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Cancellazioni non penalizzanti
Vrbo potrebbe considerare non penalizzante una cancellazione dovuta a motivi al di fuori del tuo controllo. I partner avranno 30 giorni di tempo dalla data di cancellazione per richiedere una rinuncia. Se considerate non penalizzanti, le cancellazioni non influenzano il posizionamento della tua struttura sulla piattaforma di Vrbo. I motivi per considerare una cancellazione non penalizzante, a patto di fornire la documentazione necessaria, sono indicati di seguito.
La struttura è interessata da un evento naturale che rende pericoloso accogliere gli ospiti. Esempi di calamità naturali sono terremoti, tsunami, eruzioni vulcaniche, frane, interruzioni su larga scala dei servizi essenziali, tornado, cicloni, inondazioni, incendi e altri eventi meteorologici gravi o anomali. Vrbo considererà automaticamente come non penalizzanti le cancellazioni relative ad alcune calamità naturali. Se non vedi la rinuncia entro 7 giorni dalla cancellazione, contattaci.
La struttura ha subito gravi danni che la rendono pericolosa o inabitabile per gli ospiti. Gli esempi includono tubature non funzionanti, perdite di gas, ecc. Devi fornire la seguente documentazione di supporto:
Un ospite ha violato (o dichiara di non poter seguire) le regole della casa e non richiederà una cancellazione tramite il proprio account ospite. Per essere applicabili, le regole della casa devono essere impostate negli annunci nella sezione Norme e politiche. Se tutte le comunicazioni con gli ospiti avvengono tramite la piattaforma, sarà più semplice fornire la documentazione di supporto richiesta.
Un ospite non ha eseguito il secondo o il terzo pagamento, indispensabile per completare la prenotazione, entro la data prevista. In questi pagamenti non sono inclusi quelli relativi a richieste aggiuntive inviate dopo la prenotazione. Devi cercare di contattare l'ospite e rimborsargli l'importo dovuto in base alle tue condizioni di cancellazione al momento della prenotazione. Le prenotazioni per cui l'ospite non ha effettuato il primo pagamento non vengono incluse nelle Metriche di Posizionamento e pertanto non rientrano nei casi attualmente in esame.
A volte non puoi accettare una richiesta di prenotazione entro 24 ore per motivi al di fuori del tuo controllo. Una richiesta di rifiuto non penalizzante per una prenotazione può garantire che ciò non influisca sul posizionamento della tua struttura.
Seleziona Contattaci per richiedere una cancellazione non penalizzante con la documentazione di supporto. L'idoneità delle richieste viene esaminata caso per caso. Hai 30 giorni di tempo dalla data di cancellazione per richiedere una rinuncia.
Calamità naturale
La struttura è interessata da un evento naturale che rende pericoloso accogliere gli ospiti. Esempi di calamità naturali sono terremoti, tsunami, eruzioni vulcaniche, frane, interruzioni su larga scala dei servizi essenziali, tornado, cicloni, inondazioni, incendi e altri eventi meteorologici gravi o anomali. Vrbo considererà automaticamente come non penalizzanti le cancellazioni relative ad alcune calamità naturali. Se non vedi la rinuncia entro 7 giorni dalla cancellazione, contattaci. Altre circostanze attenuanti
La tua struttura è interessata da eventi imprevisti che comprendono:- Epidemie, pandemie o altre emergenze sanitarie
- Guerre, attacchi terroristici, rivolte, agitazioni sociali su larga scala e altri conflitti
- Restrizioni di viaggio emanate dalle autorità nazionali o locali
- Interruzioni dei viaggi causate da restrizioni o interruzioni su larga scala delle infrastrutture di viaggio essenziali
- Modifiche ai requisiti relativi a passaporti o visti da parte delle autorità
Danni alla struttura
La struttura ha subito gravi danni che la rendono pericolosa o inabitabile per gli ospiti. Gli esempi includono tubature non funzionanti, perdite di gas, ecc. Devi fornire la seguente documentazione di supporto:
- Una descrizione dell'area danneggiata o malfunzionante della struttura;
- Una richiesta di indennizzo presentata all'assicurazione o il preventivo di un appaltatore/di una ditta di riparazioni;
- Il periodo per il quale la tua struttura risulterà inabitabile.
Violazione delle regole della casa
Un ospite ha violato (o dichiara di non poter seguire) le regole della casa e non richiederà una cancellazione tramite il proprio account ospite. Per essere applicabili, le regole della casa devono essere impostate negli annunci nella sezione Norme e politiche. Se tutte le comunicazioni con gli ospiti avvengono tramite la piattaforma, sarà più semplice fornire la documentazione di supporto richiesta.
Pagamento insoluto
Un ospite non ha eseguito il secondo o il terzo pagamento, indispensabile per completare la prenotazione, entro la data prevista. In questi pagamenti non sono inclusi quelli relativi a richieste aggiuntive inviate dopo la prenotazione. Devi cercare di contattare l'ospite e rimborsargli l'importo dovuto in base alle tue condizioni di cancellazione al momento della prenotazione. Le prenotazioni per cui l'ospite non ha effettuato il primo pagamento non vengono incluse nelle Metriche di Posizionamento e pertanto non rientrano nei casi attualmente in esame.
Se non puoi accettare una richiesta di prenotazione
A volte non puoi accettare una richiesta di prenotazione entro 24 ore per motivi al di fuori del tuo controllo. Una richiesta di rifiuto non penalizzante per una prenotazione può garantire che ciò non influisca sul posizionamento della tua struttura.Seleziona Contattaci per richiedere una cancellazione non penalizzante con la documentazione di supporto. L'idoneità delle richieste viene esaminata caso per caso. Hai 30 giorni di tempo dalla data di cancellazione per richiedere una rinuncia.