Πρότυπα αγοράς
Φιλοξενία στη Vrbo
Τα Πρότυπα της αγοράς μας περιγράφουν τι αναμένουμε και τι απαιτούμε από τους οικοδεσπότες.
Η παραβίαση των προτύπων της αγοράς μας (τα οποία ενσωματώνουν τις πολιτικές της αγοράς μας και οποιεσδήποτε πολιτικές αναφέρονται στα άρθρα βοήθειας της Vrbo) αποτελεί παραβίαση των Όρων υπηρεσίας για οικοδεσπότες της Vrbo. Οποιαδήποτε παραβίαση αυτών των Προτύπων της αγοράς μπορεί να οδηγήσει σε μειωμένη προβολή μιας καταχώρισης στους πελάτες ή/και σε αναστολή της δυνατότητας των οικοδεσποτών να λαμβάνουν ερωτήματα, υποβιβασμ ό ή αφαίρεση από τα αποτελέσματα αναζήτησης ή αφαίρεση από την πλατφόρμα χωρίς επιστροφή χρημάτων ή χρηματική αμοιβή.
Κρατήσεις και χρεώσεις
- Οι οικοδεσπότες πρέπει να τηρούν τους όρους κράτησης που παρουσιάζονται στον πελάτη κατά τη στιγμή της κράτησης και να εφαρμόζουν δίκαιες πρακτικές για τις μεταφορές κρατήσεων σε άλλα καταλύματα, την ακύρωση και την επιστροφή χρημάτων.
- Οι οικοδεσπότες δεν πρέπει να ακυρώνουν σημαντικό αρ ιθμό επιβεβαιωμένων κρατήσεων, ενώ πρέπει να προσπαθούν να αποφεύγουν τις ακυρώσεις όποτε αυτό είναι δυνατό.
- Όλες οι κρατήσεις πρέπει να διεκπεραιώνονται μέσω της αγοράς της Vrbo. Δεν επιτρέπεται περιεχόμενο στην καταχώριση που επιχειρεί να κατευθύνει τους πελάτες να κάνουν κράτηση εκτός της πλατφόρμας μας. Αυτό περιλαμβάνει διευθύνσεις URL, αριθμούς τηλεφώνου, διευθύνσεις email και φυσικές διευθύνσεις. Ανατρέξτε στην Πολιτική για τις κρατήσεις εκτός πλατφόρμας για περισσότερες πληροφορίες.
- Οι χρεώσεις, οι τιμές και τυχόν άλλα έξοδα του οικοδεσπότη που σχετίζονται με μια κράτηση πρέπει να είναι διαφανή και εύλογα. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική για τα τέλη και τους φόρους που εισπράττονται από τον οικοδεσπότη.
Ακυρώσεις
Για να διατηρείται η εμπιστοσύνη των πελατών στην αγορά μας, οι οικοδεσπότες αναμένεται να εξυπηρετούν όλες τις επιβεβαιωμένες κρατήσεις. Αν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει μια επιβεβαιωμένη κράτηση ή με άλλον τρόπο ευθύνεται για την ακύρωση, ενδέχεται να επιβάλουμε μια κλιμακωτή χρέωση ακύρωσης. Ενδέχεται επίσης να υπάρξουν πρόσθετες συνέπειες, όπως προσωρινή διακοπή προβολής της καταχώρισης.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις χρεώσεις ακύρωσης και τις χρηματικές ποινές, διαβάστε την Πολιτική ακύρωσης του οικοδεσπότη.
Ελαφρυντικές περιστάσεις
Σε περίπτωση ταξιδιωτικών διαταραχών ευρείας κλίμακας που εμποδίζουν ή απαγορεύουν στους πελάτες της Vrbo να ολοκληρώσουν τη διαμονή τους, ενδέχεται να ενεργοποιήσουμε την Πολιτική μας για ελαφρυντικές περιστάσεις. Όταν αυτή η πολιτική είναι ενεργή, οι οικοδεσπότες πρέπει να ικανοποιούν τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων από τους πελάτες με επηρεαζόμενες κρατήσεις. Οι οικοδεσπότες που πρέπει να ακυρώσουν κρατήσεις δυνάμει αυτής της πολιτικής ενδέχεται επίσης να πληρούν τις προϋποθέσεις για παραίτηση από χρέωση ακύρωσης, που σημαίνει ότι οι οικοδεσπότες δε θα επιβαρύνονται με χρεώσεις ακύρωσης ή άλλες αρνητικές συνέπειες.
Καταλύματα
- Οι οικοδεσπότες πρέπει να παρέχουν ένα ασφαλές, καθαρό και προσβάσιμο περιβάλλον.
- Οι οικοδεσπότες πρέπει να φιλοξενούν πελάτες με ζώα υπηρεσίας σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική μας για τα ζώα υπηρεσίας.
- Οι οικοδεσπότες πρέπει να διασφαλίζουν ότι το κατάλυμά τους πληροί όλους τους σχετικούς οικοδομικούς κανονισμούς και τις απαιτήσεις ασφαλείας.
Καταχωρίσεις
- Οι καταχωρίσεις θα πρέπει να αντιπροσωπεύουν με ακρίβεια και διαφάνεια ένα κατάλυμα, ώστε οι πελάτες να μπορούν να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική περιεχομένου που παρέχεται από τον οικοδεσπότη.
- Η περιγραφή του καταλύματος θα πρέπει να αφορά μόνο τη διαφημιζόμενη μονάδα. Δε θα πρέπει να χρησιμοποιείται για την περιγραφή πρόσθετων καταχωρίσεων.
- Οποιεσδήποτε βασικές παροχές που περιλαμβάνονται στην καταχώριση πρέπει να είναι σε καλή λειτουργική κατάσταση και διαθέσιμες για χρήση από τον πελάτη. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν (ενδεικτικά) παροχές, όπως πισίνα, μπανιέρα υδρομασάζ, ασύρματο ίντερνετ, κλιματισμό και βασικές συσκευές κουζίνας, όπως ψυγείο ή ηλεκτρική κουζίνα.
Επικοινωνία
- Οι οικοδεσπότες θα πρέπει να επικοινωνούν με τους πελάτες εγκαίρως, με σαφήνεια και σεβασμό.
- Τα ημερολόγια πρέπει πάντα να είναι ακριβή. Αυτό αποτρέπει αιτήματα πιθανών πελατών για μη διαθέσιμες ημερομηνίες και την ανάγκη να απαντάτε σε αιτήματα διαθεσιμότητας.
- Οι οικοδεσπότες πρέπει να παρέχουν οδηγίες για την πρόσβαση στο κατάλυμα/το check-in και να απαντούν σε κρίσιμες ερωτήσεις από τους πελάτες σύμφωνα με την Πολιτική επικοινωνίας οικοδεσπότη.
Σχετικά