Nous sommes là pour vous, avant, pendant et après votre séjour

Dès votre première réservation et jusqu’à la fin de votre voyage, nous veillons à ce que votre séjour se déroule à merveille. Renseignez-vous sur notre garantie Réservation en toute confiance et sur les autres avantages qui vous sont offerts chaque fois que vous effectuez une réservation ou un paiement par l’intermédiaire de Vrbo.

Avant votre séjour

Découvrez les moyens que nous avons mis en œuvre pour protéger votre voyage avant même qu’il ne prenne forme.

Hôtes de choix

Nos hôtes de choix offrent des expériences hors pair aux vacanciers. Lorsque vous voyez la mention Hôte de choix, vous pouvez vous fier à la description, aux photos et aux commodités publiées pour cette propriété.

Paiements sécurisés

Tous vos paiements pour location effectués par l’intermédiaire de Vrbo sont protégés contre la fraude. Si jamais l’un de vos paiements est acheminé à une personne autre que l’hôte, nous vous rembourserons.

Comment payer en toute sécurité

Surveillance contre la fraude

Nous avons mis en place diverses mesures, comme l’utilisation de comptes certifiés, la vérification des antécédents et la vérification des annonces afin de prévenir toute fraude.

Service de relogement en cas de besoin

Bien que la situation se présente rarement, si un hôte décide d’annuler votre réservation à la dernière minute, nos experts en relogement vous aideront à trouver et à réserver un hébergement similaire.

Quoi faire si l’hôte annule la réservation

Pendant votre séjour

Nous sommes là pour veiller à ce que votre séjour se déroule parfaitement.

Une équipe d’assistance à votre service

Nos experts pourront répondre à toutes vos éventuelles questions durant votre séjour. Si vous avez besoin d’aide pour joindre l’hôte ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Visiter le centre d’aide

Un nouvel hébergement au besoin

Si vous ne pouvez accéder à la propriété réservée ou si vous notez d’importantes différences par rapport à l’annonce affichée en ligne (moins de chambres, bris matériels, etc.), communiquez avec nous dans les 12 premières heures. Nous essaierons de vous trouver un nouvel hébergement afin que votre expérience soit agréable.

Après votre séjour

Même après votre voyage, nous restons à votre disposition pour vous aider.

Protection de votre dépôt de garantie

Si l’hôte retient à tort votre dépôt de garantie après votre séjour, nous vous aiderons à le récupérer.

Vous voulez connaître les détails de notre garantie Réservation en toute confiance?

Obtenir une assurance voyage

En plus des avantages dont vous profitez lorsque vous réservez avec Vrbo, vous pouvez ajouter des protections à votre voyage. Pensez à vous procurer l’une des assurances voyage ci-dessous auprès de nos partenaires.

En savoir plus

Assurance en cas d’annulation

Obtenez un remboursement pour vos dépenses de voyage non remboursables si vous devez annuler pour cause de maladie, de blessure, de conditions météorologiques, du vol de votre visa ou de votre passeport, ou de la perte inattendue de votre emploi.

Protection contre les dommages

Obtenez une protection pour dépenses supplémentaires en cas de dommages accidentels causés à la propriété durant votre séjour.