弊社サイトで施設を予約し料金をお支払いただくと、自動的に「あんしん予約保証」の対象となります。スムーズに滞在をお楽しみいただけるよう、予期せぬことが起きた場合にもサポートを提供しています。

以下に該当する場合は、専任のカスタマーサポート チームが 24 時間年中無休で対応します。
  • 施設へのアクセス : 到着時やチェックイン時刻を過ぎても施設に入れず、オーナーとも連絡が取れない場合 (オーナーがハウスルールまたは宿泊予約における同意書に特定のチェックイン時間を記載している場合を除く)。
  • お支払い補償 : 詐欺被害にあった場合やオーナーが不当な理由で損害保証金を返金しない場合。
  • オーナーによるキャンセル : チェックイン日の 30 日前を過ぎてからオーナーが予期せぬキャンセルを行った場合、弊社が同等の施設を見つけるお手伝いをします。
  • 宿泊施設情報 : 予約時にリスティングに掲載されていた内容と実際の施設が大幅に異なる場合 (例 : サイトに掲載されているベッド / ベッドルームがない) や、大規模な修理が必要な施設で滞在が不可能な場合は、弊社が別の施設の予約をサポートします。
対象となる条件や申請方法については、弊社の利用規約で詳細をご覧ください。


サポートをご希望の場合

まずはオーナーにご連絡ください。なんらかの行き違いが起きた可能性もあります。そのような場合は、直接ご連絡いただくことで問題を解決できます。ただし、必要なサポートを受けられない場合は、「お問い合わせ」から弊社のカスタマーサポートチーム (24 時間年中無休) にご連絡ください。チェックインから 24 時間以内、または問題の発生時に弊社にご連絡いただくことが重要です。


保証対象外

弊社のあんしん予約保証は旅行保険ではありません。オーナーの制御が及ばない出来事 (例 : 自然災害、感染症の流行) が原因で予約がキャンセルとなった場合や、フライトの遅延、病気、失業などの理由によりお客様がキャンセルをリクエストした場合は保証の対象外となります。
 

よくあるご質問

連絡先
チェックイン日の 1 週間前になっても、オーナーから連絡がありません。電話とEメールでオーナーにご連絡ください。  48 時間以内に返事がない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
チェックイン当日ですが、チェックインの手順を受け取っていません。ご利用のトラベラーアカウントで詳細をご確認のうえ、電話とEメールでオーナーにご連絡ください。チェックイン時間が近づいており、オーナーから返事がない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
物件に到着しましたが、滞在できる状況ではありません。オーナーにご連絡のうえ、状況を改善できるかどうかご確認ください。オーナーが状況を改善できない場合や対応しない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
オーナーが予約をキャンセルし、返金してくれません。電話とEメールでオーナーにご連絡ください。  48 時間以内に返事がない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
2 日間物件に滞在しましたが、WiFi / 冷房 / 食器洗い機を利用できません。オーナーにご連絡のうえ、状況を改善できるかどうかご確認ください。24 時間以内に状況が改善しない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
損害保証金が返金されません。オーナーにご連絡のうえ、返金を行ったかどうかご確認ください。損害保証金は通常、チェックアウト日の 14 日後に返金されます。14 日を過ぎている場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。