Sist oppdatert 31. mai 2020.

Verdens helseorganisasjon (WHO) har erklært at det pågående koronavirusutbruddet, kjent som covid-19, er en internasjonal folkehelsekrise (PHEIC – Public Health Emergency of International Concern). Vi følger nøye med på offisielle råd fra lokale myndigheter og helsetjenester, og lytter til tilbakemeldinger fra våre feriegjester, utleiere og forvaltere. Denne artikkelen vil bli oppdatert etter hvert som det foreligger mer informasjon.

Våre krisetiltak mot covid-19
Når du kan forvente tilbakebetalingen
Dette bør du gjøre før du booker
Dette kan du gjøre etter at du har booket
Ofte stilte spørsmål
 

Dette gjør vi som en del av våre krisetiltak mot covid-19

For å redusere usikkerheten i en tid som dette har vi lansert retningslinjer som beskytter feriegjester, utleiere, forvaltere og allmenheten på best mulig måte. For hver feriegjest som har betalt hardt opptjente penger for en ferie de ikke kan dra på, finnes det en utleier som er avhengig av tydelige avbestillingsregler og pengene de tjener gjennom disse, for å betale huslån og ansatte.

Våre krise retningslinjer COVID-19 adresserer:

  • Be om et fleksibelt tilgodebeløp: Vi ber utleiere og forvaltere om å tilby tilgodebeløp tilsvarende hele beløpet du allerede har betalt, hvis du er utenfor vinduet fastsatt i avbestillingsreglene. Dette tilgodebeløpet kan brukes på fremtidige bookinger av ferieboligen i løpet av det neste året. Tilgodebeløpet kan brukes på en fremtidig booking hos samme utleier eller forvalter. For å motta et tilgodebeløp for et fremtidig opphold må du inngå en skriftlig avtale om å motta et slikt tilgodebeløp for bookingen, helst gjennom vårt trygge meldingssystem. Du og utleieren eller forvalteren må være enige i alle vilkår. Ta kontakt med utleieren eller forvalteren via feriegjestkontoen din for å diskutere dette alternativet. For mer informasjon, kan du lese vår artikkel om tilbakebetaling.
  • Anbefalt refusjon: Vi er sterkt oppfordrene til eiere om og i det minste gi en delvis refusjon for situasjoner der en fleksibel kreditt ikke kan gjøres. Ta kontakt med eieren for å diskutere kansellering og tilbakebetaling alternativer. Selv om de ikke er forpliktet til å gi en refusjon utover vilkårene i leieavtalen, gir vi belønning til de som tilbyr full refusjon.
  • Refusjon av fra tjenesteavgift: Vi refundere pengene vi krever på servicegebyret for kvalifiserte avbestillinger. Du kan lese mer om de kvalifikasjoner i avsnittene nedenfor.

For bookinger med et oppholds dato mellom 1. mai og 30. juni, og bestilt før 13. mars:
I tilfeller der en tur må kanselleres fordi lokale myndigheter har vedtatt lover som begrenser reiser eller forbyr opphold i feriehjem for fritid, har vi utvidet våre COVID-19 krise retningslinjer til også å dekke disse turene fra 1. mai til 30. juni. Vi er refundere pengene vi krever for vårt servicegebyr for disse avbestillinger.

Du må ringe oss for å be om en refusjon av en servicegebyr for avbestillinger i denne datoperioden. Denne refusjonen vil bli utstedt i løpet av få uker etter samtalen. Hvis du har valgt en fleksibel kreditt fra eieren, vil serviceavgiften ikke bli refundert og vil bli brukt til en fremtidig bestilling istedet.

For bookinger med et opphold dato mellom 13. og 30. april, og bestilt før 13. mars:
Enten kanselleringen skyldes reiserestriksjoner, en regjering mandat, eller rett og slett ser ut for det beste for din familie og kjære, vil vi automatisk tilbakebetale serviceavgiften for alle kanselleringer i dette vinduet.

Du trenger ikke å gjøre noe for å få refusjon av denne avgiften, vil det automatisk bli utstedt i løpet av de neste ukene. Hvis du har valgt en fleksibel kreditt fra eieren, vil serviceavgiften ikke bli refundert, og vil bli brukt til fremtidig bestilling istedet.

Hvis din reservasjon ikke er dekket av våre krise retningslinjer, har du disse alternativene:
  • Flytt datoene for turen: Spør eieren for å flytte turen for en annen dato. De kan fortelle deg når eiendommen er tilgjengelig.
  • Avbestill din reservasjon: Hvis du må avbestille, kan du være kvalifisert for en refusjon i henhold til avbestillingsregler. Vi anbefaler at du leser avbestillingsreglene nøye før du avbestiller. Hvis du vil avbestille, logg inn på kontoen din og gå til Mine turer > Detaljer > Behandle bestillinger.
Når du kan forvente tilbakebetalingen

På grunn av det usedvanlig store antallet reiseforstyrrelser vil det ta 3–4 uker før du har tilbakebetalingen på konto. Vent til etter det med å ringe hvis du ennå ikke har mottatt tilbakebetalingen din. Takk for at du viser forståelse for dette.

Dette bør du gjøre før du booker

  • Følg lokale reiseanbefalinger og -restriksjoner for ditt reisemål samt rådene fra Verdens helseorganisasjon.
  • Gjennomgå avbestillingsreglene som gjelder for ferieboligen.
  • Vurder å kjøpe reiseforsikring som kan dekke sykdom som følge av covid-19, dersom du skulle få diagnosen og forhindres fra å reise på avreisetidspunktet. Det er imidlertid ikke sikkert at forsikringen gjelder ved eventuelle reiseforbud, karantene eller frykt for å reise. Les forsikringspolisen nøye for detaljert informasjon om hva som dekkes.

Dette kan du gjøre etter at du har booket

  • Hvis du gjør endringer i et kommende opphold som er utenfor vinduet fastsatt i avbestillingsreglene, må du kontakte utleieren eller forvalteren via feriegjestkontoen din for å diskutere reglene for avbestilling og tilbakebetaling.
  • For å avbestille eller endre et kommende opphold som fortsatt er innenfor vinduet fastsatt i avbestillingsreglene, kan du gjøre det direkte fra feriegjestkontoen din. Hvis du ikke ser en knapp for å avbestille bookingen, ta kontakt med utleieren eller forvalteren direkte via feriegjestkontoen din.
  • Hvis du for tiden er på ferie i et område som er berørt av reiserestriksjoner, kan du se etter sikkerhetsinformasjon og lokale nødnumre i reiseopplysningene dine. Følg anbefalingene fra de lokale myndighetene. 
  • Hvis du har kjøpt reiseforsikring, må du kontakte forsikringsselskapet direkte hvis du har spørsmål om hva forsikringen dekker.
  • Hvis du betalte bookingen med kredittkort, kan du kontakte banken for å sjekke om kortet har reiseforsikring, og i så fall hva den dekker.
  • For ytterligere hjelp kan du ta kontakt med kundeservice ved å klikke på «Kontakt oss» nedenfor eller ringe +45 (0) 89882613.

Ofte stilte spørsmål

Hvorfor kan dere ikke refundere bookingen min på vegne av utleieren/forvalteren?
I de fleste tilfeller fungerer vi som mellomledd for betalinger, men ferieboligene på plattformen vår eies og/eller forvaltes av hver enkelt utleier eller forvalter, og de bestemmer reglene for avbestilling og refusjon. Under disse ekstreme omstendighetene er det likevel mange av våre utleiere og forvaltere som gir feriegjestene tilgodebeløp eller refusjoner.

Vil krisetiltakene utvides til å dekke fremtidige bestillinger?
Vi fortsetter å følge med på og vurdere situasjonen med tanke på feriegjestenes sikkerhet.

Hvis du ønsker å bestille en reise nå, bør du ta en titt på disse beste praksisene:

  • Tenk på om du bør kjøpe reiseforsikring. Reiseforsikring kan muligens dekke sykdom som følge av covid-19 dersom du skulle få diagnosen og forhindres fra å reise på avreisetidspunktet. Forsikringen gjelder mest sannsynlig ikke ved reiseforbud, oppfordringer om å holde seg hjemme eller frykt for å reise. Les forsikringspolisen nøye for detaljert informasjon om hva som dekkes.
  • Avbestill bookingen via feriegjestkontoen din.Hvis du må avbestille, kan det være du har krav på refusjon. Det kommer an på avbestillingsreglene til utleieren. For å se avbestillingsreglene kan du logge på feriegjestkontoen din og sjekke reisen.
  • Vurder å endre datoene for bookingen. Du kan be om å endre datoene dine via feriegjestkontoen eller ved å kommunisere direkte med utleieren eller forvalteren gjennom vårt sikre meldingssystem. 
Hvis du har flere spørsmål, ber vi deg av hensyn til andre feriegjester om å vente med å kontakte kundeservice til avreisedatoen nærmer seg.

Jeg vet ikke om jeg kan endre reisedatoene mine akkurat nå. Kan jeg få en refusjon eller et tilgodebeløp for et fremtidig opphold?
For bestillinger som dekkes av krisetiltakene ovenfor, ber vi utleiere og forvaltere om å tilby tilgodebeløp tilsvarende hele beløpet du allerede har betalt. Tilgodebeløpet kan brukes på fremtidige bookinger på dette overnattingsstedet i løpet av det neste året (uten ekstra kostnad). Hvis et fleksibelt tilgodebeløp ikke kan utstedes, oppfordrer vi utleiere og forvaltere på det sterkeste til å gi i hvert fall en delvis tilbakebetaling. Ta kontakt med utleieren eller forvalteren for å diskutere disse alternativene.
 
For bookinger som avbestilles innen tidsrammen ovenfor, tilbakebetales servicegebyret vårt automatisk til den opprinnelige betalingsmåten. På grunn av det usedvanlig store antallet reiseforstyrrelser kan det ta noen uker å behandle refusjoner.
 
Hvilke alternativer har jeg hvis utleieren eller forvalteren nekter å avbestille oppholdet mitt og refundere betalingen min?
Denne beslutningen er det til syvende og sist opp til utleieren eller forvalteren å ta. Vi ber våre utleiere og forvaltere om å strekke seg langt med tanke på avbestillingsreglene for å imøtekomme avbestillingsforespørsler. For opphold som dekkes av krisetiltakene ovenfor, ber vi utleiere og forvaltere om å gi enten et tilgodebeløp som kan brukes på fremtidige bookinger på det samme overnattingsstedet, eller en delvis refusjon av beløpet du allerede har betalt.

Kan jeg avbestille bookingen min online?
Noen bookinger kan avbestilles av deg gjennom «Bookinger» på feriegjestkontoen din. Hvis du gjør endringer utenfor vinduet fastsatt i avbestillingsreglene eller ikke ser en knapp for avbestilling, ta kontakt med utleieren eller forvalteren for å høre hvilke alternativer som finnes for avbestilling og tilbakebetaling.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg har en delbetaling som forfaller snart?
Hvis du har en delbetaling som forfaller og vurderer enten å avbestille eller å be om et tilgodebeløp, er det best å ta dette opp direkte med utleieren eller forvalteren.

Gjelder garantien for trygg og sikker booking for covid-19?
Vår garanti for trygg og sikker booking er utformet for å beskytte deg mot falske annonser og feilaktig fremstilling av overnattingssteder. Den dekker ikke avbestillinger på grunn av uforutsigbare omstendigheter som covid-19.

Hvor kan jeg finne flere reiseråd og mer helseinformasjon?
Vi anbefaler på det sterkeste at alle feriegjester, utleiere og forvaltere følger helse- og sikkerhetsinformasjonen fra helsepersonell samt reiserådene fra lokale myndigheter. For enkelhets skyld gir vi deg en liste over ressurser nedenfor. Hvis du er utleier eller forvalter, kan du også lese om hvilke følger koronaviruset får for ferieboligen din.