Retningslinjer for salg og overtakelse av overnattingssteder
Disse retningslinjene gjelder for alle Vrbo-ferieboliger som bestilles via Vrbo.
Sammendrag
Disse retningslinjene forklarer hva verter må gjøre når de selger overnattingsstedet sitt eller overfører det til en ny bestyrer. Dersom en bestilling blir kansellert på grunn av salg eller lederskifte, kan verten være underlagt reglene for avbestillinger som foretas av verter, som kan omfatte avbestillingsgebyrer og andre konsekvenser.
Informere gjester og administrere bestillinger
Når et overnattingssted er lagt ut for salg eller verten har inngått en avtale om å overføre det til en ny bestyrer, må den nåværende verten gjøre følgende:
Eksisterende bestillinger
- Gjester med eksisterende bestillinger må umiddelbart få beskjed dersom oppholdet deres blir påvirket av salget eller lederskiftet, blant annet om den nye verten har gått med på å innfri eksisterende bestillinger (gå til delen «Samarbeide med en ny eier eller bestyrer» nedenfor).
- Gi gjestene muligheten til å avbestille og få full tilbakebetaling for bestillingen sin. Dersom gjesten velger å avbestille, er det verten som må initiere avbestillingen. Verten skal ikke be gjesten om å initiere avbestillingen.
Nye bestillinger
- Godta kun nye bestillinger dersom oppholdet avsluttes før den forventede salgsdatoen eller før den nye bestyreren tar over.
- Informer gjester med nye bestillinger om at overnattingsstedet er lagt ut for salg, eller at det kommer til å skje et lederskifte, og bekreft at dette ikke vil påvirke bestillingen deres.
Administrere annonsen
- Blokker annonsens kalender for oppholdsdatoer etter at overnattingsstedet er solgt eller lederskiftet er gjennomført.
- Fjern annonsen fra Vrbo når salget eller lederskiftet er gjennomført.
Håndheving av avbestillingsregler og kundestøtte
Dersom en bestilling blir kansellert eller ikke kan gjennomføres på grunn av et salg eller lederskifte, kan verten være underlagt reglene for avbestillinger som foretas av verter. Dette kan gjelde selv om gjesten avbestiller etter å ha blitt informert om salget eller lederskiftet. Disse avbestillingene kan ikke bli unntatt fra følgene ved kansellering, og verten som er ansvarlig for avbestillingen, pålegges eventuelle gebyrer eller andre konsekvenser i henhold til disse reglene. Gjestene kan også ha krav på hjelp gjennom VrboCare™.
Samarbeide med en ny eier eller bestyrer
Hvis den nåværende og den nye verten blir enige om at eksisterende bestillinger skal innfris etter salget eller lederskiftet, og gjestene velger å beholde bestillingen sin:
- Den nye verten må opprette en ny annonse på Vrbo. Eksisterende annonseinnhold, som bilder og beskrivelser, kan ikke overføres til den nye verten. Anmeldelser av overnattingsstedet kan overføres på forespørsel.
- Nåværende og nye verter må kontakte Vrbos brukerstøtte for å overføre bestillinger til den nye annonsen.
- Nye verter må opprettholde de samme bestillingsvilkårene eller tilby bedre vilkår for eventuelle overførte bestillinger.
- Etter at bestillingen er overført, må eventuelle utestående beløp betales til verten som har ansvaret for bestillingen når betalingsfristen inntreffer.
- Den nåværende og den nye verten må selv avtale hvordan inntektene skal fordeles etter at en bestilling er utbetalt. Vrbo verken håndterer eller megler i tvister mellom nåværende verter og nye eiere/bestyrere.
Merk: Vi eier ikke, drifter ikke, administrerer ikke, kontrollerer ikke og inspiserer ikke overnattingssteder som annonseres på plattformen vår. Vi kan heller ikke bekrefte eller garantere sikkerheten til noen av overnattingsstedene eller sannheten eller nøyaktigheten til annonsene eller annet innhold på plattformen. Vi garanterer ikke sikkerheten til eller oppførselen til verken verter eller gjester.