Los estándares de calidad de Vrbo son prácticas recomendadas para ofrecer a los huéspedes una experiencia sencilla, segura y coherente cuando efectúen una reserva. Al seguir estos estándares, no solo ofrecerás una experiencia de reserva de calidad para los huéspedes, sino que tu anuncio también disfrutará de mayor visibilidad. 

 
Importante

El incumplimiento de los estándares de calidad supone una infracción de nuestros términos y condiciones. El objetivo de estos estándares es reducir riesgos y proporcionaros la mejor experiencia posible a ti y a tus huéspedes. En caso de que se incumpla alguno de ellos, tu anuncio:

  • Tendrá una visibilidad menor para los huéspedes.

Sufrirá penalizaciones que pueden abarcar, entre otras, la retirada o desactivación de tu autorización para recibir solicitudes, la degradación o eliminación de los resultados de búsqueda, o la supresión del anuncio en el sitio web, sin derecho a reembolso.


 
 

Estándares de calidad de Vrbo

  • Todas las reservas deben procesarse a través de la plataforma de Vrbo. No se permite incluir contenido que intente dirigir a los huéspedes a reservar fuera de nuestro proceso de pago. Esto incluye, entre otros, mensajes que contengan direcciones URL, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y direcciones físicas.

  • Debes aceptar un número considerable de solicitudes de reserva. Si bien sabemos que no todas las solicitudes de reserva son óptimas para un alojamiento, es necesario aceptar la mayoría de ellas.

  • Deberás alojar a los huéspedes con animales de servicio. Todos nuestros propietarios y profesionales inmobiliarios con alojamientos ubicados en los Estados Unidos y en territorios estadounidenses han de aceptar huéspedes que deban ir acompañados de un animal de servicio.

  • No puedes cancelar un número elevado de reservas confirmadas. Las cancelaciones de reservas confirmadas pueden derivar en una pérdida de tiempo y dinero, así como suponer, en general, una experiencia decepcionante para los huéspedes.

  • Tu calendario deberá ser preciso en todo momento. Así evitas:

    • Posibles huéspedes que envíen solicitudes de reserva para fechas que no están disponibles.

    • Tener que responder a consultas de disponibilidad.

  • No se permite utilizar un anuncio para conducir reservas a diferentes alojamientos que carezcan de anuncio.


Directrices sobre tasas

Aquí tienes nuestras prácticas recomendadas sobre tarifas y tasas:

  • Las tarifas y las tasas deben ser justas y transparentes.

  • Las tarifas de nuestra plataforma deben ser competitivas en relación con otras plataformas.

  • El importe total de las tasas obligatorias no debe superar el importe de la tarifa por noche.

Nota: Se evaluará en cada reserva.

  • El desglose del precio debe incluir las tasas obligatorias.

  • Los propietarios podrán cobrar todas las tasas de cada estancia (como el uso de electricidad, la ropa de cama y las toallas) directamente al huésped si se las comunican a este antes de la reserva.

    • En el caso de los colaboradores que gestionen sus alojamientos a través del Espacio Propietario de Vrbo, deberán indicar estas tasas de forma detallada en la descripción del anuncio.

    • En el caso de los colaboradores que gestionen sus alojamientos a través de software, deberán incluir las tasas en el desglose del precio antes de que se efectúe la reserva.