Vertrouwen & Veiligheid

Vrbo is een wereldwijde community die gebouwd is op vertrouwen en inclusiviteit. We streven ernaar om gasten, eigenaren en agentschappen een veilig platform te bieden en we staan 24/7 klaar om uw vragen te beantwoorden en u te ondersteunen.

Vertrouwen

Recensies over gasten

Eigenaren hebben de mogelijkheid om gasten die bij Vrbo boeken te beoordelen op aspecten zoals hygiëne, communicatie en het in acht nemen van de huisregels. Lees recensies over gasten om meer te weten te komen over uw gasten voordat u boekingsaanvragen accepteert. Deze recensies worden aan eigenaren getoond wanneer een gast een reserveringsaanvraag via een online boeking indient.

Huisregels

Stel uw eigen huisregels op, zodat gasten weten wat wel en niet mag in uw vakantiehuis. Huisregels kunnen bepalingen bevatten zoals tijden waarop het stil moet zijn, of er feestjes gegeven mogen worden, of er leeftijdsrestricties zijn en of er een maximale bezetting geldt. Gasten zijn verplicht om uw regels te accepteren voordat ze boeken.

Wangedrag van gasten rapporteren

Als een gast niet correct heeft gehandeld of ervoor heeft gezorgd dat u zich onveilig voelde, zal Vrbo uw zaak onderzoeken om vast te stellen of de bepalingen van ons beleid zijn geschonden. Neem contact met ons op als u hulp nodig heeft of een klacht wilt indienen. Neem in geval van nood contact op met de juiste hulpdiensten of autoriteiten.

Veiligheid

Aansprakelijkheidsverzekering

De € 1M aansprakelijkheidsverzekering biedt eigenaren bescherming ter waarde van € 1,000,000 tegen aansprakelijkheid voor alle verblijven die online geboekt zijn via de Vrbo-boekingspagina zonder bijkomende kosten voor u. Als u nog geen aansprakelijkheidsverzekering heeft, is deze polis uw eerste hulp in het geval een gast een claim tegen u indient. Als u al een aansprakelijkheidsverzekering heeft, biedt deze u nog eens extra dekking.

Veilige communicatie

Communiceer altijd met reizigers via Vrbo's veilige berichtenplatform, dat u beschermt tegen phishing en diefstal van persoonsgegevens.

Veilig online betalen

Wij maken gebruik van eersteklas systemen om fraude op te sporen en te voorkomen en om betalingen tussen gasten en eigenaren te beveiligen. De leden van onze community kunnen op het platform van Vrbo veilig geld overmaken en ontvangen dankzij de systemen en infrastructuur van Vrbo die voldoen aan de strenge eisen van de PCI-DSS.

Ondersteuning

Klantenservice en Hulpcentrum

De Vrbo Klantenservice is 24 uur per dag zeven dagen per week bereikbaar via online chat en telefoon. Ga voor hulp en ondersteuning naar ons Hulpcentrum.

Brancheondersteuning

Vrbo heeft een groeiend team dat zich bezighoudt met het informeren van mensen die werkzaam zijn in de branche voor de korte verhuur van woningen, zodat eerlijke en effectieve regelgeving ingevoerd kan worden.

Verantwoord verhuren

Wij adviseren eigenaren om zich te houden aan de lokale wetten en regelgeving en om rekening te houden met de plaatselijke bevolking en de omgeving waar zij hun gasten ontvangen. Onze community is gebouwd op respect en inclusiviteit en we verwachten van al onze leden dat ze rekening houden met de mensen in hun buurt.

Hulp in geval van een ramp

In geval van een natuurramp kan het team van onze klantenservice u helpen uw advertentie en kalender te beheren en getroffen reizigers om te boeken. Ga voor hulp en ondersteuning naar ons Hulpcentrum.

Veiligheid

Voorbereiding op een veilig verblijf

Wij adviseren u om uw woning te voorzien van essentiële veiligheidszaken zoals koolmonoxide- en rookmelders, brandblussers, EHBO-trommels, veiligheidssloten, buitenverlichting en onmisbare veiligheidsinformatie voor reizigers. Als er opnameapparatuur is (bijv. bewakingscamera’s), moet u dit melden en gevaarlijke omstandigheden of obstakels die de vluchtweg bemoeilijken in geval van een noodsituatie zijn verboden. We ondersteunen eigenaren door hen te begeleiden de beste veiligheidsmaatregelen te nemen en we maken het makkelijk om informatie over beschikbare veiligheidsprocedures en -apparaten met reizigers te delen.

Authenticiteit

Wij gebruiken technologie om frauduleuze activiteiten op te sporen door accounts van gebruikers te verifiëren, zodat eigenaren de mogelijkheid hebben om de identiteit van reizigers te controleren. Reizigers die een Geverifieerde Reiziger-badge naast hun naam hebben staan, hebben ervoor gekozen om aanvullende identiteitsverificatie te ondergaan via een derde partij. We raden eigenaren aan om altijd de profielen van en recensies over reizigers te lezen.

Hygiëne in het vakantiehuis

Help gasten veilig te houden met uitgebreidere schoonmaakrichtlijnen op basis van aanbevelingen van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO), overheidsinstanties en ministeries van gezondheid. We adviseren om deze richtlijnen bij elke boeking opnieuw te volgen, de richtlijnen van uw lokale overheid door te nemen en gasten over uw uitgebreidere schoonmaakproces te informeren via uw advertentiebeschrijving.

Inclusiviteit

Toegankelijkheid

We raden u aan met gasten te communiceren over enige toegankelijkheidsvoorzieningen in uw vakantiehuis en deze zo nauwkeurig mogelijk in uw advertentie te beschrijven.

Geen discriminatie

Wij maken ons sterk voor een inclusief platform dat gebouwd is op vertrouwen, veiligheid en respect, dat openstaat voor reizigers en eigenaren ongeacht hun etniciteit, huidskleur, religie, nationaliteit, afkomst, geslacht, geslachtsidentiteit, seksuele oriëntatie of huwelijkse staat. Wij verwachten van alle gebruikers dat ze respect en tolerantie in acht nemen tijdens alle interacties en we behouden ons het recht voor om iedereen te verwijderen die zich niet houdt aan de principes van ons platform.