Zelfs de beste plannen kunnen soms wijzigen. Maar we staan voor u klaar als er iets onverwachts gebeurt. Dat noemen we de Boek met Vertrouwen-garantie. Wanneer u op onze site boekt en betaalt, komt u automatisch in aanmerking voor de Boek met Vertrouwen-garantie. Zo weet u zeker dat we er alles aan doen om uw verblijf goed te laten verlopen, van het moment van boeken tot het einde van uw reis. 

De voordelen 
  • Ons deskundige, live klantenserviceteam is 24/7 beschikbaar om vragen te beantwoorden en u het volgende te bieden: 
  • Onmiddellijke noodondersteuning als u bij de vakantiewoning aankomt, maar niet binnen kunt komen en  de eigenaar niet reageert 
  • Betalingsbescherming in het onwaarschijnlijke geval van fraude of als de eigenaar ten onrechte uw schadeborg inhoudt 
  • Hulp bij het vinden van een vergelijkbare vakantiewoning als de eigenaar uw reservering binnen 30 dagen voor uw verblijf onverwacht annuleert 
  • Hulp bij het maken van een nieuwe reservering als de vakantiewoning wezenlijk verkeerd werd voorgesteld in de advertentie toen u boekte (bijv.  als er een bed/slaapkamer ontbreekt), groot onderhoud of reparatie nodig heeft waardoor u er niet kunt blijven, of door ons als onveilig wordt beoordeeld 
Wat het niet is 
Onze Boek met Vertrouwen-garantie dient niet als reisverzekering en dekt geen annuleringen als gevolg van gebeurtenissen buiten de controle van de eigenaar of het agentschap (bijv. natuurrampen, pandemieën), annuleringsverzoeken van reizigers vanwege vertraagde vluchten, ziekte, verlies van een baan, enzovoort of boekingen die buiten ons platform zijn gemaakt.  

Voor meer informatie over reisverzekeringen en hoe u uw reis aanvullend kunt verzekeren, raadpleegt u de gerelateerde hulpartikelen hieronder. 

In aanmerking komen 
Onze Boek met Vertrouwen-garantie geldt automatisch en zonder extra kosten voor alle reserveringen die via onze site worden geboekt en betaald. Raadpleeg onze volledige Voorwaarden & Bepalingen voor meer informatie over wat wel of niet in aanmerking komt en hoe u binnen de vereiste termijnen een claim kunt indienen. 

Hulp krijgen 
Als u zich in een van de bovenstaande situaties bevindt, probeer dan eerst contact op te nemen met de eigenaar of het agentschap. Mogelijk is er sprake van een misverstand dat u rechtstreeks met hen kunt oplossen. Als u echter niet de hulp krijgt die u nodig heeft, staan we 24/7 voor u klaar. Klik hieronder op Neem contact met ons op om in contact te komen met iemand van ons team.