Als u of uw gast een boeking door zorgen rond het coronavirus (Covid-19) niet kan honoreren, heeft u verschillende opties: 
  • Bied uw gasten een tegoed aan voor de volledige waarde van de oorspronkelijke boeking en flexibele verblijfsdatums binnen het volgende jaar als de boeking voor verblijfsdatums tot en met 30 juni is.
  • Pas de boeking naar een toekomstige datum aan. 
  • Annuleer de boeking. 
Voordat u uw gast een tegoed voor een toekomstig verblijf kunt toekennen, dient uw gast schriftelijk in te stemmen met het ontvangen van een tegoed voor zijn/haar boeking via ons beveiligde berichtensysteem. 
 
Een tegoed toekennen voor een toekomstig verblijf: 
  1. Meld u aan bij uw account.
  2. Klik op de juiste woning als u meer dan één advertentie heeft.
  3. Klik op Reserveringsmanager in het navigatiemenu.
  4. Selecteer Reserveringslijst.
  5. Selecteer de betreffende reservering.
  6. Zodra gasten met de ontvangst van een tegoed voor hun boeking instemmen, dient u de overeenkomst tussen u en uw gasten schriftelijk te documenteren, zodat u een bewijs van de overeengekomen voorwaarden heeft. Dit dient via ons beveiligde berichtensysteem te gebeuren. We raden aan om details, zoals de waarde van het tegoed, de verblijfsduur en de uiterste datum dat het tegoed ingewisseld dient te zijn, in de schriftelijke overeenkomst op te nemen.
  7. Klik op Reservering annuleren.  
  8. Selecteer Tegoed voor toekomstige boeking als de reden voor annulering (alleen beschikbaar voor boekingen met verblijfsdatums tot en met 30 juni).
  9. Selecteer Ik wil 0% terugbetalen als de terugbetalingsoptie. 
  10. Klik op Doorgaan.
  11. Klik op Terugbetaling door annulering om de actie te bevestigen. 
Om alle tegoeden te zien die u aan gasten heeft toegekend, gaat u naar uw Inbox, klikt u op het vervolgkeuzemenu Alle berichten en selecteert u Covid-19-tegoed.

Inwisseling tegoed 
Om een tegoed in te wisselen, dient de gast een aanvraag van de betreffende advertentie in te dienen met de datums die hij/zij wilt boeken. De gast neemt idealiter contact met u op via het oorspronkelijke reserveringsbericht, waarin de gast aangeeft dat hij/zij het tegoed wilt inwisselen. De volgende stappen helpen u door het proces om het tegoed toe te kennen. 
  1. Vraag uw gast om naar de advertentiepagina te gaan en op Een vraag stellen aan de eigenaar of Een vraag stellen aan het agentschap te klikken.
  2. Nadat uw gast de gewenste verblijfsdatums heeft ingevoerd, dient hij/zij in het bericht naar uw tegoedovereenkomst en de waarde van het tegoed te verwijzen.
  3. Om het tegoed toe te passen, gaat u naar uw inbox en selecteert u de juiste aanvraag.
  4. Klik op Bewerk offertebedragen of verblijfsdatums om de aanvraag te bewerken.
  5. Bewerk het huurbedrag: trek de waarde van het tegoed af van het huurbedrag in de aanvraag om het restbedrag te bepalen. Opmerking: het huurbedrag dient groter te zijn dan 0. Als de boekings- en tegoedwaarden gelijk zijn, voert u een waarde in die zo dicht mogelijk bij 0 ligt in de toepasselijke valuta; laat uw gast de klantenservice bellen om de Vrbo-servicetoeslag voor reizigers in dit scenario terug te betalen. Dit is een tegoed voor eenmalig gebruik, dus alle ongebruikte delen van de waarde van het tegoed worden niet terugbetaald.
  6. Voeg zo nodig een schadeverzekering toe.
  7. Klik op Opslaan
  8. Pas uw bericht zo nodig aan en klik op Beantwoorden & vooraf goedkeuren

Een boeking annuleren (als uw gast niet akkoord gaat met een tegoed):
  1. Selecteer de betreffende reservering in de Reserveringslijst in uw account. 
  2. Klik op Reservering annuleren.
  3. Selecteer Coronavirus (Covid-19) als de reden voor annulering. 
  4. Selecteer het terugbetalingsbedrag. 
  5. Klik op Doorgaan.
  6. Klik op Terugbetaling door annulering om de actie te bevestigen. 

Waarde van het tegoed
De volledige waarde van het tegoed is het bedrag dat de gast heeft betaald, verminderd met een eventuele schadeverzekering (zoals de restitueerbare schadeborg of schadeverzekering), servicetoeslag en eventuele toeristenbelasting die we hebben geïnd. 

Toeslagen en borgsommen
Wanneer u een tegoed toekent voor een toekomstig verblijf, wordt de servicetoeslag niet terugbetaald. In plaats daarvan wordt deze automatisch op de toekomstige boeking toegepast. Als het nieuwe boekingsbedrag en het tegoed dezelfde waarde hebben, dient uw reiziger de klantenservice te bellen om de servicetoeslag die voor de nieuwe boeking in rekening is gebracht, terug te laten betalen. Als een restitueerbare schadeborg of schadeverzekering is betaald, worden deze bedragen terugbetaald wanneer een tegoed wordt toegekend of een boeking wordt geannuleerd. Wanneer de gast het tegoed inwisselt, kan een schadeverzekering of een schadeborg aan de nieuwe boeking worden toegevoegd.

Toeristenbelastingen
Toeristenbelastingen die we innen, worden volledig terugbetaald aan de gast wanneer een tegoed wordt verstrekt. Het is uw verantwoordelijkheid om de toeristenbelastingen die u int op passende wijze aan te passen.

Vervaldatums van het tegoed
Uiteindelijk is dit een overeenkomst tussen de partner en de reiziger, maar we adviseren dat tegoeden minimaal 365 dagen na de oorspronkelijke uitcheckdatum beschikbaar zijn voor gebruik. 

Wijzigingen van eigenaar of accomodatiebeheer
Als uw vakantiewoning van eigenaar of agentschap verandert, verwachten we dat de nieuwe eigenaar of het nieuwe agentschap alle aan gasten toegekende tegoeden honoreert. U dient alle documentatie aan de nieuwe eigenaar of het nieuwe agentschap over te dragen en de gast over deze wijziging te informeren. Als de nieuwe eigenaar of het nieuwe agentschap het tegoed niet kan honoreren, wordt van u verwacht dat u de gast de waarde van het tegoed terugbetaalt. De gast kan contact met ons opnemen om de servicetoeslag terugbetaald te krijgen.

Voor meer informatie over onze reactie op Covid-19 kunt u dit artikel raadplegen. 

Raadpleeg de onderstaande vragen voor aanvullende informatie over het toekennen van een tegoed voor een boeking. 

Wat is een tegoed voor een boeking?
Een tegoed voor een boeking is een overeenkomst tussen u en de gast, waarmee een gast de volledige waarde van een reeds betaalde boeking op een enkel toekomstig verblijf kan toepassen. Dit biedt gasten de flexibiliteit om een toekomstig verblijf te plannen wanneer het ze beter uitkomt om te reizen en biedt u de mogelijkheid om de boeking te behouden.

Voor welke verblijfsdatums kunnen tegoeden worden verleend?
Met de annuleringscode Tegoed voor toekomstige boeking kunnen tegoeden worden toegekend voor boekingen met verblijfsdatums tot en met 30 juni. Tegoeden mogen niet worden aangeboden voor boekingen met verblijfsdatums na 30 juni, behalve in de regio's die deze optie vereisen. We moedigen continue flexibiliteit met reizigers aan. Als u al een tegoed heeft toegekend voor een boeking met verblijfsdatums na 30 juni, waarmee uw gast heeft ingestemd, is dat tegoed nog steeds geldig voor gebruik op basis van de overeengekomen voorwaarden. 

Dient de gast met het tegoed akkoord te gaan?
De gast dient met het tegoed akkoord te gaan en deze overeenkomst dient via ons beveiligde berichtensysteem te worden vastgelegd. De gedocumenteerde overeenkomst is nodig om de transactie te kunnen verdedigen in het geval van een terugvordering van de creditcard van de reiziger.

Wat betekent ‘flexibele verblijfsdatums’? 
Wanneer u een gast een tegoed verstrekt, dient die gast uw woning te kunnen boeken voor elke toekomstige datum waarop de woning beschikbaar is. We raden u aan datums zonder beschikbaarheid te verwijderen. Als de gast het seizoen, de verblijfsduur of andere aspecten van de boeking die resulteren in een hogere prijs dan de oorspronkelijke boeking wijzigt, betaalt de gast het verschil tussen de nieuwe boekingsofferte en het volledige tegoed, zoals in uw overeenkomst uiteengezet. 

U gaf aan dat een tegoed voor een boeking ‘zonder extra kosten’ zou zijn, maar mijn prijs- en kostenstructuur kunnen steeds veranderen. Kunt u meer duidelijkheid geven? 
Een tegoed voor een boeking dient u en de gast in dezelfde positie te brengen als die zou zijn als het oorspronkelijke verblijf had plaatsgevonden. We begrijpen dat sommige elementen van het verblijf kunnen veranderen op een manier die de prijs van de vorige boeking kan verhogen, door bijvoorbeeld seizoensgebonden tarieven of verblijfsduur. U dient alle overeengekomen prijswijzigingen via ons systeem te documenteren. Gasten mogen niet door het accepteren van een tegoed worden gedupeerd of door aanzienlijke toeslagen, extra kosten of andere uitgaven die geen deel van de oorspronkelijke boeking uitmaakten, worden verrast.

Wat dien ik te overwegen om in de boekingsovereenkomst voor het tegoed op te nemen? 
Uiteindelijk dienen u en de gast het over alle voorwaarden eens te zijn. Enkele voorwaarden om voor documentatie te overwegen, zijn:
  • De waarde van het tegoed: de volledige overeengekomen waarde die op de toekomstige boeking in mindering wordt gebracht.
  • De vervaldatum van het tegoed: we raden aan deze voor ten minste 365 dagen na de betaaldatum van de oorspronkelijke boeking in te stellen.
  • De verblijfsdatums waarop het tegoed van toepassing is en, als de afrekendatum binnen dat bereik valt, raden we aan het gebruik van datums zonder beschikbaarheid te vermijden.
  • Beschikbaarheid en tariefvoorwaarden: de gast dient niet met toeslagen met betrekking op het tegoed verrast te worden. Tarieven en beschikbaarheid zijn echter onderhevig aan vraag en seizoensinvloeden.
  • Het toepasselijke annuleringsbeleid.
  • Huisregels die bij nieuwe boekingen opnieuw dienen te worden bevestigd.

Welk annuleringsbeleid is van toepassing als een gast voor een tegoed kiest?
De tegoedovereenkomst voor toekomstige verblijven dient de annuleringsvoorwaarden te bevatten die tussen u en de gast voor de toekomstige boeking worden overeengekomen.

Wanneer word ik betaald als ik een tegoed verstrek? 
  • Als een boeking volledig is betaald en het betaalmoment een vroege betaling is: uw betaling is verwerkt
  • Als een boeking volledig is betaald en het betaalmoment uitbetaling bij het inchecken is: u wordt betaald nadat u het tegoed heeft verstrekt, meestal binnen 30 dagen.
  • Als een boeking gedeeltelijk is betaald en er zijn betaaltermijnen die nog dienen te worden voldaan, is het tegoed alleen van toepassing op het reeds betaalde bedrag. Het resterende deel van de oorspronkelijke boeking wordt momenteel niet geïnd. Het tegoed is van toepassing op een toekomstige boeking, wanneer het verschil in betaling via het platform kan worden geïnd.

Als ik een tegoed aanbied, maar de gast dient nog een betaling te doen, hoe breng ik dan de tweede betaling in rekening?
Als de gast een gesplitste rekening heeft, is het tegoed alleen van toepassing op de reeds ontvangen betalingen. De extra betalingen voor de oorspronkelijke boeking worden momenteel niet bij de gast geïnd. De gast kan het reeds betaalde bedrag op een toekomstige boekingsofferte in mindering brengen, zoals in uw boekingsovereenkomst voor het tegoed staat beschreven.

Kan een gast het tegoedproces starten?
Een gast kan het tegoedproces momenteel niet starten. Wanneer een gast annuleert, leggen we de gast een paar opties voor, waaronder de mogelijkheid om u een bericht te sturen om een tegoed voor een boeking te bespreken.

Kunnen gasten het tegoed op een andere advertentie toepassen die in eigendom is van of beheerd wordt door dezelfde eigenaar of hetzelfde agentschap, vergeleken met die waarvoor de boeking was gedaan?
In de tegoedovereenkomst dient aangegeven te zijn op welke woningen het tegoed van toepassing kan zijn. Dit wordt door u en de gast overeengekomen. We raden u aan binnen de grenzen van uw bedrijfsvoering zo flexibel mogelijk te zijn.

Ik heb een tegoed toegekend voor een boeking met verblijfsdatums na 30 juni, zal mijn annulering nog steeds worden kwijtgescholden?
Annuleringen die vóór 15 mei zijn gedaan met gebruikmaking van de annuleringscode Tegoed voor toekomstige boeking, worden nog steeds kwijtgescholden, ongeacht de verblijfsdatums. Partners met vakantiewoningen in regio's waar tegoeden een optie dienen zijn, hebben nog steeds toegang tot deze annuleringscode voor boekingen. U dient echter de klantenservice te bellen om van deze annulering af te zien.

Ik gebruik software om mijn account te beheren, hoe bied ik een tegoed aan?
Als u een agentschap bent dat geïntegreerde software gebruikt, dient u de oplossingen om tegoeden aan te bieden die via uw software worden aangeboden, te gebruiken. U dient het tegoed ook schriftelijk vast te leggen om te verzekeren dat u en de gast bewijs hebben van de communicatie en de overeengekomen voorwaarden. Raadpleeg ons artikel voor agentschappen die geïntegreerde software gebruiken voor meer informatie over hoe Covid-19 uw boekingen kan beïnvloeden.