Politica di cancellazione avviata dall'host
Riepilogo
La fiducia tra ospiti e host è essenziale nel nostro mercato, quindi ci aspettiamo che gli host onorino ogni prenotazione confermata. Se un host cancella una prenotazione accettata, potremmo addebitare una penale di cancellazione, sospendere temporaneamente l'annuncio o rimuovere lo stato di Host Premium in base alle circostanze. Continua a leggere per saperne di più.
Cosa non è consentito
Ci aspettiamo che gli host registrati su Vrbo accettino le richieste di prenotazione e rispettino le prenotazioni confermate. Se un host cancella una prenotazione confermata, può essere soggetto ad azioni mirate come descritto di seguito. Tali azioni mirate saranno revocate solo in alcune circostanze limitate, descritte nella sezione "Cancellazioni non penalizzanti" di seguito.
Esempi di cancellazioni da parte degli host che possono essere soggette ad applicazione di azioni mirate sono i seguenti:
- L'host ha accettato due prenotazioni per uno stesso annuncio, determinando una cancellazione.
- L'host trasferisce l'ospite in una struttura diversa da quella prenotata.
- L'host nega l'ingresso a un ospite confermato o l'ospite non è in grado di accedere alla struttura all'orario di check-in o dopo.
- L'host non fornisce all'ospite tutte le informazioni chiave necessarie per il soggiorno, in violazione della nostra Politica di comunicazione per gli host.
Se un host non può rispettare una prenotazione, deve cancellarla. Se un host incoraggia o spinge un ospite a cancellare una prenotazione, la cancellazione sarà considerata come effettuata dall'host. È severamente vietato qualsiasi tentativo di scaricare la responsabilità di una cancellazione su un ospite o di agire in modo disonesto per aggirare questa politica.
Applicazione
Penali: potremmo addebitare una penale per le cancellazioni avviate dagli host. Queste penali compensano i costi previsti e l'impatto negativo delle cancellazioni sui nostri ospiti, sugli altri host e su Vrbo.
Per le strutture negli Stati Uniti:
- Per le cancellazioni dell'host che si verificano al momento del check-in o dopo verrà addebitata una penale fino al 100% dell'importo della prenotazione.
- Per le cancellazioni dell'host che si verificano entro 48 ore dal check-in verrà addebitata una penale pari al 50% dell'importo della prenotazione.
- Per le cancellazioni dell'host che si verificano a più di 48 ore ma entro 30 giorni dal check-in verrà addebitata una penale pari al 25% dell'importo della prenotazione.
- Per le cancellazioni dell'host che si verificano a più di 30 giorni dal check-in verrà addebitata una penale pari al 10% dell'importo della prenotazione.
Le penali di cancellazione di cui sopra si applicheranno alle strutture al di fuori degli Stati Uniti a partire dalle date di decorrenza indicate di seguito:
| Paese/regione della struttura | Data di decorrenza |
|---|---|
EMEA | 28 aprile 2026 |
Australia, Giappone, Nuova Zelanda e Singapore | 6 maggio 2026 |
Canada, Messico e Regno Unito | 12 maggio 2026 |
Brasile e tutte le altre sedi di strutture rimanenti | 28 maggio 2026 |
Fino a nuovo avviso, le spese di cancellazione non saranno applicate ai Professionisti Immobiliari integrati con struttura in paesi al di fuori degli Stati Uniti. Le penali di cancellazione vengono addebitate solo se la valuta scelta dall'host è supportata.
L'importo della prenotazione è l'importo totale della prenotazione per tutte le notti, inclusa la tariffa base, più eventuali spese obbligatorie come il supplemento per le pulizie. Per le cancellazioni effettuate dall'host a partire dal 2 aprile 2026, le tasse applicabili saranno aggiunte alle penali di cancellazione.
Per gli host che hanno scelto pagamenti in USD, la penale minima di cancellazione è di 50 USD, più le tasse applicabili. Per gli host che hanno scelto un'altra valuta per i pagamenti, la penale minima di cancellazione è pari all'equivalente approssimato di 50 USD, più le tasse applicabili. Non è prevista una penale massima.
Le penali di cancellazione verranno addebitate all'host o saranno trattenute dal suo pagamento successivo. Gli host che non pagano le penali di cancellazione fatturate possono vedersi sospendere l'account fino al completo pagamento delle penali. Importante: la sospensione dell'account si ripercuote su tutti gli annunci dell'account Vrbo, bloccando le prenotazioni e i pagamenti futuri.
Sospensioni: gli host avranno 10 giorni di tempo per presentare una richiesta di rinuncia dopo la cancellazione da parte di un host (i dettagli sono riportati di seguito). A meno che non venga ricevuta e approvata una richiesta di rinuncia durante questo periodo, l'annuncio impattato verrà sospeso per sette giorni. Gli host non possono accettare nuove prenotazioni per l'annuncio interessato mentre è sospeso.
Risoluzioni e cancellazione di prenotazioni future: le ripetute cancellazioni dell'host o la mancata risposta tempestiva alle richieste del Servizio Clienti possono comportare la chiusura dell'account dell'host (di tutti gli annunci) e l'annullamento delle prenotazioni future per tutti gli annunci, che verranno trattate come cancellazioni dell'host e soggette a penali di cancellazione.
Blocchi del calendario: possiamo imporre blocchi del calendario per i giorni della prenotazione originale cancellata se le prenotazioni vengono cancellate perché un host ha prenotato due volte. Possiamo anche imporre blocchi del calendario per date future se le prenotazioni vengono cancellate a causa di una circostanza attenuante che interessa l'host o di una vendita della struttura.
Pagamenti: gli host non riceveranno il pagamento per una prenotazione cancellata. Se il pagamento è già stato completato, l'importo sarà scalato da quelli futuri finché l'importo non viene recuperato.
Prenotazioni per il giorno stesso: le cancellazioni dell'host o altre violazioni della politica in relazione alle prenotazioni per il giorno stesso possono comportare il blocco dell'host dall'accettazione di prenotazioni per il giorno stesso.
Stato di Host Premium: le cancellazioni degli host possono comportare la perdita dello stato di Host Premium. Per maggiori dettagli, consulta la Politica per gli Host Premium.
Posizionamento inferiore nel mercato: le cancellazioni avviate dall'host possono avere un impatto negativo sul posizionamento nei risultati di ricerca di una struttura.
Cancellazioni non penalizzanti
Sappiamo che non tutte le cancellazioni dipendono da te. Quando si verificano tali circostanze, l'host può richiedere una cancellazione non penalizzante fornendo la prova che la cancellazione è dovuta a uno dei motivi indicati di seguito. Nel caso in cui Vrbo approvi una richiesta di cancellazione non penalizzante, la cancellazione non sarà considerata come una cancellazione dell'host e gli host saranno esonerati da azioni mirate per tale cancellazione. Le richieste di cancellazione non penalizzante devono essere presentate entro 10 giorni dalla cancellazione.
Gli host possono richiedere una cancellazione non penalizzante per uno dei motivi indicati di seguito:
- Interruzioni di viaggio su larga scala che impediscono o vietano agli ospiti di completare il loro soggiorno. Consulta la nostra Politica sulle circostanze attenuanti per conoscere gli eventi idonei e avere maggiori informazioni.
- L'intenzione o l'effettiva violazione da parte dell'ospite delle Regole della casa riportate nell'annuncio, come ad esempio l'organizzazione di un evento non autorizzato. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica sul disturbo della quiete pubblica.
- Circostanze o un'emergenza a livello di manutenzione che mettono a rischio la salute e la sicurezza degli ospiti.
- Un errore nella piattaforma o nei servizi di Vrbo, ad esempio un errore dell'agente del Servizio Clienti.
- Il mancato completamento dei pagamenti da parte dell'ospite entro la data di scadenza.
- Rischio sospetto o probabile di frode.
Informazioni correlate