Résumé

Lorsque les voyageurs Vrbo ne peuvent compléter leur réservation en raison de perturbations de voyage majeures, ou qu’il leur est interdit de le faire, Vrbo peut appliquer sa Politique relative aux circonstances atténuantes, permettant ainsi aux voyageurs d’annuler leur réservation et d’obtenir un remboursement, et aux hôtes d’annuler sans encourir de frais d’annulation ni d’autres conséquences négatives. Lisez la suite pour en savoir plus. 

Ce qui est couvert par cette politique

Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des types d’événements couverts par notre Politique relative aux circonstances atténuantes. Si nous activons la politique, les hôtes doivent respecter la demande de remboursement des voyageurs, peu importe leur politique d’annulation.

Si les voyageurs ne se sont pas encore arrivés, les hôtes doivent les rembourser en totalité. Si les voyageurs ont déjà commencé leur séjour, les hôtes doivent offrir un remboursement partiel pour la partie du séjour qui ne peut pas être complétée. Dans les deux cas, Vrbo remboursera la totalité des frais de service voyageurs aux clients. 

Remarque pour les hôtes : Les annulations par les hôtes qui sont couvertes par cette politique seront admissibles à une exonération exemptant les hôtes des frais d’annulation ou de toute autre conséquence négative, comme la perte du statut d’hôte de choix. C’est aux hôtes de demander cette exonération ou d’en informer Vrbo. En savoir plus sur les exemptions de pénalités en cas d’annulation 

Nous encourageons les voyageurs à se renseigner sur leur destination de voyage pour se préparer à des perturbations connues ou prévisibles, et à envisager de souscrire une assurance.

Les événements suivants peuvent être couverts par la présente politique s’ils affectent l’emplacement de la réservation, empêchent les voyageurs de terminer leur séjour ou leur interdisent de le faire, et surviennent après le moment de la réservation :

Catastrophes naturelles et phénomènes météorologiques anormaux 

Les tremblements de terre, les tsunamis, les éruptions volcaniques, les glissements de terrain, les tornades, les inondations, les feux de forêt et les autres phénomènes météorologiques violents imprévisibles sont admissibles à la couverture.

Les événements météorologiques saisonniers prévisibles, comme les ouragans, les cyclones et les tempêtes hivernales extrêmes, dans certaines régions, ne seront couverts que s’ils causent un autre événement couvert qui empêche l’achèvement d’une réservation. Par exemple, un ouragan saisonnier qui cause des pannes prolongées des services publics dans la grande majorité des foyers d’une grande région ou d’une grande ville pourrait être couvert.

Faites défiler vers le bas pour consulter une liste détaillée des événements météorologiques saisonniers non couverts par la présente politique, sauf s’ils coïncident avec un autre événement couvert. 

Urgences sanitaires déclarées 

Les épidémies ou autres urgences de santé publique déclarées par les gouvernements nationaux ou locaux ou les organismes de réglementation sont admissibles à la couverture.

Cela inclut les urgences pandémiques nationales ou locales déclarées par les gouvernements locaux. Cela n’inclut pas une pandémie connue, comme le COVID-19. En cas d’événement connu, les politiques d’annulation normales s’appliquent.

Guerres, attentats terroristes et autres hostilités 

Les guerres, les attaques terroristes, les émeutes, les troubles civils à grande échelle et autres hostilités qui rendent impossible ou illégal pour un client de se rendre à un endroit ou pour un hôte d’héberger un client sont couverts par la présente politique.

Restrictions de voyage du gouvernement 

Les restrictions de voyage nationales ou locales qui rendent impossible ou illégal pour un client de se rendre à un endroit ou pour un hôte d’héberger un client sont couvertes par la présente politique.

Pannes d’infrastructure et restrictions relatives aux déplacements 

Les pannes prolongées de services publics essentiels dans la plupart des foyers d’une région sont couvertes par la présente politique. Les perturbations de voyage causées par des restrictions ou des pannes à grande échelle touchant les infrastructures de voyage essentielles, qui rendent impossible ou impraticable pour les clients d’atteindre leur destination, sont couvertes si la restriction ou la panne résulte d’un autre événement couvert à proximité de cet endroit. Un exemple pourrait être une éruption volcanique près de l’endroit qui entraînerait l’annulation des vols des voyageurs. (Les remboursements pour les vols annulés seront soumis à la politique de la compagnie aérienne et relèvent de la responsabilité des clients.)

Changements aux exigences en matière de passeport ou de visa 

Les modifications imprévues apportées par le gouvernement aux exigences en matière de passeport ou de visa après que les clients ont confirmé leur séjour sont couvertes par la présente politique, à condition que ces modifications ne puissent raisonnablement être satisfaites avant la date du voyage et qu’elles rendent illégal le voyage des clients vers la destination. 

Ce qui n’est pas couvert par cette politique 

Événements survenus avant la réservation 

Un événement autrement couvert qui s’est produit avant la réservation, mais dont les répercussions se sont amplifiées par la suite (par exemple, une inondation qui s’aggrave) n’est pas couvert par la présente politique. 

Maladies endémiques ou courantes dans une région 

Toute maladie signalée par les autorités de santé publique dans une région, comme le paludisme dans certaines régions d’Afrique, est considérée comme un événement connu. La COVID-19 n’est pas couverte, car elle est un événement connu. Lorsqu’un événement couvert est connu au moment de la réservation, toute nouvelle mise à jour inattendue des règlements gouvernementaux à son sujet n’est pas couverte. Cela peut inclure la quarantaine, les tests PCR ou la vaccination obligatoire. 

Manifestations locales ou troubles civils localisés 

Toute manifestation ou tout trouble civil qui n’empêche pas les voyageurs d’atteindre leur hébergement, ni empêche un hôte d’accueillir un client, ne sont pas couverts par la présente politique.

Avis de voyage gouvernementaux non contraignants 

Les directives gouvernementales qui ne vont pas jusqu’à imposer des restrictions de voyage ne sont pas couvertes par la présente politique. Les restrictions de voyage qui n’étaient pas en vigueur au moment de la réservation, mais qui étaient prévisibles ou attendues à ce moment-là ne sont pas non plus couvertes. 

Perturbations de transport non causées par un événement couvert 

Les vols annulés pour des raisons techniques ou en raison de grèves du personnel, les fermetures de routes locales ou les perturbations des horaires des bateaux ou des trains ne sont pas couverts par la présente politique.

Changements publiés aux exigences en matière de passeport ou de visa 

Les changements aux exigences de passeport ou de visa qui étaient déjà publics lors de la réservation d’un voyageur, mais qui entrent en vigueur après la confirmation de la réservation, ne sont pas couverts par la présente politique. La perte ou l’expiration de passeports, visas ou autres documents de voyage, ainsi que le défaut d’obtenir de manière raisonnable un document de voyage requis avant la réservation, ne sont pas couverts par la présente politique, que ces exigences aient été prévues ou non au moment de la réservation. 

Circonstances personnelles des voyageurs 

Les changements liés à la situation personnelle ou aux préférences des voyageurs, comme la maladie ou les blessures, les obligations gouvernementales, y compris le devoir de juré ou le service militaire, ou encore l’annulation ou le report d’un événement auquel les voyageurs avaient l’intention de se rendre, ne sont pas couverts par la présente politique.

Événements météorologiques saisonniers 

Les événements météorologiques saisonniers prévisibles qui ne causent pas un autre événement couvert ne sont pas couverts par la présente politique. Cela inclut, par exemple, les ouragans pendant la saison des ouragans sur la côte atlantique ou les tempêtes hivernales dans l’hémisphère nord. Vous trouverez ci-dessous des exemples précis d’événements météorologiques saisonniers qui ne sont pas couverts par la présente politique. 

Golfe du Mexique et mer des Caraïbes   Phénomènes météorologiques : tempête tropicale, typhon, cyclone ou ouragan   Saison : de juin à novembre  Régions incluses : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Bahamas, Barbade, Belize, Îles Vierges britanniques, Îles Caïmans, Colombie, Cuba, Dominique, République dominicaine, Grenade, Guadeloupe, Haïti, Honduras, Jamaïque, Martinique, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Eustache, Sint Maarten, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les Grenadines, États-Unis (Alabama, Floride, Louisiane, Mississippi et Texas), Îles Vierges américaines, Venezuela    

Océan Atlantique Nord   Phénomènes météorologiques : tempête tropicale, typhon, cyclone ou ouragan Saison : de juin à novembre   Régions incluses : Delaware, Floride, Géorgie, Maryland, New Jersey, New York, Caroline du Nord, Caroline du Sud, Virginie Est de l’océan Pacifique   Phénomène météorologique : tempête tropicale, typhon, cyclone ou ouragan Saison : de mai à novembre Régions incluses : Mexique, Guatemala, Hawaï Ouest du Pacifique   Phénomènes météorologiques : tempête tropicale, typhon, cyclone ou ouragan Saison : de mai à novembre   Régions incluses : Hong Kong, Macao, Taïwan, Japon, Philippines, Corée du Sud, Chine, Vietnam Océan Indien   Phénomènes météorologiques : tempête tropicale, typhon, cyclone ou ouragan Saisons : d’avril à juin; d’octobre à décembre   Régions incluses : Bangladesh, régions côtières de l’Inde, Madagascar, Maurice, Mozambique, Myanmar, Pakistan, Sri Lanka, Réunion, Thaïlande Océan Pacifique Sud   Phénomènes météorologiques : tempête tropicale, typhon, cyclone ou ouragan   Saison : de novembre à avril   Régions incluses : Samoa américaines, Australie (Territoire du Nord, Queensland, Australie-Occidentale), Fidji, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande (île du Nord), Samoa, Îles Salomon, Tonga, Vanuatu Hémisphère Nord   Phénomènes météorologiques : tempêtes hivernales   Saison : de décembre à février  Régions incluses : Amérique du Nord : une grande partie des États-Unis (Alaska, Arizona, Arkansas, Californie, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C., Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, Nouveau-Mexique, New York, Caroline du Nord, Dakota du Nord, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvanie, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginie, Washington, Virginie-Occidentale, Wisconsin, Wyoming), Canada   Europe et Asie centrale : Afghanistan, Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Groenland, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Kazakhstan, Pays-Bas, Norvège, Pakistan, Pologne, Roumanie, Russie, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni, Ukraine   Japon : Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku, Tōhoku   Autres régions de l’Asie : Inde (États du nord comme Jammu-et-Cachemire, Himachal Pradesh et Uttarakhand), Mongolie, Népal     Hémisphère sud   Phénomènes météorologiques : tempêtes hivernales   Saison : de juin à septembre  Régions incluses : Argentine, Chili et Nouvelle-Zélande (zone centrale de l’île du Nord, sud et est de l’île du Sud, et zones montagneuses)   

Mise en application

Les hôtes doivent rembourser les voyageurs pour les réservations annulées en raison de circonstances atténuantes couvertes par la présente politique, lorsque celle-ci est en vigueur. Cela indépendamment de la politique d’annulation de l’hébergement. Les hôtes qui ne remboursent pas les voyageurs pour les réservations couvertes par cette politique peuvent faire face à des conséquences sur la plateforme, telles que des suspensions ou des frais. 

Lorsqu’un événement n’est pas couvert par la présente politique, la politique d’annulation de la réservation s’applique.  

À faire en cas d’événement couvert

Les voyageurs doivent communiquer avec leur hôte s’ils ne peuvent pas compléter leur réservation en raison d’un événement couvert et demander un remboursement. Si vous avez un problème pour obtenir le remboursement, ou si la politique n’est pas respectée par l’hôte, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Vrbo. 

Les hôtes doivent communiquer avec leurs clients s’ils ne peuvent pas compléter une réservation en raison d’un événement couvert et procéder à un remboursement. Si vous ne pouvez pas communiquer avec les voyageurs ou si vous avez des questions, communiquez avec le service à la clientèle de Vrbo.

Remarque importante : Certains éléments de cette politique, comme le processus de remboursement, peuvent être soumis aux exigences réglementaires locales.

Contenu connexe

En savoir plus sur VrboCare™