Política de cancelación iniciada por el propietario
Resumen
La confianza entre huéspedes y propietarios es fundamental en nuestra plataforma, por lo que esperamos que estos últimos cumplan todas las reservas confirmadas. Si un propietario cancela una reserva ya aceptada, podemos cobrar una tasa de cancelación, suspender temporalmente el anuncio o retirarle la categoría de propietario Premium, según las circunstancias. Sigue leyendo para obtener más información.
Qué no se permite
En Vrbo, esperamos que los propietarios acepten las solicitudes de reserva y respeten las reservas confirmadas. Si un propietario cancela una reserva confirmada, puede estar sujeto a las sanciones que se indican a continuación. La aplicación de estas sanciones se eximirá únicamente en casos muy concretos, los cuales se detallan en la sección "Exenciones de cancelación" a continuación.
A continuación enumeramos algunos ejemplos de cancelaciones del propietario que pueden ser objeto de aplicación:
- El propietario reserva un mismo anuncio por duplicado y, por tanto, provoca una cancelación.
- El propietario cambia al huésped a un alojamiento distinto del reservado.
- El propietario deniega la entrada a un huésped confirmado, o el huésped no puede acceder al alojamiento a la hora de entrada o después.
- El propietario no proporciona al huésped toda la información fundamental necesaria acerca de la estancia, con lo que incumple nuestra Política de comunicación para propietarios.
Si un propietario no puede cumplir con una reserva, debe cancelarla. Si un propietario presiona a un huésped para que cancele una reserva, se considerará una cancelación por parte del propietario. Se prohíbe estrictamente cualquier intento de culpar al huésped por una cancelación o de actuar de mala fe para eludir esta política.
Aplicación
Tasas: podemos cobrar un cargo por las cancelaciones de los propietarios. Estos cargos compensan los costes previstos y el impacto negativo de las cancelaciones sobre nuestros huéspedes, otros propietarios y Vrbo.
Para alojamientos ubicados en Estados Unidos:
- Cobraremos un cargo de hasta el 100 % del importe de la reserva por las cancelaciones del propietario que se produzcan a la hora de entrada o después.
- Cobraremos un cargo equivalente al 50 % del importe de la reserva por las cancelaciones del propietario que se produzcan en un plazo de 48 horas antes de la entrada.
- Cobraremos un cargo equivalente al 25 % del importe de la reserva por las cancelaciones del propietario que se produzcan con más de 48 horas pero menos de 30 días de antelación a la fecha de entrada.
- Cobraremos un cargo equivalente al 10 % del importe de la reserva por las cancelaciones del propietario que se produzcan con más de 30 días de antelación a la fecha de entrada.
Los cargos por cancelación arriba indicados se aplicarán a los alojamientos ubicados fuera de Estados Unidos a partir de las fechas de entrada en vigor que se indican a continuación:
| País/región del alojamiento | Fecha de entrada en vigor |
|---|---|
EMEA | 28 de abril de 2026 |
Australia, Japón, Nueva Zelanda y Singapur | 6 de mayo de 2026 |
Canadá, México y Reino Unido | 12 de mayo de 2026 |
Brasil y el resto de las ubicaciones | 28 de mayo de 2026 |
Hasta nuevo aviso, los cargos por cancelación no se aplicarán a los Profesionales Inmobiliarios Integrados con alojamientos situados en países fuera de Estados Unidos. Los cargos por cancelación solo se cobran cuando se admite la moneda elegida por el propietario.
El importe de la reserva es el total de dicha reserva para todas las noches, incluida la tarifa base, más las tasas obligatorias, como el cargo por limpieza. Para las cancelaciones de propietarios que se produzcan a partir del 2 de abril de 2026, se añadirán los impuestos aplicables a los cargos por cancelación que se cobren.
Para los propietarios que hayan seleccionado pagos en USD, el cargo mínimo por cancelación es de 50 USD, más los impuestos aplicables. Para los propietarios que hayan seleccionado pagos en otra moneda, el cargo mínimo por cancelación será una cifra equivalente aproximada a 50 USD, más los impuestos aplicables. No hay tasa máxima.
Los cargos por cancelación se facturarán al propietario o se retendrán en su próximo pago. A los propietarios que no paguen los cargos por cancelación facturados se les puede suspender la cuenta hasta que dichos cargos se abonen en su totalidad. Nota: La suspensión de la cuenta afecta a todos los anuncios de una cuenta de Vrbo, y bloquea las futuras reservas y pagos correspondientes.
Suspensiones: si un propietario cancela una reserva, dispondrá de 10 días a partir de esa fecha para presentar una solicitud de exención de la penalización correspondiente (más detalles a continuación). A menos que se reciba y apruebe dicha solicitud de exención durante este tiempo, el anuncio afectado quedará suspendido durante siete días. Los propietarios no podrán aceptar nuevas reservas del anuncio afectado mientras dure la suspensión.
Cancelaciones y anulación de futuras reservas: si el propietario cancela repetidamente o no responde de forma oportuna a las consultas del servicio de atención al cliente, podría llegar a cancelarse la cuenta de dicho propietario (con todos los anuncios que incluya) y a anularse las reservas futuras de todos esos anuncios. Estas anulaciones se tratarían, además, como cancelaciones del propietario, por lo que estarían sujetas a los cargos correspondientes.
Bloqueos de calendario: podríamos imponer bloqueos de calendario para los días de la reserva original cancelada si dicha cancelación se debe a que un propietario ha efectuado una reserva doble. También podemos imponer bloqueos de calendario para fechas futuras si las reservas se cancelan debido a una circunstancia atenuante que afecte al propietario o a la venta del alojamiento.
Pagos: los propietarios no recibirán el pago de una reserva cancelada. Si ya se había realizado el pago, se restará el importe de futuros pagos hasta que se recupere el dinero debido.
Reservas para el mismo día: las cancelaciones del propietario u otras infracciones de nuestras políticas en relación con las reservas para el mismo día pueden derivar en un bloqueo para que el propietario no pueda aceptar este tipo de reservas.
Categoría de propietario Premium: las cancelaciones de los propietarios pueden suponer la pérdida de la categoría de propietario Premium. Consulta la Política de propietarios Premium para obtener más detalles.
Posicionamiento más bajo: las cancelaciones de los propietarios pueden afectar negativamente al posicionamiento en los resultados de búsqueda de un alojamiento.
Exención de la penalización por cancelación
Entendemos que no todas las cancelaciones están bajo tu control. Cuando se den estas circunstancias, los propietarios podrán solicitar una exención de la penalización por cancelación. Para ello, deberán aportar pruebas de que dicha cancelación se debió a uno de los motivos que se indican a continuación. Si Vrbo aprueba una solicitud de exención, el propietario no se considerará responsable de la cancelación en cuestión y, por tanto, quedará exento de cualquier acción coercitiva por dicha cancelación. Las solicitudes de exención deben presentarse en un plazo de 10 días tras efectuar la cancelación.
Los propietarios pueden solicitar una exención de la penalización por cancelación si se cumple uno de los motivos que se indican a continuación:
- Interrupciones de viaje a gran escala que impidan o prohíban a los huéspedes completar su estancia. Consulta nuestra Política de circunstancias atenuantes para conocer los eventos que cumplen los requisitos y obtener más información.
- Infracción intencionada o real por parte del huésped de las normas del alojamiento, como la celebración de un evento no autorizado. Consulta nuestra Política sobre conductas molestas para la comunidad para obtener más información.
- Emergencias de mantenimiento o circunstancias que supongan una amenaza para la salud y la seguridad del huésped.
- Un error en la plataforma o los servicios de Vrbo, como un error de un agente del servicio de atención al cliente.
- El incumplimiento de los pagos por parte del huésped en la fecha de vencimiento.
- Existe sospecha o riesgo de comportamiento fraudulento.
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