Confiance et Sécurité

Avis

Les propriétaires ont la possibilité d’évaluer les vacanciers qui réservent sur Vrbo, selon des critères tels que la propreté, la communication et le respect des règles de la propriété. Lisez les commentaires laissés à propos des vacanciers pour en savoir plus sur eux avant d’accepter une demande de réservation. Ces commentaires s’affichent lorsqu’un vacancier soumet une demande de réservation en ligne.

Règles de la propriété

Définissez des règles pour que les vacanciers sachent ce qui est autorisé ou non dans votre propriété. Ces règles peuvent indiquer, par exemple, les heures de calme, si les fêtes ou événements sont autorisés, des restrictions d’âge ou le nombre d’occupants maximal de votre propriété. Les vacanciers devront accepter ces règles avant de réserver leur séjour.

Signaler un abus

Si un vacancier s’est comporté de manière inappropriée ou vous a donné un sentiment d’insécurité, Vrbo mènera une enquête pour déterminer si nos politiques ont bien été respectées. Communiquez avec nous si vous avez besoin d’assistance ou souhaitez déposer une plainte. En cas d’urgence, communiquez immédiatement avec les autorités compétentes.

Paiements en ligne sécurisés

Nous utilisons des systèmes de haut niveau pour détecter et prévenir la fraude et pour protéger les paiements entre vacanciers et propriétaires. Les membres de notre communauté effectuent des transactions en toute sécurité sur la plateforme Vrbo grâce à nos systèmes et infrastructures conformes aux exigences de sécurité rigoureuses établies par la norme PCI-DSS.

Assurance responsabilité civile

Tous les séjours réservés en ligne sur la page de paiement de Vrbo sont protégés par notre assurance responsabilité civile d’un million de dollars, sans frais supplémentaires pour le propriétaire. Si vous n’avez pas de police d’assurance responsabilité civile, cette police constitue votre premier rempart en cas de réclamation déposée contre vous par un vacancier. Si vous avez déjà une police d’assurance responsabilité civile, vous bénéficiez d’une protection supplémentaire.

Protection en cas de dommages matériels

La protection en cas de dommages matériels est offerte pour les réservations payées à l’aide du compte de paiements Vrbo. Vous bénéficiez ainsi d’une couverture allant jusqu’à 5 000 $ pour les dommages accidentels à votre propriété. Les régimes d’assurance commencent à aussi peu que 59 $ (pour une couverture de 1 500 $) et offrent une protection en cas de dommages accidentels tels que les fenêtres et les lampes brisées; les portes, les murs et les meubles endommagés; la literie, les serviettes ou le linge tachés; les clés perdues ou volées et les frais de remplacement des clés.

Communication sécuritaire

Nous vous recommandons de toujours communiquer avec les vacanciers au moyen de la plateforme de messagerie sécurisée de Vrbo, qui protège les deux parties contre l’hameçonnage et le vol d’identité.

Portail d’aide et soutien à la clientèle

Vous pouvez communiquer avec le soutien à la clientèle de Vrbo en tout temps par courriel et téléphone. Si vous avez besoin d’assistance, visitez notre Portail d’aide.

Soutien à l’industrie

Vrbo a constitué une équipe chargée de sensibiliser les autorités locales au sujet de l’industrie de la location à court terme afin que des réglementations justes et efficaces puissent être mises en place.

Location responsable

Nous conseillons aux propriétaires de respecter les lois et réglementations locales, ainsi que leurs voisins et le quartier dans lequel se situe leur propriété. Vrbo ne tolère pas les événements non autorisés, comme les fêtes perturbatrices. Notre communauté est fondée sur le respect et l’inclusion, et nous attendons de tous nos membres qu’ils se comportent de manière respectueuse.

Assistance en cas de catastrophe naturelle

En cas de catastrophe naturelle, notre équipe du soutien à la clientèle peut vous aider à gérer votre annonce et votre calendrier, ainsi qu’à reloger les vacanciers qui ont été touchés pendant leur séjour. Si vous avez besoin d’assistance, visitez notre Portail d’aide.

Sécuriser la propriété

Nous vous conseillons de doter votre propriété d’équipements de sécurité de base, tels qu’un détecteur de fumée et de monoxyde de carbone, un extincteur d’incendie, une trousse de premiers soins, des serrures à pêne dormant, des éclairages extérieurs et des renseignements de sécurité essentiels à l’intention des vacanciers. Il est obligatoire de déclarer tout dispositif de surveillance dans la propriété. Tout obstacle dangereux empêchant l’évacuation en cas d’urgence est interdit. Nous aidons les propriétaires en leur donnant des conseils de sécurité et des moyens d’informer les vacanciers sur les équipements de sécurité.

Authenticité

Nous utilisons une technologie de pointe pour détecter les activités frauduleuses et procédons à la vérification du compte des utilisateurs, ce qui permet aux partenaires de confirmer l’identité des vacanciers. Les vacanciers dont le nom est assorti d’un badge Vacancier vérifié ont choisi de se soumettre à une vérification d’identité supplémentaire par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers. Nous conseillons aux partenaires de toujours consulter le profil des vacanciers et les évaluations qu’ils ont reçues.

Propreté de la propriété

Veillez à assurer la sécurité de vos vacanciers en adoptant des directives de nettoyage améliorées fondées sur les recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé, des gouvernements et des autorités sanitaires. Nous vous recommandons de mettre en œuvre ces recommandations avant chaque nouvelle réservation, de passer en revue les règles de votre administration locale et d’informer les vacanciers de votre processus de nettoyage amélioré dans la description de votre annonce.

Accessibilité

Nous vous encourageons à indiquer aux vacanciers toutes les caractéristiques d’accessibilité de votre propriété et à décrire votre propriété avec précision dans votre annonce.

Non-discrimination

Une place pour tout le monde ne laisse aucune place à la haine. Si vous maltraitez des gens, il n’y a pas de place pour vous sur Vrbo. Tout le monde mérite d’être là où la gentillesse règne. Nous nous attendons à ce que tous les membres de notre communauté fassent preuve de respect et de tolérance dans toutes les interactions les uns avec les autres, en ligne et hors ligne, et nous nous réservons le droit de retirer de notre plateforme toute personne qui ne respecte pas ces principes.