Regulación de viviendas de uso turístico de la Comunidad Autónoma de Aragón

1º.- Pueden considerarse “viviendas de uso turístico”:

• Inmuebles sometidos al régimen de propiedad horizontal.
• Viviendas unifamiliares aisladas.
• Viviendas pertenecientes a complejos inmobiliarios privados.
  
  Tenga en cuenta que los conjuntos formados por dos o más viviendas pertenecientes a un mismo propietario o explotadas por un mismo gestor que estén ubicadas en el mismo inmueble, se consideran “apartamentos turísticos” y deberán por ello cumplir con lo dispuesto en su normativa reguladora específica, que puede consultar aquí.

2º.- La capacidad máxima alojativa de las viviendas de uso turístico viene determinada por la aplicación de los siguientes parámetros:

• Una persona por habitación > Seis metros cuadrados.
• Dos personas por habitación > Diez metros cuadrados.
• Tres personas por habitación > Catorce metros cuadrados.

3º.- Deben cumplir con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de habitabilidad y seguridad para su uso residencial como vivienda, de potabilidad y depuración de agua, evacuaciones residuales, así como la normativa sobre promoción de la accesibilidad y supresión de barreras arquitectónicas correspondiente a los edificios de uso privado.

4º.- Tienen que permanecer en un adecuado estado de conservación y mantenimiento de sus dependencias, estructuras, instalaciones y servicios.

5º.- Han de ser compatibles con el uso con el planeamiento urbanístico del municipio o, en su caso, disponer de las autorizaciones municipales que fueren necesarias para el ejercicio de la actividad.

6º.- No deben existir prohibiciones o restricciones en los estatutos de la comunidad de propietarios del uso del inmueble al destino de la vivienda como uso turístico, en el caso de las viviendas ubicadas en los inmuebles sometidos al régimen de propiedad horizontal.

7º.- En caso de que la vivienda no sea gestionada por su propietario, el gestor deberá disponer de título otorgado por el propietario para la gestión de la misma.

8º.- Deben estar amuebladas y equipadas en condiciones de uso inmediato.

Además de los requisitos anteriores, deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:

1º.- Los precios son libres, si bien debe tener en cuenta que, en todo caso que:

• Ser expresados en sus cuantías máximas y con inclusión de toda carga, tributo o gravamen, así como de los descuentos aplicables en su caso y de los eventuales suplementos o incrementos.
• Ser comunicados o exhibidos al público en lugar visible y de modo legible en la propia vivienda y en la publicidad relativa a la misma, junto con el distintivo establecido en el Anexo del Decreto 80/2015, de 5 de mayo, del Gobierno de Aragón, por el que aprueba el Reglamento de las viviendas de uso turístico en Aragón.
• Informar al usuario antes de su admisión de los precios que corresponden a los servicios que ha solicitado inicialmente, mediante la entrega de una hoja en la que se hará constar los siguientes datos, la cual ha de ser firmada por aquél, debiendo conservarse copia de la misma durante seis meses a disposición de la Inspección de Turismo:
  • Nombre y lugar de la vivienda de uso turístico.
  • Número o identificación de la vivienda de uso turístico.
  • Precio del alojamiento.
  • Fechas de entrada y salida.
    
    Tenga en cuenta que no es necesario entregar la hoja referida cuando el usuario haya contratado la vivienda de uso turístico a través de una agencia de viajes o empresa con confirmación escrita
• Cuando el usuario tenga confirmada la reserva se tiene que respetar el precio acordado, sin que en ningún caso pueda ser incrementado.

2º.- Por lo que se refiere a la facturación, tenga en consideración que en las facturas que sean emitidas deben expresarse, al menos, los siguientes datos:

• Nombre del usuario.
• Identificación de la vivienda de uso turístico.
• Número de usuarios alojados.
• Fecha de ingreso y de salida de los usuarios.
• Desglosar detalladamente por conceptos los diversos servicios prestados, con separación de los mismos y, en su caso, de los servicios de teléfono y de los extras (ya sea nominalmente o en clave).

3º.- En cuanto a la contratación de las viviendas de uso turístico, tenga en cuenta que:

• La ocupación de la vivienda de uso turístico debe serlo por un periodo de tiempo continuo igual o inferior a un mes por usuario.
• Las viviendas de uso turístico deben ser cedidas al completo, no permitiéndose su cesión por estancias.
• Deben prestarse los servicios según las condiciones ofertadas o pactadas.
• Las viviendas de uso turístico se encontrarán en condiciones de ser utilizadas por los clientes en el momento de ser ocupadas y serán puestas a su disposición en las debidas condiciones de limpieza e higiene, con todo el mobiliario, cubertería, menaje, lencería y equipamientos inherentes a las mismas.
• En su caso, cuando los usuarios hayan obtenido confirmación de la reserva de una vivienda de uso turístico determinada, con las especificaciones de número o ubicación, el explotador debe ponerla a su disposición en la fecha convenida (si la reserva es de una vivienda de uso turístico indeterminada, debe ponerse a disposición de los usuarios aquella que reúna las características convenidas).
• Los usuarios deben pagar las facturas en la vivienda de uso turístico y en el momento en que les son presentadas las mismas al cobro, salvo que se haya acordado otro tiempo y lugar para su abono.

4º.- Informar con la debida antelación, objetividad, veracidad y accesibilidad a los usuarios sobre el precio y demás extremos de los servicios ofertados.

5º.- Las viviendas de uso turístico deben ser comercializadas o promocionadas en canales de oferta turística (agencias de viajes, centrales de reserva, otras empresas de mediación y organización de servicios turísticos, incluidos los canales de intermediación virtuales, mediante la inserción de publicidad en los espacios de los medios de comunicación social relacionados con los viajes y estancias en lugares distintos a los del entorno habitual de los turistas) y con finalidad lucrativa, facilitándose el alojamiento dos o más ocasiones dentro del mismo año por un tiempo que en su conjunto exceda de un mes.

6º.- Garantizar el suministro permanente y adecuado de agua fría y caliente sanitaria, de las fuentes de energía necesarias para el uso de la vivienda, así como el correcto funcionamiento de la calefacción automática, durante todo el periodo de estancia de los clientes.

7º.- Son de libre acceso y permanencia al público, sin perjuicio de las restricciones recogidas en la ley y, en su caso, del reglamento de régimen interior que se establezca y se anuncie de forma visible en los lugares de entrada a la vivienda de uso turístico (en ningún caso puede ser restringido el acceso por razones de raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social).

8º.- Los usuarios que padeciendo disfunciones visuales vayan auxiliados por perros guía tendrán derecho de libre acceso, deambulación y permanencia en los establecimientos turísticos en compañía del perro guía si cumple las condiciones higiénico sanitarias, sin que, en ningún caso, dicho derecho pueda ser desconocido o menoscabado.

9º.- Dispensar un trato correcto a los usuarios.

10º.- Facilitar a los usuarios un número de teléfono para atender y resolver de manera inmediata consultas e incidencias sobre el uso de viviendas de uso turístico, así como garantizar un servicio urgente de asistencia y mantenimiento de las viviendas, los cuales serán anunciados, al menos en los idiomas castellano e inglés, de forma visible en el interior de la vivienda de uso turístico.

11º.- En cada vivienda de uso turístico existirá en un lugar visible, un cartel informativo con los teléfonos y direcciones de los servicios de emergencia y sanitarios, redactado al menos en los idiomas castellano e inglés.

12º.- Las viviendas de uso turístico tienen que estar identificadas mediante la colocación en el exterior de las mismas de un pictograma con las siglas «VUT« y el número de signatura correspondiente a su inscripción en el Registro de Turismo de Aragón, según pictograma cuyas características se detallan en el Anexo del Decreto 80/2015, de 5 de mayo, del Gobierno de Aragón, por el que aprueba el Reglamento de las viviendas de uso turístico en Aragón.

13º.- Se tiene que proporcionar a las Administraciones públicas la información y documentación necesarias para el ejercicio de sus funciones, debiendo disponerse de los libros y documentación legalmente exigida.

14º.- Disponer de los medios para que los usuarios puedan dirigir reclamaciones o peticiones de información sobre el servicio prestado, poniendo a su disposición hojas de reclamaciones que puede descargar aquí y entregarlas cuando lo soliciten, dando respuesta a las eventuales reclamaciones a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de un mes desde la fecha de su formulación.

Decreto Legislativo 1/2013, de 2 de abril, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Turismo de Aragón y en concreto sus artículos 24, 31, 32, 33, 35, 36 y 40.bis.

2) Decreto 80/2015, de 5 de mayo, del Gobierno de Aragón, por el que aprueba el Reglamento de las viviendas de uso turístico en Aragón y en concreto sus artículos 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 13 y 14.

Decreto 193/1994, de 20 de septiembre, de la Diputación General de Aragón, sobre régimen de precios, reservas y servicios complementarios en establecimientos de alojamiento turístico y en concreto sus artículos 6, 9 y 11.

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