Confianza y Seguridad

En Vrbo somos una comunidad global que se basa en la confianza y en la inclusión. Nos preocupamos por ofrecer una plataforma segura para huéspedes, propietarios y profesionales inmobiliarios. Y estamos siempre disponibles a cualquier hora, todos los días, para responder a sus preguntas o ayudarles en lo que haga falta.

Confianza

Reservar con confianza

Nuestra Garantía Reserva con Confianza™ ofrece importantes ventajas al reservar su estancia directamente a través de Vrbo, incluyendo el depósito de seguridad y la Protección Total de Pagos, así como la Asistencia para Reservas de Emergencia.

Comentarios

Vrbo cuenta con más de 7 millones de comentarios de huéspedes como usted para ayudarle a encontrar una casa que cubra todas sus necesidades. Al finalizar su estancia, tanto usted como el propietario recibirán un correo electrónico para recordarles que comenten sus experiencias. Ninguno de los dos será capaz de ver la valoración del otro hasta que ambos hayan enviado sus comentarios.

Denunciar las conductas inapropiadas del propietario

Si un propietario ha actuado de manera inapropiada o le ha hecho sentir inseguro, Vrbo le ayudará con el servicio de reserva de emergencia e investigará su caso para determinar si se han infringido nuestras normas. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda o desea poner una reclamación. En caso de emergencia, contacte inmediatamente con las autoridades competentes.

Seguridad

Privacidad

Cumplimos con rigurosos estándares de seguridad y privacidad respaldados por la mejor tecnología para ayudar a prevenir el fraude y el acoso. Los propietarios y los huéspedes realizan sus transacciones de manera segura en la plataforma Vrbo gracias a los sistemas y la infraestructura de Vrbo, que cumplen con los rigurosos requisitos de seguridad para ser compatibles con la normativa PCI-DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago). Se debe informar sobre cualquier dispositivo de vigilancia en la casa, ya que no se tolera la invasión de la privacidad.

Protección de Pagos

La Garantía Reserva con Confianza™ de Vrbo protege el 100 % de su pago y el depósito de seguridad. La mayoría de nuestros anuncios disponen de esta cobertura al reservar su estancia a través del proceso de pago online de Vrbo. Los propietarios y los huéspedes realizan sus transacciones de manera segura en nuestra plataforma gracias a los sistemas y la infraestructura de Vrbo, que cumplen con los rigurosos requisitos de seguridad para ser compatibles con la normativa PCI-DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago).

Mensajería segura

Comuníquese siempre con el propietario a través de la plataforma de mensajería segura de Vrbo, que le protegerá contra el phishing y el robo de identidad. Nunca deberían solicitarle que efectúe transferencias o envíe dinero directamente a los propietarios fuera del sistema de reservas y de mensajería de Vrbo.

Atención al cliente

Seguro de viaje

En Vrbo podemos proporcionarle asistencia para encontrar otro alojamiento en el que reservar en caso de que ocurran ciertas circunstancias inesperadas, y le invitamos a contratar el seguro de viaje ofrecido por Europ Assistance . Si todavía no ha salido y no sabe si es seguro viajar, póngase en contacto con el propietario. Si su reserva se ha visto afectada por algún tipo de desastre y necesita ayuda para encontrar un alojamiento alternativo, comuníquese con atención al cliente. Estamos a su disposición las 24 horas, todos los días de la semana.

Atención al cliente y Portal de Ayuda

El servicio de atención al cliente de Vrbo está disponible las 24 horas, todos los días de la semana, a través del chat, por correo electrónico o por teléfono. Para solicitar asistencia, visite nuestro Portal de Ayuda.

Viajar responsablemente

Recomendamos a los huéspedes que cumplan con las leyes y regulaciones locales, además de ser considerados con los vecinos y con el barrio en el cual se alojan. Nuestra comunidad se basa en el respeto y en la inclusión, y esperamos que todos nuestros miembros se comporten de manera respetuosa con los demás.

Asistencia en casos de desastre

Nuestro servicio de atención al cliente puede proporcionarle asistencia para encontrar otro alojamiento en el que reservar su viaje en caso de que ocurra algún desastre natural durante su estancia. Para solicitar asistencia visite nuestro Portal de Ayuda.

Protección

Preparativos de seguridad en la casa

Animamos a los huéspedes a que revisen los elementos de seguridad al llegar a la casa de vacaciones, que localicen el equipamiento de emergencia, como los extintores o botiquines de primeros auxilios, y a que lean toda la información sobre seguridad que haya proporcionado el propietario. Si tiene alguna consulta sobre la seguridad de su alojamiento, no dude en preguntar al propietario. En caso de emergencia, contacte inmediatamente con las autoridades competentes.

Autenticidad

Utilizamos la tecnología necesaria para la detección de actividades fraudulentas. No obstante, recomendamos a los huéspedes que siempre lean los perfiles de los propietarios y sus comentarios.

Limpieza de la propiedad

Hemos trabajado conjuntamente con expertos del sector turístico y de la medicina para desarrollar unos protocolos de limpieza para propietarios con el fin de ayudarles, tanto a ustedes como a sus familias, a sentirse seguros una vez que estemos preparados para volver a viajar. Puede encontrar información sobre los protocolos de limpieza en la página del anuncio del alojamiento. Le recomendamos que se ponga en contacto con el propietario para conocer sus procesos de limpieza y desinfección. Siga también la normativa local sanitaria cuando viaje.

Inclusión

Accesibilidad

Queremos que todos los huéspedes encuentren el lugar ideal para alojarse y les invitamos a comunicarse con los propietarios acerca de sus necesidades de accesibilidad y aclarar cualquier característica relacionada que puedan requerir.

No discriminación

Aquí no hay espacio para el odio. Si falta al respeto a los demás usuarios, en Vrbo tampoco habrá espacio para usted. El respeto es clave en nuestra plataforma, y todos nos lo merecemos. Por eso, todas las interacciones entre los miembros de nuestra comunidad deberán mostrar cortesía y tolerancia, tanto online como offline. En el caso de que incumpla estos principios, nos reservamos el derecho de eliminarle de nuestra plataforma.