Política de cancelaciones del anfitrión
Resumen
Para mantener la confianza de los huéspedes en nuestra plataforma, es primordial que los anfitriones respeten todas las reservaciones confirmadas. Si un anfitrión cancela una reservación aceptada, podemos cobrar un cargo por cancelación, suspender temporalmente el anuncio o retirar la categoría de anfitrión Premium, según el caso. Continúa leyendo para obtener más información.
Qué no está permitido
En Vrbo, esperamos que los anfitriones acepten las solicitudes de reservación y respeten las reservaciones confirmadas. Si un anfitrión cancela una reservación confirmada, se le pueden aplicar las medidas que se indican a continuación. Solo se le exentará de estas medidas en determinadas circunstancias limitadas, que se describen en la sección “Exenciones por cancelación” más adelante.
Estos son algunos ejemplos de cancelaciones de anfitriones que pueden estar sujetas a medidas:
- El anfitrión acepta dos reservaciones para la propiedad anunciada, lo que provoca una cancelación.
- El anfitrión cambia al huésped a una propiedad distinta de la que el huésped reservó.
- El anfitrión niega la entrada a un huésped con reservación confirmada, o el huésped no puede acceder a la propiedad a la hora del check-in o después.
- El anfitrión no proporciona al huésped toda la información necesaria para la estancia, lo que infringe nuestra Política de comunicación para anfitriones.
Si un anfitrión no puede respetar una reservación, debe cancelarla. Si un anfitrión anima o presiona a un huésped para que cancele una reservación, se considerará como una cancelación del anfitrión. Todo intento de trasladar la responsabilidad de una cancelación a un huésped o de actuar de forma deshonesta para eludir esta política está estrictamente prohibido.
Aplicación
Cargos: podemos aplicar un cargo por cancelaciones de anfitriones. Estos cargos compensan los costos previstos y el impacto negativo de las cancelaciones para nuestros huéspedes, así como para otros anfitriones y Vrbo.
Para propiedades en Estados Unidos:
- Aplicaremos un cargo de hasta el 100% del monto de la reservación por cancelaciones de anfitriones que ocurran durante o después del check-in.
- Aplicaremos un cargo equivalente al 50% del monto de la reservación por cancelaciones de anfitriones que ocurran dentro de las 48 horas previas al check-in.
- Aplicaremos un cargo equivalente al 25% del monto de la reservación por cancelaciones de anfitriones que ocurran con más de 48 horas de anticipación, aunque dentro de los 30 días previos al check-in.
- Aplicaremos un cargo equivalente al 10% del monto de la reservación por cancelaciones de anfitriones que ocurran con más de 30 días de anticipación al check-in.
Los cargos por cancelación anteriores aplicarán para las propiedades fuera de Estados Unidos a partir de las fechas de entrada en vigor que se indican a continuación:
| País o región de la propiedad | Fecha de vigencia |
|---|---|
EMEA | 28 de abril de 2026 |
Australia, Japón, Nueva Zelanda y Singapur | 6 de mayo de 2026 |
Canadá, México y Reino Unido | 12 de mayo de 2026 |
Brasil y el resto de las ubicaciones | 28 de mayo de 2026 |
Hasta nuevo aviso, los cargos por cancelación no aplicarán para los administradores de propiedades integrados que tengan propiedades en países fuera de Estados Unidos. Los cargos por cancelación solo se aplican cuando la moneda seleccionada por el anfitrión es una moneda admitida.
El monto de la reservación corresponde al total de todas las noches, lo que incluye la tarifa base y cualquier otro cargo obligatorio, como el de limpieza. En el caso de las cancelaciones de anfitriones realizadas desde el 2 de abril de 2026 en adelante, se agregarán los impuestos aplicables a cualquier cargo por cancelación que se cobre.
Para los anfitriones que hayan seleccionado recibir sus pagos en USD, el cargo mínimo por cancelación es de $50 USD, más los impuestos aplicables. Para los anfitriones que hayan seleccionado otra moneda para recibir sus pagos, el cargo mínimo por cancelación será de aproximadamente $50 USD, más los impuestos aplicables. No hay un cargo máximo.
Los cargos por cancelación se cobrarán al anfitrión o se retendrán de su próximo pago.Los anfitriones que no paguen los cargos por cancelación facturados pueden tener su cuenta suspendida hasta que se cubra todo el pago. Nota: la suspensión de la cuenta afecta todos los anuncios de la cuenta de Vrbo, lo que bloquea futuras reservaciones y pagos.
Suspensiones: los anfitriones tendrán 10 días para enviar una solicitud de exención después de que ocurra una cancelación por parte del anfitrión (más detalles a continuación). A menos que se reciba y apruebe una solicitud de exención durante este plazo, el anuncio afectado se suspenderá por siete días.Los anfitriones no podrán aceptar nuevas reservaciones para el anuncio afectado mientras esté suspendido.
Cancelación de cuenta y reservaciones futuras: las cancelaciones repetidas del anfitrión o la falta de respuesta oportuna a las consultas del servicio de atención a clientes pueden dar lugar a la cancelación de la cuenta del anfitrión (todos los anuncios) y a la cancelación de reservaciones futuras a partir de todos los anuncios, las cuales se tratarán como cancelaciones del anfitrión y estarán sujetas a cargos por cancelación.
Bloqueos del calendario: podemos bloquear el calendario durante las fechas de la reservación original cancelada si la cancelación se debe a que el anfitrión duplicó la reservación.También podemos bloquear el calendario para fechas futuras si las reservaciones se cancelan debido a una circunstancia atenuante que afecte al anfitrión si la propiedad se vendió.
Pagos: los anfitriones no recibirán el pago correspondiente a una reservación cancelada. Si el pago ya se realizó, los pagos futuros serán menores hasta recuperar el monto.
Reservaciones para el mismo día: las cancelaciones por parte del anfitrión u otras infracciones de la política relacionadas con reservaciones para el mismo día pueden hacer que se le bloquee la opción de aceptar reservaciones para el mismo día.
Categoría de anfitrión Premium: las cancelaciones de anfitriones pueden provocar la pérdida de la categoría de anfitrión Premium.Para más detalles, consulta la Política sobre anfitriones Premium.
Posicionamiento inferior: las cancelaciones de anfitriones pueden afectar negativamente el posicionamiento en los resultados de búsqueda de una propiedad.
Exenciones por cancelación
Entendemos que no todas las cancelaciones están bajo tu control. Cuando se presente este tipo de circunstancias, los anfitriones podrán solicitar una exención por cancelación proporcionando pruebas de que la cancelación se debió a uno de los motivos que se indican a continuación.Si Vrbo aprueba una solicitud de exención por cancelación, la cancelación no se considerará como una cancelación del anfitrión y este quedará exento de las medidas aplicables por esa cancelación. Las solicitudes de exención deben enviarse dentro de los 10 días posteriores a la cancelación.
Los anfitriones pueden solicitar una exención por cancelación por alguno de los siguientes motivos:
- Una interrupción de viaje a gran escala impide o prohíbe a los huéspedes completar su estancia. Consulta nuestra Política de circunstancias atenuantes para conocer los eventos que reúnen los requisitos y obtener más información.
- La intención del huésped o el incumplimiento de las Reglas de la propiedad anunciada, como la organización de un evento no autorizado. Para más información, consulta nuestra Política sobre conductas molestas para la comunidad.
- Una emergencia de mantenimiento o circunstancias que pongan en riesgo la salud y la seguridad de los huéspedes.
- Un error en la plataforma o los servicios de Vrbo, como un error de un agente del servicio al cliente.
- El incumplimiento del huésped de realizar los pagos antes de la fecha límite.
- Sospecha o riesgo probable de fraude.
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