Vertrouwen & Veiligheid

Vrbo is een wereldwijde community die gebouwd is op vertrouwen en inclusiviteit. Wij doen ons best om reizigers, eigenaren en agentschappen een veilig platform te bieden en we staan 24/7 klaar om uw vragen te beantwoorden en u te ondersteunen.

Vertrouwen

Boek met Vertrouwen

Onze Boek met Vertrouwen-garantie™ (raadpleeg de Algemene voorwaarden voor alle details inclusief de termijnen waarbinnen u problemen bij ons dient te melden) biedt grote voordelen wanneer u uw verblijf direct via Vrbo boekt, zoals veilige aanbetalingen, een allesomvattende beveiliging van uw betaling en hulp bij omboeken, allemaal zonder bijkomende kosten voor u.

Recensies

Op Vrbo vindt u meer dan 7 miljoen recensies van reizigers zoals uzelf die u helpen om de woning te vinden die precies voldoet aan uw behoeften. Na uw verblijf ontvangen zowel u als de woningeigenaar een e-mail om u eraan te herinneren een recensie te schrijven over uw ervaringen. Geen van u beiden kan de wederzijdse score zien totdat u allebei uw recensie hebt ingediend.

Wangedrag door de eigenaar rapporteren

Als een eigenaar niet correct heeft gehandeld of ervoor heeft gezorgd dat u zich onveilig voelde, zal Vrbo u helpen om uw verblijf om te boeken en uw zaak onderzoeken om te bepalen of onze richtlijnen zijn overtreden. Neem contact met ons op als u hulp nodig hebt of als u een klacht wilt indienen. In geval van nood dient u onmiddellijk contact op te nemen met de juiste hulpdiensten of autoriteiten.

Beveiliging

Privacy

Wij houden ons aan strenge veiligheids- en privacystandaarden die steunen op hoogwaardige technologie om fraude en intimidatie te voorkomen. Reizigers en eigenaren kunnen veilig geld overmaken en ontvangen via het platform van Vrbo dankzij de systemen en infrastructuur van Vrbo die voldoen aan de strenge eisen van de PCI-DSS. Opnameapparatuur in de woning moet worden gemeld en inbreuk maken op de privacy wordt niet getolereerd.

Betalingsbeveiliging

Vrbo Boek met Vertrouwen Garantie™ (raadpleeg de algemene voorwaarden voor alle details inclusief de termijnen waarbinnen u problemen bij ons moet melden) biedt 100% bescherming van uw betaling en aanbetaling en de meeste van onze advertenties komen in aanmerking voor deze dekking wanneer u uw verblijf boekt via de Vrbo-boekingspagina. Eigenaren en reizigers kunnen veilig geld ontvangen en overmaken via ons platform dankzij de systemen en infrastructuur van Vrbo die voldoen aan de strenge eisen van de PCI-DSS.

Veilige communicatie

Communiceer altijd met de eigenaar via Vrbo veilige privéberichtenplatform, dat u beschermt tegen phishing en diefstal van persoonsgegevens. Ga nooit in op verzoeken om geld direct naar een eigenaar over te maken buiten de boekings- en communicatiekanalen van Vrbo om.

Ondersteuning

Klantenservice en Hulpcentrum

De Vrbo-klantenservice is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar via online chat en telefoon. Ga voor hulp en ondersteuning naar ons Hulpcentrum.

Verantwoord reizen

Wij raden reizigers aan om zich te houden aan de lokale wetten en regelgeving en om rekening te houden met de plaatselijke bevolking en de omgeving. Onze community is gebouwd op respect en inclusiviteit en we verwachten van al onze leden dat ze rekening houden met de mensen in hun buurt.

Hulp in geval van een ramp

Het team van onze klantenservice zal u helpen uw verblijf om te boeken als uw accommodatie getroffen wordt door een natuurramp tijdens uw verblijf. Ga voor hulp en ondersteuning naar ons Hulpcentrum.

Veiligheid

Voorbereiding op een veilig verblijf

Wij moedigen alle reizigers aan om bij aankomst de woning te verkennen en daarbij te letten op de veiligheid. Kijk goed waar de brandblusser(s) en de EHBO-trommel zich bevinden en lees alle veiligheidsvoorschriften die door uw gastheer of -vrouw zijn verstrekt. Als u vragen hebt over de veiligheid van de woning, aarzel dan niet om contact op te nemen met de eigenaar of het agentschap. Neem in geval van nood contact op met de juiste hulpdiensten of autoriteiten.

Authenticiteit

Wij gebruiken technologie om frauduleuze activiteiten op te sporen door accounts van gebruikers te verifiëren, zodat u vertrouwen kunt hebben in de authenticiteit van de identiteit van de eigenaren [en we voeren diverse achtergrondscreenings uit] wanneer we daar maar enigszins toe in staat zijn. Hoewel we van alles doen om de identiteit van de leden van onze community te bevestigen, raden we reizigers aan om altijd de profielen van en recensies over eigenaren te lezen.

Inclusiviteit

Toegankelijkheid

Wij willen dat alle reizigers een perfecte woning kunnen vinden en we moedigen u aan om met woningeigenaren te communiceren over uw persoonlijke behoeften ten aanzien van toegankelijkheid en om duidelijk te vragen over alle toegankelijkheidsaspecten die voor u van belang zijn.

Geen discriminatie

Wij maken ons sterk voor een inclusief platform gebouwd op vertrouwen, veiligheid en respect, dat openstaat voor reizigers en eigenaren ongeacht hun etniciteit, huidskleur, religie, nationaliteit, afkomst, geslacht, geslachtsidentiteit, seksuele oriëntatie of huwelijkse staat. Wij verwachten van alle gebruikers dat ze respect en tolerantie in acht nemen tijdens alle interacties en we behouden ons het recht voor om iedereen te verwijderen die zich niet houdt aan de principes van ons platform.