Sammendrag

På Vrbo mener vi at gjester med servicedyr alltid skal få bo på et overnattingssted, selv om verten vanligvis ikke tillater kjæledyr. Dette er dessuten lovpålagt mange steder. 

Dette er tillatt 

Servicedyr er opplært til å støtte personer med nedsatt funksjonsevne. De er arbeidsdyr, ikke kjæledyr, og er derfor viktige følgesvenner for mange gjester. Det betyr at vertens regler for kjæledyr ikke gjelder, og gjestene kan ikke bli belastet med ekstra gebyrer eller depositum for å ta dem med. 

Dyr for emosjonell støtte regnes imidlertid ikke som servicedyr. For slike dyr gjelder vertens regler og gebyrer for kjæledyr. 

Trenger du hjelp? 

Hvis en gjest mener at bestillingen ble avvist eller kansellert på grunn av et servicedyr, kan gjesten kontakte kundeservice. 

Håndhevelse 

Hvis Vrbo blir gjort oppmerksom på mulige brudd på disse retningslinjene, undersøker vi saken og iverksetter eventuelle nødvendige tiltak, som å utestenge verten fra plattformen.