Linee Guida relative ai Contenuti

Introduzione:

Siamo consapevoli che i Contenuti inseriti dai Proprietari e dai Viaggiatori rappresentano una valida risorsa per gli altri Proprietari e Viaggiatori e vi incoraggiamo pertanto a pubblicare contenuti sul nostro sito web in conformità alle presenti linee guida.

Il nostro sito è a misura di famiglia e pertanto tutti i contenuti pubblicati devono essere adeguati alla nostra community. Esistono diversi modi tramite i quali un’agenzia immobiliare o un proprietario (“Proprietario”), un Viaggiatore o un utente del nostro sito web (ciascuno, un “Utente”) può inserire contenuti sul nostro sito web, tra cui la descrizione di un immobile da parte di un Proprietario, la recensione di un Viaggiatore da parte di un Proprietario oppure la risposta di un Proprietario alla recensione di un Viaggiatore e la recensione di un immobile da parte di un Viaggiatore, pubblicazioni su forum o qualsiasi altro contenuto inserito da un Utente (congiuntamente i “Contenuti contribuiti”). Tutti i Contenuti contribuiti rappresentano l’opinione soggettiva dell’Utente che pubblica il contenuto; tali Contenuti contribuiti non rappresentano pertanto l’opinione di Vrbo e non sono approvati dalla stessa.

Tutti i Contenuti contribuiti devono essere veritieri e accurati (e pubblicandoli, se ne conferma la veridicità e l’accuratezza). Vrbo declina ogni responsabilità per i Contenuti contribuiti e non ne verificherà l’accuratezza, veridicità o legittimità. Tutti gli Utenti devono essere consapevoli che l’invio di Contenuti contribuiti può esporli ad azioni legali (ad esempio, per false dichiarazioni o diffamazione) e Vrbo non rivestirà il ruolo di arbitro né sarà parte in causa.

Linee Guida relative ai Contenuti

Tutti i Contenuti contribuiti devono aderire ai Termini e alle Condizioni del sito di Vrbo sul quale vengono pubblicati e alle seguenti linee guida:

  • Tutti i Contenuti contribuiti devono essere veritieri, accurati e appropriati (e a titolo meramente esemplificativo, non devono pertanto contenere nulla di illegale, volgare, blasfemo, offensivo, intimidatorio, invasivo della privacy o per altri motivi inaccettabili).

  • Tutti i Contenuti contribuiti non devono essere inappropriati, offensivi o volgari, il che include (a titolo meramente esemplificativo) contenuti: (a) diffamatori, fuorvianti o commenti denigratori o contenuti che possono (ad esclusiva discrezione di Vrbo) arrecare danno al nome, alla reputazione o all’avviamento di Vrbo o a qualsiasi altra persona fisica e/o giuridica; (b) contenuti pornografici o di natura sessuale, contenuti che promuovono odio o qualsiasi forma di discriminazione (compresa la promozione del razzismo, sessismo, ecc.), o che promuovono la violenza o il maltrattamento di qualsiasi creatura vivente.

  • Gli Utenti che pubblicano contenuti devono disporre della capacità giuridica per farlo.

  • I Contenuti contribuiti non devono violare alcuna legge locale, provinciale, nazionale o internazionale applicabile, né alcun diritto di terzi.

  • I Contenuti contribuiti devono essere rilevanti allo scopo per il quale vengono contribuiti. Si riportano di seguito alcuni esempi:

    • La descrizione del Viaggiatore di se stesso (sul proprio profilo di Viaggiatore) deve descrivere soltanto il Viaggiatore.

    • Gli annunci immobiliari devono riguardare soltanto l’immobile in oggetto.Gli annunci immobiliari non devono indirizzare gli Utenti a siti di terzi, fornire indirizzi mail o contenere materiale pubblicitario.

    • I contenuti fotografici o video caricati devono riguardare l’immobile o la zona oggetto dell’annuncio (e non devono includere persone), non devono essere un collage di più immagini, e devono aderire alle Linee Guida relative alle Fotografie.

    • I Contenuti contribuiti non devono essere utilizzati nel tentativo di minacciare la controparte (ad esempio, per cercare di indurla a pagare o restituire somme o per  elargire una qualche forma di vantaggio).

  • Si prega di prendere atto che ci riserviamo la facoltà di decidere in merito all’appropriatezza dei Contenuti contribuiti in ogni occasione e di non pubblicare o di rimuovere i Contenuti contribuiti non conformi alle presenti Linee Guida o ritenuti inappropriati per qualsiasi ragione.

Recensioni e Valutazioni

Le recensioni sono una funzione importante e preziosa per i viaggiatori quando prendono decisioni sui loro viaggi.

Riconosciamo l'importanza di recensioni affidabili. Adottiamo misure ragionevoli, tra cui l'imposizione di restrizioni su chi può inviare recensioni e i relativi tempi di invio, la richiesta di prove in alcuni casi e la fornitura a viaggiatori e partner delle indicazioni riportate di seguito per contestare una recensione visualizzata sulla nostra piattaforma, al fine di garantire che solo coloro che hanno prenotato o fornito un servizio di viaggio possano pubblicare una "recensione verificata" della loro esperienza. Indichiamo chiaramente nella nostra visualizzazione tutte le recensioni che non sono inviate e verificate direttamente tramite il nostro servizio, come alcune recensioni di case vacanza e attività come indicato di seguito.

Quando i viaggiatori inviano recensioni al nostro servizio applichiamo la funzione di auto-moderazione per individuare casi di volgarità, discriminazione, divulgazione di informazioni personali e indicatori di illegalità. I nostri Termini di servizio generali offrono ulteriori indicazioni alle parti su come sollevare e risolvere eventuali reclami per violazione della proprietà intellettuale nei contenuti che mostriamo. Laddove le recensioni vengano rifiutate dalle nostre procedure di moderazione, l'autore viene informato via e-mail del rifiuto, con motivazioni specifiche ove applicabili.Eseguiamo inoltre ulteriori controlli automatici e manuali su un'ampia gamma di recensioni prima di stabilire definitivamente se la recensione debba essere rifiutata o pubblicata. In alcuni casi, l'autore ha anche l'opportunità di inviare nuovamente la propria recensione per una nuova moderazione.

Recensioni di strutture

Inviamo un'e-mail ai nostri viaggiatori dando loro la possibilità di lasciare una recensione dopo aver soggiornato in una struttura. Di tanto in tanto potremmo offrire incentivi per completare le recensioni, ad esempio allegando a tale e-mail un buono sconto o punti premio da utilizzare per un viaggio futuro. Poiché per noi è importante che le recensioni siano imparziali e autentiche, tali incentivi sono messi a disposizione dei viaggiatori indipendentemente dal fatto che desiderino inviare una recensione negativa o positiva. I nostri viaggiatori possono inviare recensioni valutando ogni aspetto di una struttura, oppure valutare e commentare aspetti o caratteristiche specifiche di una struttura o di un soggiorno. In ogni caso i viaggiatori hanno la possibilità di valutare la loro esperienza su una scala diretta (es. da 1 a 5). Le sezioni completate possono essere progressivamente inviate in automatico. Se un viaggiatore invia più recensioni per un soggiorno in una struttura, viene utilizzata solo quella più recente. I punteggi complessivi o generali per le recensioni delle strutture sono dati da una semplice media di tutti i punteggi finali correlati delle singole recensioni.

Le seguenti condizioni di idoneità e rimozione costituiscono la base necessaria per la pubblicazione di qualsiasi recensione sul nostro servizio. Qualsiasi condizione non rispettata costituisce una base per il nostro rifiuto o rimozione di una recensione.

Le recensioni devono essere inviate entro 6 mesi dal soggiorno. I proprietari non possono recensire una struttura che possiedono, gestiscono o a cui sono in alcun modo associati e i viaggiatori non possono recensire se stessi. Se richiesto, il viaggiatore o la struttura devono essere in grado di fornire prove soddisfacenti del soggiorno nella struttura (o dell'impossibilità di procedere con un soggiorno a causa dell'azione tardiva dell'altra parte). Per prove soddisfacenti si intendono ricevute relative al soggiorno, ricevute di informazioni sull'accesso alla struttura inviate dal nostro sistema, la dimostrazione del pagamento in conformità a un contratto di affitto della struttura cancellato prima della data di arrivo del viaggiatore o il pagamento effettuato in conformità al contratto di affitto in base al quale il viaggiatore è arrivato e ha dovuto soggiornare in una struttura alternativa a causa di circostanze impreviste.

Pubblicheremo e mostreremo tutte le recensioni (sia positive che negative), purché soddisfino le nostre linee guida generali sui contenuti della piattaforma per non includere, ad esempio:

  • Tariffe della struttura, fasce tariffarie o altre informazioni sui prezzi;

  • Commenti o domande su altre recensioni o sul contenuto del sito web;

  • Commenti diretti o domande al personale della struttura o inviti a effettuare la prenotazione diretta della struttura ai viaggiatori;

  • False dichiarazioni o commenti illeciti;

  • Commenti volgari o discutibili;

  • Numeri di telefono, indirizzi postali o e-mail, né altre informazioni riconducibili a una persona specifica;

  • Tag o URL HTML;

  • Citazioni di contenuti di altri siti web, libri, riviste, quotidiani o altre risorse;

  • Indicazione di nome di terzi o informazioni su altre persone.

Non cancelliamo le recensioni semplicemente a causa di giudizi negativi. Non cancelliamo le recensioni in cui un viaggiatore ha tentato di soggiornare ma non gli è stata offerta una camera, o in cui un viaggiatore è partito prima del giorno di partenza previsto. Cancelliamo le recensioni in circostanze appropriate o gravi (come da noi stabilito), ad esempio quando:

  • La recensione include il nome completo di un membro del personale della struttura;

  • La recensione risulta falsa o fornita in modo fraudolento;

  • Le foto degli autori della recensione includono contenuti inappropriati come nudità;

  • La recensione contiene prove di violenza nei confronti di un bambino o pornografia infantile;

  • La recensione include contenuti che provano il ferimento o decesso di un ospite.

Possiamo rimuovere (o non pubblicare) una recensione in cui si ritiene che un requisito di idoneità dell'invio non risulta soddisfatto (ad esempio, per quanto riguarda la tempistica o la mancanza di prove di un soggiorno), o come parte di una specifica richiesta legittima di un viaggiatore, ad esempio una richiesta di dati personali. Rimuoviamo le recensioni in generale dopo 3 anni, tranne nei casi in cui una struttura abbia un numero limitato di recensioni, per garantire un adeguato equilibrio di informazioni per i viaggiatori.

I viaggiatori possono segnalare eventuali recensioni preoccupanti al nostro team di assistenza e hanno inoltre la possibilità di "segnalare" questa preoccupazione direttamente su molti dei nostri siti web, una funzione attualmente in espansione nel nostro servizio.

Offriamo alle strutture la possibilità di rispondere alle recensioni tramite uno strumento di gestione della risposta per risolvere eventuali problemi sollevati, al fine di dare loro la possibilità di comunicare direttamente con i potenziali ospiti ed evidenziare eventuali interventi correttivi o miglioramenti della struttura. Questo può contribuire a unire le prospettive disponibili su una struttura e offrire ulteriori informazioni utili ai viaggiatori.

Laddove una struttura ritenga sinceramente che, nonostante la moderazione, una recensione non rientri nelle linee guida sopra delineate, offriamo anche la possibilità di inviare un modulo di contestazione della recensione a titolo oneroso tramite i servizi dei partner. Possiamo anche prendere in considerazione, caso per caso, la richiesta di cancellazione delle recensioni da parte delle strutture, se del caso, in seguito a un cambio di proprietà o del completamento di importanti lavori di ristrutturazione.

Non condividiamo informazioni di identificazione personale sugli autori delle recensioni o sulle loro transazioni con le strutture, né facilitiamo il contatto diretto delle strutture con gli autori delle recensioni. A meno che ciò non avvenga nell'ambito della moderazione di cui sopra o dell'assistenza diretta nel corso della normale procedura di risposta a un autore di recensione che ci ha posto una domanda o sollevato un problema, non entriamo attivamente in contatto con gli autori delle recensioni.

Specifiche Vrbo

Per le recensioni di strutture originate tramite il nostro servizio Vrbo, il nostro servizio di moderazione presenta alcune caratteristiche specifiche:

1. Per garantire l'equità nella procedura e proteggere i viaggiatori e i proprietari di strutture, abilitiamo un sistema di recensioni a 2 vie entro 1 anno dalle date del soggiorno, in cui:

  • una volta che il viaggiatore o il proprietario prenotato invia una recensione, l'altro ha 14 giorni di tempo per inviare una recensione;

  • le recensioni (nella misura in cui rispettano le nostre linee guida generali sui contenuti) vengono quindi pubblicate contemporaneamente e non possono essere modificate;

  • se, trascorsi 14 giorni dal momento in cui il viaggiatore o il proprietario prenotato ha inviato una recensione, l'altro non l'ha fatto, la recensione inviata viene pubblicata e non possono essere presentate recensioni aggiuntive in relazione a questo soggiorno.

2. A causa della natura dei soggiorni Vrbo, le strutture Vrbo in genere hanno volumi di recensioni inferiori per struttura e la validità di tali recensioni dura più a lungo. Alcune recensioni verificate di Vrbo vengono visualizzate sul nostro servizio per periodi superiori a 3 anni, ad esempio 4-5 anni (anche se rese anonime in conformità alle nostre politiche sulla protezione dei dati).

3. Alcune recensioni Vrbo provengono da un viaggiatore o proprietario che invia una recensione direttamente a un servizio di gestione della struttura esterno a Expedia Group, o a un modulo precedente del servizio Vrbo, dove esiste una prenotazione valida su quel servizio e la struttura è associata al Gruppo Expedia. Queste recensioni non sono verificate dalle procedure sopra descritte in relazione ai nostri siti web/app e moderazione, ma per la pubblicazione devono provenire da un partner con l'obbligo nei confronti del nostro servizio di condividere con noi solo recensioni verificate che soddisfano le nostre linee guida generali sui contenuti, in molti casi con un codice di prenotazione collegato a quel partner, o dal nostro precedente modulo del servizio Vrbo, incluso un codice di prenotazione valido. Tutte queste recensioni sono chiaramente contrassegnate nella nostra visualizzazione delle recensioni.

4. I viaggiatori e i proprietari possono contattarsi a vicenda in merito a una recensione tramite il loro contatto attraverso il servizio di messaggistica di Vrbo.

Comunicazioni legali

Se desiderate inviarci un avviso legale in merito ai Contenuti contribuiti, siete pregati di farlo tramite notifica ufficiale  secondo le disposizioni di seguito riportate. In caso di controversie in ordine ai Contenuti contribuiti, ci riserviamo il diritto (ma non l’obbligo), e senza che ciò costituisca un’ammissione di colpa, di rimuovere dal nostro sito i Contenuti contribuiti (anche quale risposta a una comunicazione da noi ricevuta) in attesa della risoluzione della controversia (una volta risolta la controversia ci riserviamo il diritto, ma non l’obbligo, di ripristinare il contenuto in oggetto).

Gli avvisi legali in merito ai contenuti (ad esempio, una notifica  di violazione di copyright) va inviata all’indirizzo legal@vrbo.com e deve specificare quanto segue:

  • La data di segnalazione;

  • Il vostro nome, numero di telefono, indirizzo email, indirizzo postale, occupazione, nazionalità, data e luogo di nascita (e ulteriori informazioni se il segnalante è una persona giuridica);

  • Il nome e l’indirizzo del destinatario;

  • Le informazioni dettagliate sul contenuto interessato (esibizione dell’immagine o del testo), incluso il link al sito web;

  • La descrizione dei fatti alla base della controversia e delle ragioni per le quali il contenuto dovrebbe essere rimosso (riferimento alle disposizioni giuridiche);

  • Copia delle lettere inviate all’autore/editore, in cui si richiede la rimozione/modifica, o le ragioni per le quali l’autore/editore non può essere contattato; e

  • Qualora si trattasse di una violazione di copyright, una dichiarazione formale che dimostri che voi:

    • avete diritti di utilizzo esclusivo dell’opera;

    • non avete autorizzato nel presente modulo l’utilizzo del materiale in oggetto.

Ultimo aggiornamento: maggio 26, 2022