どのような計画でも、変更の可能性はあります。旅行の予定を変更しなくてはならない事態が生じても、「あんしん予約保証」があれば安心です。弊社サイトで物件を予約し料金をお支払いただくと、自動的に「あんしん予約保証」の対象となります。予約から旅行完了まで、Vrbo は皆様の旅をバックアップいたします。 

メリット 
  • 専任のカスタマーサポート チームが 24 時間、年中無休でお問い合わせに対応。また以下のサポートをご提供します :
  • 予約した物件に到着したところ、建物内に入れず、物件のオーナーと連絡も取れない場合、緊急サポートをご提供します
  • 詐欺被害にあった場合やオーナーが不当な理由でデポジットを返金しない場合、お支払い補償の対象となります
  • チェックインまで 30 日以内になってからオーナー都合により予約がキャンセルされた場合、類似物件をお探しします
  • 予約時にご覧になった物件掲載ページの内容と実際の物件が大幅に違う場合 (例 : サイトに掲載されているベッド / ベッドルームがない) 、物件の主要部分に修繕、修理が必要で滞在することが不可能、または弊社が安全ではないと判断した場合、新しい物件の予約をお手伝いいたします
保証の対象外 
弊社の「あんしん予約保証」は旅行保険ではありません。オーナーまたは物件管理会社の制御が及ばない出来事 (例 : 自然災害、感染症の流行) が原因で予約がキャンセルとなった場合や、フライトの遅延、病気、失業などの理由によりトラベラーがキャンセルをリクエストした場合、または弊社のプラットフォーム以外で予約手続きが行われた場合は保証の対象外となります。 

旅行保険に関する詳細情報、保険の追加については以下の関連記事を参照してください。 

対象となる予約 
弊社のサイトで予約、お支払いただくと自動的に無料で「あんしん予約保証」が付きます。保証範囲、規定の期間内に補償を申請する方法については、利用規約の全文をご覧ください。 

サポートをリクエスト 
上記のいずれかに該当する問題が発生した際は、まず最初にオーナ / 物件管理会社にご連絡ください。なんらかの行き違いで問題が発生した可能性もあります。そのような場合は、オーナー / 物件管理会社に直接ご連絡いただくことで問題を解決できます。解決が難しい場合は、弊社が 24 時間、年中無休でサポートをご提供いたします。以下の「お問い合わせ」をクリックして、サポートチームにご連絡ください。