Beleid inzake door eigenaren geïnitieerde annuleringen
Overzicht
Vertrouwen tussen gasten en eigenaren is essentieel op onze marktplaats, daarom verwachten we dat eigenaren elke bevestigde boeking nakomen. Als een eigenaar een geaccepteerde boeking annuleert, kunnen we annuleringskosten in rekening brengen, de advertentie tijdelijk opschorten of de status Premium Eigenaar verwijderen, afhankelijk van de omstandigheden. Lees verder voor meer informatie.
Wat niet is toegestaan
Bij Vrbo verwachten we dat eigenaren boekingsaanvragen accepteren en bevestigde boekingen honoreren. Als eigenaren een bevestigde boeking annuleren, kunnen ze worden onderworpen aan de onderstaande handhavingsacties. Van deze handhavingsacties wordt alleen afgezien in bepaalde beperkte omstandigheden, die worden beschreven in het gedeelte ‘Kwijtscheldingen voor annulering’ hieronder.
Voorbeelden van annuleringen door de eigenaar waarop maatregelen van toepassing kunnen zijn:
- De eigenaar heeft een dubbele boeking voor de advertentie geaccepteerd, wat tot een annulering leidt.
- De eigenaar zet de gast over naar een andere accommodatie dan die is geboekt.
- De eigenaar weigert een gast met een bevestigde boeking de toegang, of de gast kan de accommodatie niet betreden op of na het moment van inchecken.
- De eigenaar verstrekt de gast niet alle vereiste kritieke verblijfsinformatie, wat in strijd is met ons Communicatiebeleid voor eigenaren.
Als een eigenaar een boeking niet kan honoreren, dient de eigenaar deze te annuleren. Als een eigenaar een gast vraagt of onder druk zet om een boeking te annuleren, wordt dit behandeld als een annulering door de eigenaar. Elke poging om de verantwoordelijkheid voor een annulering af te schuiven op een gast, of om oneerlijk te handelen met als doel dit beleid te omzeilen, is ten strengste verboden.
Handhaving
Toeslagen: We kunnen een toeslag in rekening brengen voor annuleringen door de eigenaar. Hiermee worden de verwachte kosten en negatieve gevolgen van annuleringen voor onze gasten, andere eigenaren en Vrbo gecompenseerd.
Voor accommodaties in de Verenigde Staten:
- We brengen een toeslag in rekening tot 100% van het boekingsbedrag voor annuleringen door de eigenaar op of na het moment van inchecken.
- We brengen een toeslag in rekening van 50% van het boekingsbedrag voor annuleringen door de eigenaar binnen 48 uur voor het inchecken.
- We brengen een toeslag in rekening van 25% van het boekingsbedrag voor annuleringen door de eigenaar meer dan 48 uur, maar binnen 30 dagen voor het inchecken.
- We brengen een toeslag in rekening van 10% van het boekingsbedrag voor annuleringen door de eigenaar meer dan 30 dagen voor het inchecken.
De bovenstaande annuleringskosten zijn van toepassing op accommodaties buiten de Verenigde Staten vanaf de hieronder vermelde ingangsdatums:
| Land/regio van de accommodatie | Ingangsdatum |
|---|---|
Europa, het Midden-Oosten en Afrika | 28 april 2026 |
Australië, Japan, Nieuw-Zeeland en Singapore | 6 mei 2026 |
Canada, Mexico en het Verenigd Koninkrijk | 12 mei 2026 |
Brazilië en alle overige accommodatielocaties | 28 mei 2026 |
Tot nader bericht zijn annuleringskosten niet van toepassing op geïntegreerde agentschappen met accommodaties in landen buiten de Verenigde Staten. Annuleringskosten worden alleen in rekening gebracht daar waar de door de eigenaar gekozen valuta wordt ondersteund.
Het boekingsbedrag is het totale boekingsbedrag voor alle nachten inclusief het basistarief en eventuele verplichte toeslagen zoals schoonmaakkosten. Voor annuleringen door de eigenaar op of na 2 april 2026 worden eventuele belastingen opgeteld bij de annuleringskosten die in rekening worden gebracht.
Voor eigenaren die hebben gekozen voor uitbetalingen in USD, bedragen de minimale annuleringskosten $ 50 plus eventuele belastingen. Voor eigenaren die hebben gekozen voor uitbetalingen in een andere valuta, bedragen de minimale annuleringskosten ongeveer $ 50 (USD) plus eventuele belastingen. Er zijn geen maximale annuleringskosten.
Annuleringskosten worden bij de eigenaar in rekening gebracht of ingehouden op hun volgende uitbetaling. Als eigenaren de gefactureerde annuleringskosten niet betalen, kan hun account worden opgeschort totdat deze kosten volledig zijn betaald. Let op: Het opschorten van een account heeft invloed op alle advertenties onder het Vrbo-account, waardoor toekomstige boekingen en uitbetalingen worden geblokkeerd.
Opschortingen: Eigenaren hebben 10 dagen de tijd om een kwijtschelding aan te vragen nadat ze een boeking hebben geannuleerd (meer informatie hieronder). Als er binnen dit tijdsbestek geen verzoek om kwijtschelding is ontvangen en goedgekeurd, wordt de betreffende advertentie gedurende 7 dagen opgeschort. Eigenaren kunnen geen nieuwe boekingen accepteren voor de betreffende advertentie zolang deze is opgeschort.
Beëindigingen en annulering van toekomstige boekingen: Herhaaldelijke annuleringen door de eigenaar of het niet tijdig reageren op vragen van de klantenservice kunnen ertoe leiden dat het account van een eigenaar (alle advertenties) wordt beëindigd en dat alle toekomstige boekingen voor alle advertenties worden geannuleerd. Deze annuleringen worden beschouwd als annuleringen door de eigenaar, waarvoor annuleringskosten in rekening worden gebracht.
Kalenderblokkeringen: We kunnen kalenderblokkeringen opleggen voor de dagen van de oorspronkelijke geannuleerde boeking als deze wordt geannuleerd omdat de eigenaar deze dubbel geboekt heeft. We kunnen ook kalenderblokkeringen opleggen voor toekomstige datums als boekingen worden geannuleerd vanwege een verzachtende omstandigheid die van invloed is op de eigenaar, of als een accommodatie wordt verkocht.
Uitbetalingen: Eigenaren ontvangen geen uitbetaling voor een geannuleerde boeking. Als de uitbetaling al is voldaan, wordt het betreffende bedrag ingehouden op toekomstige uitbetalingen totdat het bedrag is gecompenseerd.
Zelfde-dagboekingen: Annuleringen door de eigenaar of andere beleidsovertredingen voor zelfde-dagboekingen kunnen ertoe leiden dat een eigenaar wordt geblokkeerd voor dit soort boekingen en deze niet meer kan accepteren.
Status Premium Eigenaar: Annuleringen door de eigenaar kunnen ertoe leiden dat deze de status Premium Eigenaar verliest. Bekijk het Beleid voor Premium Eigenaren voor meer informatie.
Lagere ranking: Annuleringen door de eigenaar kunnen de positie van een accommodatie in zoekresultaten negatief beïnvloeden.
Kwijtscheldingen voor annulering
We begrijpen dat eigenaren niet voor alle annuleringen verantwoordelijk zijn. Als dergelijke omstandigheden zich voordoen, kunnen eigenaren een kwijtschelding voor annulering aanvragen door aan te tonen dat de annulering het gevolg was van een van de onderstaande redenen. Wanneer Vrbo een verzoek om kwijtschelding voor annulering goedkeurt, wordt de annulering niet behandeld als een annulering door de eigenaar en wordt deze vrijgesteld van handhavingsmaatregelen voor de betreffende annulering. Verzoeken om kwijtschelding dienen binnen 10 dagen na de annulering te worden ingediend.
Eigenaren kunnen een kwijtschelding voor annulering aanvragen om een van de onderstaande redenen:
- Grootschalige reishinder waardoor het gasten onmogelijk wordt gemaakt hun verblijf te voltooien. Bekijk ons Beleid inzake verzachtende omstandigheden voor gebeurtenissen die in aanmerking komen en voor meer informatie.
- Een gast is van plan om de huisregels van de accommodatie te overtreden of heeft deze overtreden, bijvoorbeeld door een ongeoorloofd evenement te organiseren. Bekijk ons Beleid inzake verstorende of ongeoorloofde evenementen voor meer informatie.
- Een noodsituatie bij onderhoud of omstandigheden die de gezondheid en veiligheid van gasten bedreigen.
- Een fout in het platform of de diensten van Vrbo, zoals een fout van een klantenservicemedewerker.
- Het niet voldoen van betalingen door de gast op de uiterste betaaldatum.
- Vermoedelijk of waarschijnlijk risico op fraude.
Gerelateerd