Majoittajan peruutuskäytännöt
Yhteenveto
Majoittajien ja asiakkaiden välinen luottamus on sivustollamme erittäin tärkeää, joten majoittajien on pidettävä kiinni kaikista vahvistetuista varauksista. Jos majoittaja peruuttaa hyväksytyn varauksen, voimme olosuhteista riippuen periä peruutusmaksun, keskeyttää listauksen tai poistaa Premium-majoittajan aseman. Lue lisää.
Mikä ei ole sallittua?
Vrbo edellyttää, että majoittaja hyväksyy varauspyynnöt ja toteuttaa vahvistetut varaukset. Jos majoittaja peruuttaa vahvistetun varauksen, häneen voidaan soveltaa jäljempänä esitettyjä täytäntöönpanotoimia. Näistä täytäntöönpanotoimista luovutaan vain tietyissä rajoitetuissa olosuhteissa, jotka on kuvattu jäljempänä kohdassa ”Peruutuksen vastuuvapautus”.
Majoittajan tekemiin peruutuksiin voidaan soveltaa täytäntöönpanotoimia seuraavissa tapauksissa:
- Majoittaja sallii päällekkäisen varauksen, mikä johtaa peruutukseen.
- Majoittaja sijoittaa asiakkaan toiseen majoituspaikkaan kuin mihin varaus oli tehty.
- Majoittaja evää sisäänpääsyn vahvistetulta asiakkaalta tai asiakas ei pääse majoituspaikkaan sisäänkirjautumisajankohtana tai sen jälkeen.
- Majoittaja ei toimita asiakkaalle kaikkia majoittajan viestintäkäytäntöjemme mukaisia erittäin tärkeitä tietoja oleskelusta.
Jos majoittaja ei voi toteuttaa varausta, hänen on peruutettava se. Jos majoittaja rohkaisee tai painostaa asiakasta peruuttamaan varauksen, tilannetta pidetään majoittajan tekemänä peruutuksena. Kaikki yritykset saada asiakas peruuttamaan varaus tai muut vilpilliset toimet tämän käytännön kiertämiseksi ovat ehdottomasti kiellettyjä.
Täytäntöönpanotoimet
Maksut: Saatamme periä maksun majoittajan tekemistä peruutuksista. Nämä maksut kompensoivat peruutusten ennakoituja kustannuksia ja kielteisiä vaikutuksia asiakkaillemme, muille majoittajille ja Vrbolle.
Yhdysvalloissa sijaitsevien majoituspaikkojen osalta:
- Veloitamme jopa 100 % varauksen summasta, jos majoittaja peruuttaa varauksen sisäänkirjautumisajankohtana tai sen jälkeen.
- Veloitamme 50 % varauksen summasta, jos majoittaja peruuttaa varauksen 48 tunnin sisällä ennen sisäänkirjautumisajankohtaa.
- Veloitamme 25 % varauksen summasta, jos majoittaja peruuttaa varauksen yli 48 tuntia ennen sisäänkirjautumisajankohtaa mutta 30 päivän sisällä ennen sitä.
- Veloitamme 10 % varauksen summasta, jos majoittaja peruuttaa varauksen yli 30 päivää ennen sisäänkirjautumisajankohtaa.
Yllä mainittuja peruutusmaksuja sovelletaan Yhdysvaltojen ulkopuolella sijaitseviin majoituspaikkoihin jäljempänä mainituista voimaantulopäivistä alkaen:
| Maa/alue, jossa majoituspaikka sijaitsee | Voimaantulopäivä |
|---|---|
EMEA | 28.4.2026 |
Australia, Japani, Uusi-Seelanti ja Singapore | 6.5.2026 |
Kanada, Meksiko ja Yhdistynyt kuningaskunta | 12.5.2026 |
Brasilia ja kaikki loput sijainnit | 28.5.2026 |
Peruutusmaksuja ei toistaiseksi sovelleta integroituihin majoituspaikan välittäjiin, joiden majoituspaikat sijaitsevat Yhdysvaltojen ulkopuolella. Peruutusmaksuja peritään vain, jos majoittajan valitsemaa valuuttaa tuetaan.
Varauksen summa on kaikkien varattujen öiden kokonaissumma, mukaan lukien perushinta ja mahdolliset pakolliset maksut, kuten siivousmaksut. Jos majoittaja peruuttaa majoituksen 2.4.2026 tai sen jälkeen, perittäviin peruutusmaksuihin lisätään sovellettavat verot.
Majoittajille, jotka ovat valinneet USD-maksut, peruutusmaksun vähimmäismäärä on 50 USD, johon lisätään sovellettavat verot. Majoittajille, jotka ovat valinneet maksut toisessa valuutassa, peruutusmaksun vähimmäismäärä on 50 USD:tä vastaava summa, johon lisätään sovellettavat verot. Maksun enimmäismäärää ei ole.
Peruutusmaksut veloitetaan majoittajalta tai ne pidätetään tulevista majoittajalle osoitettavista maksuista. Jos majoittaja ei maksa peruutusmaksuja, hänen tilinsä voidaan keskeyttää, kunnes maksut on maksettu kokonaisuudessaan. Huomaathan, että tilin keskeyttäminen vaikuttaa kaikkiin Vrbo-tilin alaisiin listauksiin ja estää tulevat varaukset ja maksut.
Keskeytykset: Välttääkseen keskeytyksen majoittajan on pyydettävä vastuuvapautusta 10 päivän kuluessa peruutuksesta (lisätietoja jäljempänä). Ellei vastuuvapautusta pyydetä ja hyväksytä tänä aikana, kyseinen listaus keskeytetään seitsemäksi päiväksi. Keskeytyksen aikana kyseiseen listaukseen ei voi hyväksyä uusia varauksia.
Tilin sulkeminen ja tulevien varausten peruuttaminen: Toistuvat majoittajan tekemät peruutukset tai asiakastuen tiedusteluihin vastaamatta jättäminen hyvissä ajoin voi johtaa majoittajan tilin (ja kaikkien siihen liittyvien listauksien) sulkemiseen, kaikkien listauksien tulevien varausten peruuttamiseen ja niiden käsittelyyn majoittajan tekeminä peruutuksina, joista peritään peruutusmaksu.
Kalenterin päivämääräestot: Jos majoittaja peruuttaa varauksen vastaanotettuaan päällekkäisen varauksen, kalenterin päivämääräestot voidaan ottaa käyttöön alkuperäisen peruutetun varauksen päivien osalta. Kalenterin päivämääräestot voidaan ottaa käyttöön myös silloin, kun varaukset peruuntuvat lieventävien olosuhteiden tai majoituspaikan myynnin vuoksi.
Maksut: Majoittaja, joka tekee peruutuksen, ei saa maksua kyseisestä varauksesta. Jos maksu on jo suoritettu, summa pidätetään tulevista majoittajalle suoritettavista maksuista.
Saman päivän varaukset: Saman päivän varauksia koskevat majoittajan tekemät peruutukset tai muut käytäntöjen rikkomukset voivat johtaa siihen, että majoittaja ei voi enää hyväksyä saman päivän varauksia.
Premium-majoittajan asema: Majoittajan tekemät peruutukset voivat johtaa Premium-majoittajan aseman menettämiseen. Lisätietoja on premium-majoittajan käytännöissä.
Alempi sijoitus: Majoittaman tekemät peruutukset voivat vaikuttaa kielteisesti majoituspaikan hakutulossijoitukseen.
Peruutuksen vastuuvapautus
Ymmärrämme, että kaikki peruutukset eivät ole sinun hallinnassasi. Tällaisessa tilanteessa majoittaja voi pyytää vastuuvapautusta esittämällä todisteen siitä, että peruutus johtui jostakin alla mainituista syistä. Jos Vrbo hyväksyy vastuuvapautushakemuksen, peruutusta ei käsitellä majoittajan tekemänä peruutuksena eikä majoittajaan sovelleta täytäntöönpanotoimia kyseisen peruutuksen osalta. Vastuuvapautushakemus on toimitettava 10 päivän kuluessa peruutuksesta.
Majoittaja voi pyytää vastuuvapautusta alla mainituista syistä:
- Laajamittainen matkustamiseen kohdistuva häiriö, joka estää asiakkaita suorittamasta yöpymistään. Lisätietoja saat lieventäviä olosuhteita koskevista käytännöistämme.
- Asiakas aikoo rikkoa tai on rikkonut talon sääntöjä esimerkiksi järjestämällä luvattomia juhlia. Lisätietoja on häiritseviä tai luvattomia tapahtumia koskevissa käytännöissämme.
- Huoltohätätilanne tai olosuhteet, jotka uhkaavat asiakkaiden terveyttä ja turvallisuutta.
- Vrbon alustalla tai palveluissa ilmenevä virhe, kuten asiakaspalvelijan tekemä virhe.
- Asiakas ei ole suorittanut maksuja eräpäivään mennessä.
- Epäilty tai todennäköinen petosriski.
Aiheeseen liittyvää