη φιλοξενία ενός πελάτη από έναν οικοδεσπότη καλύπτονται από αυτήν την πολιτική. 

Κυβερνητικοί ταξιδιωτικοί περιορισμοί 

Εθνικοί ή τοπικοί κυβερνητικοί ταξιδιωτικοί περιορισμοί που καθιστούν αδύνατο ή παράνομο το ταξίδι ενός πελάτη σε μια τοποθεσία ή τη φιλοξενία ενός πελάτη από έναν οικοδεσπότη καλύπτονται από αυτήν την πολιτική. 

Διακοπές λειτουργίας υποδομών και ταξιδιωτικοί περιορισμοί 

Παρατεταμένες διακοπές λειτουργίας βασικών υπηρεσιών κοινής ωφέλειας στις περισσότερες κατοικίες μιας περιοχής καλύπτονται από αυτήν την πολιτική. Ταξιδιωτικές διαταραχές που προκαλούνται από περιορισμούς ευρείας κλίμακας ή διακοπές λειτουργίας σε κρίσιμες τουριστικές υποδομές, οι οποίες καθιστούν αδύνατη ή ανέφικτη την άφιξη των πελατών στον προορισμό, καλύπτονται, εφόσον ο περιορισμός ή η διακοπή λειτουργίας οφείλεται σε άλλο καλυπτόμενο συμβάν κοντά στη συγκεκριμένη τοποθεσία. Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι μια ηφαιστειακή έκρηξη κοντά στην τοποθεσία που έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση των πτήσεων των πελατών. (Οι επιστροφές χρημάτων για τις ακυρωμένες πτήσεις θα υπόκεινται στην πολιτική της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας και θα αποτελούν ευθύνη του πελάτη να υποβάλει σχετικό αίτημα αξίωσης.)  

Αλλαγές στις απαιτήσεις διαβατηρίων ή θεωρήσεων 

Απρόσμενες κυβερνητικές αλλαγές στις απαιτήσεις διαβατηρίων ή θεωρήσεων αφού οι πελάτες έχουν επιβεβαιώσει τη διαμονή τους καλύπτονται από αυτήν την πολιτική, υπό την προϋπόθεση ότι οι αλλαγές δεν μπορούν σε λογικά πλαίσια να ικανοποιηθούν πριν από την ημερομηνία του ταξιδιού και καθιστούν παράνομο το ταξίδι ενός πελάτη στην τοποθεσία. 

Τι δεν καλύπτεται από αυτήν την πολιτική 

Συμβάντα που έχουν λάβει χώρα πριν από την κράτηση 

Ένα συμβάν που καλύπτεται, αλλά είχε λάβει χώρα πριν από την πραγματοποίηση μιας κράτησης και στη συνέχεια ο αντίκτυπός του αυξήθηκε (για παράδειγμα, πλημμύρα που επιδεινώνεται) δεν καλύπτεται από την παρούσα πολιτική.  

Ασθένειες που είναι ενδημικές ή συχνές σε μια περιοχή 

Οποιαδήποτε ασθένεια η οποία αναφέρεται από τις αρχές δημόσιας υγείας σε μια περιοχή, όπως η ελονοσία σε μέρη της Αφρικής, θεωρείται γνωστό συμβάν. Ο ιός COVID-19 δεν καλύπτεται, καθώς αποτελεί γνωστό συμβάν. Όταν ένα καλυπτόμενο συμβάν είναι γνωστό κατά τη στιγμή της κράτησης, τυχόν νέες, μη αναμενόμενες επικαιροποιήσεις των κυβερνητικών κανονισμών που σχετίζονται με αυτό δεν καλύπτονται. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν καραντίνα, τεστ PCR ή υποχρεωτικούς εμβολιασμούς. 

Τοπικές διαδηλώσεις ή τοπικές πολιτικές αναταραχές 

Οποιεσδήποτε διαδηλώσεις ή πολιτικές αναταραχές που δεν εμποδίζουν τους πελάτες να φτάσουν στα καταλύματά τους ή δεν εμποδίζουν έναν οικοδεσπότη να φιλοξενήσει έναν πελάτη δεν καλύπτονται από αυτήν την πολιτική. 

Μη δεσμευτικές κυβερνητικές ταξιδιωτικές συμβουλές 

Κυβερνητικές οδηγίες που υπολείπονται ταξιδιωτικών περιορισμών δεν καλύπτονται από αυτήν την πολιτική. Δεν καλύπτονται επίσης ταξιδιωτικοί περιορισμοί που δεν ίσχυαν κατά τη στιγμή της κράτησης, αλλά ήταν προβλέψιμοι ή αναμενόμενοι εκείνη τη στιγμή. 

Διαταραχές στις μεταφορές που δεν προκαλούνται από καλυπτόμενο συμβάν 

Ακυρώσεις πτήσεων λόγω μηχανικών προβλημάτων ή απεργιών εργαζομένων, κλεισίματα τοπικών δρόμων ή διαταραχές στα δρομολόγια πλοίων ή τρένων δεν καλύπτονται από αυτήν την πολιτική. 

Δημοσιοποιημένες αλλαγές στις απαιτήσεις διαβατηρίων ή θεωρήσεων 

Αλλαγές στις απαιτήσεις διαβατηρίων ή θεωρήσεων που είχαν ήδη ανακοινωθεί όταν ένας πελάτης πραγματοποίησε την κράτησή του, αλλά τέθηκαν σε ισχύ μετά την επιβεβαίωση της κράτησης δεν καλύπτονται από αυτήν την πολιτική. Διαβατήρια, θεωρήσεις ή άλλα ταξιδιωτικά έγγραφα που έχουν χαθεί ή λήξει, καθώς και η αδυναμία εξασφάλισης ενός απαιτούμενου ταξιδιωτικού εγγράφου σε εύλογο χρονικό διάστημα πριν από το ταξίδι δεν καλύπτονται από την παρούσα πολιτική, ανεξάρτητα από το αν οι απαιτήσεις αυτές ήταν αναμενόμενες κατά τη στιγμή της κράτησης. 

Προσωπικές περιστάσεις των πελατών 

Μια αλλαγή στις περιστάσεις ή στις προτιμήσεις των πελατών, όπως μια ασθένεια ή ένας τραυματισμός, δημόσια καθήκοντα, όπως υπηρεσία ενόρκου ή στρατιωτική θητεία, ή η ακύρωση/αναβολή μιας εκδήλωσης για την οποία σκόπευαν να ταξιδέψουν, δεν καλύπτονται από αυτήν την πολιτική.  

Εποχικά καιρικά φαινόμενα 

Τα προβλέψιμα εποχικά καιρικά φαινόμενα που δεν προκαλούν άλλο καλυπτόμενο συμβάν δεν καλύπτονται από αυτήν την πολιτική. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, τυφώνες κατά τη διάρκεια της περιόδου τυφώνων στις ακτές του Ατλαντικού ή χειμερινές καταιγίδες στο βόρειο ημισφαίριο. Ακολουθούν συγκεκριμένα παραδείγματα εποχικών καιρικών φαινομένων που δεν καλύπτονται από αυτήν την πολιτική. 

Κόλπος του Μεξικού και Καραϊβική Θάλασσα   Καιρικά φαινόμενα: Τροπική καταιγίδα, τυφώνας ή κυκλώνας   Εποχή: Ιούνιος–Νοέμβριος  Περιοχές που περιλαμβάνονται: Αγία Λουκία, Άγιος Βαρθολομαίος, Άγιος Βικέντιος και Γρεναδίνες, Άγιος Ευστάθιος, Άγιος Μαρτίνος (Γαλλία), Άγιος Μαρτίνος (Ολλανδία), Άγιος Χριστόφορος και Νέβις, Αϊτή, Αμερικανικές Παρθένες Νήσοι, Ανγκουίλα, Αντίγκουα και Μπαρμπούντα, Βενεζουέλα, Βρετανικές Παρθένες Νήσοι, Γουαδελούπη, Γρενάδα, Δομινικανή Δημοκρατία, ΗΠΑ (Αλαμπάμα, Λουιζιάνα, Μισισιπής, Τέξας και Φλόριντα), Κολομβία, Κούβα, Μαρτινίκα, Μεξικό, Μοντσερράτ, Μπαχάμες, Μπαρμπάντος, Μπελίζ, Νήσοι Κέιμαν, Νικαράγουα, Ντομίνικα, Ονδούρα, Πουέρτο Ρίκο, Σάμπα, Τζαμάικα    

Βόρειος Ατλαντικός Ωκεανός   Καιρικά φαινόμενα: Τροπική καταιγίδα, τυφώνας ή κυκλώνας   Εποχή: Ιούνιος–Νοέμβριος   Περιοχές που περιλαμβάνονται: Βιρτζίνια, Βόρεια Καρολίνα, Μέριλαντ, Νέα Υόρκη, Νιου Τζέρσεϊ, Νότια Καρολίνα, Ντέλαγουερ, Τζόρτζια, Φλόριντα     Ανατολικός Ειρηνικός Ωκεανός   Καιρικά φαινόμενα: Τροπική καταιγίδα, τυφώνας ή κυκλώνας   Εποχή: Μάιος–Νοέμβριος   Περιοχές που περιλαμβάνονται: Γουατεμάλα, Μεξικό, Χαβάη       Δυτικός Ειρηνικός Ωκεανός   Καιρικά φαινόμενα: Τροπική καταιγίδα, τυφώνας ή κυκλώνας   Εποχή: Μάιος–Νοέμβριος   Περιοχές που περιλαμβάνονται: Βιετνάμ, Ιαπωνία, Κίνα, Μακάο, Νότια Κορέα, Ταϊβάν, Φιλιππίνες, Χονγκ Κονγκ     Ινδικός Ωκεανός   Καιρικά φαινόμενα: Τροπική καταιγίδα, τυφώνας ή κυκλώνας   Εποχές: Απρίλιος–Ιούνιος, Οκτώβριος–Δεκέμβριος  Περιοχές που περιλαμβάνονται: Μαδαγασκάρη, Μαυρίκιος, Μιανμάρ, Μοζαμβίκη, Μπαγκλαντές, Πακιστάν, Παράκτιες περιοχές της Ινδίας, Ρεϋνιόν, Σρι Λάνκα, Ταϊλάνδη     Νότιος Ειρηνικός Ωκεανός   Καιρικά φαινόμενα: Τροπική καταιγίδα, τυφώνας ή κυκλώνας   Εποχή: Νοέμβριος–Απρίλιος   Περιοχές που περιλαμβάνονται: Αμερικανική Σαμόα, Αυστραλία (Βόρεια Επικράτεια, Κουίνσλαντ, Δυτική Αυστραλία), Βανουάτου, Νέα Ζηλανδία (Βόρειο Νησί), Νέα Καληδονία, Νήσοι Σολομώντα, Σαμόα, Τόνγκα, Φίτζι     Βόρειο Ημισφαίριο   Καιρικά φαινόμενα: Χειμερινές καταιγίδες   Εποχή: Δεκέμβριος–Φεβρουάριος  Περιοχές που περιλαμβάνονται: Βόρεια Αμερική: Μεγάλο μέρος των ΗΠΑ (Αλάσκα, Αριζόνα, Αρκάνσας, Αϊντάχο, Βερμόντ, Βιρτζίνια, Βόρεια Καρολίνα, Βόρεια Ντακότα, Γιούτα, Δυτική Βιρτζίνια, Ιλινόι, Ιντιάνα, Κάνσας, Καλιφόρνια, Κεντάκι, Κολοράντο, Κονέκτικατ, Μέιν, Μέριλαντ, Μίσιγκαν, Μασαχουσέτη, Μιζούρι, Μινεσότα, Μοντάνα, Νέα Υόρκη, Νέο Μεξικό, Νεβάδα, Νεμπράσκα, Νιου Τζέρσεϊ, Νιού Χάμσαϊρ, Ντέλαγουερ, Οκλαχόμα, Όρεγκον, Ουάσιγκτον Π.Κ., Ουαϊόμινγκ, Ουισκόνσιν, Οχάιο, Πενσυλβάνια, Τέξας, Τενεσί), Καναδάς   Ευρώπη και Κεντρική Ασία: Αυστρία, Αφγανιστάν, Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Γροιλανδία, Δανία, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ιρλανδία, Ισλανδία, Ιταλία, Καζακστάν, Νορβηγία, Ολλανδία, Ουγγαρία, Ουκρανία, Πακιστάν, Πολωνία, Ρουμανία, Ρωσία, Σουηδία, Τουρκία, Τσεχία, Φινλανδία   Ιαπωνία: Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku, Tōhoku   Λοιπές περιοχές της Ασίας: Ινδία (βόρειες πολιτείες, όπως Τζαμού και Κασμίρ, Χιματσάλ Πραντές και Ουταραχάντ), Μογγολία, Νεπάλ     Νότιο Ημισφαίριο   Καιρικά φαινόμενα: Χειμερινές καταιγίδες   Εποχή: Ιούνιος–Σεπτέμβριος  Περιοχές που περιλαμβάνονται: Αργεντινή, Νέα Ζηλανδία (κεντρική περιοχή της Βόρειας Νήσου, νότια και ανατολικά της Νότιας Νήσου και ορεινές περιοχές) και Χιλή   

Επιβολή

Οι οικοδεσπότες πρέπει να παράσχουν επιστροφή χρημάτων στους πελάτες για κρατήσεις οι οποίες ακυρώθηκαν λόγω ελαφρυντικών περιστάσεων που καλύπτονται από αυτήν την πολιτική, όταν η πολιτική είναι ενεργή. Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από την πολιτική ακύρωσης του καταλύματος. Οι οικοδεσπότες που δε θα επιστρέψουν τα χρήματα στους πελάτες για κρατήσεις που καλύπτονται από αυτήν την πολιτική ενδέχεται να αντιμετωπίσουν συνέπειες στην αγορά, όπως διακοπή προβολής του καταλύματός τους ή επιβολή χρεώσεων. 

Αν ένα συμβάν δεν καλύπτεται από την πολιτική, ισχύει η πολιτική ακύρωσης της κράτησης.  

Τι να κάνετε, αν επηρεάζεστε 

Οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με τον οικοδεσπότη τους, αν δεν μπορούν να ολοκληρώσουν την κράτησή τους λόγω κάποιου καλυπτόμενου συμβάντος και να υποβάλουν αίτημα επιστροφής χρημάτων. Αν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα με τη λήψη της επιστροφής χρημάτων ή αν ο οικοδεσπότης δεν τηρεί την πολιτική, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της Vrbo. 

Οι οικοδεσπότες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με τους πελάτες τους, αν οι τελευταίοι δεν μπορούν να ολοκληρώσουν την κράτησή τους λόγω κάποιου καλυπτόμενου συμβάντος και να εκδώσουν μια επιστροφή χρημάτων. Αν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την υποστήριξη συνεργατών της Vrbo.

Σημείωση: Στοιχεία αυτής της πολιτικής, όπως η διαδικασία επιστροφής χρημάτων, ενδέχεται να υπόκεινται σε τοπικές ρυθμιστικές απαιτήσεις. 

Σχετικά 

Μάθετε περισσότερα για το VrboCare™