Sist oppdatert 25. mars 2020.

Verdens helseorganisasjon (WHO) har erklært at det pågående koronavirusutbruddet, kjent som covid-19, er en internasjonal folkehelsekrise (PHEIC – Public Health Emergency of International Concern). Vi følger nøye med på offisielle råd fra lokale myndigheter og helsetjenester, og lytter til tilbakemeldinger fra våre feriegjester, utleiere og forvaltere. Denne artikkelen vil bli oppdatert etter hvert som det foreligger mer informasjon.

Dette bør du gjøre før du booker
Dette kan du gjøre etter at du har booket
Våre krisetiltak mot covid-19
Ofte stilte spørsmål

Dette bør du gjøre før du booker

  • Følg lokale reiseanbefalinger og -restriksjoner for ditt reisemål samt rådene fra Verdens helseorganisasjon.
  • Gjennomgå avbestillingsreglene som gjelder for ferieboligen.
  • Vurder å kjøpe reiseforsikring som kan dekke sykdom som følge av covid-19, dersom du skulle få diagnosen og forhindres fra å reise på avreisetidspunktet. Det er imidlertid ikke sikkert at forsikringen gjelder ved eventuelle reiseforbud, karantene eller frykt for å reise. Les forsikringspolisen nøye for detaljert informasjon om hva som dekkes.

Dette kan du gjøre etter at du har booket

  • Hvis du er på ferie i et område som er berørt av reiserestriksjoner, kan du se etter sikkerhetsinformasjon og lokale nødnumre i reisedokumentene dine. Følg anbefalingene fra de lokale myndighetene.
  • Må du avbestille eller endre et kommende opphold på grunn av reiserestriksjoner, kan du gjøre det direkte i feriegjestkontoen din. Hvis du gjør endringer utenfor avbestillingsperioden, må du kontakte utleieren eller forvalteren av ferieboligen for å diskutere reglene for avbestilling og tilbakebetaling. Hvis du ikke ser en knapp for å avbestille bookingen, kan du kontakte utleieren eller forvalteren direkte for å få hjelp. 
  • Hvis du har reiseforsikring, må du kontakte forsikringsselskapet direkte hvis du har spørsmål om hva forsikringen dekker.
  • Hvis du betalte bookingen med kredittkort, kan du kontakte banken for å sjekke om kortet har reiseforsikring, og i så fall hva den dekker.
  • For ytterligere hjelp kan du ta kontakt med kundeservice ved å klikke på «Kontakt oss» nedenfor eller ringe +45 (0) 89882613.

Dette gjør vi som en del av våre krisetiltak mot covid-19
For å redusere usikkerheten i en tid som dette har vi lansert retningslinjer som beskytter både feriegjester, utleiere, forvaltere og allmenheten på best mulig måte.

For bookinger som er lagt inn før 13. mars og har minst én overnatting mellom 13. mars og 30. april, finnes det to mulige alternativer:

  • Be om et fleksibelt tilgodebeløp: Vi ber utleiere og forvaltere om å tilby tilgodebeløp tilsvarende hele beløpet du allerede har betalt, hvis du er utenfor avbestillingsperioden. Tilgodebeløpet kan brukes på fremtidige bookinger på dette overnattingsstedet i løpet av det neste året (uten ekstra kostnad). Ta kontakt med utleieren eller forvalteren for å diskutere dette alternativet.
  • Be om refusjon: Hvis et fleksibelt tilgodebeløp ikke kan utstedes, oppfordrer vi utleiere og forvaltere på det sterkeste til å gi i hvert fall en delvis refusjon. Ta kontakt med utleieren eller forvalteren for å diskutere alternativene for avbestilling og refusjon.Selv om de ikke er forpliktet til å gi refusjon utenfor avbestillingsperioden, kan utleiere som ikke viser fleksibilitet, oppleve negative konsekvenser på markedsplassen vår.

Vi refunderer servicegebyret for alle avbestillinger. Uansett om grunnen til avbestillingen er reiserestriksjoner, forbud fra myndighetene eller bare bekymring for familie og venner, refunderer vi servicegebyret vårt. Du trenger ikke å gjøre noe for å få tilbakebetalt dette gebyret. Det blir automatisk tilbakebetalt i løpet av de neste ukene. Hvis du velger et fleksibelt tilgodebeløp, refunderes ikke servicegebyret, men det vil i stedet gjelde for den fremtidige bookingen.

Vær oppmerksom på at behandlingstiden for refusjoner kan være på opptil flere uker på grunn av den enorme pågangen vi opplever nå. Vi takker for tålmodigheten.
 
For bookinger med overnatting etter 30. april:

  • Hvis reisen er etter 30. april, bør du først lese gjennom avbestillingsreglene og avbestille innenfor avbestillingsperioden.  

Ofte stilte spørsmål
Hvorfor kan dere ikke refundere bookingen min på vegne av utleieren/forvalteren?

I de fleste tilfeller fungerer vi som mellomledd for betalinger, men ferieboligene på plattformen vår eies og/eller forvaltes av hver enkelt utleier eller forvalter, og de bestemmer reglene for avbestilling og refusjon. For hver feriegjest som har betalt hardt opptjente penger for en ferie de ikke kan dra på, er det en utleier som er avhengig av tydelige avbestillingsregler og pengene de tjener gjennom disse, for å betale huslån og ansatte. Under disse ekstreme omstendighetene er det likevel mange av våre utleiere og forvaltere som gir feriegjestene tilgodebeløp eller refusjoner.

Hva om jeg allerede har betalt for en booking som finner sted etter 30. april?
Vi fortsetter å følge med på og vurdere situasjonen med tanke på de feriegjestenes sikkerhet. Det kan være du har noen muligheter når det gjelder bookingen din:

  • Vurder å kjøpe reiseforsikring. Reiseforsikring kan muligens dekke sykdom som følge av covid-19 dersom du skulle få diagnosen og forhindres fra å reise på avreisetidspunktet. Det er imidlertid ikke sikkert at forsikringen gjelder ved eventuelle reiseforbud, karantene eller frykt for å reise. Les forsikringspolisen nøye for detaljert informasjon om hva som dekkes.
  • Avbestill bookingen via feriegjestkontoen din.Hvis du må avbestille, kan det være du har krav på refusjon. Det kommer an på avbestillingsreglene til utleieren. For å se avbestillingsreglene kan du gå inn på feriegjestkontoen din og sjekke reisen.
  • Vurder å endre datoene for bookingen. Du kan be om å endre datoene dine via feriegjestkontoen eller ved å kommunisere direkte med utleieren eller forvalteren gjennom vårt sikre meldingssystem. 
Hvis du har flere spørsmål, ber vi deg av hensyn til andre feriegjester om å vente med å kontakte kundeservice til avreisedatoen nærmer seg.

Jeg vet ikke om jeg kan endre reisedatoene mine akkurat nå. Kan jeg få en refusjon eller et tilgodebeløp for et fremtidig opphold?
For opphold som er booket før 13. mars, og som består av minst én overnatting mellom 13. mars og 30. april, ber vi utleiere og forvaltere om å gi tilgodebeløp tilsvarende det du allerede har betalt. Tilgodebeløpet kan brukes på fremtidige bookinger på dette overnattingsstedet i løpet av det neste året (uten ekstra kostnad). Hvis et fleksibelt tilgodebeløp ikke kan utstedes, oppfordrer vi utleiere og forvaltere på det sterkeste til å gi i hvert fall en delvis refusjon. Ta kontakt med utleieren eller forvalteren for å diskutere disse alternativene.
 
For bookinger som avbestilles innen tidsrammen ovenfor, tilbakebetales servicegebyret vårt automatisk til den opprinnelige betalingsmåten. Behandlingstiden for refusjoner kan være på opptil flere uker på grunn av den enorme pågangen vi opplever nå.
 
Hvilke alternativer har jeg hvis utleieren eller forvalteren nekter å avbestille oppholdet mitt og gi meg pengene tilbake?
Denne beslutningen er det til syvende og sist opp til utleieren eller forvalteren å ta. Vi ber våre utleiere og forvaltere om å strekke seg langt med tanke på avbestillingsreglene for å imøtekomme avbestillingsforespørsler. For opphold som er booket før 13. mars, og som består av minst én overnatting mellom 13. mars og 30. april, ber vi utleiere og forvaltere om å gi enten et tilgodebeløp som kan brukes på fremtidige bookinger på det samme overnattingsstedet, eller en delvis refusjon av beløpet du allerede har betalt. 
 
Kan jeg avbestille online?
Noen bookinger kan du selv avbestille via feriegjestkontoen din i Mine reiser. Hvis du gjør endringer utenom avbestillingsperioden, må du kontakte utleieren eller forvalteren for å spørre om alternativene for avbestilling og refusjon.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg har en delbetaling som forfaller snart?
Hvis du har en delbetaling som forfaller og vurderer enten å avbestille eller å be om et tilgodebeløp, er det best å ta dette opp direkte med utleieren eller forvalteren.

Gjelder garantien for trygg og sikker booking for covid-19?
Vår garanti for trygg og sikker booking er utformet for å beskytte deg mot falske annonser og feilaktig fremstilling av overnattingssteder. Den dekker ikke avbestillinger på grunn av uforutsigbare omstendigheter som covid-19.

Hvor kan jeg finne flere reiseråd og mer helseinformasjon?
Vi anbefaler på det sterkeste at alle feriegjester, utleiere og forvaltere følger helse- og sikkerhetsinformasjonen fra helsepersonell samt reiserådene fra lokale myndigheter. For enkelhets skyld gir vi deg en liste over ressurser nedenfor. Hvis du er utleier eller forvalter, kan du også lese om hvilke følger koronaviruset får for ferieboligen din.