オーナー都合によるキャンセルに関するポリシー
概要
弊社のサイトでは、お客様とオーナー様との信頼関係が不可欠です。そのためオーナー様には、確定したすべての予約を履行することが求められます。オーナー様が承認済みの予約をキャンセルした場合、弊社は状況に応じてキャンセル料の請求、リスティングの一時停止、プレミアオーナーのステータスの削除などの措置を課すことがあります。詳細は以下のとおりです。
禁止事項
Vrbo では、予約リクエストを承認し、確定した予約を履行することがオーナー様に求められています。確定した予約をオーナー様がキャンセルした場合、以下に定める措置の対象となることがあります。以下の「キャンセルに対する措置の免除」セクションに概説されている、特定の限定された状況においてのみこれらの措置が免除されます。
以下の場合、オーナー様によるキャンセルとして措置が課せられる可能性があります。
- オーナー様側でダブルブッキングが発生し、キャンセルとなった場合。
- お客様が予約されたものとは異なる宿泊施設にオーナー様がお客様をご案内した場合。
- 予約が確定しているお客様の入室をオーナー様が拒否した場合、またはチェックイン時刻またはそれ以降にお客様が宿泊施設にアクセスできなかった場合。
- オーナー様が、弊社のオーナー様によるコミュニケーションに関するポリシーに違反して、滞在に関するすべての重要な情報をお客様に提供しなかった場合。
オーナー様が予約を履行できない場合、オーナー様は予約をキャンセルする必要があります。オーナー様がお客様に予約のキャンセルを促したり圧力をかけた場合、これはオーナー様によるキャンセルとして扱われます。キャンセルの責任をお客様に転嫁しようとしたり、このポリシーを回避するために不正な行為を行ったりすることは固く禁じられています。
キャンセルに対する措置
キャンセル料 : オーナー様によるキャンセルにはキャンセル料が課せられることがあります。キャンセル料を課すことにより、キャンセルによってお客様、他のオーナー様、Vrbo に対して生じる予想コストや悪 影響が相殺されます。
米国の宿泊施設の場合 :
- チェックイン時刻またはそれ以降にオーナー様によってキャンセルが行われた場合、最高で予約金額の 100% をキャンセル料として請求します。
- チェックイン時刻の 48 時間前を過ぎたあとにオーナー様によってキャンセルが行われた場合、予約金額の 50% をキャンセル料として請求します。
- チェックインまでの時間が 48 時間を超え 30 日以内の期間にオーナー様によってキャンセルが行われた場合、予 約金額の 25% をキャンセル料として請求します。
- チェックインまでの日数が 30 日を超える期間にオーナー様によってキャンセルが行われた場合、予約金額の 10% をキャンセル料として請求します。
上記のキャンセル料は、以下に定める発効日以降、米国以外の宿泊施設にも適用されます。
| 宿泊施設の国 / 地域 | 発効日 |
|---|---|
ヨーロッパ・中東・アフリカ | 2026 年 4 月 28 日 |
オーストラリア、日本、ニュージーランド、シンガポール | 2026 年 5 月 6 日 |
カナダ、メキシコ、イギリス | 2026 年 5 月 12 日 |
ブラジル、およびその他のすべての国と地域 | 2026 年 5 月 28 日 |
別途通知があるまで、サイトコントローラーをご利用の米国以外の国の施設管理者様には、キャンセル料は適用されません。キャンセル料の請求は、オーナー様が対応通貨を選択している場合にのみ行われます 。
予約金額とは、基本料金を含む全宿泊日の合計予約金額に、清掃料金などの必須料金を加えた金額です。2026 年 4 月 2 日以降にオーナー様によるキャンセルが発生した場合、請求されるキャンセル料に税金が加算されます。
オーナー様が米ドルでの支払いを選択している場合、キャンセル料の最低金額は $50 (米ドル) に税金を加算した金額になります。オーナー様がその他の通貨での支払いを選択している場合、キャンセル料の最低金額は $50 (米ドル) に相当する額に税金を加算した金額になります。キャンセル料には上限はありません。
キャンセル料はオーナー様に請求されるか、次回の支払い金額から差し引かれます。オーナー様が請求されたキャンセル料の支払いを行わない場合、キャンセル料が全額支払われるまでアカウントが一時停止されることがあります。注意 : アカウントが一時停止されると、Vrbo アカウントのすべてのリスティングが対象となり、今後の予約と支払いがブロックされます。
一時停止 : オーナー様によるキャンセルが発生した場合、オーナー様は 10 日以内に免除リクエストを提出する必要があります (詳細は以下のとおり)。こ の期間に免除リクエストが受理され、承認されない限り、対象となるリスティングは 7 日間停止されます。リスティングが一時停止されている間、オーナー様は対象となるリスティングで新しい予約を受け付けることができません。
停止と今後の予約のキャンセル : オーナー様によるキャンセルが繰り返された場合、またはカスタマーサポートの問い合わせに対して迅速な回答がなかった場合、オーナー様のアカウント (すべてのリスティング) が停止され、すべてのリスティングでの今後の予約がキャンセルされることがあります。これらはオーナー様によるキャンセルとして扱われ、キャンセル料の対象となる場合があります。
カレンダーのブロック : オーナー様によるダブルブッキングが原因で予約をキャンセルした場合、キャンセルした予約の元来の日数に相当する期間、カレンダーをブロックすることがあります。オーナー様に影響を及ぼす酌量すべき事情、施設の売却などが原因で予約がキャンセルされた場合にも、今後の日程のカレンダーをブロックすることがあります。
支払い : オーナー様は、キャンセルされた予約に対する支払いを受け取ることはできませ ん。決済済みの場合、その金額が相殺されるまで、その後の支払い金額から減額されます。
当日予約 : 当日予約に関連してオーナー様によるキャンセル、およびその他のポリシー違反があった場合、オーナー様は当日予約の受け付けができなくなることがあります。
プレミアオーナーのステータス : オーナー様によるキャンセルが発生した場合、プレミアオーナーのステータスを失うことがあります。詳細については、プレミアオーナーポリシーを参照してください。
順位の引き下げ : オーナー様によるキャンセルは、検索結果における宿泊施設の順位に悪影響を及ぼす可能性があります。
キャンセルに対する措置の免除
弊社は、やむを得ない事情によってキャンセルが発生する場合があることも理解しています。このような状況が発生した場合、オーナー様はキャンセルに対する措置の免除リクエストを提出し、キャンセルが以下のいずれかの理由によって発生したことを証明できます。キャンセルに対する措置の免除リクエストが Vrbo によって承認された場合、そのキャンセルはオーナー様によるキャンセルとして扱われず、そのキャンセルに対する措置が免除されます。免除リクエストは、キャンセルの発生から 10 日以内に提出する必要があります。
以下のいずれかの理由に該当する場合、オーナー様はキャンセルに対する措置の免除リクエストを提出できます。
- 旅行を妨げる大規模な事象により、お客様が宿泊を完了することができない場合。該当する事象と詳細については、酌量すべき事情に関するポリシーを 参照してください。
- 無許可のイベントの開催など、お客様がリスティングのハウスルールに違反する行為を行おうとした、または実際に違反した場合。詳細については、地域社会への迷惑行為に関するポリシーを参照してください。
- 保全上の緊急事態、またはお客様の安全衛生を脅かす事態が発生した場合。
- カスタマーサービスエージェントによるエラーなど、Vrbo のプラットフォームまたはサー ビスでエラーが発生した場合。
- お客様が期限までにお支払いを完了しなかった場合。
- 不正行為の疑いがある場合、または不正行為の可能性が高いと見込まれる場合。
関連事項