Résumé

Chez Vrbo, nous croyons que les voyageurs ayant des animaux d’assistance devraient toujours être acceptés dans un hébergement, même si l’hôte n’autorise normalement pas les animaux. Dans bien des endroits, c’est aussi la loi.

Ce qui est permis 

Les animaux d’assistance sont formés pour soutenir les personnes handicapées. Ces animaux de travail, qui ne sont pas des animaux de compagnie, sont des compagnons indispensables pour de nombreux voyageurs. Cela signifie que les règles concernant les animaux de compagnie des hôtes ne s’appliquent pas et qu’aucuns frais supplémentaires ni aucun dépôt ne peuvent être facturés aux voyageurs pour les amener.

En revanche, les animaux de soutien émotionnel de toutes sortes ne sont pas considérés comme des animaux d’assistance. Pour ce type d’animal, les règles et frais de l’hôte s’appliquent.

Besoin d’aide? 

Si un client croit que sa réservation a été refusée ou annulée à cause d’un animal d’assistance, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. 

Mise en application 

Si Vrbo a connaissance d’une éventuelle violation de la présente politique, nous mènerons une enquête afin de prendre les mesures appropriées, y compris l’exclusion de l’hôte de la plateforme.