Marktrichtlijnen
Vakantiehuizen aanbieden op Vrbo
Onze Marktrichtlijnen geven aan wat we van eigenaren verwachten en eisen.
Het schenden van onze Marktrichtlijnen (die naast ons Marktplaatsbeleid ook alle beleidsregels omvatten waarnaar wordt verwezen in Vrbo-hulpartikelen) is een schending van onze Vrbo-gebruiksvoorwaarden voor eigenaren. Elke schending van deze Marktrichtlijnen kan ertoe leiden dat een advertentie minder zichtbaar wordt voor gasten en/of dat het vermogen van eigenaren om boekingsverzoeken te ontvangen wordt opgeschort, dat de advertentie een lagere positie krijgt in of wordt verwijderd uit de zoekresultaten of dat de advertentie van het platform wordt verwijderd zonder restitutie of financiële vergoeding.
Boekingen en toeslagen
- Eigenaren dienen de boekingsvoorwaarden na te leven die op het moment van boeken zichtbaar waren voor gasten en dienen eerlijke praktijken te hanteren ten aanzien van uitboekingen, annuleringen en restituties.
- Eigenaren mogen geen aanzienlijke aantallen bevestigde boekingen annuleren en dienen annuleringen waar mogelijk te voorkomen.
- Alle boekingen dienen via de Vrbo-marktplaats te worden verwerkt. Advertentie-inhoud die gasten ertoe aanzet om buiten ons platform om te boeken, is niet toegestaan. Dit omvat de vermelding van URL’s, telefoonnummers, e-mailadressen en postadressen. Zie voor meer informatie ons Beleid inzake boekingen buiten het platform.
- Door eigenaren in rekening gebrachte tarieven, toeslagen en andere kosten die met een boeking gepaard gaan, dienen transparant en redelijk te zijn. Raadpleeg voor meer informatie het Beleid inzake door partners geïnde toeslagen en belastingen.
Annuleringen
Om het vertrouwen van gasten in onze marktplaats te behouden, worden eigenaren geacht alle bevestigde boekingen na te komen. Als een eigenaar een bevestigde boeking annuleert of anderszins verantwoordelijk is voor de annulering, kunnen we geschaalde annuleringskosten in rekening brengen. Er kunnen ook aanvullende maatregelen worden opgelegd, zoals een tijdelijke opschorting van de advertentie.
Lees voor meer informatie over annuleringskosten en boetes ons Beleid inzake door eigenaren geïnitieerde annuleringen.
Verzachtende omstandigheden
In bepaalde situaties waarbij grootschalige reishinder het Vrbo-gasten onmogelijk maakt om hun verblijf te voltooien, kunnen we ervoor kiezen om ons Beleid inzake verzachtende omstandigheden te activeren. Als dit beleid actief is, dienen eigenaren restitutieverzoeken in te willigen van gasten waarvan de boeking getroffen is. Eigenaren die onder dit beleid genoodzaakt zijn om boekingen te annuleren, komen mogelijk in aanmerking voor kwijtschelding van annuleringskosten of andere nadelige gevolgen. Lees voor meer informatie ons Beleid inzake verzachtende omstandigheden.
Accommodaties
- Eigenaren dienen een veilige, schone en toegankelijke omgeving te bieden.
- Eigenaren dienen gasten met assistentiedieren te huisvesten overeenkomstig de plaatselijke wetgeving. Zie voor meer informatie ons Beleid inzake assistentiedieren.
- Eigenaren dienen ervoor te zorgen dat hun accommodatie aan alle relevante bouwvoorschriften en veiligheidseisen voldoet.
Advertenties
- Advertenties dienen accommodaties nauwkeurig en transparant weer te geven, zodat gasten weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Zie voor meer informatie ons Beleid inzake door eigenaren geleverde inhoud.
- De beschrijving van de accommodatie mag alleen betrekking hebben op de geadverteerde unit en mag niet worden gebruikt om andere advertenties te beschrijven.
- Alle belangrijke voorzieningen die in de advertentie zijn opgenomen, dienen in goede staat te verkeren en beschikbaar te zijn voor gebruik door de gast. Dit kan onder meer betrekking hebben op, maar is niet beperkt tot, zwembaden, bubbelbaden, wifi, airconditioning en essentiële keukenapparatuur, zoals een koelkast of fornuis.
Communicatie
- Eigenaren dienen snel, duidelijk en respectvol met gasten te communiceren.
- Kalenders dienen altijd up-to-date te zijn. Dit voorkomt dat potentiële gasten niet-beschikbare datums aanvragen en bespaart eigenaren tijd, omdat ze niet hoeven te reageren op verzoeken om informatie over beschikbaarheid.
- Eigenaren dienen overeenkomstig het communicatiebeleid voor eigenaren informatie over toegang tot de accommodatie en incheckinstructies te verstrekken en kritieke vragen van gasten te beantwoorden.
Gerelateerd