Qu’est-ce que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA)?

a taxe sur la valeur ajoutée, ou TVA, est une taxe perçue sur les prestations de services. Au Japon, la taxe à la consommation japonaise, ou JCT, est applicable à la place de la TVA. En Australie et en Nouvelle-Zélande, la taxe sur les produits et services, ou TPS, s’applique à la place de la TVA.

Les taux de TVA, JCT et GST sont calculés en fonction du taux local en vigueur dans le pays de résidence du client et celui-ci est déterminé selon l’adresse de facturation du consommateur. Nous facturons la TVA sur certains frais reçus pour des services fournis aux propriétaires et aux voyageurs en provenance d’Australie, de Norvège, de Suisse et de l’Union européenne. Vous trouverez plus d’informations à propos de la TVA ici.

Si vous êtes propriétaire, vous devrez peut-être calculer la TVA sur les services que vous fournissez aux voyageurs en fonction de votre pays de résidence ou de l’emplacement de votre propriété. Nous vous suggérons de consulter un conseiller fiscal situé dans votre territoire si vous avez besoin d’aide pour calculer la TVA sur les services que vous fournissez. Si vous êtes déjà enregistré et que vous payez la TVA sur les services que vous fournissez aux voyageurs, vous pouvez indiquer le numéro que vous avez reçu des autorités fiscales dans votre compte, sous votre adresse de facturation.

Nous sommes tenus de percevoir la TVA sur ses frais dans les pays qui taxent les services fournis par voie électronique; actuellement en Australie, en Norvège, en Suisse et dans l’Union européenne. Les lois sur la TVA relatives aux services fournis par voie électronique évoluent rapidement et il est prévu que d’autres pays viennent s’ajouter à cette liste dans un avenir rapproché. 

Pour les voyageurs, la TVA est calculée à partir du total des frais de service. La TVA est facturée au moment de la réservation selon les informations de facturation qui nous ont été fournies. Si la réservation est modifiée, la TVA s’ajuste pour refléter tout changement dans le montant des frais de service.

Pour les propriétaires, la TVA est calculée sur la base du total des frais d’abonnement ou de réservation. La TVA n’est pas facturée pour les frais de traitement des paiements. La TVA est facturée au moment du paiement selon l’adresse de facturation qui nous a été fournie. Les propriétaires sont responsables de s’assurer que leur adresse de facturation est exacte, car nous pourrions ne pas être en mesure de modifier, réémettre ou modifier une facture.



 

Que sont les frais de service?

Les frais de service consistent en un pourcentage du montant total de la réservation, excluant les taxes et les frais remboursables, payé par le voyageur. Ces frais aident à couvrir les coûts des transactions sécurisées, du développement de produits et du service à la clientèle offert en tout temps. De plus, lorsqu’un voyageur effectue un paiement sur notre site Web, il est admissible à notre garantie Réservation en toute confiance.

Le montant des frais de service varie. En général, plus le montant de la réservation est élevé, plus le pourcentage des frais de service est faible. Une taxe sur la valeur ajoutée est facturée sur les frais de service lorsque la réglementation locale l’exige.

Remboursement des frais de service
Les propriétaires et les gestionnaires de propriété ne peuvent pas réduire les frais de service ou y renoncer. Si la réservation est annulée et entièrement remboursée en vertu de la politique d’annulation du propriétaire, les frais de service seront automatiquement remboursés.

Comment puis-je me connecter à mon compte voyageur?

Pour vous connecter et commencer à chercher la location de vacances idéale:
  1. Cliquez sur Connexion en haut de la page.
  2. Choisissez Espace Voyageur dans le menu déroulant.
  3. Entrez l’adresse courriel reliée à votre compte
  4. Cliquez sur Créer un compte.
  5. Entrez votre mot de passe
  6. Cliquez sur Connexion.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » afin de recevoir un lien de réinitialisation par courriel.
 

Comment puis-je annuler une réservation et obtenir un remboursement?

Vous pouvez demander l’annulation d’une réservation dans votre compte voyageur. Si vous avez droit à un remboursement complet, vous pouvez annuler la réservation vous-même. Si aucune des deux options n’est disponible, veuillez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété directement.

Annuler votre réservation
  1. Connectez-vous à votre compte voyageur.
  2. Cliquez sur Réservations.
  3. Sélectionnez la réservation à annuler.
  4. Dans l’onglet Détails, rendez-vous à la section Gérer votre réservation.
  5. Passez en revue la politique d’annulation du propriétaire.
  6. Cliquez sur Annuler la réservation.

Demander une annulation

Si vous suivez les étapes décrites ci-dessus et que l’option Demander l’annulation s’affiche, le propriétaire ou gestionnaire de la propriété devra traiter l’annulation. Consultez la politique d’annulation de la propriété pour déterminer si vous avez droit à un remboursement.

Les remboursements

Les remboursements sont effectués conformément aux conditions générales de la politique d’annulation de la propriété. Par exemple, si vous avez droit à un remboursement à hauteur de 50 % selon la politique de remboursement, 50 % du montant payé à ce jour sera remboursé. Cependant, les frais, tels que nos frais de service, ne seront pas remboursés.

Les remboursements sont généralement versés sur votre compte bancaire dans un délai de cinq à sept jours ouvrables. Toutefois, certaines banques peuvent mettre plus de temps pour appliquer le crédit du remboursement à votre compte. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours ouvrables, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Annuler un voyage couvert par une assurance en cas d’annulation

Si vous annulez un voyage pour lequel vous avez souscrit à la protection en cas de dommages matériels ou à la protection d’assurance en cas d’annulation, veuillez communiquer directement avec CSA Travel Protection pour en savoir plus sur le remboursement de ces protections. Vous trouverez les coordonnées de CSA dans le courriel que vous avez reçu de sa part après avoir acheté l’une de leurs protections.

Qui puis-je contacter si j’ai des questions au sujet de ma réservation ou si j’ai besoin de modifier ma réservation?

Vous pouvez consulter les détails de votre réservation dans votre compte voyageur. Vous y trouverez des détails comme votre numéro de réservation, la politique d’annulation, les renseignements sur la propriété et les informations relatives à la sécurité. Vous pourrez également consulter les informations relatives à l’arrivée ou à la région lorsque les partenaires les auront fournies.

Vous devrez communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété si vous ne trouvez pas réponse à votre question dans votre compte. Si vous devez modifier votre réservation confirmée, vous devez également les contacter. Pour annuler votre réservation, reportez-vous à l’article correspondant.

Si vous avez effectué une réservation auprès d’un partenaire qui utilise un logiciel externe ou si vous effectuez une réservation en dehors de notre système, votre réservation pourrait ne pas apparaître dans votre compte. Dans ce cas, essayez de contacter le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété en répondant aux courriels que vous avez reçus. Vous pouvez également contacter le soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Que dois-je faire si je ne reçois aucune réponse à ma demande de renseignements ou à ma demande de réservation?

Une fois que vous avez envoyé une demande de réservation, les propriétaires et les gestionnaires disposent de 24 heures pour accepter ou refuser votre demande. S’ils ne prennent aucune de ces mesures, nous refuserons automatiquement la demande afin que vous puissiez envoyer une demande de réservation pour une autre propriété. 

En l’absence de réponse, vous pouvez suivre ces quelques étapes de dépannage tant que votre demande est en attente :
  1. Vérifiez que vous avez bien reçu notre courriel de confirmation de votre demande. Ceci confirmera que votre demande a été envoyée au propriétaire ou au gestionnaire.
  2. Vérifiez que vous n’avez pas reçu de réponse du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété qui se serait glissée dans le dossier des courriers indésirables ou des pourriels de votre boîte courriel.
  3. Ajustez les paramètres de filtres de messagerie pour autoriser les messages dont le destinateur est « @messages.homeaway.com ».
Vous pouvez également retirer votre demande de réservation en attente à tout moment tant qu’elle n’a pas été acceptée ou refusée. Pour retirer votre demande de réservation en attente ou vérifier l’état de votre réservation, connectez-vous à votre compte voyageur et cliquez sur Réservations

Comment le coût de ma réservation apparaît-il sur ma carte de crédit/débit?

Le réseau de Vrbo comprend plusieurs sites de location de propriétés de vacances qui proposent différents produits et services. Pour cette raison, la façon dont votre paiement apparaît sur votre relevé de carte de crédit/débit peut varier.

Votre paiement par carte de crédit inclura le montant de votre location ou les frais de service.
Il pourrait s’afficher en une seule transaction ou en deux transactions distinctes.

Le paiement que vous effectuez par notre intermédiaire peut s’afficher de plusieurs façons sur votre relevé :
  • Pay*VRBO + votre numéro de réservation + numéro de téléphone du service à la clientèle
  • Pay*VRBO + numéro de téléphone de la société de paiement utilisée
  • VRBO + votre numéro de réservation
  • Tarif VRBO + numéro de téléphone du service à la clientèle
Il y a aussi d’autres produits que vous pouvez acheter avec votre location. Ceux-ci apparaîtront de façon séparée sur votre relevé de carte de crédit :
  • PAY*RDD + votre numéro de réservation – C’est pour votre dépôt en cas de dommages remboursable.
  • PAY*TRIPCANCELPROTECT – C’est pour votre police d’assurance en cas d’annulation.
  • PAY*DMGPROTECTION – C’est pour votre police d’assurance en cas de dommages.
Veuillez noter que le nom de la marque peut varier selon celle qui est associée à l’annonce.

Où puis-je trouver des détails à propos de ma réservation ou de ma location?

Vous pouvez accéder à des informations importantes à propos de votre réservation en accédant à votre compte voyageur. Dans votre compte voyageur, vous pourrez voir :
  • Les coordonnées du propriétaire ou du gestionnaire de la propriété.
  • La politique d’annulation associée à votre réservation.
  • L’adresse de la propriété.
  • Les caractéristiques liées à la sécurité de la propriété.
  • Des détails essentiels à votre séjour comme les instructions pour le Wi-Fi, les codes d’accès/de porte, etc. 
Veuillez noter que certaines informations seront disponibles plus tard. Par exemple, les codes d’accès/de porte sont généralement dévoilés 10 jours avant la date d’arrivée. Nous vous recommandons d’accéder à votre compte voyageur au moyen de l’application mobile afin de voir tous les détails essentiels à votre séjour. Si un propriétaire ne nous a pas fourni ces détails, vous pouvez lui poser des questions directement.

Vous recevrez également un courriel contenant toutes les informations pertinentes 10 jours avant votre séjour. Si la date d’arrivée est dans moins de 10 jours au moment de la réservation, ce courriel vous sera envoyé aussitôt que vous recevrez votre courriel de confirmation de la réservation.

Qu’est-ce qu’un compte voyageur?

Un compte voyageur vous permet d’enregistrer et de retrouver des informations utiles sur des propriétés de vacances sur notre site. Si vous n’avez pas de compte au moment de la réservation, vous serez invité à en créer un. Après votre séjour, vous pouvez vous connecter à votre compte voyageur pour envoyer un avis à propos de la propriété.
Boîte de réception
La boîte de réception vous donne accès à toutes vos communications avec les propriétaires et les gestionnaires de propriété.

Réservations
Vous permet de consulter les séjours que vous avez réservés. Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez accéder aux détails essentiels de votre séjour. Les séjours sont organisés comme suit :
  • Prochains séjours – Cette section indique vos séjours à venir. 
  • Séjours passés – Cette section indique les séjours que vous avez effectués dans le passé.
  • Séjours annulés – Cette section indique les séjours que vous avez annulés.
Avis
Vous permet de consulter les avis que vous avez reçus de la part des propriétaires, ainsi que ceux que vous avez donnés pour vos séjours. Vous serez également en mesure de voir votre note de réputation et toutes les mentions que vous avez récoltées.

Créer un profil voyageur
  1. Cliquez sur Connexion en haut de la page.
  2. Cliquez sur Espace Voyageur.
  3. Entrez votre adresse courriel.
  4. Cliquez sur Créer un compte.
  5. Entrez votre nom et votre mot de passe.
  6. Créez un nouveau mot de passe comportant de 6 à 12 caractères, dont au moins un chiffre.
  7. Cliquez sur S’inscrire.
Confidentialité
Les propriétaires de propriété de vacances et les gestionnaires de propriété peuvent consulter votre Profil Voyageur lorsque vous envoyez une demande d’information de réservation.  Les propriétaires et les gestionnaires peuvent également accéder aux profils des voyageurs en cliquant sur un lien dans les avis sur les propriétés. Nous ne partageons pas les informations de votre compte voyageur avec de tierces parties.

Comment puis-je me connecter à mon compte?

Pour vous connecter et commencer à chercher la location de vacances idéale:
  1. Cliquez sur Connexion en haut de la page.
  2. Choisissez Espace Voyageur dans le menu déroulant.
  3. Entrez l’adresse courriel reliée à votre compte
  4. Cliquez sur Créer un compte.
  5. Entrez votre mot de passe
  6. Cliquez sur Connexion.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » afin de recevoir un lien de réinitialisation par courriel.

Comment puis-je me connecter à mon compte?

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Qu’est-ce que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA)?

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA), ou taxe sur les produits et services (TPS), est une taxe à la consommation imposée sur la plupart des produits ou services fournis. Dans certains territoires, la TVA/TPS peut être connue sous un autre nom, comme la taxe à la consommation japonaise (JCT) au Japon, ou la taxe de vente du Québec (TVQ) au Québec.

Nous pourrions être tenus de facturer la TVA sur certains frais reçus pour des services fournis aux propriétaires et aux voyageurs. Dans certains territoires, dont l’Australie, la Norvège, la Suisse, l’Islande et l’Union européenne (UE), certains frais peuvent être assujettis à la TVA en tant que services fournis par voie électronique. Les lois relatives à la TVA sur les services fournis par voie électronique évoluent rapidement, et d’autres territoires prévoient instaurer des lois relatives à la TVA sur de tels services.

Si vous êtes propriétaire, vous devrez peut-être facturer la TVA sur les services que vous fournissez aux voyageurs en fonction de votre territoire de résidence ou de l’emplacement de votre propriété. Veuillez consulter un conseiller fiscal pour déterminer comment traiter la TVA pour les services que vous fournissez. Si vous êtes déjà enregistré et que vous facturez la TVA sur les services que vous fournissez aux voyageurs, veuillez ajouter votre numéro d’enregistrement dans votre compte, sous votre adresse de facturation.

Pour les voyageurs, la TVA applicable est calculée à partir du total des frais de service. Le cas échéant, la TVA est facturée au moment de la réservation selon les informations de facturation qui nous ont été fournies. Si la réservation est modifiée, la TVA s’ajuste pour refléter tout changement dans le montant des frais de service.

Pour les propriétaires, la TVA applicable est calculée sur la base du total des frais d’abonnement ou de réservation. Le cas échéant, la TVA est facturée au moment du paiement selon l’adresse de facturation qui nous a été fournie. Vous êtes responsable de vous assurer que votre adresse de facturation est exacte, car nous pourrions ne pas être en mesure de modifier, de réémettre ou de modifier une facture. Dans certains territoires, les frais de traitement des paiements ne sont pas assujettis à la TVA. Le cas échéant, la TVA ne sera pas facturée sur les frais de traitement des paiements.

Pour en savoir plus sur la TVA dans l’Union européenne, cliquez ici.

Pourquoi devrais-je réserver ou payer en ligne sur votre site Web?

Réserver et payer en ligne sur notre site Web est la façon la plus simple de payer pour une réservation. Lorsque vous effectuez un paiement sur notre site Web, vous êtes couvert par notre garantie Réservation en toute confiance qui offre les avantages suivants :
  • Une protection de paiements complète qui protège la totalité de votre paiement de location contre les annonces frauduleuses, l’hameçonnage, les déclarations mensongères par rapport à la propriété et plus encore.
  • Un excellent service à la clientèle disponible en tout temps si vous avez des problèmes ou des questions concernant votre séjour et que vous n’arrivez pas à joindre le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété.
  • Une assistance en cas d’annulation pour vous aider à trouver une autre propriété de vacances si le propriétaire ou un gestionnaire annule votre réservation à la dernière minute.
  • Une protection pour votre dépôt de garantie vous permettant de le récupérer dans le cas où celui-ci serait retenu de façon indue.
Avec notre système de paiement, vous pouvez payer l’intégralité de votre réservation au moyen de notre plateforme en ligne avec Visa, Mastercard ou American Express.

Les réservations qui ont été payées hors de notre flux de paiement ne sont pas couvertes par notre garantie Réservation en toute confiance. N’utilisez jamais les services de transfert d’argent instantané comme Western Union ou MoneyGram.

Comment puis-je donner un avis sur une propriété?

Lorsque vous réservez en ligne par le biais de notre plateforme, vous recevrez un courriel le jour de votre départ. Ce courriel contient un lien pour donner un avis. À partir du courriel, vous pouvez émettre un avis en suivant ces étapes :
  1. Dans le courriel, nous vous demanderons si votre séjour vous a plu. Cliquez sur « Oui » ou « Non ». Vous serez alors redirigé vers un formulaire où vous pourrez ajouter vos commentaires supplémentaires.
  2. Évaluez votre expérience en lui attribuant une note allant d’une à cinq étoiles (une étoile est la note la plus basse; cinq est la plus élevée) et remplissez les champs obligatoires.
  3. Cliquez sur Enregistrer et continuer.
Vous pouvez également envoyer votre avis à partir de votre compte en suivant les étapes ci-dessous :
  1. Connectez-vous à votre compte voyageur avec l’adresse courriel utilisée pour réserver la propriété.
  2. Sélectionnez Réservations.
  3. Dans vos séjours passés, sélectionnez la réservation pertinente.
  4. Cliquez sur l’option Laisser un avis située en haut de votre séjour.
  5. Évaluez votre expérience en lui attribuant une note allant d’une à cinq étoiles (une étoile est la note la plus basse; cinq est la plus élevée) et remplissez les champs obligatoires.
  6. Cliquez sur Envoyer.
Vous recevrez par la suite un courriel de confirmation contenant une copie de votre avis. L’avis sera ensuite soumis à notre processus de modération. Au cours de cette étape, un membre de notre équipe d’évaluation des avis vérifie que le contenu est conforme à nos Directives de contenu.

Une fois votre séjour terminé, le propriétaire reçoit un courriel lui demandant d’évaluer son expérience vous concernant en tant que voyageur. Vous ne pourrez pas consulter les évaluations l’un de l’autre tant que vous n’aurez pas tous deux soumis vos avis. Vous pouvez donc exprimer vos opinions sincères en toute confiance. Vous et le propriétaire avez tous les deux 14 jours pour rédiger votre avis une fois que l’une ou l’autre des parties l’aura envoyé. Vous avez jusqu’à un an pour donner votre avis si le propriétaire ne vous a pas évalué et que le délai de 14 jours n’a pas commencé. Une fois que les deux parties ont envoyé leur avis ou que les 14 jours se sont écoulés, aucune des parties ne peut modifier le contenu de son avis. Seuls les avis conformes à nos Directives de contenu seront publiés. 

N’oubliez pas que les avis ne peuvent pas être modifiés une fois envoyés. Vous ne pourrez pas corriger la grammaire ou les fautes d’orthographe et vous ne pourrez pas modifier la note d’évaluation. Si vous souhaitez supprimer un avis après sa publication, vous ne serez pas en mesure d’en renvoyer un second.

Qu’est-ce que la garantie Réservation en toute confiance?

La Garantie Réservation en toute Confiance est proposée chaque fois que vous effectuez une réservation et un paiement via notre plateforme.

Avantages
  • Une équipe dédiée pour répondre à vos questions.
  • Une protection des paiements contre les annonces frauduleuses.
  • Une assistance au relogement si les vacanciers ne parviennent pas à s'enregistrer.
  • Une aide en cas de représentation trompeuse de la propriété dans l'annonce.
  • Une assistance d'urgence en cas d'annulation à la dernière minute de la part du propriétaire ou du gérant immobilier.
  • La protection du dépôt de garantie afin de pouvoir le récupérer s'il devait être retenu à tord.
Éligibilité
Pour qu'une demande soit éligible à la Garantie Réservation en toute Confiance, vous devez réserver auprès de notre plateforme et utiliser notre système de paiement sécurisé. Nous devons également être informés d'une demande dans les délais établis dans nos Conditions Générales d'Utilisation.
  • Si la propriété n’est pas telle que décrite, si elle est dangereuse ou si l’accès vous y est refusé, vous devez communiquer avec le service à la clientèle dans les douze (12) premières heures suivant l’événement.
  • Si votre réservation a été annulée moins de 30 jours avant votre séjour et que vous n’arrivez pas à trouver une propriété similaire disponible pendant la même période.
  • Vous devez contacter le service à la clientèle dans les 30 jours suivant l’incident (ou par téléphone dans les 12 heures suivant l’arrivée à la propriété, le premier jour du séjour, dans le cas où celle-ci ne corresponde pas à la description ou est inhabitable.)
Obtenir de l'aide
Si vous pensez être éligible à la Garantie Réservation en toute Confiance, veuillez contacter le Service Client dès que possible. Notre équipe Traveler Care est à votre disposition. Le Service Client vous indiquera la documentation nécessaire pour traiter votre demande. Après avoir reçu la documentation signée, un délai de 2 à 6 semaines sera nécessaire pour procéder au traitement complet de votre demande.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert
Notre Garantie Réservation en toute Confiance n'est pas une assurance voyage. Elle ne couvrira pas les pertes dues à des catastrophes naturelles, à de mauvaises conditions météorologiques ou à des travaux.

Pour de plus amples renseignements sur les assurances supplémentaires, veuillez cliquer ici pour visiter le site Web de CSA. 

Comment puis-je contacter un propriétaire ou un gestionnaire de propriété de vacances?

Notre plateforme de messagerie sécurisée simplifie les échanges de messages. Communiquer et effectuer les réservations sur notre site permet de vous protéger contre l’hameçonnage et toute autre fraude.

Pour communiquer avec un propriétaire ou un gestionnaire de propriété avant d’effectuer une réservation, vous pouvez envoyer un message directement à partir de la page de la propriété :
  1. Repérez l’annonce. 
  2. Cliquez sur le lien Contacter le propriétaire ou Contacter le gestionnaire* situé sur le côté droit de la page de détails de la propriété.
  3. Si vous n’êtes pas connecté, vous serez invité à vous connecter ou à créer un compte.
  4. Remplissez le formulaire pour envoyer un message au propriétaire ou au gestionnaire et cliquez sur Envoyer
Les propriétaires et les gestionnaires sont invités à répondre aux messages dans les 24 à 48 heures. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, vous voudriez peut-être envisager de réserver une autre propriété. 
 
Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez vous connecter à votre Compte Voyageur pour trouver des informations importantes relatives à votre réservation, y compris la manière de contacter le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété de vacances*. 

* Cette fonctionnalité n’est pas disponible sur toutes les annonces. Si vous ne pouvez pas envoyer de message ou de courriel directement à partir de l’annonce, veuillez communiquer avec le soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide.
 

Comment puis-je payer en toute sécurité pour la location d’une propriété de vacances?

Le paiement en ligne par carte de crédit sur notre site Web est le moyen le plus sûr de réserver une propriété de vacances. 

Les propriétés qui offrent la Confirmation en 24 heures ou la Réservation instantanée vous permettent de réserver et de payer immédiatement. Pour ces deux types de réservations, vous devrez saisir vos informations de paiement sur notre site, à la page de paiement. Nous utilisons le cryptage et des services avancés brevetés de segmentation en unités pour protéger votre transaction. Lorsque vous effectuez une réservation et un paiement par l’intermédiaire de notre système de paiement, vous bénéficiez de notre garantie Réservation en toute confiance.

Les paiements effectués en dehors de notre page de paiement ou de notre site ne seront pas couverts par cette garantie. 

Lorsque vous êtes prêt à effectuer un paiement, examinez attentivement tout contrat de location fourni. Chaque propriété applique ses propres politiques d’annulation et règles. 

Pratiques à éviter
  • Envoyer de l’argent comptant.
  • Envoyer un chèque payable au porteur.
  • Utiliser un service de transfert d’argent instantané comme Western Union ou MoneyGram.
Ces modes de paiement favorisent la fraude, et leur utilisation annule toute garantie de notre part.

Que dois-je faire lorsqu’un propriétaire annule ma réservation?

Malheureusement, il arrive parfois qu’un propriétaire doive annuler une réservation confirmée. Si vous vous trouvez dans cette situation, prenez le temps de lire les instructions ci-dessous pour voir quelles sont vos options.

Tout d’abord, vous devrez tenter de communiquer avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété afin de déterminer la cause de l’annulation. Il est possible qu’il y ait un malentendu qui puisse être résolu directement avec eux. Les coordonnées du propriétaire se trouvent sous l’onglet Réservations de votre compte voyageur. 

Si vous n’arrivez pas à joindre le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété après 24 heures, ou si votre réservation a été annulée dans les 24 heures avant votre séjour, veuillez communiquer avec le service à la clientèle dès que possible, par téléphone ou par chat. Vous trouverez nos coordonnées à la fin de cette page.

Si votre réservation a été annulée moins de 30 jours avant votre séjour et que vous n’arrivez pas à trouver une propriété similaire disponible pendant la même période, nous vous recommandons de contacter le service à la clientèle. Nous pouvons vous aider à faire une nouvelle réservation pour une autre propriété. De plus, vous pourriez être admissible à présenter une demande de réclamation en vertu de la garantie Réservation en toute confiance.

Si votre réservation a été annulée plus de 30 jours avant votre séjour, nous vous recommandons de trouver et de réserver une nouvelle propriété en ligne. Si vous avez droit à un remboursement, vous devrez attendre entre 5 et 7 jours avant qu’il soit déposé dans votre compte bancaire. 

Téléphone

1-902-418-5734