Estándares de calidad de la plataforma
Ofrecer hospedaje en Vrbo
Los Estándares de calidad de nuestra plataforma detallan lo que esperamos y requerimos de los anfitriones.
Incumplir los estándares de calidad de nuestra plataforma, que incluyen nuestras políticas y cualquier política mencionada en los artículos de ayuda de Vrbo, infringe nuestros Términos de servicio de anfitriones de Vrbo. Cualquier incumplimiento de estos Estándares de calidad puede causar que una publicación tenga menor visibilidad ante los huéspedes, o que se suspenda la capacidad del anfitrión para recibir consultas, además de que la publicación se muestre en una posición más baja o se elimine de los resultados de búsqueda. También puede llevar a la eliminación de la plataforma sin reembolso o a la aplicación de un cargo.
Reservaciones y cargos
- Los anfitriones deben cumplir con los términos de reservación ofrecidos al huésped en el momento de la reservación y mantener prácticas justas de reubicación, cancelación y reembolso.
- Los anfitriones deben evitar cancelar muchas reservaciones confirmadas y tratar de prevenir cancelaciones siempre que puedan.
- Todas las reservaciones deben procesarse a través de la plataforma de Vrbo. Está prohibido publicar contenido que intente dirigir a los huéspedes a reservar fuera de nuestra plataforma. Esto incluye direcciones URL, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y direcciones físicas. Consulta nuestra Política de reservaciones fuera de la plataforma para obtener más información.
- Los cargos, precios y cualquier otro costo de los anfitriones relacionados con una reservación deben ser transparentes y razonables. Para obtener más detalles, consulta la Política de cargos e impuestos recaudados por los anfitriones.
Cancelaciones
Para mantener la confianza de los huéspedes en nuestra plataforma, se espera que los anfitriones respeten todas las reservaciones confirmadas. Si un anfitrión cancela una reservación confirmada o es responsable de la cancelación de alguna otra forma, podemos aplicar un cargo por cancelación variable. También pueden aplicar consecuencias adicionales, como la suspensión temporal del anuncio.
Para obtener más información sobre cargos por cancelación y penalizaciones, consulta nuestra Política de cancelación para anfitriones.
Circunstancias atenuantes
En caso de interrupciones de viajes a gran escala que impidan o prohíban a los huéspedes de Vrbo completar su estancia, podemos activar nuestra Política de circunstancias atenuantes. Al activarse esta política, los anfitriones deberán atender las solicitudes de reembolso de los huéspedes cuyas reservaciones se vieron afectadas. Los anfitriones que necesiten cancelar reservaciones bajo esta política también pueden calificar para recibir una exención, lo que significa que no tendrán que pagar cargos por cancelación ni enfrentar otras consecuencias negativas.
Hospedajes
- Los anfitriones deben proporcionar espacios seguros, limpios y con acceso para personas con discapacidad.
- Los anfitriones deben ofrecer hospedaje a las personas con animales de servicio, conforme a las leyes locales. Para obtener más información, consulta nuestra Política de animales de servicio.
- Los anfitriones deben asegurarse de que su propiedad cumpla con todos los códigos de construcción y requisitos de seguridad pertinentes.
Anuncios
- Los anuncios deben reflejar de manera precisa y transparente una propiedad para que los huéspedes puedan tomar decisiones informadas. Para obtener más información, consulta nuestra Política de contenido proporcionado por el anfitrión.
- La descripción de la propiedad debe ser solo para la unidad anunciada y no usarse para describir otros anuncios.
- Todos los servicios principales incluidos en el anuncio deben estar en buen estado y disponibles para su uso por parte del huésped. Estos pueden ser, entre otros, alberca, tina de hidromasaje, wifi, aire acondicionado y artículos de cocina esenciales como refrigerador o estufa.
Comunicaciones
- Los anfitriones deben comunicarse de manera rápida, clara y respetuosa con los huéspedes.
- Los calendarios deben ser siempre precisos. Esto evita que huéspedes potenciales soliciten fechas no disponibles y te ahorra tener que responder consultas sobre disponibilidad.
- Los anfitriones deben proporcionar instrucciones de acceso a la propiedad y de check-in, así como responder a preguntas importantes de los huéspedes, de acuerdo con nuestra Política de comunicación del anfitrión.
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