Politique d’annulation initiée par l’hôte
Résumé
La confiance entre les voyageurs et les hôtes est essentielle dans notre marché. Pour cette raison, nous attendons des hôtes qu’ils honorent chaque réservation confirmée. Si un hôte annule une réservation acceptée, nous pouvons facturer des frais d’annulation, suspendre temporairement l’annonce ou retirer le statut d’hôte de choix, selon les circonstances. Lisez la suite pour en savoir plus.
Ce qui n’est pas permis
Chez Vrbo, nous attendons des hôtes qu’ils acceptent les demandes de réservation et qu’ils honorent les réservations confirmées. Si un hôte annule une réservation confirmée, il peut être soumis aux mesures d’application décrites ci-dessous. Seules certaines circonstances précisément décrites dans la section « Exemptions de pénalités en cas d’annulation » ci-dessous peuvent donner lieu à une exemption de ces mesures d’application.
Voici des exemples d’annulations par l’hôte pouvant faire l’objet de mesures d’application :
- L’hôte fait une double réservation sur l’annonce, ce qui entraîne une annulation.
- L’hôte déplace les voyageurs vers une propriété de vacances différente de celle réservée.
- L’hôte refuse l’entrée à des voyageurs confirmés, ou ceux-ci ne peuvent pas accéder à l’hébergement à l’heure de l’arrivée ou après celle-ci.
- L’hôte ne fournit pas aux voyageurs toutes les informations importantes requises pour le séjour, en violation de notre Politique de communication de l’hôte.
Si un hôte ne peut pas honorer une réservation, il doit l’annuler. Si un hôte encourage ou incite des voyageurs à annuler une réservation, cette annulation sera considérée comme initiée par l’hôte. Toute tentative de faire porter la responsabilité d’une annulation aux voyageurs ou d’agir malhonnêtement pour contourner la présente politique est strictement interdite.
Mise en application
Frais : nous pourrions facturer des frais pour les annulations par l’hôte. Ces frais compensent les coûts anticipés et l’impact négatif des annulations pour nos voyageurs, pour les autres hôtes et pour Vrbo.
Pour les hébergements aux États-Unis :
- Nous facturerons des frais pouvant atteindre 100 % du montant de la réservation pour les annulations par l’hôte qui surviennent à l ’heure de l’arrivée ou après celle-ci.
- Nous facturerons des frais équivalant à 50 % du montant de la réservation pour les annulations par l’hôte qui surviennent 48 heures avant l’arrivée.
- Nous facturerons des frais équivalant à 25 % du montant de la réservation pour les annulations par l’hôte qui surviennent plus de 48 heures avant l’arrivée, mais dans les 30 jours précédant celle-ci.
- Nous facturerons des frais équivalant à 10 % du montant de la réservation pour les annulations par l’hôte qui surviennent dans les 30 jours précédant l’arrivée.
Les frais d’annulation ci-dessus s’appliqueront aux hébergements situés à l’extérieur des États-Unis à partir des dates d’entrée en vigueur indiquées ci-dessous :
| Pays/région de l’hébergement | Date d’entrée en vigueur |
|---|---|
Europe, Moyen-Orient et Afrique | 28 avril 2026 |
Australie, Japon, Nouvelle-Zélande et Singapour | 6 mai 2026 |
Canada, Mexique et Royaume-Uni | 12 mai 2026 |
Brésil et tous les autres emplacements restants | 28 mai 2026 |
Jusqu’à nouvel ordre, les frais d’annulation ne s’appliqueront pas aux agences immobilières avec logiciel intégré ayant des hébergements situés dans des pays hors des États-Unis. Les frais d’annulation ne sont facturés que lorsque la devise choisie par un hôte est prise en charge.
Le montant de la réservation correspond au montant total de la réservation pour toutes les nuits, y compris le tarif de base, plus les frais obligatoires, comme les frais de nettoyage. Pour les annulations par l’hôte à partir du 2 avril 2026, les taxes applicables seront ajoutées à tous les frais d’annulation facturés.
Pour les hôtes qui ont sélectionné des paiements en dollars américains, les frais d’annulation minimum sont de 50 $ US, plus les taxes applicables. Pour les hôtes qui ont sélectionné une autre devise pour leurs paiements, les frais d’annulation minimum correspondront à un montant approximatif équivalant à 50 $ US, plus les taxes applicables. Il n’y a pas de frais maximum.
Les frais d’annulation seront facturés à l’hôte ou retenus lors de son prochain paiement. Les comptes des hôtes qui ne paient pas les frais d’annulation facturés pourraient faire l’objet d’une suspension jusqu’au paiement intégral des frais. Note : la suspension du compte affecte toutes les annonces sous le compte Vrbo, bloquant les réservations et paiements futurs.
Suspensions : Les hôtes auront dix jours pour soumettre une demande de dérogation après l’annulation par l’hôte (détails ci-dessous). À moins qu’une demande de dérogation ne soit reçue et approuvée durant cette période, l’annonce concernée sera suspendue pour sept jours. Les hôtes ne peuvent pas accepter de nouvelles réservations pour l’annonce affectée tant qu’elle est suspendue.
Résiliations et annulations de futures réservations : des annulations par l’hôte répétées ou le refus de répondre en temps opportun aux demandes de renseignements du service à la clientèle peuvent entraîner la r ésiliation du compte de l’hôte (toutes les annonces) et l’annulation des futures réservations pour toutes les annonces, celles-ci étant considérées comme des annulations par l’hôte et soumises aux frais d’annulation.
Périodes bloquées au calendrier : nous pouvons imposer des périodes bloquées au calendrier pour les jours de la réservation initiale annulée si les réservations sont annulées parce qu’un hôte a fait une double réservation. Nous pouvons aussi imposer des périodes bloquées au calendrier pour les dates futures si les réservations sont annulées en raison d’une circonstance atténuante affectant l’hôte, ou la vente d’un hébergement.
Paiements : les hôtes ne recevront pas le paiement d’une réservation annulée. Si le paiement a déjà été effectué, les paiements futurs seront réduits en conséquence.
Réservations pour le jour même : les annulations par l’hôte ou d’autres violations de la politique liées aux réservations pour le jour même peuvent entraîner le blocage de l’hôte pour l’acceptation de réservations pour le jour même.
Statut d’hôte de choix : les annulations par l’hôte peuvent entraîner la perte du statut d’hôte de choix.Consultez la Politique du programme Hôte de choix pour plus de détails.
Classement inférieur : les annulations par l’hôte peuvent nuire au classement d’un hébergement dans les résultats de recherche.
Exemption de pénalités en cas d’annulation
Nous comprenons que toutes les annulations ne sont pas de votre ressort. Dans de telles circonstances, les hôtes peuvent demander une exemption de pénalités en cas d’annulation en fournissant la preuve que l’annulation est due à l’une des raisons ci-dessous. Lorsque Vrbo approuve une demande d’exemption de pénalités en cas d’annulation, celle-ci ne sera pas considérée comme une annulation par l’hôte, et les hôtes seront exemptés des mesures d’application pour cette annulation. Les demandes d’exemption doivent être soumises dans les dix jours suivant l’annulation.
Les hôtes peuvent demander une demande d’exemption de pénalités en cas d’annulation pour l’une des raisons ci-dessous :
- D’importantes perturbations des déplacements entravent ou empêchent les voyageurs de mener à bien leur séjour. Consultez notre Politique relative aux circonstances atténuantes pour les événements admissibles et pour plus de renseignements.
- L’intention du voyageur d’enfreindre les règles de l’hébergement ou le non-respect de ces règles, comme l’organisation d’un événement non autorisé. Consultez notre Politique sur les événements perturbateurs ou non autorisés pour plus de renseignements.
- Des urgences en matière de maintenance ou des circonstances menaçant la santé et la sécurité des clients.
- Une erreur sur la plateforme ou dans les services de Vrbo, comme une erreur commise par un(e) agent(e) du service à la clientèle.
- Le fait que le voyageur ne règle pas les paiements avant la date d’échéance.
- Un risque suspecté ou probable de fraude.
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