Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 31 mai 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Notre politique d’urgence COVID-19
Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Foire aux questions

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période difficile, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible afin de protéger les voyageurs, les propriétaires, les gestionnaires de propriétés et le public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus. 

Notre politique d’urgence COVID-19 aborde :
  • Les crédits flexibles : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. La valeur du crédit peut être appliquée aux futures réservations à cette propriété. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit. Pour plus de détails, consultez notre article sur la façon de demander et d’échanger des crédits.
  • L’encouragement des remboursements : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés d’accorder un remboursement au-delà des conditions du contrat de location, nous récompensons les propriétaires et les gestionnaires qui offrent des remboursements complets.
  • Le remboursement des frais de service facturés aux voyageurs : nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations admissibles. Vous pouvez en savoir plus sur les critères d’admissibilité dans les sections ci-dessous.
Réservations dont la date de séjour se situe entre le 1er mai et le 30 juin et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Dans les cas où un voyage doit être annulé parce que les gouvernements locaux ont promulgué des lois qui limitent les voyages ou interdisent les séjours dans des propriétés de vacances à des fins récréatives, nous avons étendu notre politique d’urgence COVID-19 de façon à couvrir aussi les voyages du 1er mai au 30 juin. Pour ces annulations, nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs.

Vous devez nous appeler pour demander le remboursement de vos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations de séjours prévus dans cette plage de dates. Ce remboursement sera effectué dans les quelques semaines suivant votre appel. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Réservations dont la date de séjour se situe entre le 13 mars et le 30 avril et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Que votre annulation soit due à des restrictions de voyage, à un mandat du gouvernement ou simplement à votre désir de protéger votre famille et de vos proches, nous remboursons automatiquement les frais de service facturés aux voyageurs pour toutes les annulations de séjours prévus dans cette période.

Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible auprès du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Si notre politique d’urgence ne couvre pas votre réservation, vous pouvez :
  • Reporter votre voyage : demandez au propriétaire ou au gestionnaire de la propriété de reporter votre séjour à une autre date. Ils pourront confirmer les disponibilités de la propriété.
  • Annuler votre réservation : si vous devez annuler, vous pourriez être admissible à un remboursement conformément à la politique d’annulation. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique d’annulation avant d’annuler votre réservation. Pour annuler, ouvrez une session sur votre compte et accédez à Mes séjours > Détails > Gérer les réservations.
Ce que vous devez faire avant de réserver
  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. Il est possible que l’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, d’ordre de confinement à résidence ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement. 
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez contacter le propriétaire ou le gestionnaire directement pour obtenir de l’aide. 
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales.
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 902 418-5734.

Foires aux questions
Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?

Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

La politique d’urgence sera-t-elle étendue pour couvrir ma prochaine réservation?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs.

Si vous cherchez à réserver un voyage dès maintenant, veuillez respecter ces pratiques exemplaires :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. Il est possible que l’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, d’ordre de confinement à résidence ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété via notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations couvertes par la politique d’urgence décrite ci-dessus, nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année (sans frais supplémentaires). Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations couvertes par la politique d’urgence décrite ci-dessus, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes séjours. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous.

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 31 mai 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Notre politique d’urgence COVID-19
Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Foire aux questions

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période difficile, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible afin de protéger les voyageurs, les propriétaires, les gestionnaires de propriétés et le public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus. 

Notre politique d’urgence COVID-19 aborde :
  • Les crédits flexibles : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. La valeur du crédit peut être appliquée aux futures réservations à cette propriété. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit. Pour plus de détails, consultez notre article sur la façon de demander et d’échanger des crédits.
  • L’encouragement des remboursements : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés d’accorder un remboursement au-delà des conditions du contrat de location, nous récompensons les propriétaires et les gestionnaires qui offrent des remboursements complets.
  • Le remboursement des frais de service facturés aux voyageurs : nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations admissibles. Vous pouvez en savoir plus sur les critères d’admissibilité dans les sections ci-dessous.
Réservations dont la date de séjour se situe entre le 1er mai et le 30 juin et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Dans les cas où un voyage doit être annulé parce que les gouvernements locaux ont promulgué des lois qui limitent les voyages ou interdisent les séjours dans des propriétés de vacances à des fins récréatives, nous avons étendu notre politique d’urgence COVID-19 de façon à couvrir aussi les voyages du 1er mai au 30 juin. Pour ces annulations, nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs.

Vous devez nous appeler pour demander le remboursement de vos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations de séjours prévus dans cette plage de dates. Ce remboursement sera effectué dans les quelques semaines suivant votre appel. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Réservations dont la date de séjour se situe entre le 13 mars et le 30 avril et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Que votre annulation soit due à des restrictions de voyage, à un mandat du gouvernement ou simplement à votre désir de protéger votre famille et de vos proches, nous remboursons automatiquement les frais de service facturés aux voyageurs pour toutes les annulations de séjours prévus dans cette période.

Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible auprès du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Si notre politique d’urgence ne couvre pas votre réservation, vous pouvez :
  • Reporter votre voyage : demandez au propriétaire ou au gestionnaire de la propriété de reporter votre séjour à une autre date. Ils pourront confirmer les disponibilités de la propriété.
  • Annuler votre réservation : si vous devez annuler, vous pourriez être admissible à un remboursement conformément à la politique d’annulation. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique d’annulation avant d’annuler votre réservation. Pour annuler, ouvrez une session sur votre compte et accédez à Mes séjours > Détails > Gérer les réservations.
Ce que vous devez faire avant de réserver
  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. Il est possible que l’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, d’ordre de confinement à résidence ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement. 
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez contacter le propriétaire ou le gestionnaire directement pour obtenir de l’aide. 
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales.
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 902 418-5734.

Foires aux questions
Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?

Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

La politique d’urgence sera-t-elle étendue pour couvrir ma prochaine réservation?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs.

Si vous cherchez à réserver un voyage dès maintenant, veuillez respecter ces pratiques exemplaires :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. Il est possible que l’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, d’ordre de confinement à résidence ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété via notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations couvertes par la politique d’urgence décrite ci-dessus, nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année (sans frais supplémentaires). Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial. En raison du nombre sans précédent de perturbations de voyage, le traitement des remboursements peut prendre quelques semaines.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations couvertes par la politique d’urgence décrite ci-dessus, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes séjours. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous.

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 31 mai 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Notre politique d’urgence COVID-19
Quand devriez-vous recevoir votre remboursement
Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Foire aux questions

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période difficile, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible afin de protéger les voyageurs, les propriétaires, les gestionnaires de propriétés et le public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus. 

Notre politique d’urgence COVID-19 aborde :
  • Les crédits flexibles : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. La valeur du crédit peut être appliquée aux futures réservations à cette propriété. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit. Pour plus de détails, consultez notre article sur la façon de demander et d’échanger des crédits.
  • L’encouragement des remboursements : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés d’accorder un remboursement au-delà des conditions du contrat de location, nous récompensons les propriétaires et les gestionnaires qui offrent des remboursements complets.
  • Le remboursement des frais de service facturés aux voyageurs : nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations admissibles. Vous pouvez en savoir plus sur les critères d’admissibilité dans les sections ci-dessous.
Réservations dont la date de séjour se situe entre le 1er mai et le 30 juin et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Dans les cas où un voyage doit être annulé parce que les gouvernements locaux ont promulgué des lois qui limitent les voyages ou interdisent les séjours dans des propriétés de vacances à des fins récréatives, nous avons étendu notre politique d’urgence COVID-19 de façon à couvrir aussi les voyages du 1er mai au 30 juin. Pour ces annulations, nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs.

Vous devez nous appeler pour demander le remboursement de vos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations de séjours prévus dans cette plage de dates. Ce remboursement sera effectué dans les quelques semaines suivant votre appel. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Réservations dont la date de séjour se situe entre le 13 mars et le 30 avril et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Que votre annulation soit due à des restrictions de voyage, à un mandat du gouvernement ou simplement à votre désir de protéger votre famille et de vos proches, nous remboursons automatiquement les frais de service facturés aux voyageurs pour toutes les annulations de séjours prévus dans cette période.

Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible auprès du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Si notre politique d’urgence ne couvre pas votre réservation, vous pouvez :
  • Reporter votre voyage : demandez au propriétaire ou au gestionnaire de la propriété de reporter votre séjour à une autre date. Ils pourront confirmer les disponibilités de la propriété.
  • Annuler votre réservation : si vous devez annuler, vous pourriez être admissible à un remboursement conformément à la politique d’annulation. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique d’annulation avant d’annuler votre réservation. Pour annuler, ouvrez une session sur votre compte et accédez à Mes séjours > Détails > Gérer les réservations.
Quand devriez-vous recevoir votre remboursement

En raison du nombre élevé de perturbations de voyage, il peut s’écouler entre trois et quatre semaines avant que le remboursement n’apparaisse dans votre compte bancaire. Veuillez attendre après cette période pour appeler si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.

Ce que vous devez faire avant de réserver
  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. Il est possible que l’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, d’ordre de confinement à résidence ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement. 
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez contacter le propriétaire ou le gestionnaire directement pour obtenir de l’aide. 
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales.
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 902 418-5734.

Foires aux questions
Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?

Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

La politique d’urgence sera-t-elle étendue pour couvrir ma prochaine réservation?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs.

Si vous cherchez à réserver un voyage dès maintenant, veuillez respecter ces pratiques exemplaires :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. Il est possible que l’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, d’ordre de confinement à résidence ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété via notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations couvertes par la politique d’urgence décrite ci-dessus, nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année (sans frais supplémentaires). Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial. En raison du nombre sans précédent de perturbations de voyage, le traitement des remboursements peut prendre quelques semaines.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations couvertes par la politique d’urgence décrite ci-dessus, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes séjours. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous.

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 16 avril 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Notre politique d’urgence COVID-19
Quand devriez-vous recevoir votre remboursement
Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Foire aux questions

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période difficile, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible afin de protéger les voyageurs, les propriétaires, les gestionnaires de propriétés et le public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus. 

Notre politique d’urgence COVID-19 aborde :
  • Les crédits flexibles : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. La valeur du crédit peut être appliquée aux futures réservations à cette propriété. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit. Pour plus de détails, consultez notre article sur la façon de demander et d’échanger des crédits.
  • L’encouragement des remboursements : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés d’accorder un remboursement au-delà des conditions du contrat de location, nous récompensons les propriétaires et les gestionnaires qui offrent des remboursements complets.
  • Le remboursement des frais de service facturés aux voyageurs : nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations admissibles. Vous pouvez en savoir plus sur les critères d’admissibilité dans les sections ci-dessous.
Réservations dont la date de séjour se situe entre le 1er et le 31 mai et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Dans les cas où un voyage doit être annulé parce que les gouvernements locaux ont promulgué des lois qui limitent les voyages ou interdisent les séjours dans des propriétés de vacances à des fins récréatives, nous avons étendu notre politique d’urgence COVID-19 de façon à couvrir aussi les voyages du 1er au 31 mai. Pour ces annulations, nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs.

Vous devez nous appeler pour demander le remboursement de vos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations de séjours prévus dans cette plage de dates. Ce remboursement sera effectué dans les quelques semaines suivant votre appel. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Réservations dont la date de séjour se situe entre le 13 mars et le 30 avril et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Que votre annulation soit due à des restrictions de voyage, à un mandat du gouvernement ou simplement à votre désir de protéger votre famille et de vos proches, nous remboursons automatiquement les frais de service facturés aux voyageurs pour toutes les annulations de séjours prévus dans cette période.

Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible auprès du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Si notre politique d’urgence ne couvre pas votre réservation, vous pouvez :
  • Reporter votre voyage : demandez au propriétaire ou au gestionnaire de la propriété de reporter votre séjour à une autre date. Ils pourront confirmer les disponibilités de la propriété. Si vous ne savez pas quand vous pourrez voyager à nouveau, demandez-leur plutôt un crédit pour un futur séjour.
  • Annuler votre réservation : si vous devez annuler, vous pourriez être admissible à un remboursement conformément à la politique d’annulation. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique d’annulation avant d’annuler votre réservation. Pour annuler, ouvrez une session sur votre compte et accédez à Mes séjours > Détails > Gérer les réservations.
Quand devriez-vous recevoir votre remboursement

En raison du nombre élevé de perturbations de voyage, il peut s’écouler entre trois et quatre semaines avant que le remboursement n’apparaisse dans votre compte bancaire. Veuillez attendre après cette période pour appeler si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.

Ce que vous devez faire avant de réserver
  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement. 
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez contacter le propriétaire ou le gestionnaire directement pour obtenir de l’aide. 
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales.
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 902 418-5734.

Foires aux questions
Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?

Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

Et si j’ai déjà payé une réservation pour un séjour après le 30 avril?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs. Vous pouvez avoir quelques options à votre disposition pour gérer votre réservation :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété via notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations faites avant le 13 mars avec nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous demandons aux propriétaires et gestionnaires de propriété de vous offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année (sans frais supplémentaires). Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial. En raison du nombre sans précédent de perturbations de voyage, le traitement des remboursements peut prendre quelques semaines.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations faites avant le 13 mars, avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes séjours. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous.

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 16 avril 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Notre politique d’urgence COVID-19
Quand devriez-vous recevoir votre remboursement
Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Foire aux questions

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période difficile, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible afin de protéger les voyageurs, les propriétaires, les gestionnaires de propriétés et le public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus. 

Notre politique d’urgence COVID-19 aborde :
  • Les crédits flexibles : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. La valeur du crédit peut être appliquée aux futures réservations à cette propriété. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit. Pour plus de détails, consultez notre article sur la façon de demander et d’échanger des crédits.
  • L’encouragement des remboursements : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés d’accorder un remboursement au-delà des conditions du contrat de location, nous récompensons les propriétaires et les gestionnaires qui offrent des remboursements complets.
  • Le remboursement des frais de service facturés aux voyageurs : nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations admissibles. Vous pouvez en savoir plus sur les critères d’admissibilité dans les sections ci-dessous.
Réservations dont la date de séjour se situe entre le 1er et le 31 mai et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Dans les cas où un voyage doit être annulé parce que les gouvernements locaux ont promulgué des lois qui limitent les voyages ou interdisent les séjours dans des propriétés de vacances à des fins récréatives, nous avons étendu notre politique d’urgence COVID-19 de façon à couvrir aussi les voyages du 1er au 31 mai. Pour ces annulations, nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs.

Vous devez nous appeler pour demander le remboursement de vos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations de séjours prévus dans cette plage de dates. Ce remboursement sera effectué dans les quelques semaines suivant votre appel. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Réservations dont la date de séjour se situe entre le 13 mars et le 30 avril et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Que votre annulation soit due à des restrictions de voyage, à un mandat du gouvernement ou simplement à votre désir de protéger votre famille et de vos proches, nous remboursons automatiquement les frais de service facturés aux voyageurs pour toutes les annulations de séjours prévus dans cette période.

Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible auprès du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Si notre politique d’urgence ne couvre pas votre réservation, vous pouvez :
  • Reporter votre voyage : demandez au propriétaire ou au gestionnaire de la propriété de reporter votre séjour à une autre date. Ils pourront confirmer les disponibilités de la propriété. Si vous ne savez pas quand vous pourrez voyager à nouveau, demandez-leur plutôt un crédit pour un futur séjour.
  • Annuler votre réservation : si vous devez annuler, vous pourriez être admissible à un remboursement conformément à la politique d’annulation. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique d’annulation avant d’annuler votre réservation. Pour annuler, ouvrez une session sur votre compte et accédez à Mes séjours > Détails > Gérer les réservations.
Quand devriez-vous recevoir votre remboursement

En raison du nombre élevé de perturbations de voyage, il peut s’écouler entre trois et quatre semaines avant que le remboursement n’apparaisse dans votre compte bancaire. Veuillez attendre après cette période pour appeler si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.

Ce que vous devez faire avant de réserver
  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement. 
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez contacter le propriétaire ou le gestionnaire directement pour obtenir de l’aide. 
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales.
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 902 418-5734.

Foires aux questions
Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?

Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

Et si j’ai déjà payé une réservation pour un séjour après le 30 avril?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs. Vous pouvez avoir quelques options à votre disposition pour gérer votre réservation :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété via notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations faites avant le 13 mars avec nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous demandons aux propriétaires et gestionnaires de propriété de vous offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année (sans frais supplémentaires). Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial. En raison du nombre sans précédent de perturbations de voyage, le traitement des remboursements peut prendre quelques semaines.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations faites avant le 13 mars, avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes séjours. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous.

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 16 avril 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Notre politique d’urgence COVID-19
Quand devriez-vous recevoir votre remboursement
Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Foire aux questions

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période difficile, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible afin de protéger les voyageurs, les propriétaires, les gestionnaires de propriétés et le public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus. 

Notre politique d’urgence COVID-19 aborde :
  • Les crédits flexibles : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. La valeur du crédit peut être appliquée aux futures réservations à cette propriété. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit. Pour plus de détails, consultez notre article sur la façon de demander et d’échanger des crédits.
  • L’encouragement des remboursements : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés d’accorder un remboursement au-delà des conditions du contrat de location, nous récompensons les propriétaires et les gestionnaires qui offrent des remboursements complets.
  • Le remboursement des frais de service facturés aux voyageurs : nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations admissibles. Vous pouvez en savoir plus sur les critères d’admissibilité dans les sections ci-dessous.
Réservations dont la date de séjour se situe entre le 1er et le 31 mai et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Dans les cas où un voyage doit être annulé parce que les gouvernements locaux ont promulgué des lois qui limitent les voyages ou interdisent les séjours dans des propriétés de vacances à des fins récréatives, nous avons étendu notre politique d’urgence COVID-19 de façon à couvrir aussi les voyages du 1er au 31 mai. Pour ces annulations, nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs.

Vous devez nous appeler pour demander le remboursement de vos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations de séjours prévus dans cette plage de dates. Ce remboursement sera effectué dans les quelques semaines suivant votre appel. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Réservations dont la date de séjour se situe entre le 13 mars et le 30 avril et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Que votre annulation soit due à des restrictions de voyage, à un mandat du gouvernement ou simplement à votre désir de protéger votre famille et de vos proches, nous remboursons automatiquement les frais de service facturés aux voyageurs pour toutes les annulations de séjours prévus dans cette période.

Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible auprès du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Si notre politique d’urgence ne couvre pas votre réservation, vous pouvez :
  • Reporter votre voyage : demandez au propriétaire ou au gestionnaire de la propriété de reporter votre séjour à une autre date. Ils pourront confirmer les disponibilités de la propriété. Si vous ne savez pas quand vous pourrez voyager à nouveau, demandez-leur plutôt un crédit pour un futur séjour.
  • Annuler votre réservation : si vous devez annuler, vous pourriez être admissible à un remboursement conformément à la politique d’annulation. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique d’annulation avant d’annuler votre réservation. Pour annuler, ouvrez une session sur votre compte et accédez à Mes séjours > Détails > Gérer les réservations.
Quand devriez-vous recevoir votre remboursement

En raison du nombre élevé de perturbations de voyage, il peut s’écouler entre trois et quatre semaines avant que le remboursement n’apparaisse dans votre compte bancaire. Veuillez attendre après cette période pour appeler si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.

Ce que vous devez faire avant de réserver
  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement. 
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez contacter le propriétaire ou le gestionnaire directement pour obtenir de l’aide. 
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales.
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 902 418-5734.

Foires aux questions
Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?

Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

Et si j’ai déjà payé une réservation pour un séjour après le 30 avril?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs. Vous pouvez avoir quelques options à votre disposition pour gérer votre réservation :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété via notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations faites avant le 13 mars avec nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous demandons aux propriétaires et gestionnaires de propriété de vous offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année (sans frais supplémentaires). Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial. En raison du nombre sans précédent de perturbations de voyage, le traitement des remboursements peut prendre quelques semaines.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations faites avant le 13 mars, avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes séjours. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous.

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 7 avril 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Notre politique d'urgence COVID-19
Questions fréquemment posées

Ce que vous devez faire avant de réserver

  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de l’établissement par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement.
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété.
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales. 
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 1 902 418-5734.

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible entre la protection des voyageurs, des propriétaires, des gestionnaires de propriété et du public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus.

Pour les réservations faites avant le 13 mars avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, deux options sont possibles :

  • Demandez un crédit flexible : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. La valeur du crédit peut être appliquée à une réservation future avec le même propriétaire ou gestionnaire. Pour recevoir un crédit pour un séjour futur, vous devez accepter de recevoir un crédit pour la réservation par écrit, idéalement par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. Finalement, vous et le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété devez convenir de toutes les conditions. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit.
  • Demandez un remboursement : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés de fournir un remboursement en dehors des conditions du contrat de location, ceux qui n’offrent pas de flexibilité seront pénalisés sur notre plateforme.

Nous remboursons nos frais de service sur toutes les annulations. Que vous annuliez à cause de restrictions de voyage, d’un mandat du gouvernement ou simplement pour protéger votre famille et vos proches, nous vous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service. Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si un crédit flexible est sélectionné, les frais de service ne seront pas remboursés et seront appliqués à la réservation future.

En raison du nombre élevé de perturbations de voyage, il peut s’écouler entre trois et quatre semaines avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire. Veuillez attendre après cette période pour appeler si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.
 
Pour les réservations avec nuitée après le 30 avril :

  • Si votre voyage a lieu après le 30 avril, vous devez d’abord examiner la politique d’annulation de votre réservation et prendre des mesures pendant la période d’annulation prévue.

Questions fréquemment posées

Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?
Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

Et si j’ai déjà payé une réservation pour un séjour après le 30 avril?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs. Vous pouvez avoir quelques options à votre disposition pour gérer votre réservation :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations faites avant le 13 mars avec nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous demandons aux propriétaires et gestionnaires de propriété de vous offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial. En raison du nombre sans précédent de perturbations de voyage, le traitement des remboursements peut prendre quelques semaines.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations faites avant le 13 mars, avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes voyages. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous. 

Comment puis-je voyager en toute sécurité pendant la pandémie de COVID-19? Ressources et conseils.

Dernière mise à jour en  novembre 2020.

Vrbo vise à aider les familles à passer du temps de qualité ensemble, en toute sécurité. La COVID-19 continue de perturber les voyages dans différentes régions du monde, voici donc des façons de voyager intelligemment.

À savoir avant de partir
  • Vérifiez les restrictions relatives à la COVID-19. Utilisez cet outil utile d’Expedia, notre société mère, pour connaître les restrictions de voyage par pays. Assurez-vous de vérifier votre ville de départ et votre destination. 
  • Consultez les politiques d’annulation de la propriété. Celles-ci s’appliquent même si votre réservation est perturbée par la COVID-19.
  • Songez à souscrire une assurance voyage. Assurez-vous de lire attentivement la police d’assurance, car beaucoup n’offrent aucun protection quant aux restrictions de voyage.
Annulation ou modification de votre voyage
Les propriétaires et gestionnaires de propriété déterminent les politiques d’annulation et de remboursement pour la plupart des propriétés de vacances de notre marché. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, communiquez avec ces personnes à partir de votre compte voyageur pour connaître vos options.

Modification des dates de votre voyage
Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété via notre système de messagerie sécurisé.

Annulation de votre voyage
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes séjours. Si le bouton d’annulation n’apparaît pas, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété.

Lorsque vous réservez avec certaines cartes de crédit, une assurance voyage limitée peut vous être fournie. Communiquez avec votre institution financière pour savoir quelle couverture vous pourriez avoir.

Gardez à l’esprit que notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Ce programme ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Ressources importantes
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales.

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 31 mai 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Notre politique d’urgence COVID-19
Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Foire aux questions

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période difficile, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible afin de protéger les voyageurs, les propriétaires, les gestionnaires de propriétés et le public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus. 

Notre politique d’urgence COVID-19 aborde :
  • Les crédits flexibles : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. La valeur du crédit peut être appliquée aux futures réservations à cette propriété. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit. Pour plus de détails, consultez notre article sur la façon de demander et d’échanger des crédits.
  • L’encouragement des remboursements : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés d’accorder un remboursement au-delà des conditions du contrat de location, nous récompensons les propriétaires et les gestionnaires qui offrent des remboursements complets.
  • Le remboursement des frais de service facturés aux voyageurs : nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations admissibles. Vous pouvez en savoir plus sur les critères d’admissibilité dans les sections ci-dessous.
Réservations dont la date de séjour se situe entre le 1er mai et le 30 juin et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Dans les cas où un voyage doit être annulé parce que les gouvernements locaux ont promulgué des lois qui limitent les voyages ou interdisent les séjours dans des propriétés de vacances à des fins récréatives, nous avons étendu notre politique d’urgence COVID-19 de façon à couvrir aussi les voyages du 1er mai au 30 juin. Pour ces annulations, nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs.

Vous devez nous appeler pour demander le remboursement de vos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations de séjours prévus dans cette plage de dates. Ce remboursement sera effectué dans les quelques semaines suivant votre appel. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Réservations dont la date de séjour se situe entre le 13 mars et le 30 avril et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Que votre annulation soit due à des restrictions de voyage, à un mandat du gouvernement ou simplement à votre désir de protéger votre famille et de vos proches, nous remboursons automatiquement les frais de service facturés aux voyageurs pour toutes les annulations de séjours prévus dans cette période.

Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible auprès du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Si notre politique d’urgence ne couvre pas votre réservation, vous pouvez :
  • Reporter votre voyage : demandez au propriétaire ou au gestionnaire de la propriété de reporter votre séjour à une autre date. Ils pourront confirmer les disponibilités de la propriété.
  • Annuler votre réservation : si vous devez annuler, vous pourriez être admissible à un remboursement conformément à la politique d’annulation. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique d’annulation avant d’annuler votre réservation. Pour annuler, ouvrez une session sur votre compte et accédez à Mes séjours > Détails > Gérer les réservations.
Ce que vous devez faire avant de réserver
  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. Il est possible que l’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, d’ordre de confinement à résidence ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement. 
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez contacter le propriétaire ou le gestionnaire directement pour obtenir de l’aide. 
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales.
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 902 418-5734.

Foires aux questions
Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?

Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

La politique d’urgence sera-t-elle étendue pour couvrir ma prochaine réservation?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs.

Si vous cherchez à réserver un voyage dès maintenant, veuillez respecter ces pratiques exemplaires :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. Il est possible que l’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, d’ordre de confinement à résidence ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété via notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations couvertes par la politique d’urgence décrite ci-dessus, nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année (sans frais supplémentaires). Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations couvertes par la politique d’urgence décrite ci-dessus, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes séjours. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous.

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 31 mai 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Notre politique d’urgence COVID-19
Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Foire aux questions

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période difficile, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible afin de protéger les voyageurs, les propriétaires, les gestionnaires de propriétés et le public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus. 

Notre politique d’urgence COVID-19 aborde :
  • Les crédits flexibles : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. La valeur du crédit peut être appliquée aux futures réservations à cette propriété. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit. Pour plus de détails, consultez notre article sur la façon de demander et d’échanger des crédits.
  • L’encouragement des remboursements : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés d’accorder un remboursement au-delà des conditions du contrat de location, nous récompensons les propriétaires et les gestionnaires qui offrent des remboursements complets.
  • Le remboursement des frais de service facturés aux voyageurs : nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations admissibles. Vous pouvez en savoir plus sur les critères d’admissibilité dans les sections ci-dessous.
Réservations dont la date de séjour se situe entre le 1er mai et le 30 juin et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Dans les cas où un voyage doit être annulé parce que les gouvernements locaux ont promulgué des lois qui limitent les voyages ou interdisent les séjours dans des propriétés de vacances à des fins récréatives, nous avons étendu notre politique d’urgence COVID-19 de façon à couvrir aussi les voyages du 1er mai au 30 juin. Pour ces annulations, nous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service facturés aux voyageurs.

Vous devez nous appeler pour demander le remboursement de vos frais de service facturés aux voyageurs pour les annulations de séjours prévus dans cette plage de dates. Ce remboursement sera effectué dans les quelques semaines suivant votre appel. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Réservations dont la date de séjour se situe entre le 13 mars et le 30 avril et qui ont été effectuées avant le 13 mars :
Que votre annulation soit due à des restrictions de voyage, à un mandat du gouvernement ou simplement à votre désir de protéger votre famille et de vos proches, nous remboursons automatiquement les frais de service facturés aux voyageurs pour toutes les annulations de séjours prévus dans cette période.

Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si vous avez choisi d’obtenir un crédit flexible auprès du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété, les frais de service facturés aux voyageurs ne seront pas remboursés. Ils seront plutôt appliqués à une future réservation.

Si notre politique d’urgence ne couvre pas votre réservation, vous pouvez :
  • Reporter votre voyage : demandez au propriétaire ou au gestionnaire de la propriété de reporter votre séjour à une autre date. Ils pourront confirmer les disponibilités de la propriété.
  • Annuler votre réservation : si vous devez annuler, vous pourriez être admissible à un remboursement conformément à la politique d’annulation. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique d’annulation avant d’annuler votre réservation. Pour annuler, ouvrez une session sur votre compte et accédez à Mes séjours > Détails > Gérer les réservations.
Ce que vous devez faire avant de réserver
  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. Il est possible que l’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, d’ordre de confinement à résidence ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement. 
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez contacter le propriétaire ou le gestionnaire directement pour obtenir de l’aide. 
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales.
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 902 418-5734.

Foires aux questions
Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?

Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

La politique d’urgence sera-t-elle étendue pour couvrir ma prochaine réservation?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs.

Si vous cherchez à réserver un voyage dès maintenant, veuillez respecter ces pratiques exemplaires :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. Il est possible que l’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, d’ordre de confinement à résidence ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété via notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations couvertes par la politique d’urgence décrite ci-dessus, nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année (sans frais supplémentaires). Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations couvertes par la politique d’urgence décrite ci-dessus, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes séjours. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous.

Qu’est-ce que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA)?

a taxe sur la valeur ajoutée, ou TVA, est une taxe perçue sur les prestations de services. Au Japon, la taxe à la consommation japonaise, ou JCT, est applicable à la place de la TVA. En Australie et en Nouvelle-Zélande, la taxe sur les produits et services, ou TPS, s’applique à la place de la TVA.

Les taux de TVA, JCT et GST sont calculés en fonction du taux local en vigueur dans le pays de résidence du client et celui-ci est déterminé selon l’adresse de facturation du consommateur. Nous facturons la TVA sur certains frais reçus pour des services fournis aux propriétaires et aux voyageurs en provenance d’Australie, de Norvège, de Suisse et de l’Union européenne. Vous trouverez plus d’informations à propos de la TVA ici.

Si vous êtes propriétaire, vous devrez peut-être calculer la TVA sur les services que vous fournissez aux voyageurs en fonction de votre pays de résidence ou de l’emplacement de votre propriété. Nous vous suggérons de consulter un conseiller fiscal situé dans votre territoire si vous avez besoin d’aide pour calculer la TVA sur les services que vous fournissez. Si vous êtes déjà enregistré et que vous payez la TVA sur les services que vous fournissez aux voyageurs, vous pouvez indiquer le numéro que vous avez reçu des autorités fiscales dans votre compte, sous votre adresse de facturation.

Nous sommes tenus de percevoir la TVA sur ses frais dans les pays qui taxent les services fournis par voie électronique; actuellement en Australie, en Norvège, en Suisse et dans l’Union européenne. Les lois sur la TVA relatives aux services fournis par voie électronique évoluent rapidement et il est prévu que d’autres pays viennent s’ajouter à cette liste dans un avenir rapproché. 

Pour les voyageurs, la TVA est calculée à partir du total des frais de service. La TVA est facturée au moment de la réservation selon les informations de facturation qui nous ont été fournies. Si la réservation est modifiée, la TVA s’ajuste pour refléter tout changement dans le montant des frais de service.

Pour les propriétaires, la TVA est calculée sur la base du total des frais d’abonnement ou de réservation. La TVA n’est pas facturée pour les frais de traitement des paiements. La TVA est facturée au moment du paiement selon l’adresse de facturation qui nous a été fournie. Les propriétaires sont responsables de s’assurer que leur adresse de facturation est exacte, car nous pourrions ne pas être en mesure de modifier, réémettre ou modifier une facture.



 

Que sont les frais de service?

Les frais de service consistent en un pourcentage du montant total de la réservation, excluant les taxes et les frais remboursables, payé par le voyageur. Ces frais aident à couvrir les coûts des transactions sécurisées, du développement de produits et du service à la clientèle offert en tout temps. De plus, lorsqu’un voyageur effectue un paiement sur notre site Web, il est admissible à notre garantie Réservation en toute confiance.

Le montant des frais de service varie. En général, plus le montant de la réservation est élevé, plus le pourcentage des frais de service est faible. Une taxe sur la valeur ajoutée est facturée sur les frais de service lorsque la réglementation locale l’exige.

Remboursement des frais de service
Les propriétaires et les gestionnaires de propriété ne peuvent pas réduire les frais de service ou y renoncer. Si la réservation est annulée et entièrement remboursée en vertu de la politique d’annulation du propriétaire, les frais de service seront automatiquement remboursés.

Comment puis-je me connecter à mon compte voyageur?

Pour vous connecter et commencer à chercher la location de vacances idéale:
  1. Cliquez sur Connexion en haut de la page.
  2. Choisissez Espace Voyageur dans le menu déroulant.
  3. Entrez l’adresse courriel reliée à votre compte
  4. Cliquez sur Créer un compte.
  5. Entrez votre mot de passe
  6. Cliquez sur Connexion.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » afin de recevoir un lien de réinitialisation par courriel.
 

Comment puis-je annuler une réservation et obtenir un remboursement?

Vous pouvez demander l’annulation d’une réservation dans votre compte voyageur. Si vous avez droit à un remboursement complet, vous pouvez annuler la réservation vous-même. Si aucune des deux options n’est disponible, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété directement.

Annuler votre réservation
  1. Connectez-vous à votre compte voyageur.
  2. Cliquez sur Réservations.
  3. Sélectionnez la réservation à annuler.
  4. Dans l’onglet Détails, rendez-vous à la section Gérer votre réservation.
  5. Passez en revue la politique d’annulation du propriétaire.
  6. Cliquez sur Annuler la réservation.

Demander une annulation

Si vous suivez les étapes décrites ci-dessus et que l’option Demander l’annulation s’affiche, le propriétaire ou gestionnaire de la propriété devra traiter l’annulation. Consultez la politique d’annulation de la propriété pour déterminer si vous avez droit à un remboursement.

Les remboursements

Les remboursements sont effectués conformément aux conditions générales de la politique d’annulation de la propriété. Par exemple, si vous avez droit à un remboursement à hauteur de 50 % selon la politique de remboursement, 50 % du montant payé à ce jour sera remboursé. Cependant, les frais, tels que nos frais de service, ne seront pas remboursés.

Les remboursements sont généralement versés sur votre compte bancaire dans un délai de cinq à sept jours ouvrables. Toutefois, certaines banques peuvent mettre plus de temps pour appliquer le crédit du remboursement à votre compte. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours ouvrables, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Annuler un voyage couvert par une assurance en cas d’annulation

Si vous annulez un voyage pour lequel vous avez souscrit à la protection en cas de dommages matériels ou à la protection d’assurance en cas d’annulation, veuillez communiquer directement avec CSA Travel Protection pour en savoir plus sur le remboursement de ces protections. Vous trouverez les coordonnées de CSA dans le courriel que vous avez reçu de sa part après avoir acheté l’une de leurs protections.

Qui puis-je contacter si j’ai des questions au sujet de ma réservation ou si j’ai besoin de modifier ma réservation?

Vous pouvez consulter les détails de votre réservation dans votre compte voyageur. Vous y trouverez des détails comme votre numéro de réservation, la politique d’annulation, les renseignements sur la propriété et les informations relatives à la sécurité. Vous pourrez également consulter les informations relatives à l’arrivée ou à la région lorsque les partenaires les auront fournies.

Vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété si vous ne trouvez pas réponse à votre question dans votre compte. Si vous devez modifier votre réservation confirmée, vous devez également les contacter. Pour annuler votre réservation, reportez-vous à l’article correspondant.

Si vous avez effectué une réservation auprès d’un partenaire qui utilise un logiciel externe ou si vous effectuez une réservation en dehors de notre système, votre réservation pourrait ne pas apparaître dans votre compte. Dans ce cas, essayez de contacter le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété en répondant aux courriels que vous avez reçus. Vous pouvez également contacter le soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Que dois-je faire si je ne reçois aucune réponse à ma demande de renseignements ou à ma demande de réservation?

Une fois que vous avez envoyé une demande de réservation, les propriétaires et les gestionnaires disposent de 24 heures pour accepter ou refuser votre demande. S’ils ne prennent aucune de ces mesures, nous refuserons automatiquement la demande afin que vous puissiez envoyer une demande de réservation pour une autre propriété. 

En l’absence de réponse, vous pouvez suivre ces quelques étapes de dépannage tant que votre demande est en attente :
  1. Vérifiez que vous avez bien reçu notre courriel de confirmation de votre demande. Ceci confirmera que votre demande a été envoyée au propriétaire ou au gestionnaire.
  2. Vérifiez que vous n’avez pas reçu de réponse du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété qui se serait glissée dans le dossier des courriers indésirables ou des pourriels de votre boîte courriel.
  3. Ajustez les paramètres de filtres de messagerie pour autoriser les messages dont le destinateur est « @messages.homeaway.com ».
Vous pouvez également retirer votre demande de réservation en attente à tout moment tant qu’elle n’a pas été acceptée ou refusée. Pour retirer votre demande de réservation en attente ou vérifier l’état de votre réservation, connectez-vous à votre compte voyageur et cliquez sur Réservations

Comment le coût de ma réservation apparaît-il sur ma carte de crédit/débit?

Le réseau de Vrbo comprend plusieurs sites de location de propriétés de vacances qui proposent différents produits et services. Pour cette raison, la façon dont votre paiement apparaît sur votre relevé de carte de crédit/débit peut varier.

Votre paiement par carte de crédit inclura le montant de votre location ou les frais de service.
Il pourrait s’afficher en une seule transaction ou en deux transactions distinctes.

Le paiement que vous effectuez par notre intermédiaire peut s’afficher de plusieurs façons sur votre relevé :
  • Pay*VRBO + votre numéro de réservation + numéro de téléphone du service à la clientèle
  • Pay*VRBO + numéro de téléphone de la société de paiement utilisée
  • VRBO + votre numéro de réservation
  • Tarif VRBO + numéro de téléphone du service à la clientèle
Il y a aussi d’autres produits que vous pouvez acheter avec votre location. Ceux-ci apparaîtront de façon séparée sur votre relevé de carte de crédit :
  • PAY*RDD + votre numéro de réservation – C’est pour votre dépôt en cas de dommages remboursable.
  • PAY*TRIPCANCELPROTECT – C’est pour votre police d’assurance en cas d’annulation.
  • PAY*DMGPROTECTION – C’est pour votre police d’assurance en cas de dommages.
Veuillez noter que le nom de la marque peut varier selon celle qui est associée à l’annonce.

Où puis-je trouver des détails à propos de ma réservation ou de ma location?

Vous pouvez accéder à des informations importantes à propos de votre réservation en accédant à votre compte voyageur. Dans votre compte voyageur, vous pourrez voir :
  • Les coordonnées du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété.
  • La politique d’annulation associée à votre réservation.
  • L’adresse de la propriété.
  • Les caractéristiques liées à la sécurité de la propriété.
  • Des détails essentiels à votre séjour comme les instructions pour le Wi-Fi, les codes d’accès/de porte, etc. 
Veuillez noter que certaines informations seront disponibles plus tard. Par exemple, les codes d’accès/de porte sont généralement dévoilés 10 jours avant la date d’arrivée. Nous vous recommandons d’accéder à votre compte voyageur au moyen de l’application mobile afin de voir tous les détails essentiels à votre séjour. Si un propriétaire ne nous a pas fourni ces détails, vous pouvez lui poser des questions directement.

Vous recevrez également un courriel contenant toutes les informations pertinentes 10 jours avant votre séjour. Si la date d’arrivée est dans moins de 10 jours au moment de la réservation, ce courriel vous sera envoyé aussitôt que vous recevrez votre courriel de confirmation de la réservation.

Qu’est-ce qu’un compte voyageur?

Un compte voyageur vous permet d’enregistrer et de retrouver des informations utiles sur des propriétés de vacances sur notre site. Si vous n’avez pas de compte au moment de la réservation, vous serez invité à en créer un. Après votre séjour, vous pouvez vous connecter à votre compte voyageur pour envoyer un avis à propos de la propriété.
Boîte de réception
La boîte de réception vous donne accès à toutes vos communications avec les propriétaires et les gestionnaires de propriété.

Réservations
Vous permet de consulter les séjours que vous avez réservés. Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez accéder aux détails essentiels de votre séjour. Les séjours sont organisés comme suit :
  • Prochains séjours – Cette section indique vos séjours à venir. 
  • Séjours passés – Cette section indique les séjours que vous avez effectués dans le passé.
  • Séjours annulés – Cette section indique les séjours que vous avez annulés.
Avis
Vous permet de consulter les avis que vous avez reçus de la part des propriétaires, ainsi que ceux que vous avez donnés pour vos séjours. Vous serez également en mesure de voir votre note de réputation et toutes les mentions que vous avez récoltées.

Créer un profil voyageur
  1. Cliquez sur Connexion en haut de la page.
  2. Cliquez sur Espace Voyageur.
  3. Entrez votre adresse courriel.
  4. Cliquez sur Créer un compte.
  5. Entrez votre nom et votre mot de passe.
  6. Créez un nouveau mot de passe comportant de 6 à 12 caractères, dont au moins un chiffre.
  7. Cliquez sur S’inscrire.
Confidentialité
Les propriétaires de propriété de vacances et les gestionnaires de propriété peuvent consulter votre Profil Voyageur lorsque vous envoyez une demande d’information de réservation.  Les propriétaires et les gestionnaires peuvent également accéder aux profils des voyageurs en cliquant sur un lien dans les avis sur les propriétés. Nous ne partageons pas les informations de votre compte voyageur avec de tierces parties.

Comment le coût de ma réservation apparaît-il sur ma carte de crédit/débit?

Le réseau de Vrbo comprend plusieurs sites de location de propriétés de vacances qui proposent différents produits et services. Pour cette raison, la façon dont votre paiement apparaît sur votre relevé de carte de crédit/débit peut varier.

Votre paiement par carte de crédit inclura le montant de votre location ou les frais de service.
Il pourrait s’afficher en une seule transaction ou en deux transactions distinctes.

Le paiement que vous effectuez par notre intermédiaire peut s’afficher de plusieurs façons sur votre relevé :
  • Pay*VRBO + votre numéro de réservation + numéro de téléphone du service à la clientèle
  • Pay*VRBO + numéro de téléphone de la société de paiement utilisée
  • VRBO + votre numéro de réservation
  • Tarif VRBO + numéro de téléphone du service à la clientèle
Il y a aussi d’autres produits que vous pouvez acheter avec votre location. Ceux-ci apparaîtront de façon séparée sur votre relevé de carte de crédit :
  • PAY*RDD + votre numéro de réservation – C’est pour votre dépôt en cas de dommages remboursable.
  • PAY*TRIPCANCELPROTECT – C’est pour votre police d’assurance en cas d’annulation.
  • PAY*DMGPROTECTION – C’est pour votre police d’assurance en cas de dommages.
Veuillez noter que le nom de la marque peut varier selon celle qui est associée à l’annonce.

Qu’est-ce que la garantie Réservation en toute confiance?

Même les voyages méticuleusement planifiés peuvent être perturbés. Heureusement, nous sommes là pour vous aider en cas d’imprévu. Voilà le principe derrière la Réservation en toute confiance. Lorsque vous réservez et payez sur notre site, vous êtes automatiquement admissible à la garantie Réservation en toute confiance. Vous avez donc la certitude qu’à partir du moment où vous réservez jusqu’à la fin de votre voyage, nous sommes là pour veiller à ce que votre séjour se déroule bien. 

Les avantages 
  • Notre équipe dévouée du service à la clientèle en ligne est disponible en tout temps pour répondre à vos questions et vous offrir les ressources suivantes :
  • un service d’urgence immédiat si vous ne parvenez pas à accéder à la propriété et que le propriétaire est injoignable;
  • une protection de paiement en cas peu probable de fraude ou si le propriétaire retient à tort votre dépôt en cas de dommages;
  • de l’assistance pour trouver une option d’hébergement comparable si le propriétaire annule votre réservation de manière inattendue dans les 30 jours qui précèdent votre séjour;
  • de l’assistance pour effectuer une nouvelle réservation si la propriété ne correspond pas à la description affichée lorsque vous avez réservé (p. ex. un lit ou une chambre en moins), si elle nécessite une réparation ou un entretien majeur et qu’il est impossible d’y séjourner, ou encore si nous considérons qu’elle n’est pas sécuritaire.
Ce qui est important de savoir 
Notre garantie Réservation en toute confiance ne tient pas lieu d’assurance voyage et ne couvre pas les annulations dues à des circonstances indépendantes de la volonté du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété (p. ex. une catastrophe naturelle ou une pandémie), les annulations demandées par les voyageurs en raison, entre autres, d’un retard de vol, d’une maladie ou d’une perte d’emploi ni les réservations effectuées en dehors de notre plateforme.  

Pour obtenir de plus amples renseignements concernant l’assurance voyage et l’ajout de protections à votre voyage, veuillez consulter les articles d’aide ci-dessous. 

Admissibilité 
Notre garantie Réservation en toute confiance est offerte automatiquement pour toutes les réservations effectuées et payées sur notre site Web, et ce, sans frais supplémentaires. Pour connaître les détails concernant l’admissibilité à la garantie ou la soumission d’une réclamation dans les délais requis, veuillez consulter les conditions générales

Obtenir de l’aide 
Si vous faites face à l’une des situations mentionnées ci-dessus, essayez d’abord de communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété. Il est possible qu’il s’agisse d’un malentendu pouvant résolu directement avec eux. Cependant, s’ils ne vous offrent pas le soutien nécessaire, nous sommes là pour vous aider en tout temps. Cliquez simplement sur l’onglet Communiquer avec nous ci-dessous pour joindre un membre de notre équipe.

Comment puis-je annuler une réservation et obtenir un remboursement?

En raison du nombre élevé de perturbations de voyage, il peut s’écouler entre trois et quatre semaines avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire. Veuillez attendre que ce délai se termine avant de nous appeler si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.

Comment puis-je annuler une réservation et obtenir un remboursement?

Si vous annulez pour des raisons liées au coronavirus COVID-19, veuillez consulter l’article correspondant ci-dessous pour obtenir les informations les plus récentes.

Comment annuler une réservation :
  1. Connectez-vous à votre compte voyageur.
  2. Cliquez sur Mes séjours.
  3. Sélectionnez la réservation à annuler.
  4. Dans l’onglet Détails, rendez-vous à la section Gérer votre réservation.
  5. Passez en revue la politique d’annulation du propriétaire.
  6. Cliquez sur Annuler la réservation.

Demander une annulation
Si vous suivez les étapes décrites ci-dessus et que l’option Demander l’annulation s’affiche, le propriétaire ou gestionnaire de la propriété devra traiter l’annulation.

Les remboursements
Les remboursements sont effectués conformément aux conditions générales de la politique d’annulation de la propriété. Si vous annulez et recevez un remboursement complet, les frais de service que nous facturons vous seront automatiquement remboursés.

Annulation de vos produits de protection de voyage
Si vous avez annulé un voyage pour lequel vous avez acheté une protection contre les dommages ou une assurance voyage, veuillez contacter CSA Travel Protection directement pour obtenir un remboursement de l’un ou l’autre de ces plans. Vous trouverez les coordonnées de CSA dans le courriel que vous avez reçu de leur part après avoir acheté l’une de leurs protections.

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 7 avril 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Notre politique d'urgence COVID-19
Questions fréquemment posées

Ce que vous devez faire avant de réserver

  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de l’établissement par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement.
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété.
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales. 
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 1 902 418-5734.

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible entre la protection des voyageurs, des propriétaires, des gestionnaires de propriété et du public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus.

Pour les réservations faites avant le 13 mars avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, deux options sont possibles :

  • Demandez un crédit flexible : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. La valeur du crédit peut être appliquée à une réservation future avec le même propriétaire ou gestionnaire. Pour recevoir un crédit pour un séjour futur, vous devez accepter de recevoir un crédit pour la réservation par écrit, idéalement par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. Finalement, vous et le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété devez convenir de toutes les conditions. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit.
  • Demandez un remboursement : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés de fournir un remboursement en dehors des conditions du contrat de location, ceux qui n’offrent pas de flexibilité seront pénalisés sur notre plateforme.

Nous remboursons nos frais de service sur toutes les annulations. Que vous annuliez à cause de restrictions de voyage, d’un mandat du gouvernement ou simplement pour protéger votre famille et vos proches, nous vous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service. Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si un crédit flexible est sélectionné, les frais de service ne seront pas remboursés et seront appliqués à la réservation future.

En raison du nombre élevé de perturbations de voyage, il peut s’écouler entre trois et quatre semaines avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire. Veuillez attendre après cette période pour appeler si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.
 
Pour les réservations avec nuitée après le 30 avril :

  • Si votre voyage a lieu après le 30 avril, vous devez d’abord examiner la politique d’annulation de votre réservation et prendre des mesures pendant la période d’annulation prévue.

Questions fréquemment posées

Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?
Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

Et si j’ai déjà payé une réservation pour un séjour après le 30 avril?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs. Vous pouvez avoir quelques options à votre disposition pour gérer votre réservation :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations faites avant le 13 mars avec nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous demandons aux propriétaires et gestionnaires de propriété de vous offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial. En raison du nombre sans précédent de perturbations de voyage, le traitement des remboursements peut prendre quelques semaines.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations faites avant le 13 mars, avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes voyages. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous. 

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 7 avril 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Notre politique d'urgence COVID-19
Questions fréquemment posées

Ce que vous devez faire avant de réserver

  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de l’établissement par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement.
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété.
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales. 
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 1 902 418-5734.

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible entre la protection des voyageurs, des propriétaires, des gestionnaires de propriété et du public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus.

Pour les réservations faites avant le 13 mars avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, deux options sont possibles :

  • Demandez un crédit flexible : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. La valeur du crédit peut être appliquée à une réservation future avec le même propriétaire ou gestionnaire. Pour recevoir un crédit pour un séjour futur, vous devez accepter de recevoir un crédit pour la réservation par écrit, idéalement par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. Finalement, vous et le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété devez convenir de toutes les conditions. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit.
  • Demandez un remboursement : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés de fournir un remboursement en dehors des conditions du contrat de location, ceux qui n’offrent pas de flexibilité seront pénalisés sur notre plateforme.

Nous remboursons nos frais de service sur toutes les annulations. Que vous annuliez à cause de restrictions de voyage, d’un mandat du gouvernement ou simplement pour protéger votre famille et vos proches, nous vous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service. Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si un crédit flexible est sélectionné, les frais de service ne seront pas remboursés et seront appliqués à la réservation future.

En raison du nombre élevé de perturbations de voyage, il peut s’écouler entre trois et quatre semaines avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire. Veuillez attendre après cette période pour appeler si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.
 
Pour les réservations avec nuitée après le 30 avril :

  • Si votre voyage a lieu après le 30 avril, vous devez d’abord examiner la politique d’annulation de votre réservation et prendre des mesures pendant la période d’annulation prévue.

Questions fréquemment posées

Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?
Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

Et si j’ai déjà payé une réservation pour un séjour après le 30 avril?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs. Vous pouvez avoir quelques options à votre disposition pour gérer votre réservation :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations faites avant le 13 mars avec nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous demandons aux propriétaires et gestionnaires de propriété de vous offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial. En raison du nombre sans précédent de perturbations de voyage, le traitement des remboursements peut prendre quelques semaines.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations faites avant le 13 mars, avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes voyages. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous. 

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 7 avril 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Notre politique d'urgence COVID-19
Questions fréquemment posées

Ce que vous devez faire avant de réserver

  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de l’établissement par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement.
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété.
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales. 
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 1 902 418-5734.

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible entre la protection des voyageurs, des propriétaires, des gestionnaires de propriété et du public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus.

Pour les réservations faites avant le 13 mars avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, deux options sont possibles :

  • Demandez un crédit flexible : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. La valeur du crédit peut être appliquée à une réservation future avec le même propriétaire ou gestionnaire. Pour recevoir un crédit pour un séjour futur, vous devez accepter de recevoir un crédit pour la réservation par écrit, idéalement par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. Finalement, vous et le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété devez convenir de toutes les conditions. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit.
  • Demandez un remboursement : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés de fournir un remboursement en dehors des conditions du contrat de location, ceux qui n’offrent pas de flexibilité seront pénalisés sur notre plateforme.

Nous remboursons nos frais de service sur toutes les annulations. Que vous annuliez à cause de restrictions de voyage, d’un mandat du gouvernement ou simplement pour protéger votre famille et vos proches, nous vous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service. Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si un crédit flexible est sélectionné, les frais de service ne seront pas remboursés et seront appliqués à la réservation future.

En raison du nombre élevé de perturbations de voyage, il peut s’écouler entre trois et quatre semaines avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire. Veuillez attendre après cette période pour appeler si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.
 
Pour les réservations avec nuitée après le 30 avril :

  • Si votre voyage a lieu après le 30 avril, vous devez d’abord examiner la politique d’annulation de votre réservation et prendre des mesures pendant la période d’annulation prévue.

Questions fréquemment posées

Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?
Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

Et si j’ai déjà payé une réservation pour un séjour après le 30 avril?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs. Vous pouvez avoir quelques options à votre disposition pour gérer votre réservation :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations faites avant le 13 mars avec nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous demandons aux propriétaires et gestionnaires de propriété de vous offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial. En raison du nombre sans précédent de perturbations de voyage, le traitement des remboursements peut prendre quelques semaines.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations faites avant le 13 mars, avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes voyages. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous. 

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 7 avril 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Notre politique d'urgence COVID-19
Questions fréquemment posées

Ce que vous devez faire avant de réserver

  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de l’établissement par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement.
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété.
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales. 
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 1 902 418-5734.

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible entre la protection des voyageurs, des propriétaires, des gestionnaires de propriété et du public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus.

Pour les réservations faites avant le 13 mars avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, deux options sont possibles :

  • Demandez un crédit flexible : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. La valeur du crédit peut être appliquée à une réservation future avec le même propriétaire ou gestionnaire. Pour recevoir un crédit pour un séjour futur, vous devez accepter de recevoir un crédit pour la réservation par écrit, idéalement par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. Finalement, vous et le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété devez convenir de toutes les conditions. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit.
  • Demandez un remboursement : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés de fournir un remboursement en dehors des conditions du contrat de location, ceux qui n’offrent pas de flexibilité seront pénalisés sur notre plateforme.

Nous remboursons nos frais de service sur toutes les annulations. Que vous annuliez à cause de restrictions de voyage, d’un mandat du gouvernement ou simplement pour protéger votre famille et vos proches, nous vous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service. Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si un crédit flexible est sélectionné, les frais de service ne seront pas remboursés et seront appliqués à la réservation future.

En raison du nombre élevé de perturbations de voyage, il peut s’écouler entre trois et quatre semaines avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire. Veuillez attendre après cette période pour appeler si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.
 
Pour les réservations avec nuitée après le 30 avril :

  • Si votre voyage a lieu après le 30 avril, vous devez d’abord examiner la politique d’annulation de votre réservation et prendre des mesures pendant la période d’annulation prévue.

Questions fréquemment posées

Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?
Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

Et si j’ai déjà payé une réservation pour un séjour après le 30 avril?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs. Vous pouvez avoir quelques options à votre disposition pour gérer votre réservation :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations faites avant le 13 mars avec nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous demandons aux propriétaires et gestionnaires de propriété de vous offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial. En raison du nombre sans précédent de perturbations de voyage, le traitement des remboursements peut prendre quelques semaines.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations faites avant le 13 mars, avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes voyages. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous. 

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 7 avril 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Notre politique d'urgence COVID-19
Questions fréquemment posées

Ce que vous devez faire avant de réserver

  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de l’établissement par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement.
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété.
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales. 
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 1 902 418-5734.

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible entre la protection des voyageurs, des propriétaires, des gestionnaires de propriété et du public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus.

Pour les réservations faites avant le 13 mars avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, deux options sont possibles :

  • Demandez un crédit flexible : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. La valeur du crédit peut être appliquée à une réservation future avec le même propriétaire ou gestionnaire. Pour recevoir un crédit pour un séjour futur, vous devez accepter de recevoir un crédit pour la réservation par écrit, idéalement par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. Finalement, vous et le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété devez convenir de toutes les conditions. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit.
  • Demandez un remboursement : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés de fournir un remboursement en dehors des conditions du contrat de location, ceux qui n’offrent pas de flexibilité seront pénalisés sur notre plateforme.

Nous remboursons nos frais de service sur toutes les annulations. Que vous annuliez à cause de restrictions de voyage, d’un mandat du gouvernement ou simplement pour protéger votre famille et vos proches, nous vous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service. Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si un crédit flexible est sélectionné, les frais de service ne seront pas remboursés et seront appliqués à la réservation future.

En raison du nombre élevé de perturbations de voyage, il peut s’écouler entre trois et quatre semaines avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire. Veuillez attendre après cette période pour appeler si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.
 
Pour les réservations avec nuitée après le 30 avril :

  • Si votre voyage a lieu après le 30 avril, vous devez d’abord examiner la politique d’annulation de votre réservation et prendre des mesures pendant la période d’annulation prévue.

Questions fréquemment posées

Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?
Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

Et si j’ai déjà payé une réservation pour un séjour après le 30 avril?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs. Vous pouvez avoir quelques options à votre disposition pour gérer votre réservation :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations faites avant le 13 mars avec nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous demandons aux propriétaires et gestionnaires de propriété de vous offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial. En raison du nombre sans précédent de perturbations de voyage, le traitement des remboursements peut prendre quelques semaines.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations faites avant le 13 mars, avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes voyages. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous. 

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 7 avril 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Notre politique d'urgence COVID-19
Questions fréquemment posées

Ce que vous devez faire avant de réserver

  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de l’établissement par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement.
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété.
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales. 
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 1 902 418-5734.

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible entre la protection des voyageurs, des propriétaires, des gestionnaires de propriété et du public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus.

Pour les réservations faites avant le 13 mars avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, deux options sont possibles :

  • Demandez un crédit flexible : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. La valeur du crédit peut être appliquée à une réservation future avec le même propriétaire ou gestionnaire. Pour recevoir un crédit pour un séjour futur, vous devez accepter de recevoir un crédit pour la réservation par écrit, idéalement par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. Finalement, vous et le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété devez convenir de toutes les conditions. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit.
  • Demandez un remboursement : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés de fournir un remboursement en dehors des conditions du contrat de location, ceux qui n’offrent pas de flexibilité seront pénalisés sur notre plateforme.

Nous remboursons nos frais de service sur toutes les annulations. Que vous annuliez à cause de restrictions de voyage, d’un mandat du gouvernement ou simplement pour protéger votre famille et vos proches, nous vous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service. Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si un crédit flexible est sélectionné, les frais de service ne seront pas remboursés et seront appliqués à la réservation future.

En raison du nombre élevé de perturbations de voyage, il peut s’écouler entre trois et quatre semaines avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire. Veuillez attendre après cette période pour appeler si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.
 
Pour les réservations avec nuitée après le 30 avril :

  • Si votre voyage a lieu après le 30 avril, vous devez d’abord examiner la politique d’annulation de votre réservation et prendre des mesures pendant la période d’annulation prévue.

Questions fréquemment posées

Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?
Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

Et si j’ai déjà payé une réservation pour un séjour après le 30 avril?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs. Vous pouvez avoir quelques options à votre disposition pour gérer votre réservation :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations faites avant le 13 mars avec nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous demandons aux propriétaires et gestionnaires de propriété de vous offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial. En raison du nombre sans précédent de perturbations de voyage, le traitement des remboursements peut prendre quelques semaines.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations faites avant le 13 mars, avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes voyages. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous. 

Que puis-je faire si le coronavirus (COVID-19) affecte ma réservation?

Dernière mise à jour le 7 avril 2020.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré une urgence de santé publique de portée internationale (USPPI) en raison de la pandémie actuelle de coronavirus, connu sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les conseils officiels des autorités locales et des autorités sanitaires et écoutons les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et gestionnaires de propriétés. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

Ce que vous devez faire avant de réserver
Ce que vous pouvez faire après la réservation
Notre politique d'urgence COVID-19
Questions fréquemment posées

Ce que vous devez faire avant de réserver

  • Passez en revue les recommandations et les restrictions de voyage locales en plus de suivre les conseils de l’Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d’annulation de l’établissement.
  • Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour connaître tous les détails.

Ce que vous pouvez faire après la réservation

  • Si vous apportez des modifications à une réservation à venir qui est en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de l’établissement par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter de ses politiques d’annulation et de remboursement.
  • Pour annuler ou modifier une réservation à venir qui se trouve toujours dans la période d’annulation prévue par la politique, vous pouvez le faire directement depuis votre compte voyageur. Si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété.
  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone touchée par des restrictions de voyage, veuillez consulter les détails de votre voyage pour obtenir de l’information sur la sécurité et les numéros d’urgence locaux, et suivez les recommandations des autorités locales. 
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, communiquez directement avec la compagnie d’assurance pour toute question ou demande de réclamations.
  • Si vous avez effectué une réservation par carte de crédit, communiquez avec votre institution financière pour savoir si une assurance voyage vous est fournie et, le cas échéant, savoir ce qu’elle couvre.
  • Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service à la clientèle en cliquant sur Communiquer avec nous, ci-dessous, ou en appelant au 1 902 418-5734.

Ce que nous faisons dans le cadre de notre politique d’urgence COVID-19

Pour aider à atténuer l’incertitude pendant cette période, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre possible entre la protection des voyageurs, des propriétaires, des gestionnaires de propriété et du public. Pour chaque voyageur qui a payé de son argent durement gagné une escapade qu’il pourrait devoir annuler, il y a un propriétaire qui s’appuie sur des politiques d’annulation claires et l’argent associé à ces politiques pour payer son hypothèque et ses employés assidus.

Pour les réservations faites avant le 13 mars avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, deux options sont possibles :

  • Demandez un crédit flexible : nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriétés d’offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé si vous êtes en dehors de votre fenêtre d’annulation. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. La valeur du crédit peut être appliquée à une réservation future avec le même propriétaire ou gestionnaire. Pour recevoir un crédit pour un séjour futur, vous devez accepter de recevoir un crédit pour la réservation par écrit, idéalement par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. Finalement, vous et le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété devez convenir de toutes les conditions. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de votre compte voyageur pour discuter des options de crédit.
  • Demandez un remboursement : si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriétés à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options d’annulation et de remboursement. Bien qu’ils ne soient pas obligés de fournir un remboursement en dehors des conditions du contrat de location, ceux qui n’offrent pas de flexibilité seront pénalisés sur notre plateforme.

Nous remboursons nos frais de service sur toutes les annulations. Que vous annuliez à cause de restrictions de voyage, d’un mandat du gouvernement ou simplement pour protéger votre famille et vos proches, nous vous remboursons l’argent que nous gagnons grâce à nos frais de service. Vous n’avez rien à faire pour percevoir le remboursement de ces frais. Il vous sera remis automatiquement au cours des prochaines semaines. Si un crédit flexible est sélectionné, les frais de service ne seront pas remboursés et seront appliqués à la réservation future.

En raison du nombre élevé de perturbations de voyage, il peut s’écouler entre trois et quatre semaines avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire. Veuillez attendre après cette période pour appeler si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.
 
Pour les réservations avec nuitée après le 30 avril :

  • Si votre voyage a lieu après le 30 avril, vous devez d’abord examiner la politique d’annulation de votre réservation et prendre des mesures pendant la période d’annulation prévue.

Questions fréquemment posées

Pourquoi ne pouvez-vous pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété?
Dans la plupart des cas, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour les paiements, mais les propriétés affichées sur notre plateforme sont détenues ou gérées par leur propriétaire ou leur gestionnaire et ce sont eux qui déterminent les politiques d’annulation et de remboursement. Cependant, compte tenu des circonstances extrêmes que nous traversons actuellement, la grande majorité de nos propriétaires et gestionnaires de propriétés réagissent consciencieusement et accordent des crédits ou des remboursements aux voyageurs.

Et si j’ai déjà payé une réservation pour un séjour après le 30 avril?
Nous continuerons de surveiller et de réévaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs. Vous pouvez avoir quelques options à votre disposition pour gérer votre réservation :

  • Songez à souscrire une assurance voyage. Si vous avez reçu un diagnostic de COVID-19 qui vous empêche de voyager au moment prévu de votre départ, l’assurance voyage pourrait vous couvrir pour maladie découlant de ce virus. L’assurance voyage n’offre aucune couverture en cas d’interdiction de voyager, de quarantaine ou de peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement la couverture du contrat pour en connaître tous les détails.
  • Annulez vos dates de réservation depuis votre compte voyageur. Si vous devez annuler votre réservation, vérifiez si elle est admissible à un remboursement en consultant la politique d’annulation du propriétaire. Pour consulter la politique d’annulation, accédez à votre compte voyageur et consultez votre voyage.
  • Envisagez de reporter votre réservation. Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte voyageur ou en communiquant directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé. 
Si vous avez d’autres questions, nous vous prions de ne pas communiquer avec le service à la clientèle avant la date de votre voyage par courtoisie envers les autres voyageurs.

Je ne sais pas si je pourrai reporter mes dates de voyage pour le moment. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un séjour ultérieur?
Pour les réservations faites avant le 13 mars avec nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous demandons aux propriétaires et gestionnaires de propriété de vous offrir un crédit complet pour le montant que vous avez déjà payé. Ce crédit peut être appliqué aux réservations futures dans cette propriété au cours de la prochaine année. Si l’option du crédit flexible n’est pas possible, nous encourageons fortement les propriétaires et les gestionnaires de propriété à accorder au moins un remboursement partiel. Veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire pour discuter des options de crédit.
 
Pour toute réservation annulée dans le délai indiqué ci-dessus, nos frais de service seront automatiquement remboursés sur votre mode de paiement initial. En raison du nombre sans précédent de perturbations de voyage, le traitement des remboursements peut prendre quelques semaines.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété refuse d’annuler et de rembourser mon séjour?
Cette décision appartient en dernier ressort au propriétaire ou au gestionnaire de propriété. Nous demandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’aller au-delà de leurs politiques habituelles pour accéder aux demandes d’annulation dans la mesure du possible. Pour les réservations faites avant le 13 mars, avec une nuitée entre le 13 mars et le 30 avril, nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires de propriété de proposer soit un crédit complet à utiliser pour une réservation future dans cette propriété, soit un remboursement partiel du montant que vous déjà payé. 
 
Est-il possible d’annuler ma réservation en ligne?
Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte voyageur, dans Mes voyages. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique ou si vous ne voyez pas de bouton pour annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété pour connaître les options d’annulation et de remboursement.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?
Si vous avez prévu un paiement futur et pensez annuler ou demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez communiquer directement avec le propriétaire ou le gestionnaire de propriété.

Est-ce que la garantie Réservation en toute confiance offre une couverture pour COVID-19?
Notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Elle ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Où puis-je trouver des conseils de voyage ou de santé?
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs ainsi qu’aux propriétaires et gestionnaires de propriété de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales. Pour votre commodité, nous vous fournissons une liste de ressources ci-dessous. 

Comment puis-je annuler une réservation et obtenir un remboursement?

En raison du nombre élevé de perturbations de voyage, il peut s’écouler entre trois et quatre semaines avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire. Veuillez attendre que ce délai se termine avant de nous appeler si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement. Nous vous remercions de votre patience durant cette période.

Comment puis-je annuler une réservation et obtenir un remboursement?

Si vous annulez pour des raisons liées au coronavirus COVID-19, veuillez consulter l’article correspondant ci-dessous pour obtenir les informations les plus récentes.

Comment annuler une réservation :
  1. Connectez-vous à votre compte voyageur.
  2. Cliquez sur Mes séjours.
  3. Sélectionnez la réservation à annuler.
  4. Dans l’onglet Détails, rendez-vous à la section Gérer votre réservation.
  5. Passez en revue la politique d’annulation du propriétaire.
  6. Cliquez sur Annuler la réservation.

Demander une annulation
Si vous suivez les étapes décrites ci-dessus et que l’option Demander l’annulation s’affiche, le propriétaire ou gestionnaire de la propriété devra traiter l’annulation.

Les remboursements
Les remboursements sont effectués conformément aux conditions générales de la politique d’annulation de la propriété. Si vous annulez et recevez un remboursement complet, les frais de service que nous facturons vous seront automatiquement remboursés.

Annulation de vos produits de protection de voyage
Si vous avez annulé un voyage pour lequel vous avez acheté une protection contre les dommages ou une assurance voyage, veuillez contacter CSA Travel Protection directement pour obtenir un remboursement de l’un ou l’autre de ces plans. Vous trouverez les coordonnées de CSA dans le courriel que vous avez reçu de leur part après avoir acheté l’une de leurs protections.

Téléphone

1-902-418-5734