Standarder for markedsplassen
For verter på Vrbo
Våre standarder for markedsplassen beskriver hva vi forventer og krever av verter.
Brudd på standardene våre for markedsplassen (som inkluderer retningslinjer for markedsplassen og alle retningslinjer som det henvises til i Vrbo-hjelpeartikler) er et brudd på Vrbos bruksvilkår for verter. Ethvert brudd på disse standardene kan føre til at en annonse får redusert synlighet, og/eller at vertenes mulighet til å motta henvendelser suspenderes, degradering eller fjerning fra søkeresultatene, fjerning fra plattformen uten tilbakebetaling eller krav om betaling av et økonomisk gebyr.
Bestillinger og gebyrer
- Verter må overholde bestillingsvilkårene gjesten får oppgitt på bestillingstidspunktet, og utøve en rettferdig praksis i forbindelse med omplasseringer, avbestillinger og tilbakebetalinger.
- Verter må ikke avbestille et vesentlig antall bekreftede bestillinger, og de må prøve å unngå kanselleringer når det er mulig.
- Alle bestillinger må behandles gjennom Vrbos markedsplass. Annonseinnhold som forsøker å oppfordre gjester til å bestille utenfor vår betalingsside, er ikke tillatt. Dette inkluderer nettadresser, telefonnumre, e-postadresser og fysiske adresser. Les våre regler for bestilling utenfor plattformen for mer informasjon.
- Vertenes gebyrer, priser og andre kostnader tilknyttet en bestilling må være transparente og rimelige. For mer informasjon kan du lese retningslinjene for gebyrer og skatter innkrevd av verter.
Avbestillinger
For å opprettholde gjestenes tillit til markedsplassen vår forventes det at verter innfrir alle bekreftede bestillinger. Hvis en vert kansellerer en godtatt bestilling eller er ansvarlig for avbestillingen, kan vi belaste et gebyr (beløpet kan variere). Det kan også iverksettes andre tiltak, som midlertidig deaktivering av annonsen.
For mer informasjon om avbestillingsgebyrer og straffetiltak kan du lese våre regler for avbestillinger som foretas av verter.
Formildende omstendigheter
Ved store reiseforstyrrelser som forhindrer eller gjør det umulig for Vrbo-gjester å gjennomføre oppholdet, kan vi aktivere våre retningslinjer for formildende omstendigheter. Når disse retningslinjene er aktive, må vertene innfri forespørsler om tilbakebetaling fra gjester med berørte bestillinger. Verter som må kansellere bestillinger i henhold til disse retningslinjene, kan også få ansvarsfritak, noe som betyr at verter kan kansellere uten å pådra seg gebyrer eller andre negative konsekvenser. Les retningslinjene for formildende omstendigheter for å få mer informasjon.
Overnattingssteder
- Verter må sørge for trygge, rene og tilgjengelige omgivelser.
- Verter må tilrettelegge for gjester med servicedyr i samsvar med lokale lover. Les retningslinjene for servicedyr for å få mer informasjon.
- Verter må sørge for at overnattingsstedet deres oppfyller alle relevante byggeforskrifter og sikkerhetskrav.
Annonser
- Annonsene skal gi en nøyaktig og transparent fremstilling av overnattingsstedet, slik at gjestene kan ta informerte beslutninger. Les reglene for innhold fra verter for mer informasjon.
- Beskrivelsen av overnattingsstedet skal kun gjelde for den annonserte enheten og skal ikke brukes som beskrivelse i flere annonser.
- Alle viktige fasiliteter som oppgis i annonsen, må være i god stand og kunne brukes av gjesten. Dette kan inkludere (men er ikke begrenset til) svømmebasseng, boblebad, wi-fi, airconditioning og nødvendig kjøkkenutstyr som kjøleskap eller komfyr.
Kommunikasjon
- Vertenes kommunikasjon med gjester skal være rask, tydelig og høflig.
- Verter må sørge for at kalenderne er riktige. Dette forhindrer potensielle gjester fra å sende forespørsler om utilgjengelige datoer, og du slipper å svare på forespørsler om tilgjengelighet.
- Verter må gi gjester adgangsinformasjon/innsjekkingsinstruksjoner og svare på viktige spørsmål fra gjester i samsvar med kommunikasjonspolicyen for verter.
Relatert