Consignes de publication des annonces
Être hôte sur Vrbo
Nos consignes de publication des annonces décrivent ce que nous attendons et exigeons des hôtes.
Enfreindre nos consignes de publication des annonces (qui intègrent les Politiques de la plateforme et toutes les politiques mentionnées dans les articles d’aide Vrbo) constitue une violation de nos Conditions d’utilisation à l’intention des hôtes de Vrbo. Toute violation des consignes de publication des annonces peut entraîner une visibilité réduite pour les voyageurs, la suspension de la capacité des hôtes à recevoir des demandes, une rétrogradation ou une suppression des résultats de recherche, un retrait de la plateforme sans remboursement, ou la facturation de frais.
Réservations et frais
- Les hôtes doivent respecter les conditions de réservation présentées aux voyageurs au moment de la réservation et maintenir des pratiques équitables en matière de relogement, d’annulation et de remboursement.
- Les hôtes ne doivent pas annuler un nombre important de réservations confirmées et essayer d’éviter les annulations autant que possible.
- Toutes les réservations doivent être traitées par l’intermédiaire de la plateforme de Vrbo. Il est interdit d’inclure dans les annonces tout contenu visant à inciter les clients à réserver en dehors de notre plateforme. Cela inclut des URL, des numéros de téléphone, des adresses courriel et des adresses physiques. Consultez notre Politique relative aux réservations en dehors de la plateforme pour plus de renseignements.
- Les frais, les prix et tous les autres coûts associés à une réservation exigés par les hôtes doivent être transparents, raisonnables et équitables. Pour en savoir plus, consultez la Politique en matière de taxes et de frais perçus par les hôtes.
Annulations
Pour maintenir la confiance des clients dans notre plateforme, les hôtes sont tenus d’honorer toutes les réservations confirmées. Si un hôte annule une réservation confirmée, ou s’il est autrement responsable de l’annulation, nous pourrions facturer des frais d’annulation échelonnés. Des conséquences supplémentaires peuvent également être imposées, comme la suspension temporaire de l’annonce.
Pour plus de renseignements sur les frais et les pénalités d’annulation, consultez notre Politique d’annulation initiée par l’hôte.
Circonstances atténuantes
Lorsque les voyageurs Vrbo ne peuvent compléter leur séjour en raison de perturbations de voyage majeures, ou qu’il leur est interdit de le faire, nous pouvons activer notre politique sur les circonstances atténuantes. Lorsque cette politique est active, les hôtes doivent accepter les demandes de remboursement des clients dont les réservations sont concernées. Les hôtes qui doivent annuler des réservations en vertu de cette politique peuvent également obtenir une exonération, de sorte qu’ils n’auront pas à payer de frais d’annulation ni à subir d’autres conséquences négatives. Pour plus de renseignements, consultez notre Politique relative aux circonstances atténuantes.
Hébergements
- Les hôtes doivent fournir des environnements sûrs, propres et accessibles.
- Les hôtes doivent accommoder les clients voyageant avec des animaux d’assistance conformément aux lois locales. Pour plus de renseignements, consultez notre Politique sur les animaux d’assistance.
- Les hôtes doivent s’assurer que leur hébergement respecte tous les codes du bâtiment et exigences de sécurité pertinents.
Annonces
- Les annonces doivent représenter fidèlement et de façon transparente un hébergement, afin que les voyageurs puissent prendre des décisions éclairées. Pour plus de renseignements, consultez notre Politique de contenu fourni par l’hôte.
- La description de l’hébergement doit concerner uniquement l’unité annoncée. Elle ne doit pas être utilisée pour décrire des annonces supplémentaires.
- Les commodités principales incluses dans l’annonce doivent être en bon état de fonctionnement et disponibles pour être utilisées par les clients. Cela peut inclure (sans s’y limiter) une piscine, une baignoire à remous, le Wi-Fi, la climatisation et des appareils électroménagers essentiels comme un réfrigérateur ou une cuisinière.
Communications
- Les hôtes doivent communiquer rapidement avec les invités, avec clarté et respect.
- Les calendriers doivent toujours être exacts. Cela évite aux clients potentiels de faire une demande pour des dates indisponibles et vous évite d’avoir à répondre à des demandes de disponibilité.
- Les hôtes doivent fournir les instructions d’accès à l’hébergement et d’arrivée, et répondre aux questions importantes des voyageurs conformément à notre Politique de communication de l’hôte.
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