PDF

Énoncé de confidentialité

Dernière mise à jour : 2023-12-07
Vrbo, membre d’Expedia Group (« nous »), vous estime en tant que client et reconnaît que le respect de la vie privée est important pour vous. Le présent Énoncé de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels lorsque vous utilisez notre plateforme et les services associés, précise vos droits quant à la détermination de ce que nous faisons avec les renseignements que nous recueillons ou détenons à votre sujet, et vous indique comment communiquer avec nous.
Résumé de l’Énoncé de confidentialité
Ceci est un résumé de notre Énoncé de confidentialité. Pour consulter l’intégralité de notre Énoncé de confidentialité, veuillez cliquer ici ou faire défiler la page vers le bas.
Que couvre le présent Énoncé de confidentialité?
Le présent Énoncé de confidentialité a pour but de décrire :
  • Le type de renseignements personnels que nous recueillons et utilisons et comment nous procédons
  • Quand et avec qui nous partageons vos renseignements personnels
  • Les choix que vous pouvez faire sur la manière dont nous recueillons, utilisons et partageons vos renseignements personnels
  • La façon d’accéder à vos renseignements personnels et de les mettre à jour
Quels sont les renseignements personnels que nous recueillons et utilisons, et comment les recueillons-nous?
Nous recueillons des renseignements personnels lorsque :
  • Vous nous donnez les renseignements personnels
  • Nous les recueillons automatiquement
  • Nous les recevons de la part de tiers
Lorsque vous créez un compte sur l’un de nos sites, que vous vous inscrivez pour recevoir des offres ou de l’information ou que vous effectuez une réservation sur notre plateforme, vous nous communiquez vos renseignements personnels. Nous recueillons également ces renseignements personnels par l’intermédiaire de technologies automatisées telles que les témoins placés sur votre navigateur, avec votre consentement (le cas échéant), lorsque vous visitez nos sites ou téléchargez et utilisez nos applications. Nous recevons également des renseignements personnels de sociétés affiliées au sein d’Expedia Group, ainsi que de partenaires commerciaux et d’autres tiers, qui nous aident à améliorer notre plateforme et les outils et services associés, à mettre à jour et à maintenir des dossiers précis, à détecter et à enquêter sur les fraudes éventuelles et à commercialiser plus efficacement nos services.
Vos renseignements personnels peuvent être partagés à plusieurs fins, notamment : pour vous aider à réserver votre voyage ou vos vacances, pour vous aider par rapport à votre voyage ou vos vacances, pour communiquer avec vous (notamment lorsque nous vous envoyons de l’information sur des produits et services ou lorsque nous vous permettons de communiquer avec des fournisseurs de voyages ou des propriétaires) et pour respecter la loi. L’Énoncé de confidentialité complet présenté ci-dessous détaille les modalités de partage des renseignements personnels ci-dessous.
Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données de différentes manières. Par exemple, vous pouvez vous désabonner du marketing en cliquant sur le lien « Me désabonner » contenu dans les courriels, dans votre compte (le cas échéant), ou en communiquant avec notre service à la clientèle. Notre Énoncé de confidentialité contient de plus amples renseignements sur les droits et les choix en matière de protection des données qui s’offrent à vous.
Vous trouverez de plus amples renseignements sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée dans notre Énoncé de confidentialité complet. Vous pouvez également communiquer avec nous comme décrit dans la section « Communiquez avec nous » ci-dessous pour poser des questions sur la manière dont nous traitons vos renseignements personnels ou faire des demandes concernant ceux-ci.
*****************************

Énoncé de confidentialité

Collecte et utilisation de vos renseignements personnels

Dans cette section, vous trouverez des renseignements sur :
  • les types de renseignements personnels que nous recueillons et utilisons;
  • la façon dont nous procédons pour les recueillir et les utiliser;
  • les fins pour lesquelles nous les recueillons et les utilisons;
  • le fondement juridique sur lequel nous nous appuyons pour les recueillir et les utiliser.

Fondement juridique en matière de traitement des renseignements :

Dans les tableaux ci-dessous, vous trouverez le fondement juridique sur lequel nous nous appuyons pour recueillir et utiliser vos renseignements personnels.
En résumé, nous ne recueillerons vos renseignements personnels que si l’un des fondements juridiques suivants s’applique :
  • Consentement : cela signifie que nous traiterons vos renseignements personnels lorsque vous avez donné votre consentement à cet effet (par exemple, envoi de communications marketing lorsque le consentement est exigé).
  • Obligation légale : cela signifie que nous traiterons vos renseignements personnels lorsque nous avons l’obligation légale de recueillir des renseignements personnels auprès de vous, par exemple lorsqu’il est nécessaire d’utiliser votre historique de transactions dans le but de remplir nos obligations financières et fiscales en vertu de la loi.
  • Exécution d’un contrat : cela signifie que nous traiterons vos renseignements personnels lorsque ceux-ci sont nécessaires à l’exécution d’un contrat avec vous (par exemple, gérer votre réservation, traiter les paiements ou créer un compte à votre demande).
    • Si nous vous demandons de fournir des renseignements personnels à des fins de conformité à une exigence juridique ou d’exécution d’un contrat avec vous, nous vous l’indiquerons clairement en temps opportun et nous vous aviserons si la communication de vos renseignements personnels est obligatoire ou non (ainsi que des conséquences possibles si vous ne fournissez pas vos renseignements personnels).
  • Intérêt légitime : cela signifie que nous traiterons vos renseignements personnels lorsque le traitement est dans notre intérêt légitime et qu’il n’est pas supplanté par vos droits (comme expliqué ci-dessous).
    • Certains pays et certaines régions nous permettent de traiter les renseignements personnels sur la base d’intérêts légitimes. Si nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels en nous fondant sur nos intérêts légitimes (ou sur les intérêts légitimes d’un tiers), ces intérêts consisteront généralement à exploiter ou à améliorer notre plateforme ainsi qu’à communiquer avec vous, selon les besoins, pour vous fournir nos services, à des fins de vérification de sécurité lorsque vous communiquez avec nous, à répondre à vos demandes, à mener des activités de marketing, ou à potentiellement détecter ou prévenir les activités illégales. Bien que le concept d’intérêt légitime n’existe que dans certains pays et certaines régions, nous veillons à ce que l’utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels soit compatible avec vos droits à l’échelle mondiale.

Catégories de renseignements personnels que nous recueillons et utilisons

Nous recueillons des renseignements personnels aux fins décrites ci-dessous.
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation, y compris pour :
    • Permettre votre réservation, vérifier votre identité et pour les besoins de l’assurance voyage.
    • Réserver le voyage demandé ou permettre la réservation d’une propriété de vacances.
    • Fournir des services liés à la réservation ou au compte.
    • Créer, maintenir et mettre à jour les comptes d’utilisateurs sur notre plateforme et vous authentifier en tant qu’utilisateur.
    • Conserver votre historique de recherches et de voyages, vos préférences en matière d’hébergement et de voyage, ainsi que des renseignements similaires sur votre utilisation de la plateforme et des services d’Expedia Group, et comme le décrit par ailleurs le présent Énoncé de confidentialité.
    • Permettre et faciliter l’acceptation et le traitement des paiements, des bons de réduction et d’autres transactions.
    • Gérer les programmes de fidélité et de récompenses.
    • Recueillir des avis sur les réservations et en permettre la publication.
    • Vous aider à utiliser nos services plus rapidement et plus facilement grâce à des fonctionnalités telles que la possibilité de vous connecter en utilisant votre compte dans les services et sites en ligne de certaines marques d’Expedia Group.
  • À des fins de communication et de service à la clientèle, y compris pour :
    • Répondre à vos questions et à vos demandes de renseignements et traiter les choix liés aux renseignements.
    • Permettre la communication entre vous et les fournisseurs de services de voyage, comme les hôtels et les propriétaires de propriétés de vacances.
    • Communiquer avec vous (par exemple, par message texte, courriel, appels téléphoniques, courrier, notifications ou messages sur d’autres plateformes de communication) pour vous fournir des renseignements, comme des confirmations et des mises à jour de réservations de voyage, des notifications urgentes ou à d’autres fins décrites dans le présent Énoncé de confidentialité.
  • À des fins de marketing, y compris pour :
    • Communiquer avec vous (par exemple par messagerie texte, courriel, téléphone, courrier, notifications ou messages sur d’autres plateformes de communication) à des fins de marketing.
    • Analyser des renseignements tels que l’historique de navigation ou d’achat et utiliser le résultat pour optimiser la publicité et le marketing en fonction de vos centres d’intérêt et de vos préférences.
    • Mesurer et analyser l’efficacité de nos activités de marketing et de nos promotions.
    • Gérer les promotions telles que les concours, les loteries et autres cadeaux.
    • Diffuser des publicités ciblées et d’autres publicités en fonction de votre profil. Notre Énoncé sur les témoins explique plus en détail comment nous utilisons les témoins et d’autres technologies de suivi similaires.
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services, y compris pour :
    • Mener des sondages, des études de marché et des analyses de données.
    • Maintenir, améliorer, rechercher et mesurer l’efficacité de nos sites, applications, activités, outils et services.
    • Surveiller ou enregistrer les appels, clavardages et autres communications avec notre équipe de service à la clientèle et d’autres représentants, ainsi que les communications qui ont lieu sur la plateforme entre les partenaires et les voyageurs pour le contrôle de la qualité, la formation, la résolution des litiges, et comme le décrit le présent Énoncé de confidentialité.
    • Créer des données agrégées ou anonymisées ou dépersonnalisées, que nous pouvons utiliser et divulguer sans restriction lorsque cela est autorisé.
  • À des fins de sécurité et de conformité, y compris pour :
    • Promouvoir la sécurité, vérifier l’identité de nos clients, prévenir les fraudes et les activités non autorisées et enquêter sur ces dernières, se défendre contre les réclamations et autres responsabilités, et gérer les autres risques.
    • Respecter les lois applicables, protéger nos droits et intérêts et ceux de nos utilisateurs, nous défendre et répondre aux demandes des forces de l’ordre, d’autres autorités juridiques et aux demandes qui font partie d’un processus juridique.
    • Respecter les lois et exigences applicables en matière de sécurité et de lutte contre le terrorisme et la corruption, les lois et exigences applicables en matière de douanes et d’immigration, ainsi que les autres lois et exigences de diligence raisonnable.
Nous recueillons des renseignements personnels dans les catégories suivantes aux fins décrites ci-dessous.
Catégorie de renseignements personnels
Objectifs de la collecte
Sources des renseignements personnels
Fondement juridique
Données d’identification émises par le gouvernement, y compris le passeport, le permis de conduire, les numéros de recours du gouvernement, le pays de résidence, le numéro d’identification fiscale (pour les propriétaires d’hébergement)
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Obligation légale
  • Exécution d’un contrat avec vous
Données d’identification, y compris le nom, le nom d’utilisateur, l’adresse courriel, le numéro de téléphone et les adresses à domicile, au travail et de facturation (y compris la rue et le code postal)
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Obligation légale
  • Exécution d’un contrat avec vous (et avec tout voyageur qui vous accompagne)
  • Intérêt légitime (pour vous ou tout voyageur qui vous accompagne)
  • Consentement (y compris le consentement d’un parent/tuteur pour l’utilisation des données d’un enfant)
Données relatives au paiement, y compris le numéro de la carte de paiement, la date d’expiration, l’adresse de facturation, les renseignements financiers et le numéro de compte bancaire
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Obligation légale
  • Exécution d’un contrat avec vous (et avec tout voyageur qui vous accompagne)
  • Consentement
Préférences liées au voyage, y compris la destination préférée et les types d’hébergement, ainsi que les besoins alimentaires et d’accessibilité particuliers, le cas échéant
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Intérêt légitime (pour vous ou tout voyageur qui vous accompagne)
  • Consentement
Données sur les programmes de fidélisation, y compris l’adhésion au programme, le solde des points, les points accumulés et utilisés, le statut
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Intérêt légitime (pour vous ou tout voyageur qui vous accompagne)
  • Exécution d’un contrat avec vous
  • Consentement
Données de géolocalisation, y compris l’emplacement déduit de l’adresse IP, le pays sélectionné pour utiliser notre site Web et l’emplacement exact en temps réel (avec votre consentement)
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Obligation légale
  • Exécution d’un contrat avec vous (et avec tout voyageur qui vous accompagne)
  • Intérêt légitime (pour vous ou tout voyageur qui vous accompagne)
  • Consentement
Images, vidéos et enregistrements, y compris des photos du visage, des images que vous téléchargez et des vidéos
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Exécution d’un contrat avec vous
  • Consentement
Communications avec nous, y compris les courriels, les transcriptions de clavardage et les enregistrements d’appels avec les représentants du service à la clientèle
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Obligation légale
  • Exécution d’un contrat avec vous (et avec tout voyageur qui vous accompagne)
  • Intérêt légitime (pour vous ou tout voyageur qui vous accompagne)
  • Consentement (y compris le consentement d’un parent/tuteur pour l’utilisation des données d’un enfant)
Données d’interaction avec le site, y compris les recherches que vous effectuez, les transactions et les autres interactions avec vous sur notre plateforme, nos services en ligne et nos applications
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing