Politique des tâches de nettoyage en Californie
La présente politique s’applique à toute propriété de vacances réservée avec toutes les marques d’Expedia Group.
Résumé
Les hôtes de propriété de vacances ayant des hébergements en Californie doivent annoncer toutes les tâches de nettoyage qu’ils exigent et indiquer si le manquement à ses tâches pourrait entraîner un avis de client négatif. La présente politique explique où les tâches de nettoyage doivent être inscrites et quels types de tâches les hôtes peuvent exiger que les clients accomplissent.
Où annoncer les tâches de nettoyage
Les hôtes doivent entrer les tâches de nettoyage dans les instructions relatives au départ de l’annonce ou dans un champ de tâches de nettoyage nommé de façon similaire dans le logiciel de connectivité. Les tâches mentionnées ailleurs dans l’annonce ne sont pas obligatoires. Pour les hébergements à plusieurs unités, les hôtes doivent annoncer séparément les tâches requises pour chaque unité individuelle.
Types de tâches de nettoyage permises
Les hôtes peuvent exiger uniquement des tâches de nettoyage raisonnables de la part des clients. Ces tâches devraient :
- Prendre seulement quelques minutes à effectuer.
- Nécessiter un minimum d’outils ou d’équipements, qui sont déjà présents dans l’hébergement.
- Ne pas nécessiter de connaissances spécialisées.
- Être directement liées à l’utilisation de l’hébergement par le client, comme laver la vaisselle ou la literie.
Exemples :
- Sortir les déchets de l’hébergement
- Remplir le lave-vaisselle
- Défaire les lits
- Retirer les objets personnels et la nourriture
- Ranger les lits supplémentaires
Types de tâches de nettoyage qui ne sont pas permises
Les hôtes ne peuvent pas exiger des tâches de nettoyage destinées à l’entretien ou à la maintenance générale de l’hébergement.
Exemples :
- Tondre la pelouse
- Nettoyer en profondeur les appareils électroménagers majeurs, comme la cuisinière ou le four
- Nettoyer les fenêtres
- Déneiger l’entrée
- Épousseter et essuyer toutes les surfaces
- Nettoyer en profondeur les salles de bain
Lorsque les clients n’accomplissent pas les tâches de nettoyage
Si les hôtes veulent avoir l’option de laisser un avis négatif pour des tâches de nettoyage non effectuées, ils doivent indiquer cette conséquence dans l’annonce afin qu’elle soit visible avant la réservation.
Les hôtes ne peuvent pas déposer de demande d’indemnisation pour dommages en cas de nettoyage incomplet.
Mise en application
Nous pouvons envoyer une demande de correction aux hôtes si leur annonce ne respecte pas la présente politique. Si l’annonce n’est pas corrigée, nous pouvons retirer les tâches de nettoyage non conformes et en informer l’hôte.Les hôtes peuvent être suspendus en cas de violation répétée de la présente politique.
Les clients peuvent avoir droit à un remboursement de la part des hôtes pour les frais de nettoyage perçus en dehors du respect de la présente politique.
Remarque : Nous ne possédons, n’exploitons, ne gérons, ne contrôlons et n’inspectons pas les hébergements annoncés sur notre plateforme. Nous ne vérifions ni ne garantissons la sécurité des hébergements, ni la véracité ou l’exactitude des annonces ou autres contenus fournis sur la plateforme. Nous ne garantissons pas la sécurité ou la conduite des partenaires ou des voyageurs.