Regler for avbestillinger som foretas av verter
Sammendrag
Tillit mellom gjester og verter er avgjørende på markedsplassen vår, så vi forventer at vertene oppfyller alle bekreftede bestillinger. Hvis en vert avbestiller en bekreftet bestilling, kan vi kreve et avbestillingsgebyr, midlertidig deaktivere annonsen eller fjerne statusen som Premium-vert, avhengig av omstendighetene. Les videre for å finne ut mer.
Dette er ikke tillatt
På Vrbo forventer vi at verter godtar bestillingsforespørsler og respekterer bekreftede bestillinger. Hvis en vert avbestiller en bekreftet bestilling, kan vedkommende bli gjenstand for håndhevingstiltakene som er beskrevet nedenfor. Disse håndhevingstiltakene frafalles bare under visse begrensede omstendigheter, som er beskrevet i avsnittet «Unntak fra følgene ved kanselleringer» nedenfor.
Avbestillinger foretatt av verter kan være underlagt håndhevelse hvis for eksempel
- vertens annonse mottar en dobbeltbestilling, noe som fører til en avbestilling
- verten overfører gjesten til et annet overnattingssted enn det som ble bestilt
- verten nekter en bekreftet gjest adgang, eller gjesten ikke får tilgang til overnattingsstedet ved eller etter innsjekkingstidspunktet
- verten ikke gir gjesten all nødvendig informasjon om oppholdet, noe som bryter vår Kommunikasjonspolicy for verter
Hvis en vert ikke kan innfri en bestilling, må verten avbestille den. Hvis en vert oppfordrer eller presser en gjest til å avbestille en bestilling, vil dette bli behandlet som en avbestilling foretatt av verten. Ethvert forsøk på å skyve ansvaret for en avbestilling over på en gjest, eller å opptre uærlig for å unngå følgene av denne policyen, er strengt forbudt.
Håndhevelse
Gebyrer: Vi kan kreve et gebyr for avbestillinger som foretas av verter. Disse gebyrene kompenserer for de forventede kostnadene og den negative effekten av avbestillinger på våre gjester, andre verter og Vrbo.
For overnattingssteder i USA:
- Vi belaster et gebyr på opptil 100 % av bestillingsbeløpet for avbestillinger som foretas av verter på eller etter innsjekkingstidspunktet.
- Vi belaster et gebyr som tilsvarer 50 % av bestillingsbeløpet for avbestillinger som foretas av verter innen 48 timer før innsjekking.
- Vi belaster et gebyr som tilsvarer 25 % av bestillingsbeløpet for avbestillinger som foretas av verter etter 48 timer, men innen 30 dager før innsjekking.
- Vi belaster et gebyr som tilsvarer 10 % av bestillingsbeløpet for avbestillinger som foretas av verter mer enn 30 dager før innsjekking.
Avbestillingsgebyrene ovenfor vil gjelde for overnattingssteder utenfor USA fra ikrafttredelsesdatoen som er angitt nedenfor:
| Overnattingsstedets land/region | Ikrafttredelsesdato |
|---|---|
EMEA | 28. april 2026 |
Australia, Japan, New Zealand og Singapore | 6. mai 2026 |
Canada, Mexico og Storbritannia | 12. mai 2026 |
Brasil og alle andre steder | 28. mai 2026 |
Inntil videre vil avbestillingsgebyrene ikke gjelde for integrerte utleieagenturer med overnattingssteder i land utenfor USA. Avbestillingsgebyrer belastes bare der vertens valgte valuta støttes.
Bestillingsbeløpet er det totale bestillingsbeløpet for alle netter, inkludert grunnprisen, pluss eventuelle obligatoriske gebyrer, for eksempel rengjøringsgebyr. For avbestillinger som foretas av verter fra og med 2. april 2026 vil gjeldende skatter bli lagt til eventuelle avbestillingsgebyrer som belastes.
For verter som har valgt utbetalinger i USD, er minimumsbeløpet for avbestillingsgebyret på USD 50, pluss gjeldende skatter. For verter som har valgt en annen valuta for utbetalinger, er minimumsbeløpet for avbestillingsgebyret omtrent det som tilsvarer USD 50, pluss gjeldende skatter. Det er ikke noe maksimalt gebyrbeløp.
Verten blir belastet med avbestillingsgebyret eller det blir trukket fra neste utbetaling. Verter som ikke betaler fakturerte avbestillingsgebyrer, kan utestenges fra sine kontoer inntil hele gebyrbeløpet er betalt. Merk: Utestenging fra kontoen påvirker alle annonsene på Vrbo-kontoen og blokkerer fremtidige bestillinger og utbetalinger.
Utestengelse: Verter har ti dager på seg til å sende inn en forespørsel om unntak fra følgene etter vedkommende har avbestilt (mer informasjon nedenfor). Med mindre en forespørsel om unntak fra følgene mottas og godkjennes i løpet av denne perioden, vil den berørte annonsen bli deaktivert i syv dager. Verter kan ikke godta nye bestillinger for den berørte annonsen mens den er deaktivert.
Oppsigelser og avbestillinger av fremtidige bestillinger: Gjentatte avbestillinger som foretas av verter, eller å unnlate å svare i tide på henvendelser fra kundeservice kan føre til at en verts konto (alle annonser) fjernes, og at fremtidige bestillinger for alle annonser avbestilles og behandles som avbestillinger foretatt av verten, og blir underlagt et avbestillingsgebyr.
Kalenderblokkeringer: Vi innfører kalenderblokkeringer for de dagene av den opprinnelige bestillingen hvis verten avbestiller fordi de har dobbeltbooket. Vi kan også innføre kalenderblokkeringer for fremtidige datoer hvis bestillinger avbestilles på grunn av en formildende omstendighet som påvirker verten, eller et salg av overnattingsstedet.
Utbetalinger: Verter vil ikke motta en utbetaling for den avbestilte bestillingen. Hvis utbetalingen allerede er utført, blir fremtidige utbetalinger redusert frem til beløpet er tilbakebetalt.
Samme-dag-bestillinger: Avbestillinger som foretas av verter eller andre brudd på reglene i forbindelse med samme-dag-bestillinger, kan føre til at verten blir blokkert fra å godta samme-dag-bestillinger.
Status som Premium-vert: Avbestillinger som foretas av verter kan føre til tap av status som Premium-vert. Se Retningslinjer for Premium-verter for mer informasjon.
Lavere rangering: Avbestillinger som foretas av verter kan ha en negativ innvirkning på søkeresultatene.
Unntak fra følgene ved kanselleringer
Vi forstår at ikke alle avbestillinger er innenfor din kontroll. Når slike omstendigheter oppstår, kan verter be om unntak fra følgene ved kansellering ved å fremlegge bevis på at avbestillingen skyldtes en av årsakene nedenfor. Når Vrbo godkjenner et unntak fra følgene ved kansellering, vil avbestillingen ikke bli behandlet som en avbestilling som foretas av verten, og verter vil være unntatt fra håndhevelsestiltak for gjeldende avbestilling. Forespørsler må sendes inn innen ti dager etter avbestillingen.
Verter kan be om unntak fra følgene ved kansellering for en av grunnene nedenfor:
- Omfattende reiseforstyrrelser forhindrer eller gjør det umulig for gjester å gjennomføre oppholdet sitt. Les Retningslinjene for formildende omstendigheter for hendelser som kvalifiserer seg og for mer informasjon.
- Gjestens intensjon eller faktiske brudd på annonsens husregler, for eksempel være en vert for et uautorisert arrangement. Les våre Regler for forstyrrende eller uautoriserte arrangementer for mer informasjon.
- Nødsituasjoner knyttet til vedlikehold eller andre omstendigheter som utgjør en fare for gjestenes helse og sikkerhet.
- En feil i Vrbos plattform eller tjenester, for eksempel en feil fra en kundeservicemedarbeider.
- Gjestens manglende evne til å utføre betalinger innen forfallsdato.
- Mistanke om eller høy risiko for svindel.
Relatert