Politique de transparence en matière de taxes et de frais perçus par les hôtes
Résumé
Pour favoriser la confiance dans notre communauté et assurer la transparence des prix, Vrbo exige que les hôtes divulguent clairement tous les frais et toutes les taxes liés à une réservation.
Termes clés
Dans cette politique et dans l’ensemble de Vrbo, nous utilisons la terminologie suivante :
- Prix de base : le prix d’une réservation avant les frais ou les taxes.
- Frais fixes obligatoires : les frais que les voyageurs doivent payer dans le cadre de leur réservation, qui peuvent être calculés et sont connus au moment de la réservation. Cela peut inclure des frais de nettoyage, des frais d’accès au complexe touristique ou des frais administratifs. Remarque : Les frais pour les animaux sont considérés comme des frais fixes obligatoires si les clients voyagent avec leur animal.
- Frais obligatoires basés sur la consommation : les frais que les voyageurs doivent payer pour les services publics ou les services mesurés par consommation, qui ne peuvent pas être calculés au moment de la réservation de la propriété de vacances (p. ex. les frais d’électricité).
- Frais optionnels : les frais qui ne sont facturés que si le voyageur choisit des caractéristiques ou services particuliers, comme le stationnement optionnel, l’accès à une piscine chauffée ou à une baignoire à remous, des services de diffusion en continu ou le Wi-Fi supérieur.
- Taxes : les taxes ou frais imposés par le gouvernement que les voyageurs doivent payer pour leur séjour.
Ce qui est permis
Les tarifs doivent être équitables et concurrentiels par rapport aux autres plateformes, dans la mesure permise par la loi.
Les hôtes doivent divulguer tous les frais et toutes les taxes dans l’annonce, comme indiqué ici :
- Tous les frais fixes obligatoires et les taxes doivent être chargés dans les champs désignés de l’Espace Propriétaire Vrbo ou du logiciel de connectivité de l’hôte.
- Lorsque le type de compte d’un hôte permet des frais obligatoires basés sur la consommation, ceux-ci doivent être chargés dans les champs désignés. Si le type de compte d’un hôte n’autorise pas les frais obligatoires basés sur la consommation, il doit soit les intégrer au prix de base, soit les charger comme frais fixes obligatoires.
- Les frais optionnels doivent être chargés dans les champs désignés, lorsqu’ils sont disponibles, ou autrement inclus dans la description de l’hébergement. Aucuns autres frais ne doivent être ajoutés à la description de l’hébergement.
- Les taxes peuvent être perçues soit au moment de la réservation, soit au moment du séjour.
- Les hôtes peuvent choisir de fournir plus de détails sur les frais et les taxes dans la description de l’hébergement, comme le moment où ils doivent être payés.
Ce qui n’est pas permis
Le montant total des frais fixes obligatoires ne doit pas dépasser le prix de base.
Les hôtes ne peuvent facturer que les frais ou les taxes qui ont été clairement communiqués au voyageur au moment de la réservation, comme indiqué ci-dessus.
Mise en application
Les hôtes qui enfreignent la présente politique peuvent être suspendus ou retirés de notre plateforme.
Besoin d’aide?
Si un hôte croit que son compte a été suspendu par erreur, il peut faire appel de la décision. Communiquez avec le service à la clientèle pour entamer une procédure de recours.
Si des frais ou taxes non signalés dans l’annonce ou au moment de la réservation ont été facturés à un voyageur, celui-ci doit communiquer avec nous.