Seguro de Responsabilidad Civil

Todo en orden ante cualquier imprevisto


El Seguro de Responsabilidad Civil proporciona protección de responsabilidad a propietarios y profesionales inmobiliarios para todas aquellas reservas que se procesen online a través del proceso de pago de HomeAway. Para ello, ofrece una cobertura máxima de $1.000.000 (por propiedad y año) como protección de responsabilidad principal, independientemente de su póliza actual y sin incurrir en costes adicionales para usted.

Por lo tanto, si no dispone de seguro de responsabilidad civil, esta póliza responderá primero en el caso de que alguien presente una reclamación contra usted. Si su propiedad ya dispone de un seguro de responsabilidad civil, podrá considerar añadir este seguro como cobertura adicional. De este modo, ambos seguros responderán conjuntamente y le cubrirán frente a posibles reclamaciones presentadas contra usted.

Cómo se encuentra usted protegido

Protección contra reclamaciones por lesiones del viajero

Si el viajero resulta herido a causa de un accidente ocurrido durante la estancia en su propiedad, este seguro podrá cubrirlo frente a posibles reclamaciones presentadas contra usted.

Protección contra reclamaciones por daños a terceros

Si el viajero daña accidentalmente la propiedad de un tercero (de un vecino, por ejemplo) durante la estancia en su propiedad, dicho tercero podrá presentar una reclamación contra usted. En este caso, este seguro podrá cubrirlo frente a dichas reclamaciones.

Un paso por delante

HomeAway continuará analizando las opciones disponibles para ofrecer a los propietarios un mayor nivel de protección contra los imprevisibles desafíos implícitos en la gestión del alquiler vacacional. Recuerde que el Seguro de Responsabilidad Civil no ofrece cobertura por daños a su propiedad ocasionados por el viajero.

Cómo funciona

Cobertura primaria para reclamaciones que cumplan los requisitos

Si su propiedad no dispone de un seguro de responsabilidad civil, este seguro le proporcionará cobertura. Si su propiedad ya dispone de un seguro de responsabilidad civil, este seguro colaborará con su proveedor actual y le proporcionará 1 millón de dólares americanos de cobertura adicional para todas aquellas reservas procesadas online a través del proceso de pago de HomeAway. Si aún no lo ha hecho, active la Reserva Online para adquirir el seguro de responsabilidad civil sin ningún coste adicional.

Protección de responsabilidad para alquileres vacacionales

Por lo general, la cobertura de responsabilidad civil de las pólizas de viviendas no se aplica cuando la propiedad se alquila como casa de vacaciones. Este seguro le proporciona la cobertura necesaria para aquellos casos en que se considera responsable de un accidente ocurrido durante la estancia en su propiedad (véase el resumen de la póliza, sujeta a ciertas condiciones, limitaciones y exclusiones).

Alcance global

Este seguro proporciona cobertura para todas las reservas realizadas a través del proceso de pago de HomeAway, independientemente de dónde se encuentre la propiedad. Todas las reservas que se procesen en línea a través del proceso de pago de HomeAway estarán cubiertas automáticamente por este seguro, sin ningún coste adicional para usted.

Preguntas frecuentes

¿Hay algún ejemplo de la cobertura de este seguro?

Ejemplo 1: Un viajero que se hospeda en su propiedad tropieza, se cae por las escaleras y se rompe la pierna. Ese viajero le denuncia para cubrir los costes médicos, entre otros gastos derivados del accidente. En este caso, usted presentará la reclamación al proveedor del Seguro de Responsabilidad Civil, y la póliza respondería por usted para cubrir los gastos de la denuncia hasta un máximo de 1,000,000$ por propiedad y año.

Ejemplo 2: Un viajero que se hospeda en su propiedad se dejó el grifo de la bañera abierto mientras terminaba de cocinar. Al olvidarse, la bañera se llenó y terminó inundando toda la planta. El vecino de abajo presenta una demanda contra usted por los daños en su propiedad. En este caso, usted podría presentar la reclamación con el proveedor del Seguro de Responsabilidad Civil, y la póliza respondería por usted para cubrir los gastos de la denuncia hasta un máximo de $1,000,000 USD por propiedad y año.

Para obtener más información sobre esta póliza, consulte el resumen de la póliza.

¿Por qué hace esto HomeAway?

Nuestro objetivo es ayudarle a eliminar el estrés que pueda causar alquilar una vivienda a través de las diferentes páginas web de la familia HomeAway. La mayor parte de las estancias de HomeAway son positivas y exitosas, aunque en raras ocasiones es posible que ocurra algún accidente. Para estos casos, queremos ayudar a nuestros propietarios a que estén preparados. Por lo general, las pólizas de los propietarios no suelen cubrir accidentes ocasionados durante periodos de alquiler. Si, en su caso, su seguro ofrece algún tipo de cobertura contra accidentes, nosotros le ofrecemos una protección adicional contra reclamaciones de responsabilidad civil derivadas de accidentes que puedan tener lugar durante la estancia.

¿Cómo funciona?

El seguro ofrece cobertura automática cuando la reserva se ha procesado de forma online a través del proceso de pago de HomeAway. Esta cobertura no supone ningún coste adicional para usted. No se cubrirá ningún incidente que ocurra en propiedades que hayan sido reservadas y pagadas a través de un método diferente del proceso de pago de HomeAway.

Este seguro se aplica a todas las reservas de noches de estancia disfrutadas a partir del 8 de mayo de 2017 (incluido) siempre y cuando la propiedad se reserve y pague a través del proceso de pago online de HomeAway. Para obtener más información sobre los aspectos cubiertos, véase el resumen de la póliza.

El proveedor del seguro será el encargado de gestionar las reclamaciones presentadas contra un propietario o profesional inmobiliario de acuerdo con lo dispuesto en el resumen de la póliza.

Generali Global Assistance es el proveedor del seguro de este programa. HomeAway es el titular de la póliza y, en virtud de lo definido en los términos del seguro, los propietarios y profesionales inmobiliarios de HomeAway son las partes aseguradas. Generali forma parte de Europ Assistance (EA) Group, líder mundial en el sector de asistencia.

¿Qué debo hacer para que mis reservas cumplan con los requisitos?

Si la reserva se procesa de forma online a través del proceso de pago de HomeAway, recibirá cobertura automática en virtud de lo dispuesto en los términos de este seguro durante el periodo de alquiler. Si la reserva se procesa o paga a través de un método distinto del proceso de pago de HomeAway, no recibirá la cobertura de este seguro.

Cuánto tiempo lleva resolver una reclamación ¿Cómo puede comprobar el estado de una reclamación?

Muchos factores, como la complejidad, los detalles de la reclamación y los daños asociados, pueden repercutir en el plazo de resolución de una reclamación. Para agilizar el proceso, asegúrese de disponer de toda la información pertinente y de contar con todos los extractos antes de llamar. Si tiene alguna duda sobre el estado de su reclamación o su estado, puede ponerse en contacto con su representante de Generali Global Assistance encargado de sus reclamaciones.

Ya dispongo de un póliza de vivienda. ¿Necesito este seguro?

Esta póliza de responsabilidad es aplicable a usted, independientemente de si ya dispone de una póliza de vivienda. A diferencia de otras pólizas de viviendas, esta responde cuando usted alquila su propiedad durante periodos cortos, siempre y cuando la reserva se haya procesado de forma online a través del proceso de pago de HomeAway. Si tiene alguna pregunta sobre las condiciones específicas de su póliza de vivienda, le recomendamos que se ponga en contacto con su agente de seguros.

¿Qué ocurre si no utilizo este seguro?

No tiene la obligación de utilizar este seguro. Sin embargo, todas las reservas que se procesen en línea a través del proceso de pago de HomeAway estarán cubiertas automáticamente por este seguro, sin ningún coste adicional para usted.

¿Repercutirá esto en mis tarifas?

No, no se incrementarán sus tarifas por utilizar este seguro.

Si la reserva se realizó hace meses, pero la estancia se disfrutará más tarde del 8 de mayo, ¿el seguro la cubrirá?

Sí, siempre y cuando la reserva se procese online a través del proceso de pago de HomeAway, el seguro ofrecerá cobertura para todas las estancias disfrutadas a partir del 8 de mayo de 2017 (incluido).

Mi propiedad no se encuentra en el mismo país que en el que resido, ¿la cubrirá este seguro?

El Seguro de Responsabilidad Civil tiene un alcance global. Independientemente del rincón del mundo en el que se encuentre su propiedad, si la reserva se ha procesado en línea a través del proceso de pago de HomeAway, esa estancia estará cubierta por este seguro.

¿Qué hago si tengo más preguntas?

Visite nuestro portal de ayuda.

Presentar una reclamación

Hable con alguien cuando más lo necesite. Los representantes de Generali Global Assistance, el proveedor encargado de este seguro, están disponibles en todo momento (24 horas, todos los días de la semana). Si se ve con la obligación de presentar una reclamación, informe de ella lo antes posible. Asegúrese de tener a mano toda la información necesaria sobre el incidente cuando se ponga en contacto. Por ejemplo:

1

Información completa del incidente

2

Documentación relacionada

3

Nombres de las partes afectadas o daños alegados