Πολιτική διαφάνειας για τα τέλη και τους φόρους του οικοδεσπότη
Περίληψη
Για να ενισχύεται η εμπιστοσύνη στην κοινότητά μας και να διασφαλίζεται η διαφάνεια των τιμών, η Vrbo απαιτεί από τους οικοδεσπότες να γνωστοποιούν με σαφήνεια όλα τα τέλη και τους φόρους που σχετίζονται με μια κράτηση.
Βασικοί όροι
Σε αυτήν την πολιτική και παντού στη Vrbo, χρησιμοποιούμε την ακόλουθη ορολογία:
- Βασική τιμή: Η τιμή μιας κράτησης πριν από τυχόν τέλη ή φόρους
- Υποχρεωτικά πάγια τέλη: Τέλη που πρέπει να καταβάλουν οι πελάτες στο πλαίσιο της κράτησής τους, τα οποία μπορούν να υπολογιστούν και είναι γνωστά κατά τη στιγμή της κράτησης. Σε αυτά μπορεί να περιλαμβάνονται τέλη καθαριότητας, τέλη πρόσβασης στο θέρετρο ή τέλη διαχείρισης. Σημείωση: Τα τέλη κατοικιδίων θεωρούνται Υποχρεωτικά πάγια τέλη, αν οι πελάτες ταξιδεύουν με το κατοικίδιό τους.
- Υποχρεωτικά τέλη βάσει χρήσης: Τέλη που πρέπει να καταβάλουν οι πελάτες για υπηρεσίες κοινής ωφέλειας ή υπηρεσίες που μετρώνται με βάση τη χρήση, τα οποία δεν μπορούν να υπολογιστούν κατά τη στιγμή της κράτησης στο κατάλυμα (π.χ. χρεώσεις ηλεκτρικού ρεύματος).
- Προαιρετικά τέλη: Τέλη που χρεώνονται μόνο αν ο πελάτης επιλέξει συγκεκριμένες παροχές ή υπηρεσίες, όπως προαιρετικό χώρο στάθμευσης, πρόσβαση σε θερμαινόμενη πισίνα ή υδρομασάζ, υπηρεσίες μετάδοσης μέσω ροής ή premium ασύρματο ίντερνετ.
- Φόροι: Φόροι ή χρεώσεις που επιβάλλονται από την κυβέρνηση και τους οποίους πρέπει να καταβάλουν οι πελάτες για τη διαμονή τους.
Τι επιτρέπεται
Οι τιμές πρέπει να είναι δίκαιες και ανταγωνιστικές σε σύγκριση με άλλες αγορές, στον βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
Οι οικοδεσπότες πρέπει να γνωστοποιούν όλα τα τέλη και τους φόρους στην καταχώριση, όπως καθορίζεται εδώ:
- Όλα τα Υποχρεωτικά πάγια τέλη και οι Φόροι πρέπει να φορτωθούν στα καθορισμένα πεδία στον Πίνακα Vrbo ή στο λογισμικό συνδεσιμότητας του οικοδεσπότη.
- Όπου ο τύπος λογαριασμού ενός οικοδεσπότη επιτρέπει Υποχρεωτικά τέλη βάσει χρήσης, αυτά πρέπει να φορτωθούν στα καθορισμένα πεδία. Αν ο τύπος λογαριασμού ενός οικοδεσπότη δεν επιτρέπει Υποχρεωτικά τέλη βάσει χρήσης, αυτά πρέπει είτε να ενσωματωθούν στη Βασική τιμή είτε να φορτωθούν ως Υποχρεωτικό πάγιο τέλος.
- Τα Προαιρετικά τέλη πρέπει να καταχωρίζονται στα καθορισμένα πεδία, όπου διατίθενται, ή να περιλαμβάνονται με άλλον τρόπο στην περιγραφή του καταλύματος. Δε θα πρέπει να προστεθούν άλλα τέλη στην περιγραφή του καταλύματος.
- Οι φόροι μπορούν να εισπραχθούν είτε κατά τη στιγμή της κράτησης είτε κατά τη διάρκεια της διαμονής.
- Οι οικοδεσπότες μπορούν να επιλέξουν να παράσχουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα τέλη και τους φόρους στην περιγραφή του καταλύματος, όπως το πότε πρέπει να καταβληθούν.
Τι δεν επιτρέπεται
Το συνολικό ποσό των Υποχρεωτικών πάγιων τελών δεν πρέπει να υπερβαίνει την Βασική τιμή.
Οι οικοδεσπότες δεν επιτρέπεται να χρεώσουν τέλη ή φόρους εκτός αν αυτά είχαν γνωστοποιηθεί σαφώς στον πελάτη κατά τη στιγμή της κράτησης, όπως αναφέρεται παραπάνω.
Επιβολή
Οι οικοδεσπότες που παραβιάζουν αυτήν την πολιτική μπορεί να τεθούν σε αναστολή ή να αφαιρεθούν από την αγορά μας.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν ένας οικοδεσπότης πιστεύει ότι ο λογαριασμός του τέθηκε σε αναστολή εσφαλμένα, μπορεί να υποβάλει αίτημα επανεξέτασης της απόφασης. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών για να ξεκινήσετε ένα αίτημα επανεξέτασης.
Αν ένας πελάτης χρεώθηκε ένα τέλος ή έναν φόρο που δεν είχε γνωστοποιηθεί στην καταχώριση ή κατά τη στιγμή της κράτησης για τη διαμονή του, θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας.