Politique relative à la vente d’un hébergement et à la transition des hôtes
La présente politique s’applique à toute propriété de vacances Vrbo réservée sur Vrbo.
Résumé
La présente politique explique ce que les hôtes doivent faire lorsqu’ils vendent leur hébergement ou le transmettent à un nouveau gestionnaire d’hébergement. Si une réservation est annulée à cause de la vente de l’hébergement ou d’un changement de gestion, l’hôte peut être soumis à la politique d’annulation initiée par l’hôte, y compris aux frais d’annulation associés et aux autres conséquences.
Aviser les clients et gérer les réservations
Lorsqu’un hébergement est mis en vente, ou que l’hôte a une entente de transfert vers un nouveau gestionnaire d’hébergement, les hôtes actuels doivent prendre les mesures suivantes :
Réservations existantes
- Aviser rapidement les clients ayant des réservations existantes si leur séjour est affecté par la vente ou le changement du gestionnaire d’hébergement, y compris si le nouvel hôte a accepté de respecter les réservations existantes (consultez ci-dessous, « Travailler avec un nouveau propriétaire ou gestionnaire d’hébergement »).
- Donner aux clients la possibilité d’annuler leur réservation et de recevoir un remboursement complet.Si le client choisit d’annuler, l’hôte doit initier l’annulation; il ne peut pas demander au client d’initier l’annulation.
Nouvelles réservations
- Accepter uniquement les nouvelles réservations si le séjour se termine avant la date prévue de vente ou de changement de gestionnaire d’hébergement.
- Aviser les clients ayant effectué de nouvelles réservations que l’hébergement est mis en vente ou qu’un changement de gestionnaire d’hébergement est prévu et les informer que leur réservation ne sera pas affectée.
Gestion de l’annonce
- Bloquer le calendrier de l’annonce pour les dates de séjour postérieures à la date prévue de la vente ou du changement de gestionnaire d’hébergement.
- Retirer l’annonce de Vrbo après la vente ou le changement de gestionnaire d’hébergement.
Application de l’annulation et soutien aux clients
Si une réservation est annulée ou ne peut être complétée en raison de la vente ou du changement de gestionnaire d’hébergement, l’hôte peut être soumis à la politique d’annulation initiée par l’hôte. Cela peut s’appliquer même lorsque le client annule après avoir été informé de la vente ou du changement de gestionnaire d’hébergement. Ces annulations ne sont pas admissibles à une exemption de pénalités en cas d’annulation, et l’hôte responsable de l’annulation sera soumis à des frais ou autres conséquences en vertu de la présente politique. Les clients peuvent aussi être admissibles au soutien VrboCare™.
Travailler avec un nouveau propriétaire ou un nouveau gestionnaire d’hébergement
Si l’hôte actuel et le nouvel hôte acceptent d’honorer les réservations existantes après la vente ou le changement de gestionnaire d’hébergement, et que les clients choisissent de conserver leur réservation :
- Le nouvel hôte doit créer une nouvelle annonce sur Vrbo. Le contenu existant de l’annonce, comme les photos et les descriptions, ne peut pas être transféré au nouvel hôte. Les évaluations de l’hébergement peuvent être transférées sur demande.
- L’hôte actuel et le nouvel hôte doivent communiquer avec l’équipe de soutien Vrbo pour transférer les réservations vers la nouvelle annonce.
- Les nouveaux hôtes doivent maintenir les mêmes conditions de réservation ou offrir de meilleures conditions pour toutes les réservations transférées.
- Après le transfert de la réservation, tout paiement restant doit être effectué à l’hôte responsable de la réservation lorsque le paiement est dû.
- L’hôte actuel et le nouvel hôte doivent organiser leur propre répartition des fonds après le paiement de la réservation. Vrbo ne gérera pas les différends et n’agira pas comme médiateur entre l’hôte actuel et le nouveau propriétaire ou gestionnaire d’hébergement.
Remarque : Nous ne possédons, n’exploitons, ne gérons, ne contrôlons ni n’inspectons aucun hébergement annoncé sur notre plateforme. Nous ne vérifions ni ne garantissons la sécurité d’un hébergement, ni la véracité ou l’exactitude des renseignements figurant dans une annonce d’hébergement ou de tout autre contenu fourni sur la plateforme. Nous ne garantissons ni la sécurité ni le comportement des hôtes ou des voyageurs.