Vrbo | Aide

Comment puis-je voyager en toute sécurité pendant la pandémie de COVID-19? Ressources et conseils.

Dernière mise à jour en février 2021.

Chez Vrbo, notre priorité est d'aider les familles à passer de bons moments ensemble et en toute sécurité. La crise sanitaire liée à la COVID-19 continue d'affecter le secteur des voyages dans différentes régions du monde. Voici donc quelques conseils pour voyager sans problèmes.

À savoir avant de partir

Vérifiez les restrictions liées à la COVID-19. Les exigences de quarantaine et tests COVID-19 évoluent rapidement.Utilisez cet outil utile d'Expedia, notre société mère, pour voir les restrictions de voyage spécifiques par pays. Assurez-vous de vérifier votre ville de départ et votre destination.
Consultez les politiques d'annulation de la propriété. Elles s'appliquent même si votre réservation est affectée par la COVID-19.
Songez à souscrire une assurance voyage. Assurez-vous de lire attentivement la police d’assurance, car beaucoup n’offrent aucune protection quant aux restrictions de voyage.

Annulation ou modification de votre voyage

Les hôtes déterminent les politiques d’annulation et de remboursement pour la plupart des propriétés de vacances de notre marché. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d’annulation prévue par la politique, communiquez avec ces personnes à partir de votre compte Vrbo pour connaître vos options.

Modification des dates de votre séjour - Vous pouvez demander à modifier vos dates à partir de votre compte Vrbo ou en communiquant directement avec l’hôte par l’entremise de notre système de messagerie sécurisé.
Annulation de votre voyage - Certaines réservations peuvent être annulées en libre-service directement sur votre compte Vrbo, dans Mes séjours. Si le bouton d’annulation n’apparaît pas, veuillez communiquer avec l’hôte.

Lorsque vous réservez avec certaines cartes de crédit, une assurance voyage limitée peut vous être fournie. Communiquez avec votre institution financière pour savoir quelle couverture vous pourriez avoir.

Gardez à l’esprit que notre programme Réservation en toute confiance est conçu pour vous protéger contre les annonces frauduleuses et les fausses déclarations. Ce programme ne couvre pas les annulations dues à des circonstances imprévisibles, comme la pandémie de la COVID-19.

Ressources importantes

Nous recommandons fortement à tous les vacanciers ainsi qu’aux hôtes de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les conseils de voyage des autorités locales.

Que puis-je faire si la propriété ne correspond pas à la description?

Si la propriété est très différente de celle représentée dans l’annonce, vous devez d’abord communiquer avec l’hôte pour lui faire part de vos préoccupations. Souvent, les plaintes peuvent être immédiatement résolues si l’hôte a connaissance du problème. Dans un deuxième temps, rédigez un avis. Les avis ont une grande visibilité auprès des autres vacanciers, ils sont utiles pour ces derniers et ils donnent aux hôtes la possibilité de répondre.

Surtout pour les plaintes concernant l’état de la propriété ou d’autres incohérences entre la description de la propriété et l’expérience en soi, nous vous encourageons à publier un avis. Si vous ne parvenez pas à communiquer avec l’hôte pendant votre séjour, veuillez communiquer avec le service à la clientèle en cliquant sur le bouton Communiquer avec nous.

Que sont les frais de service?

Les frais de service consistent en un pourcentage du montant total de la réservation, excluant les taxes et les frais remboursables, payé par le vacancier. Ces frais aident à couvrir les coûts des transactions sécurisées, du développement de produits et du service à la clientèle offert en tout temps. De plus, lorsqu’un vacancier effectue un paiement sur notre site Web, il est admissible à notre garantie Réservation en toute confiance.

Le montant des frais de service varie.En général, plus le montant de la réservation est élevé, plus le pourcentage des frais de service est faible. Une taxe sur la valeur ajoutée est facturée sur les frais de service lorsque la réglementation locale l’exige.

Remboursement des frais de service
Les hôtes ne peuvent pas réduire les frais de service ou y renoncer. Si la réservation est dans la période pour obtenir un remboursement complet selon la politique d’annulation de la propriété, les frais de service seront automatiquement remboursés lorsque l’annulation sera confirmée.

Comment accéder aux détails de ma location?

Dans votre compte invité, vous pouvez accéder à des renseignements importants sur votre réservation, notamment :

les coordonnées de l’hôte;
la politique d’annulation pour votre réservation;
l’adresse de la propriété;
les caractéristiques de sécurité de la propriété;
des détails essentiels à votre séjour comme les instructions pour le Wi-Fi, les codes d’accès/de porte, etc.

Certains renseignements ne sont pas disponibles immédiatement après la réservation. Par exemple, le code de la porte ou les renseignements relatifs à l’accès s’affichent normalement sept jours avant l’arrivée. Nous vous recommandons d’accéder à votre compte invité via l’application mobile pour connaître tous les détails essentiels à votre séjour disponibles. Si un hôte ne nous a pas fourni ces détails, utilisez votre compte invité pour communiquer avec lui quant à vos questions.

Vous recevrez également un courriel de notre part contenant tous les renseignements que l’hôte a fournis sept jours avant votre séjour. Si votre date d’arrivée est dans moins de sept jours au moment de la réservation, ce courriel vous sera envoyé aussitôt que vous recevrez votre courriel de confirmation de la réservation.

Qu’est-ce qu’un compte Vrbo?

Un compte Vrbo vous permet d’enregistrer et de retrouver des renseignements utiles sur des propriétés de vacances sur notre site. Si vous n’avez pas de compte au moment de la réservation, nous vous inviterons à en créer un. Après votre séjour, vous pouvez vous connecter à votre compte Vrbo pour envoyer un avis à propos de la propriété.

Boîte de réception

La boîte de réception vous donne accès à toutes vos communications avec les hôtes.

Mes séjours

Vous permet de consulter les séjours que vous avez réservés. Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez accéder aux détails essentiels de votre séjour. Les séjours sont organisés comme suit :

Prochains séjours – Cette section indique vos séjours à venir.
Séjours passés – Cette section indique les séjours que vous avez effectués dans le passé.
Séjours annulés – Cette section indique les séjours que vous avez annulés.

Avis
Cette section vous permet de consulter les avis que vous avez reçus de la part des hôtes, ainsi que ceux que vous avez écrits pour vos séjours. Vous serez également en mesure de voir votre note de réputation et toutes les mentions que vous avez récoltées.

Comment créer un profil de vacancier

Cliquez sur Connexion en haut de la page.
Cliquez sur Connexion Vrbo.
Entrez votre adresse courriel.
Cliquez sur Commencer.
Entrez votre nom et votre mot de passe.
Créez un nouveau mot de passe comportant de 6 à 12 caractères, dont au moins un chiffre.
Cliquez sur S’inscrire

Confidentialité

Les hôtes de propriété de vacances peuvent consulter votre profil de vacancier lorsque vous envoyez une demande de renseignements de réservation. Les hôtes peuvent également accéder aux profils des vacanciers en cliquant sur un lien dans les avis sur les propriétés. Nous ne partageons pas les renseignements de votre compte Vrbo avec de tierces parties.

Qu’est-ce qu’un numéro de réservation?

Un numéro de réservation est une série de chiffres et de lettres unique générée lorsqu’un paiement est effectué pour une réservation. Les hôtes et les vacanciers peuvent consulter le numéro de réservation.

Pour les hôtes, celui-ci s’affichera dans les détails de la réservation, les courriels échangés avec le vacancier, les confirmations de remboursements et le rapport de paiement téléchargeable.

Pour les vacanciers, le numéro de réservation s’affichera dans les courriels échangés avec l’hôte et sous Mes séjours dans leur compte.

Comment puis-je payer en toute sécurité pour la location d’une propriété de vacances?

Le paiement en ligne par carte de crédit sur notre site Web est le moyen le plus sûr de réserver une propriété de vacances.

Les propriétés qui offrent la Confirmation en 24 heures ou la Réservation instantanée vous permettent de réserver et de payer immédiatement. Pour ces deux types de réservations, vous devrez saisir vos informations de paiement sur notre site, à la page de paiement. Nous utilisons le cryptage et des services avancés brevetés de segmentation en unités pour protéger votre transaction. Lorsque vous effectuez une réservation et un paiement par l’intermédiaire de notre système de paiement, vous bénéficiez de notre garantie Réservation en toute confiance.

Les paiements effectués en dehors de notre page de paiement ou de notre site ne seront pas couverts par cette garantie.

Lorsque vous êtes prêt à effectuer un paiement, examinez attentivement tout contrat de location fourni. Chaque propriété applique ses propres politiques d’annulation et règles.

Pratiques à éviter

Envoyer de l’argent comptant.
Envoyer un chèque payable au porteur.
Utiliser un service de transfert d’argent instantané comme Western Union ou MoneyGram.

Ces modes de paiement favorisent la fraude, et leur utilisation annule toute garantie de notre part.

Comment puis-je soumettre un avis sur une propriété?

Lorsque vous réservez une propriété sur notre plateforme, vous pouvez envoyer une appréciation afin de partager votre expérience pendant votre séjour.
Pour cela, il vous suffira de cliquer sur le lien figurant dans l'e-mail que vous recevrez le jour de votre départ ou de l'envoyer directement via votre compte. Veuillez noter qu'il n'est actuellement pas possible de laisser une appréciation à partir de l'application.

Vous devez remplir les conditions suivantes pour que le bouton Laisser une appréciation soit visible dans votre compte et pour envoyer une appréciation :

Votre réservation n'a pas été annulée et vous avez séjourné dans la propriété.
Votre séjour a eu lieu au cours des 365 derniers jours.
Vous vous trouvez dans notre délai de confidentialité de 14 jours. Cette situation se produit lorsque l'hôte est le premier à laisser une appréciation à votre sujet. Nous vous informerons par e-mail qu'il vous reste 14 jours pour envoyer votre appréciation.
Votre appréciation est conforme à nos Recommandations relatives au contenu.

Pour envoyer une appréciation, vous devez vous connecter à votre compte Abritel à l'aide de l'adresse e-mail utilisée pour réserver la propriété.

Sélectionnez Réservations sous le nom de votre profil.
Dans vos séjours passés, sélectionnez la réservation concernée.
Cliquez sur Laisser une appréciation en haut de la page.
Évaluez votre expérience en lui attribuant de 1 à 5 étoiles (de la moins bonne note à la meilleure note, respectivement) et remplissez les champs obligatoires.
Cliquez sur Envoyer.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre appréciation envoyée. Celle-ci sera ensuite soumise à notre processus de modération.

Une fois envoyée, aucune appréciation ne peut être modifiée. Cependant, si le nombre d'étoiles ne correspond pas au contenu de l'appréciation, vous pouvez demander une correction jusqu'à 60 jours après son envoi.

Comment puis-je communiquer avec un hôte de propriété de vacances?

Notre plateforme de messagerie sécurisée simplifie les échanges de messages. Communiquer et effectuer les réservations sur notre site permet de vous protéger contre l’hameçonnage et toute autre forme de fraude.

Pour communiquer avec un hôte avant d’effectuer une réservation, vous pouvez envoyer un message directement à partir de la page de la propriété :

Repérez l’annonce.
Cliquez sur le lien Communiquer avec l’hôte* situé sur le côté droit de la page de détails de la propriété.
Si vous n’avez pas ouvert une session, nous vous inviterons à le faire ou à créer un compte.
Remplissez le formulaire pour envoyer un message à l’hôte et cliquez sur Envoyer.

Les hôtes sont invités à répondre aux messages dans les 24 à 48 heures. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, vous voudrez peut-être envisager de réserver une autre propriété.

Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez ouvrir une session dans votre compte Vrbo pour trouver des renseignements importants relatifs à votre réservation, y compris la manière de communiquer avec l’hôte.

* Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour toutes les annonces. Si vous ne pouvez pas envoyer de message ou de courriel directement à partir de l’annonce, veuillez communiquer avec le soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je utiliser l’application pour vacanciers?

L’application pour vacanciers de Vrbo facilite la recherche et la réservation d’une propriété sur notre site. Pour obtenir la meilleure expérience possible et pour synchroniser tous vos renseignements, nous vous recommandons de créer un compte Vrbo.

Rechercher une propriété

Entrez la destination de votre choix dans la barre de recherche.
Choisissez vos dates de départ et d’arrivée.
Cliquez sur Sélectionner ces dates.
Choisissez les filtres que vous souhaitez appliquer à votre recherche.
Cliquez sur Afficher les résultats (le nombre de propriétés répondant aux exigences de votre filtre s’affichera sur ce bouton).
Affichez les résultats qui correspondent à votre recherche et appuyez sur l’image pour obtenir plus de détails sur la propriété.

Vous pouvez également choisir d’afficher vos résultats sur une carte en appuyant sur Carte en haut de l’écran.

Réservation d’une propriété

Trouvez une propriété que vous souhaitez réserver.
Cliquez sur Demander une réservation.
Vérifiez les dates du voyage et le nombre d’adultes et d’enfants.
Cliquez sur Continuer.
Entrez vos coordonnées.
Ajoutez un message à l’hôte.
Cliquez sur Continuer.
Consultez les Règles et politiques.
Consultez le contrat de location.
Cochez la case indiquant que vous acceptez et respectez toutes les politiques et conditions de location.
Cliquez sur Continuer.
Ajoutez une assurance voyage facultative.
Cliquez sur Continuer.
Entrez vos renseignements de paiement.
Cliquez sur Soumettre la demande.

Zones de l’application

Rechercher pour afficher et rechercher des destinations de vacances populaires
Séjours pour consulter vos réservations
Boîte de réception pour afficher tous les messages que vous avez échangés avec l’hôte
Compte pour gérer les paramètres de votre compte

Suppression du compte

La suppression de votre compte est définitive et irréversible. Une fois votre compte supprimé, vous n’aurez plus accès à l’historique de vos réservations, et nos équipes du service à la clientèle non plus, ce qui signifie que vous ne pourrez pas obtenir d’aide relativement à vos réservations passées.

Si vous êtes actuellement en voyage ou si vous avez réservé des voyages à venir par l’entremise de votre compte, vous devez attendre que ceux-ci soient terminés pour supprimer votre compte.

Si vous avez un compte de propriétaire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide avec la suppression de votre compte. Si vous avez un compte de voyageur, suivez les étapes ci-dessous :

Site Web de Vrbo

Ouvrez une session dans votre compte.
Sélectionnez Mon profil.
Sélectionnez Paramètres.
Cliquez sur Supprimer le compte et suivez les instructions pour confirmer la suppression du compte.

Applications mobiles Vrbo

Ouvrez une session dans votre compte.
En bas à droite de l’application, sélectionnez l’icône du compte.
Faites défiler jusqu’au bas de l’écran.
Appuyez sur Supprimer le compte et suivez les instructions pour confirmer la suppression du compte.

Ouverture de session simplifiée

Si vous vous êtes inscrit(e) à notre expérience simplifiée d’ouverture de session et que vous avez maintenant un compte unique avec Expedia, Hotels.com et Vrbo, les étapes à suivre sont quelque peu différentes.

Ouvrez une session dans votre compte.
Sélectionnez votre nom, puis cliquez sur Mon profil.
Sélectionnez Paramètres, puis accédez à la section Gestion du compte.
Sélectionnez Supprimer le compte.

Si vous supprimez votre compte après vous être inscrit(e) à notre nouvelle expérience simplifiée, vous n’aurez plus de compte avec Expedia, Hotels.com ni Vrbo.

Demande de renseignements à propos de vos données personnelles

Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.

Nous utilisons vos données personnelles en vue de vous offrir une bonne expérience lorsque vous utilisez notre site Web.

Veuillez communiquer avec nous si vous souhaitez :

savoir quelles données personnelles nous utilisons et pourquoi;
demander l’enregistrement d’une conversation téléphonique que vous avez eue avec l’un(e) de nos agents du service à la clientèle;
demander à ce que vos données soient supprimées.

Remarque : Nous fournissons des enregistrements d’appels seulement à la personne qui a été enregistrée, et ne transmettons des données personnelles qu’à la personne concernée. Pour obtenir plus de renseignements, veuillez consulter notre Énoncé de confidentialité.

Types de données que nous pouvons supprimer ou rendre anonymes sur demande :

Sondages et avis que vous nous avez soumis
Historique des courriels de marketing

Pour obtenir des renseignements concernant votre profil, votre compte ou le programme de fidélité, veuillez consulter l’article Suppression du compte.

Données que nous conserverons après la suppression

Veuillez noter que nous conserverons certains renseignements, comme votre historique de transactions et les plaintes que vous avez déposées, pendant une période prolongée afin de remplir nos obligations légales.

Comment puis-je annuler une réservation et obtenir un remboursement?

Si vous annulez pour des raisons liées à la COVID-19, veuillez consulter l’article connexe ci-dessous pour obtenir les renseignements les plus récents disponibles.

Comment annuler une réservation :

Ouvrez une session dans votre compte Vrbo.
Cliquez sur Mes séjours.
Sélectionnez la réservation à annuler.
À partir de l’onglet Détails, cliquez sur Gérer ma réservation.
Consultez la politique d’annulation de la propriété.
Cliquez sur Annuler la réservation.

Demander une annulation
Si vous suivez les étapes décrites ci-dessus et que l’option Demander l’annulation s’affiche, l’hôte devra traiter l’annulation après que vous l’ayez soumise. Si l’hôte ne communique avec vous dans les 24 heures suivant votre demande initiale ou si l’option pour annuler votre réservation ou pour demander une annulation ne s’affiche pas, veuillez communiquer directement avec lui.

Comment fonctionnent les remboursements
Votre remboursement est émis en fonction de la politique d’annulation de la propriété. Si vous annulez votre réservation et que vous êtes dans la période pour obtenir un remboursement complet, les frais de service vous seront remboursés automatiquement lorsque l’annulation sera confirmée.

Si une réservation a été facturée dans une devise différente, les montants du paiement et du remboursement peuvent varier en fonction des taux de change et des frais de change facturés par l’institution bancaire. Votre remboursement vous sera versé selon le mode de paiement initial. Si ce compte est fermé, veuillez communiquer avec votre institution financière.

Annulation de vos produits de protection de voyage
Si vous avez annulé un voyage pour lequel vous avez acheté une protection contre les dommages ou une assurance voyage, veuillez communiquer avec votre assureur directement pour obtenir un remboursement de l’une ou l’autre de ces protections. Vous trouverez les coordonnées de votre assureur dans le courriel que vous avez reçu de sa part après avoir souscrit l’une de ses protections.

Qu’est-ce que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA)?

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA), ou taxe sur les produits et services (TPS), est une taxe à la consommation imposée sur la plupart des produits ou services fournis. Dans certains territoires, la TVA/TPS peut être connue sous un autre nom, comme la taxe à la consommation japonaise (JCT) au Japon, ou la taxe de vente du Québec (TVQ) au Québec.

Nous pourrions être tenus de facturer la TVA sur certains frais reçus pour des services fournis aux hôtes et aux vacanciers. Dans certains territoires, dont l’Australie, la Norvège, la Suisse, l’Islande et l’Union européenne (UE), certains frais peuvent être assujettis à la TVA en tant que services fournis par voie électronique. Les lois relatives à la TVA sur les services fournis par voie électronique évoluent rapidement, et d’autres territoires prévoient instaurer des lois relatives à la TVA sur de tels services.

Si vous êtes un hôte, vous devrez peut-être facturer la TVA sur les services que vous fournissez aux vacanciers en fonction de votre territoire de résidence ou de l’emplacement de votre propriété. Dans d’autres territoires, nous pourrions devoir facturer la TVA sur les services que vous fournissez aux vacanciers. Si nous devons facturer la TVA aux vacanciers, nous pourrions, en fonction de votre situation fiscale, vous envoyer une partie ou la totalité du montant de la TVA à verser aux autorités fiscales locales, ou verser la totalité du montant de la TVA directement aux autorités fiscales locales.

Veuillez consulter un conseiller fiscal pour déterminer la façon de traiter la TVA pour les services que vous fournissez. Si vous êtes déjà enregistré et que vous facturez la TVA sur les services que vous fournissez aux vacanciers, veuillez ajouter votre numéro d’enregistrement dans votre compte, sous votre adresse de facturation.

Pour les vacanciers, la TVA applicable est calculée à partir du total des frais de service. Le cas échéant, la TVA est facturée au moment de la réservation selon les renseignements de facturation qui nous ont été fournis. Si la réservation est modifiée, la TVA s’ajuste pour refléter tout changement dans le montant des frais de service.

Pour les hôtes, la TVA applicable est calculée sur la base du total des frais d’abonnement ou de réservation. Le cas échéant, la TVA est facturée au moment du paiement selon l’adresse de facturation qui nous a été fournie. Vous êtes responsable de vous assurer que votre adresse de facturation est exacte, car nous pourrions ne pas être en mesure de modifier, de réémettre ou de modifier une facture. Dans certains territoires, les frais de traitement des paiements ne sont pas assujettis à la TVA. Le cas échéant, la TVA ne sera pas facturée sur les frais de traitement des paiements.

Vous trouverez plus d’informations sur la TVA dans l’Union européenne ici.

Modifications apportées aux comptes des clients

Nous simplifions le fonctionnement des comptes des clients pour notre famille de marques. À partir du printemps 2023, vous pourrez utiliser un seul compte pour accéder à Expedia, à Hotels.com et à Vrbo.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous?

Une expérience simplifiée d’ouverture de session : actuellement, les identifiants de votre compte Vrbo (adresse courriel, mot de passe) ne peuvent être utilisés que pour ouvrir une session avec Vrbo. À partir du printemps 2023, vous pourrez également utiliser vos identifiants Vrbo pour ouvrir une session avec Expedia et Hotels.com.
Une gestion facile des comptes : tout au long de l’année 2023, nous apporterons de nouvelles améliorations qui vous permettront de gérer vos voyages, votre profil et vos préférences à un seul endroit pour Expedia, Hotels.com et Vrbo.

Que devez-vous faire?

Si vous n’avez qu’un seul compte avec Vrbo, vous n’avez rien à faire. Vos identifiants vous permettront d’ouvrir une session avec Expedia et Hotels.com à partir du printemps 2023.
Si vous avez plusieurs comptes avec Expedia ou Hotels.com associés à la même adresse courriel, nous vous enverrons un code d’accès unique lorsque vous ouvrirez une session après le lancement du compte simplifié au printemps 2023. Nous vous demanderons de créer un nouveau mot de passe au moment d’ouvrir une session.
Si vous avez déjà réservé en tant qu’invité avec Expedia, Hotels.com ou Vrbo en utilisant la même adresse courriel, vos renseignements personnels ont été partagés entre ces entreprises d’Expedia Group conformément à notre Énoncé de confidentialité.
- Si vous décidez ultérieurement de créer un compte en utilisant la même adresse courriel, vos renseignements fournis précédemment à ces marques apparaîtront dans votre compte unique.

Foire aux questions

Questions	Réponses
Que se passe-t-il si j’ai plusieurs comptes avec des adresses courriel différentes?	Si vous avez plusieurs comptes auprès de deux ou trois de nos marques et que vous utilisez des adresses courriel différentes pour chacun d’eux, ces comptes resteront séparés. Toutefois, si vous souhaitez les fusionner, il vous suffit de mettre à jour votre adresse courriel dans vos comptes pour les faire correspondre avant le lancement de notre expérience d’ouverture de session simplifiée au printemps 2023. Vous pouvez effectuer cette mise à jour dans votre ou vos comptes Hotels.com et Expedia. Pour Vrbo, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.
Que se passe-t-il si je ne veux pas avoir un seul compte pour toutes les marques?	Si vous préférez ne pas avoir un seul compte pour toutes les marques, vous pouvez nous demander de supprimer votre compte (consultez les instructions plus bas sur la page). Bien que vous puissiez demander la suppression de votre compte à tout moment, nous vous recommandons de soumettre cette demande avant le 31 mars 2023, afin que nous puissions traiter votre demande avant le lancement au printemps 2023. Remarque : La suppression de votre compte est définitive et irréversible. Une fois qu’un compte est supprimé, vous n’aurez plus accès aux renseignements de réservation, et nos équipes du soutien à la clientèle non plus. Par conséquent, le soutien à la clientèle pourrait ne pas être en mesure de traiter les annulations ou les remboursements ou de répondre à des questions spécifiques à vos réservations antérieures. Si vous êtes actuellement en voyage ou avez des voyages à venir liés à votre compte, nous vous demandons de soumettre votre demande de suppression une fois le voyage terminé. Nous vous encourageons également à enregistrer une copie de tous vos itinéraires et de votre correspondance avec nous ou le fournisseur de voyages avant d’effectuer une demande de suppression, afin d’avoir une référence si vous en avez besoin plus tard. Si vous annoncez une propriété de vacances Vrbo, vous devrez supprimer l’hébergement de notre plateforme et fermer votre compte d’hôte avant que nous puissions traiter votre demande de suppression. Pour ce faire, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Les comptes Expedia, Hotels.com et Vrbo doivent être supprimés individuellement et séparément. Veuillez soumettre une demande de suppression auprès de chaque marque avec laquelle vous avez un compte. Veuillez noter que toutes les méthodes ne seront pas disponibles sur tous les sites Web à l’international.
Comment puis-je supprimer mon compte Vrbo?	Site Web : Ouvrez une session dans votre compte sur le site Web de Vrbo et appuyez sur votre nom, puis sur Mon profil. Sélectionnez ensuite Paramètres, puis appuyez sur Supprimer le compte. Application : Ouvrez une session dans votre compte dans l’application Vrbo et appuyez sur l’icône de compte en bas à droite de l’écran d’application. Ensuite, faites défiler vers le bas et sélectionnez Supprimer le compte. Clavardage/téléphone : Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 902 418-5734 (Canada) et, une fois que vous êtes en contact avec un(e) agent(e), demandez la suppression du compte.
Comment puis-je supprimer mon compte Expedia?	Site Web : Ouvrez une session dans votre compte sur le site Web d’Expedia et appuyez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit. Sélectionnez Compte. Accédez à la section Information sur mon compte, puis sélectionnez Courriel et mot de passe et appuyez sur Supprimer le compte. Application : Ouvrez une session dans votre compte dans l’application Expedia et appuyez sur Profil en bas à droite de l’écran d’application. Ensuite, faites défiler vers le bas et sélectionnez Supprimer le compte. Site Web/téléphone : Visitez le site Web d’Expedia, appuyez sur Soutien, puis sur Confidentialité, et sélectionnez Modifications et désactivation du compte. Sélectionnez ensuite l’article d’aide intitulé Suppression du compte et appuyez sur Communiquez avec nous. Clavardage : Visitez le site Web d’Expedia, sélectionnez Soutien, puis appuyez sur Clavarder et demandez à notre agent(e) de supprimer votre compte.
Comment puis-je supprimer mon compte Hotels.com?	Remarque importante si vous avez une carte de crédit Hotels.com Rewards Visa Credit Card : Si vous supprimez votre compte Hotels.com, vous n’accumulerez plus de récompenses sur la carte de crédit. Site Web : Ouvrez une session dans votre compte sur le site Web d’Hotels.com et appuyez sur votre nom dans le coin supérieur droit. Accédez à votre compte, appuyez sur Mettre à jour les paramètres du compte et sélectionnez Supprimer ce compte ici. Application : Ouvrez une session dans votre compte dans l’application Hotels.com et appuyez sur Profil en bas à droite de l’écran d’application. Ensuite, faites défiler vers le bas et sélectionnez Supprimer le compte. Site Web/téléphone : Visitez le site Web de Hotels.com, appuyez sur Soutien, puis sur Confidentialité et sécurité, et sélectionnez Modifications et désactivation du compte. Sélectionnez ensuite l’article d’aide intitulé Désactiver votre compte et appuyez sur Communiquer avec nous. Clavardage : Visitez le site Web d’Hotels.com, sélectionnez Soutien, puis appuyez sur Clavarder et demandez à notre agent(e) de supprimer votre compte.

Veuillez noter que, dans le cadre de ce nouvel accès à un compte unique, ces 3 marques agissent en tant que contrôleurs conjoints. Pour obtenir plus de renseignements, veuillez consulter notre Énoncé de confidentialité.

Comment le coût de ma réservation apparaît-il sur ma carte de crédit/débit?

Le réseau de Vrbo comprend plusieurs sites de location de propriétés de vacances qui proposent différents produits et services. Pour cette raison, la façon dont votre paiement apparaît sur votre relevé de carte de crédit/débit peut varier.

Votre paiement par carte de crédit inclura le montant de votre location ou les frais de service.
Il pourrait s’afficher en une seule transaction ou en deux transactions distinctes.

Le paiement que vous effectuez par notre intermédiaire peut s’afficher de plusieurs façons sur votre relevé :

Pay*VRBO + votre numéro de réservation + numéro de téléphone du service à la clientèle
Pay*VRBO + numéro de téléphone de la société de paiement utilisée
VRBO + votre numéro de réservation
Tarif VRBO + numéro de téléphone du service à la clientèle

Il y a aussi d’autres produits que vous pouvez acheter avec votre location. Ceux-ci apparaîtront de façon séparée sur votre relevé de carte de crédit :

PAY*RDD + votre numéro de réservation – C’est pour votre dépôt en cas de dommages remboursable.
PAY*TRIPCANCELPROTECT – C’est pour votre police d’assurance en cas d’annulation.
PAY*DMGPROTECTION – C’est pour votre police d’assurance en cas de dommages.

Veuillez noter que le nom de la marque peut varier selon celle qui est associée à l’annonce.