Resumen

Cuando interrupciones a gran escala en los viajes impidan o prohíban a los huéspedes completar su estancia, Vrbo puede activar su Política de circunstancias atenuantes, permitiendo a los huéspedes cancelar y obtener un reembolso, y a los anfitriones cancelar sin enfrentar cargos por cancelación ni otras consecuencias adversas. Sigue leyendo para obtener más información. 

Qué aspectos abarca esta política

Aquí tienes un desglose detallado de los tipos de eventos que abarca nuestra Política de circunstancias atenuantes. Si activamos la política, los anfitriones deben atender la solicitud de reembolso de un huésped, independientemente de su propia política de cancelación. 

Si los huéspedes aún no han hecho el check-in, los anfitriones deben reembolsarles el monto completo. Si los huéspedes ya comenzaron su estancia, los anfitriones deben ofrecer un reembolso parcial por la parte de la estancia que no se haya podido completar. En ambos casos, Vrbo reembolsará a los huéspedes la totalidad del Cargo de servicio al viajero. 

Nota para los anfitriones: las cancelaciones por parte de los anfitriones que estén cubiertas por esta política califican para una exención, que los libera de cargos por cancelación o de cualquier otro impacto negativo, como la pérdida de la condición de Anfitrión Premium. Corresponde a los anfitriones solicitar esta exención o notificar a Vrbo. Más información sobre las exenciones de cancelación 

Recomendamos a los huéspedes investigar sobre el destino de su viaje para prepararse ante posibles interrupciones conocidas o previsibles y considerar adquirir un seguro. 

Es posible que esta política cubra los siguientes eventos si impactan el lugar de la reservación, impiden o dificultan que los huéspedes completen su estancia y ocurren después de la reservación. 

Desastres naturales y fenómenos meteorológicos inusuales 

Terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas, derrumbes, tornados, inundaciones, incendios forestales y otros fenómenos meteorológicos severos e imprevistos califican para la cobertura. 

Los fenómenos meteorológicos estacionales previsibles, como huracanes, ciclones y tormentas invernales extremas, en ciertas regiones, solo se contemplarán si provocan otro evento cubierto que impida completar una reservación. Por ejemplo, un huracán de temporada que provoque cortes prolongados de los servicios públicos en la mayoría de los hogares de una región o ciudad importante podría estar cubierto. 

Más abajo, podrás ver una lista detallada de fenómenos meteorológicos estacionales que no están cubiertos por esta política, a menos que coincidan con otro evento cubierto. 

Emergencias sanitarias declaradas 

Las epidemias u otras emergencias de salud pública declaradas por el gobierno nacional o local o por organismos reguladores califican para cobertura. 

Esto incluye emergencias pandémicas emergentes declaradas por los gobiernos nacionales o locales. No cubre pandemias que sean eventos conocidos, como COVID-19. En esos casos, aplican las políticas de cancelación habituales.  

Guerras, atentados terroristas y otras hostilidades 

Las guerras, los atentados terroristas, los motines, los disturbios civiles a gran escala y otras hostilidades que hagan imposible o ilegal que un huésped viaje a un lugar o que un anfitrión aloje a un huésped, están cubiertas por esta política. 

Restricciones gubernamentales a los viajes 

Las restricciones de viaje del gobierno nacional o local que hagan imposible o ilegal que un huésped viaje a un lugar, o que un anfitrión aloje a un huésped, están cubiertas por esta política. 

Interrupciones en infraestructura y restricciones de viaje 

Los cortes prolongados de los servicios públicos esenciales en la mayor parte de los hogares de una región están cubiertos por esta política. Las interrupciones de viaje causadas por restricciones a gran escala o fallas en infraestructura esencial para los viajes que imposibiliten o no permitan que los huéspedes lleguen a su destino están cubiertas si la restricción o falla se debe a otro suceso cubierto cercano a esa ubicación. Un ejemplo podría ser una erupción volcánica cerca del lugar que cause la cancelación de los vuelos del huésped. (Los reembolsos por vuelos cancelados estarán sujetos a la política de la aerolínea y es responsabilidad del huésped solicitarlos). 

Cambios en los requisitos de pasaporte o visa 

Esta política cubre los cambios inesperados del gobierno en los requisitos de pasaporte o visa después de que los huéspedes hayan confirmado su estancia, siempre que no puedan resolverlos razonablemente antes del viaje y que los cambios hagan ilegal que los huéspedes viajen al destino. 

Qué aspectos no abarca esta política 

Eventos anteriores a la reservación 

La política no cubre eventos que, aunque estaban contemplados en la cobertura, ocurrieron antes de realizar una reservación y empeoraron posteriormente (p. ej., una inundación que se agravó). 

Enfermedades endémicas o comunes en una región 

Cualquier enfermedad reportada por las autoridades de salud pública en una región, como la malaria en algunas partes de África, se considera un evento conocido. El COVID-19 no está cubierto, ya que es un evento conocido. Cuando un evento cubierto ya se conoce en el momento de la reservación, las actualizaciones nuevas e imprevistas de las normas gubernamentales relacionadas con ese evento no se incluyen en la cobertura. Esto puede abarcar cuarentenas, pruebas PCR o vacunas obligatorias. 

Manifestaciones locales o disturbios civiles en ubicaciones específicas 

Esta política no cubre ninguna manifestación o disturbio civil que no impida a las personas llegar a sus hospedajes ni al anfitrión recibir a un huésped. 

Alertas de viaje gubernamentales no vinculantes 

Los avisos gubernamentales que no llegan a imponer restricciones de viaje no están cubiertos por esta política. Tampoco están cubiertas las restricciones de viaje que no estaban en vigor al momento de la reservación, aunque era previsible o probable que existieran en ese momento. 

Interrupciones del transporte no causadas por un evento cubierto 

Esta política no cubre vuelos cancelados por problemas de ingeniería, huelgas de empleados, cierres de carreteras locales o interrupciones en los horarios de barcos o trenes. 

Cambios publicados en los requisitos de pasaporte o visa 

La política no cubre los cambios en los requisitos de pasaporte o visa que ya estaban publicados en el momento en que una persona hizo su reservación y entraron en vigor después de que haya sido confirmada. La política tampoco cubre pasaportes, visas u otros documentos de viaje perdidos o vencidos, ni tampoco el hecho de no obtener razonablemente un documento de viaje requerido antes de la reservación, más allá de si estos requisitos estaban previstos al momento de la reservación. 

Circunstancias personales de los huéspedes 

Esta política no cubre cambios debido a circunstancias o preferencias personales de los huéspedes, como enfermedades, lesiones, deberes gubernamentales como servicio de jurado o militar, o la cancelación o reprogramación de eventos a los que tenían previsto asistir.  

Fenómenos meteorológicos estacionales 

Esta política no cubre fenómenos meteorológicos estacionales previsibles que no causen otro evento cubierto. Esto incluye, por ejemplo, huracanes en la temporada de huracanes en la costa del Atlántico, así como tormentas invernales en el hemisferio norte. Los siguientes son ejemplos de fenómenos meteorológicos estacionales que esta política no cubre. 

Fenómeno meteorológico en el Golfo de México y el Mar Caribe: tormenta tropical, tifón, ciclón o huracán   Temporada: junio a noviembre  Regiones incluidas: Anguila, Antigua y Barbuda, Bahamas, Barbados, Belice, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Colombia, Cuba, Dominica, República Dominicana, Granada, Guadalupe, Haití, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Nicaragua, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Martín, San Eustaquio, Sint Maarten, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Estados Unidos (Alabama, Florida, Luisiana, Misisipi y Texas), Islas Vírgenes de Estados Unidos y Venezuela.    

Eventos meteorológicos en el océano Atlántico Norte: tormenta tropical, tifón, ciclón o huracán   Temporada: junio a noviembre  Regiones incluidas: Delaware, Florida, Georgia, Maryland, Nueva Jersey, Nueva York, Carolina del Norte, Carolina del Sur y Virginia     Eventos meteorológicos en el océano Pacífico Oriental: tormenta tropical, tifón, ciclón o huracán   Temporada: mayo a noviembre   Regiones incluidas: México, Guatemala y Hawái       Eventos meteorológicos en el océano Pacífico Occidental: tormenta tropical, tifón, ciclón o huracán   Temporada: mayo a noviembre   Regiones incluidas: Hong Kong, Macao, Taiwán, Japón, Filipinas, Corea del Sur, China y Vietnam     Eventos meteorológicos en el océano Índico: tormenta tropical, tifón, ciclón o huracán   Temporadas: abril a junio, octubre a diciembre  Regiones incluidas: Bangladesh, regiones costeras de la India, Madagascar, Mauricio, Mozambique, Myanmar, Pakistán, Sri Lanka, Reunión y Tailandia     Eventos meteorológicos en el océano Pacífico Sur: tormenta tropical, tifón, ciclón o huracán   Temporada: noviembre a abril   Regiones incluidas: Samoa Americana, Australia (Territorio del Norte, Queensland y Australia Occidental), Fiyi, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda (Isla Norte), Samoa, Islas Salomón, Tonga, Vanuatu     Eventos meteorológicos en el hemisferio norte: tormentas invernales   Temporada: diciembre a febrero  Regiones incluidas: Norteamérica: gran parte de Estados Unidos (Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C., Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, Nueva Jersey, Nuevo México, Nueva York, Carolina del Norte, Dakota del Norte, Ohio, Oklahoma, Oregón, Pensilvania, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, Virginia Occidental, Wisconsin, Wyoming) y Canadá   Europa y Asia Central: Afganistán, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Groenlandia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Kazajistán, Países Bajos, Noruega, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido y Ucrania   Japón: Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku y Tōhoku   Otras partes de Asia: India (estados del norte como Jammu y Cachemira, Himachal Pradesh y Uttarakhand), Mongolia y Nepal     Eventos meteorológicos en el hemisferio sur: tormentas invernales   Temporada: junio a septiembre  Regiones incluidas: Argentina, Chile y Nueva Zelanda (zona central de la Isla Norte, sur y este de la Isla Sur, y áreas montañosas)   

Aplicación 

Los anfitriones deben reembolsar a los huéspedes por las reservaciones canceladas debido a circunstancias atenuantes contempladas en esta política cuando esté en vigor. Esto es independiente de la política de cancelación de la propiedad. Los anfitriones que no reembolsen a los huéspedes las reservaciones cubiertas por esta política pueden recibir sanciones en la plataforma, lo que incluye suspensión o cargos. 

Cuando un evento no esté cubierto por la política, aplica la política de cancelación de la reservación.  

Qué hacer en caso de ser afectado 

Los huéspedes deben contactar a su anfitrión si no pueden completar su reservación debido a un evento cubierto y solicitar un reembolso. Si tienes algún problema para obtener el reembolso o si el anfitrión no cumple con la política, contacta al servicio de atención a clientes de Vrbo. 

Los anfitriones deben contactar a los huéspedes si no pueden completar la reservación debido a un evento cubierto y comenzar el proceso de reembolso. Si no puedes contactar a los huéspedes o tienes alguna duda, contacta al servicio de atención a socios de Vrbo.

Importante: algunos elementos de esta política, como el proceso de reembolso, pueden estar sujetos a requisitos normativos locales. 

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