Estándares de calidad de Vrbo
Normas para propietarios que alojan con Vrbo
Nuestros estándares de calidad describen lo que esperamos de los propietarios y lo que les exigimos.
Incumplir dichos estándares de calidad (que incorporan nuestras políticas y cualquier otra política a la que se haga referencia en los artículos de ayuda de Vrbo) se considera una infracción de los términos de servicio para propietarios de Vrbo. Cualquier infracción de estos estándares de calidad puede dar lugar a una disminución de la visibilidad ante los huéspedes o a que se suspenda la capacidad de los propietarios para recibir consultas, a que se le baje de categoría o se le retire directamente de los resultados de búsqueda, a que se le elimine de la plataforma sin derecho a reembolso, o a un cargo económico.
Reservas y cargos
- Los propietarios deben respetar las condiciones de la reserva que se muestran al huésped desde el momento en el que se efectúa dicha reserva, así como mantener unas prácticas justas de reubicación, cancelación y reembolso.
- Los propietarios no deben cancelar un número importante de reservas confirmadas y deben intentar evitar dichas cancelaciones siempre que sea posible.
- Todas las reservas deben procesarse a través de la plataforma de Vrbo. No se permite introducir contenido en el anuncio que intente dirigir a los huéspedes a reservar fuera de nuestra plataforma. Esto incluye mensajes que contengan direcciones URL, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y direcciones físicas. Consulta la Política de reservas fuera de la plataforma para obtener más información.
- Los cargos, precios y cualquier otro coste asociado a una reserva que cobren los propietarios deben ser transparentes, razonables y justos. Para obtener más información, consulta la Política de cargos e impuestos recaudados por los propietarios.
Cancelaciones
Con el objeto de mantener la confianza de los huéspedes en nuestra plataforma, los propietarios deben respetar todas las reservas confirmadas. Si un propietario cancela una reserva confirmada, o es responsable de la cancelación, cobraremos el cargo correspondiente. Además, es posible que se apliquen otras medidas adicionales, como la suspensión temporal del anuncio.
Para más información sobre los cargos y penalizaciones por cancelación, lee nuestra política de cancelación iniciada por el propietario.
Circunstancias atenuantes
En caso de interrupciones de viaje a gran escala que impidan o prohíban a los huéspedes de Vrbo completar su estancia, podemos activar nuestra política de circunstancias atenuantes. Cuando se active dicha política, los propietarios deberán atender las solicitudes de reembolso de los huéspedes con reservas afectadas. Los propietarios que necesiten cancelar reservas en virtud de esta política también pueden optar a una renuncia, lo que significa que no incurrirán en cargos por cancelación ni en otras consecuencias adversas.
Alojamientos
- Los propietarios deberán proporcionar entornos seguros, limpios y accesibles.
- Los propietarios deben acomodar a los huéspedes con animales de servicio de acuerdo con las leyes locales. Para más información, consulta nuestra política relativa a animales de servicio.
- Los propietarios deben asegurarse de que su alojamiento cumpla todos los códigos de construcción y requisitos de seguridad pertinentes.
Anuncios
- Los anuncios deben representar el alojamiento con precisión y transparencia, de forma que los huéspedes puedan tomar decisiones bien informadas. Para más información, consulta nuestra política de contenido proporcionado por el propietario.
- La descripción del alojamiento debe ser solo para la unidad anunciada; no debe utilizarse para describir otros anuncios.
- Todos los servicios clave incluidos en el anuncio deben estar en buen estado de funcionamiento y disponibles para su uso por parte del huésped. Pueden incluir (a modo de ejemplo) los siguientes: piscina, jacuzzi, wifi, aire acondicionado y electrodomésticos de cocina esenciales, como frigorífico o fogones.
Comunicaciones
- Los propietarios deben comunicarse con los huéspedes con prontitud, claridad y respeto.
- Los calendarios deben ser siempre precisos. Esto evitará que los posibles huéspedes soliciten fechas no disponibles, y te ahorrará tener que responder a las solicitudes de disponibilidad.
- Los propietarios deben proporcionar acceso al alojamiento o instrucciones para realizar la entrada, así como responder a las preguntas importantes de los huéspedes de acuerdo con la política de comunicaciones de los propietarios de Vrbo.
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