物件のオーナーや物件管理会社は、滞在者の経験したことを知りたいと考えています。未報告の場合は、オーナーまたは物件管理会社に連絡し、自分が経験した状況や懸念点を報告してください。

以下のとおり、物件に関するクレームを送信します。
  1. このページ下部にある「お問い合わせ」をクリックします。 
  2. 物件に関するクレーム」をクリックします。 
  3. 以下の詳細を準備します。
    • 氏名、電話番号、Eメールアドレス (オーナー / 物件管理会社に伝えるため)
    • 予約したサイトの物件のリスティング ID
    • 状況の簡単な説明と希望する対応これを記載したEメールでリクエストを送信できます。
物件のクレームは、オーナー / 物件管理会社に転送され、クレーム解決のために、可能な限り早く連絡するようにリクエストされます。

当社は紛争の仲介をしませんが、これらのクレームは真摯に受け止めます。すべての物件のクレームは記録され、オーナー / 物件管理会社は速やかに当該クレームに対応することが推奨されます。複数のクレームがある物件については、適切な措置が検討される場合があります。