Πολιτική ακύρωσης του οικοδεσπότη
Περίληψη
Η εμπιστοσύνη μεταξύ των πελατών και των οικοδεσποτών είναι απαραίτητη στην αγορά μας, επομένως, αναμένουμε από τους οικοδεσπότες να εξυπηρετούν κάθε επιβεβαιωμένη κράτηση. Αν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει μια κράτηση που έχει γίνει δεκτή, ενδέχεται να χρεώσουμε τέλος ακύρωσης, να διακόψουμε προσωρινά την προβολή της καταχώρισης ή να αφαιρέσουμε την ιδιότητα Οικοδεσπότη Premier, ανάλογα με τις συνθήκες. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα.
Τι δεν επιτρέπεται
Στη Vrbo, αναμένουμε από τους οικοδεσπότες να αποδέχονται τα αιτήματα κράτησης και να εξυπηρετούν τις επιβεβαιωμένες κρατήσεις. Αν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει μια επιβεβαιωμένη κράτηση, μπορεί να του επιβληθούν τα μέτρα που αναφέρονται παρακάτω. Αυτά τα μέτρα δε θα επιβάλλονται μόνο σε συγκεκριμένες περιορισμένες περιπτώσεις, οι οποίες περιγράφονται στην ενότητα «Παραιτήσεις από χρέωση ακύρωσης» παρακάτω.
Παραδείγματα ακυρώσεων από οικοδεσπότες που ενδέχεται να υπόκεινται σε επιβολή μέτρων περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
- Ο οικοδεσπότης κάνει διπλή κράτηση σε μια καταχώριση, με αποτέλεσμα μια ακύρωση.
- Ο οικοδεσπότης μετακιν εί τον πελάτη σε διαφορετικό κατάλυμα από αυτό στο οποίο έκανε κράτηση.
- Ο οικοδεσπότης αρνείται την είσοδο σε έναν επιβεβαιωμένο πελάτη ή ο πελάτης δεν καταφέρνει να αποκτήσει πρόσβαση στο κατάλυμα κατά την ώρα του check-in ή μετά από αυτήν.
- Ο οικοδεσπότης δεν παρέχει στον πελάτη όλες τις απαιτούμενες κρίσιμες πληροφορίες για το κατάλυμα κατά παράβαση της Πολιτικής επικοινωνίας οικοδεσπότη.
Αν ένας οικοδεσπότης δεν μπορεί να εξυπηρετήσει μια κράτηση, πρέπει να την ακυρώσει. Αν ένας οικοδεσπότης ενθαρρύνει ή πιέσει έναν πελάτη να ακυρώσει μια κράτηση, αυτό θα αντιμετωπιστεί ως ακύρωση από τον οικοδεσπότη. Οποιαδήποτε προσπάθεια μετάθεσης της ευθύνης για μια ακύρωση σε έναν πελάτη ή οποιαδήποτε ανέντιμη ενέργεια για την παράκαμψη αυτής της πολιτικής απαγορεύεται αυστηρά.
Επιβολή μέτρων
Τέλη: Ενδέχεται να χρεώσουμε ένα τέλος για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται από τον οικοδεσπότη. Αυτά τα τέλη αντισταθμίζουν το αναμενόμενο κόστος και τον αρνητικό αντίκτυπο των ακυρώσεων στους πελάτες μας, σε άλλους οικοδεσπότες και στη Vrbo.
Για καταλύματα στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής:
- Θα χρεώνουμε ένα τέλος που αντιστοιχεί έως και στο 100% του ποσού της κράτησης για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται από τον οικοδεσπότη κατά την ώρα του check-in ή μετά από αυτήν.
- Θα χρεώνουμε ένα τέλος που αντιστοιχεί έως και στο 50% του ποσού της κράτησης για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται από τον οικοδεσπότη σε διάστημα 48 ωρών πριν από το check-in.
- Θα χρεώνουμε ένα τέλος που αντιστοιχεί έως και στο 25% του ποσού της κράτησης για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται από τον οικοδεσπότη σε διάστημα μεγαλύτερο των 48 ωρών, αλλά εντός 30 ημερών από το check-in.
- Θα χρεώνουμε ένα τέλος που αντιστοιχεί έως και στο 10% του ποσού της κράτησης για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται από τον οικοδεσπότη πάνω από 30 ημέρες πριν από το check-in.
Τα παραπάνω τέλη ακύρωσης θα ισχύουν για καταλύματα εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών Αμερικής από τις Ημερομηνίες έναρξης ισχύος που αναφέρονται παρακάτω:
| Χώρα/Περιοχή καταλύματος | Ημερομηνία έναρξης ισχύος |
|---|---|
Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική | 28 Απριλίου 2026 |
Αυστραλία, Ιαπωνία, Νέα Ζηλανδία και Σιγκαπούρη | 6 Μαΐου 2026 |
Καναδάς, Μεξικό και Ηνωμένο Βασίλειο | 12 Μαΐου 2026 |
Βραζιλία και όλες οι υπόλοιπες τοποθεσίες καταλυμάτων | 28 Μαΐου 2026 |
Μέχρι νεωτέρας, τα τέλη ακύρωσης δε θα ισχύουν για Ενσωματωμένους διαχειριστές καταλυμάτων με καταλύματα σε χώρες εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών Αμερικής. Τα τέλη ακύρωσης χρεώνονται μόνο όταν υποστηρίζεται το νόμισμα που έχει επιλέξει ο οικοδεσπότης.
Το ποσό κράτησης είναι το συνολικό ποσό κράτησης για όλες τις διανυκτερεύσεις, συμπεριλαμβανομένης της βασικής τιμής, συν τυχόν υποχρεωτικά τέλη, όπως τα τέλη καθαριότητας. Για ακυρώσεις που θα πραγματοποιηθούν από τον οικοδεσπότη στις 2 Απριλίου 2026 ή μετά από αυτήν την ημερομηνία, οι ισχύοντες φόροι θα προστεθούν σε τυχόν τέλη ακύρωσης.
Για τους οικοδεσπότες που έχουν επιλέξει να πληρώνονται σε δολ. ΗΠΑ, το ελάχιστο τέλος ακύρωσης ανέρχεται σε 50 δολ. ΗΠΑ, συν τους ισχύοντες φόρους. Για τους οικοδεσπότες που έχουν επιλέξει να πληρώνονται σε άλλο νόμισμα, το ελάχιστο τέλος ακύρωσης θα ανέρχεται σε ένα ποσό περίπου ισοδύναμο με 50 δολ. ΗΠΑ, συν τους ισχύοντες φόρους. Δεν υπάρχει μέγιστο τέλος.
Τα τέλη ακύρωσης θα χρεώνονται στον συνεργάτη ή θα παρακρατούνται από την επόμενη πληρωμή του. Αν ένας οικοδεσπότης δεν καταβάλλει τα τιμολογημένα τέλη ακύρωσης, ο λογαριασμός του μπορεί να τεθεί σε αναστολή μέχρι να εξοφληθούν τα τέλη. Σημείωση: Η αναστολή λογαριασμού επηρεάζει όλες τις καταχωρίσεις στον λογαριασμό Vrbo, αποκλείοντας μελλοντικές κρατήσεις και πληρωμές.
Διακοπές προβολής: Οι οικοδεσπότες θα έχουν περιθώριο 10 ημερών για να υποβάλουν αίτημα παραίτησης από χρέωση ακύρωσης μετά από μια ακύρωση από τον οικοδεσπότη (ακολουθούν λεπτομέρειες παρακάτω). Εκτός εάν ληφθεί και εγκριθεί αίτημα παραίτησης από χρέωση ακύρωσης κατά το χρονικό αυτό διάστημα, η προβολή της επηρεαζόμενης καταχώρισης θα διακοπεί για επτά ημέρες. Οι οικοδεσπότες δεν μπορούν να δεχτούν νέες κρατήσεις για την επηρεαζόμενη καταχώριση όσο αυτή βρίσκεται σε κατάσταση διακοπής προβολής.
Τερματισμοί και ακυρώσεις μελλοντικών κρατήσεων: Οι επανειλημμένες ακυρώσεις από τους οικοδεσπότες ή η μη έγκαιρη απάντηση σε ερωτήματα της Υποστήριξης πελατών μπορούν να οδηγήσουν σε τερματισμό του λογαριασμού ενός οικοδεσπότη (όλες οι καταχωρίσεις) και σε ακύρωση μελλοντικών κρατήσεων για όλες τις καταχωρίσεις, οι οποίες θα αντιμετωπίζονται ως ακυρώσεις οικοδεσπότη και θα υπόκεινται σε τέλη ακύρωσης.
Αποκλεισμοί ημερολογίων: Ενδέχεται να επιβάλουμε αποκλεισμούς ημερολογίων για τις ημέρες της αρχικής ακυρωμένης κράτησης, αν οι κρατήσεις ακυρωθούν επειδή ένας οικοδεσπότης έκανε διπλή κράτηση. Ενδέχεται επίσης να επιβάλουμε αποκλεισμούς ημερολογίων για μελλοντικές ημερομηνίες, αν οι κρατήσεις ακυρωθούν λόγω ελαφρυντικών περιστάσεων που επηρεάζουν τον οικοδεσπότη ή εξαιτίας πώλησης του καταλύματος.
Πληρωμές: Οι οικοδεσπότες δε θα εισπράξουν την πληρωμή για μια ακυρωμένη κράτηση. Αν η πληρωμή έχει ήδη ολοκληρωθεί, οι μελλοντικές πληρωμές θα μειωθούν μέχρι να γίνει απόσβεση του ποσού.
Κρατήσεις για σήμερα: Οι ακυρώσεις από τους οικοδεσπότες ή οι παραβιάσεις των πολιτικών όσων αφορά τις κρατήσεις για σήμερα μπορούν να έχουν ως αποτέλεσμα την επιβολή απαγόρευσης σε έναν οικοδεσπότη να δέχεται κρατήσεις για σήμερα.
Ιδιότητα Οικοδεσπότη Premier: Οι ακυρώσεις από τους οικοδεσπότες μπορούν να οδηγήσουν σε απώλεια της ιδιότητας Οικοδεσπότη Premier. Ανατρέξτε στην Πολιτική για τους Οικοδεσπότες Premier για περισσότερες λεπτομέρειες.
Χαμηλότερη κατάταξη: Οι ακυρώσεις από τους οικοδεσπότες μπορούν να έχουν αρνητική επίπτωση στην κατάταξη ενός καταλύματος στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Παραιτήσεις από χρέωση ακύρωσης
Κατανοούμε ότι δεν είναι όλες οι ακυρώσεις υπό τον έλεγχό σας. Αν προκύψουν τέτοιες περιστάσεις, οι οικοδεσπότες μπορούν να υποβάλουν αίτημα παραίτησης από χρέωση ακύρωσης, προσκομίζοντας αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι η ακύρωση οφειλόταν σε έναν από τους παρακάτω λόγους. Αν η Vrbo εγκρίνει ένα αίτημα παραίτησης από χρέωση ακύρωσης, η ακύρωση δε θα αντιμετωπιστεί ως ακύρωση από τον οικοδεσπότη και ο οικοδεσπότης θα εξαιρεθεί από τις ενέργειες επιβολής μέτρων για την εν λόγω ακύρωση. Τα αιτήματα παραίτησης από χρέωση ακύρωσης πρέπει να υποβάλλονται εντός 10 ημερών από την ακύρωση.
Οι οικοδεσπότες μπορούν να υποβάλουν αίτημα παραίτησης από χρέωση ακύρωσης για έναν από τους παρακάτω λόγους:
- Μια μεγάλης κλίμακας ταξιδιωτική διαταραχή εμποδίζει ή δεν επιτρέπει στους πελάτες να ολοκληρώσουν τη διαμονή τους. Ανατρέξτε στην Πολιτική για ελαφρυντικές περιστάσεις για τις περιστάσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις και για περισσότερες πληροφορίες.
- Η πρόθεση παραβίασης ή η υπαρκτή παραβίαση των Κανόνων καταλύματος της καταχώρισης από τον πελάτη, όπως η διοργάνωση μιας μη εξουσιοδοτημένης εκδήλωσης. Ανατρέξτε στην Πολιτική ενόχλησης της κοινότητας για περισσότερες πληροφορίες.
- Μια έκτακτη ανάγκη συντήρησης ή περιστάσεις στις οποίες απειλείται η υγεία και η ασφάλεια των πελατών.
- Ένα σφάλμα στην πλατφόρμα ή στις υπηρεσίες της Vrbo, όπως ένα σφάλμα ενός αντιπροσώπου του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών.
- Μη ολοκλήρωση των πληρωμών από τον πελάτη μέχρι την προθεσμία.
- Ύποπτος ή πιθανός κίνδυνος απάτης.
Σχετικά