Linee Guida relative ai Contenuti

Introduzione:

Siamo consapevoli che i Contenuti inseriti dai Proprietari e dai Viaggiatori rappresentano una valida risorsa per gli altri Proprietari e Viaggiatori e vi incoraggiamo pertanto a pubblicare contenuti sul nostro sito web in conformità alle presenti linee guida.

Il nostro sito è a misura di famiglia e pertanto tutti i contenuti pubblicati devono essere adeguati alla nostra community. Esistono diversi modi tramite i quali un’agenzia immobiliare o un proprietario (“Proprietario”), un Viaggiatore o un utente del nostro sito web (ciascuno, un “Utente”) può inserire contenuti sul nostro sito web, tra cui la descrizione di un immobile da parte di un Proprietario, la recensione di un Viaggiatore da parte di un Proprietario oppure la risposta di un Proprietario alla recensione di un Viaggiatore e la recensione di un immobile da parte di un Viaggiatore, pubblicazioni su forum o qualsiasi altro contenuto inserito da un Utente (congiuntamente i “Contenuti contribuiti”). Tutti i Contenuti contribuiti rappresentano l’opinione soggettiva dell’Utente che pubblica il contenuto; tali Contenuti contribuiti non rappresentano pertanto l’opinione di HomeAway e non sono approvati dalla stessa.

Tutti i Contenuti contribuiti devono essere veritieri e accurati (e pubblicandoli, se ne conferma la veridicità e l’accuratezza). HomeAway declina ogni responsabilità per i Contenuti contribuiti e non ne verificherà l’accuratezza, veridicità o legittimità. Tutti gli Utenti devono essere consapevoli che l’invio di Contenuti contribuiti può esporli ad azioni legali (ad esempio, per false dichiarazioni o diffamazione) e HomeAway non rivestirà il ruolo di arbitro né sarà parte in causa.

Linee Guida relative ai Contenuti

Tutti i Contenuti contribuiti devono aderire ai Termini e alle Condizioni del sito di HomeAway sul quale vengono pubblicati e alle seguenti linee guida:

  • Tutti i Contenuti contribuiti devono essere veritieri, accurati e appropriati (e a titolo meramente esemplificativo, non devono pertanto contenere nulla di illegale, volgare, blasfemo, offensivo, intimidatorio, invasivo della privacy o per altri motivi inaccettabili).

  • Tutti i Contenuti contribuiti non devono essere inappropriati, offensivi o volgari, il che include (a titolo meramente esemplificativo) contenuti: (a) diffamatori, fuorvianti o commenti denigratori o contenuti che possono (ad esclusiva discrezione di HomeAway) arrecare danno al nome, alla reputazione o all’avviamento di HomeAway o a qualsiasi altra persona fisica e/o giuridica; (b) contenuti pornografici o di natura sessuale, contenuti che promuovono odio o qualsiasi forma di discriminazione (compresa la promozione del razzismo, sessismo, ecc.), o che promuovono la violenza o il maltrattamento di qualsiasi creatura vivente.

  • Gli Utenti che pubblicano contenuti devono disporre della capacità giuridica per farlo.

  • I Contenuti contribuiti non devono violare alcuna legge locale, provinciale, nazionale o internazionale applicabile, né alcun diritto di terzi.

  • I Contenuti contribuiti devono essere rilevanti allo scopo per il quale vengono contribuiti. Si riportano di seguito alcuni esempi:

  • La descrizione del Viaggiatore di se stesso (sul proprio profilo di Viaggiatore) deve descrivere soltanto il Viaggiatore.

  • Gli annunci immobiliari devono riguardare soltanto l’immobile in oggetto.

  • Gli annunci immobiliari non devono indirizzare gli Utenti a siti di terzi, fornire indirizzi mail o contenere materiale pubblicitario.

  • I contenuti fotografici o video caricati devono riguardare l’immobile o la zona oggetto dell’annuncio (e non devono includere persone), non devono essere un collage di più immagini, e devono aderire alle Linee Guida relative alle Fotografie.

  • I Contenuti contribuiti non devono essere utilizzati nel tentativo di minacciare la controparte (ad esempio, per cercare di indurla a pagare o restituire somme o per  elargire una qualche forma di vantaggio).

  • Si prega di prendere atto che ci riserviamo la facoltà di decidere in merito all’appropriatezza dei Contenuti contribuiti in ogni occasione e di non pubblicare o di rimuovere i Contenuti contribuiti non conformi alle presenti Linee Guida o ritenuti inappropriati per qualsiasi ragione.

Recensioni e Valutazioni

Per garantire la correttezza del processo e tutelare i Viaggiatori e i Proprietari, HomeAway utilizza un sistema di recensione bidirezionale:

  • Dopo che il Viaggiatore o il Proprietario invia una recensione, l’altra parte interessata ha 14 giorni per inviare la sua recensione di risposta.

  • Fermo restando l’obbligo di conformità alle presenti Linee Guida, le recensioni e le valutazioni vengono pubblicate nello stesso momento e non possono essere modificate.

  • Se dopo 14 giorni la recensione è stata inviata solo dal Viaggiatore o solo dal Proprietario, la recensione viene pubblicata e non è possibile accettare ulteriori recensioni o valutazioni in merito al soggiorno in oggetto. La recensione può essere pubblicata su uno qualsiasi dei siti web di HomeAway e di Expedia per un periodo di tempo indeterminato.

Per poter inviare una recensione, il Viaggiatore o il Proprietario devono soddisfare i seguenti requisiti:

  • Il Viaggiatore deve aver prenotato l’immobile online tramite HomeAway.

  • Tutte le recensioni su un’immobile da parte del Viaggiatore devono essere inviate entro un anno dalla data del soggiorno.

  • I Viaggiatori che hanno prenotato tramite il sito di HomeAway, o i cui dati personali sono stati inseriti manualmente nel calendario di prenotazioni del Proprietario, riceveranno un link per inviare una recensione alla fine del soggiorno.

  • Il Viaggiatore o il Proprietario devono essere in grado di fornire prova soddisfacente dell’avvenuto soggiorno presso l’immobile (o dell’intervenuta impossibilità di usufruire del soggiorno a causa dell’azione tardiva da parte della controparte).

    Una prova soddisfacente ad esempio potrà essere :

    • un messaggio contenente le informazioni  di accesso all’immobile ricevuto dall’app Mobile Hospitality Manager di HomeAway.

    • prova dell’avvenuto pagamento conformemente a un contratto di locazione che è stato disdetto prima delle data di arrivo del Viaggiatore.

    • prova dell’avvenuto pagamento conformemente a un contratto di locazione a seguito del quale all’arrivo il Viaggiatore abbia dovuto soggiornare presso un immobile alternativo a causa di circostanze impreviste.

  • I Proprietari non posso recensire immobili di loro proprietà, di cui sono gestori o con i quali hanno un qualsivoglia altro nesso e i Viaggiatori non possono recensire loro stessi.

  • Tutti i Viaggiatori o i Proprietari che inviano una recensione devono anche essere in grado di comprovare, al momento dell’invio, la propria identità e/o l’indirizzo email.

  • Le recensioni su un immobile devono avere come oggetto sia l’esperienza del Viaggiatore nel prendere in affitto l’immobile dal Proprietario o l’esperienza del Proprietario nell’affittare l’immobile al Viaggiatore, e non devono contenere link ad altri siti, indirizzi email o materiale pubblicitario.

  • Le recensioni e le risposte non devono rivelare: (i) l’indirizzo postale dell’immobile o dell’Utente, o (ii) la tariffa che il Viaggiatore ha effettivamente pagato al Proprietario.

Ricordiamo che per poter inviare una recensione è indispensabile soddisfare i requisiti di cui sopra. Ogni requisito non soddisfatto costituisce per HomeAway una ragione valida per non pubblicare o per rimuovere la recensione.

Ulteriori Informazioni sulle recensioni e sulle valutazioni

Nello scrivere una recensione su un immobile, il Viaggiatore valuterà l’immobile con un punteggio da 1 a 5 stelle, in base all’esperienza vissuta nell’immobile. Abbiamo la facoltà di controllare, automaticamente o manualmente, le recensioni al fine di garantire la conformità alle presenti Linee Guida. Qualora dovessimo stabilire che una recensione non è conforme alle nostre Linee Guida, avviseremo il Viaggiatore in merito.

Non correggeremo né modificheremo le recensioni in merito a un Viaggiatore o di un Proprietario. Per rimuovere la recensione pubblicata, il Viaggiatore o il Proprietario potranno contattare l’Assistenza Clienti. 

Viaggiatori e Proprietari possono mettersi in contatto in relazione alla recensione.

Comunicazioni legali

Se desiderate inviarci un avviso legale in merito ai Contenuti contribuiti, siete pregati di farlo tramite notifica ufficiale  secondo le disposizioni di seguito riportate. In caso di controversie in ordine ai Contenuti contribuiti, ci riserviamo il diritto (ma non l’obbligo), e senza che ciò costituisca un’ammissione di colpa, di rimuovere dal nostro sito i Contenuti contribuiti (anche quale risposta a una comunicazione da noi ricevuta) in attesa della risoluzione della controversia (una volta risolta la controversia ci riserviamo il diritto, ma non l’obbligo, di ripristinare il contenuto in oggetto).

Gli avvisi legali in merito ai contenuti (ad esempio, una notifica  di violazione di copyright) va inviata all’indirizzo legal@homeaway.com e deve specificare quanto segue:

  • La data di segnalazione;

  • Il vostro nome, numero di telefono, indirizzo email, indirizzo postale, occupazione, nazionalità, data e luogo di nascita (e ulteriori informazioni se il segnalante è una persona giuridica);

  • Il nome e l’indirizzo del destinatario;

  • Le informazioni dettagliate sul contenuto interessato (esibizione dell’immagine o del testo), incluso il link al sito web;

  • La descrizione dei fatti alla base della controversia e delle ragioni per le quali il contenuto dovrebbe essere rimosso (riferimento alle disposizioni giuridiche);

  • Copia delle lettere inviate all’autore/editore, in cui si richiede la rimozione/modifica, o le ragioni per le quali l’autore/editore non può essere contattato; e

  • Qualora si trattasse di una violazione di copyright, una dichiarazione formale che dimostri che voi:

    • avete diritti di utilizzo esclusivo dell’opera;

    • non avete autorizzato nel presente modulo l’utilizzo del materiale in oggetto.

Ultimo aggiornamento: 10 Aprile 2018