Introdução

Quando as interrupções de viagem em grande escala impedem ou proíbem, por lei, que viajantes da Vrbo concluam as suas reservas, o Vrbo pode ativar a sua política de circunstâncias atenuantes, aplicável a todas as reservas feitas na Vrbo. Se ocorrer um evento coberto por esta política, e ela for ativada pela Vrbo, parceiros deverão fornecer reembolsos para as reservas afetadas, seja qual for a política de cancelamento delas. 

Parceiros deverão fazer o reembolso total se o hóspede ainda não tiver feito o check-in da sua reserva. Para as reservas já em andamento, parceiros devem oferecer um reembolso parcial para a parte da estadia que não puder ser concluída devido ao evento coberto. A Vrbo vai fazer o reembolso total da taxa de serviço aos viajantes afetados. 

Os cancelamentos cobertos e em conformidade com esta política se qualificam para uma isenção de mercado, que isenta usuários das taxas e dos impactos no status do programa, como o Anfitrião Premium. Parceiros que não reembolsam viajantes para reservas cobertas por esta política podem sofrer consequências no mercado, como a suspensão da conta ou o pagamento de taxas. 

Em vigor: 15 de junho de 2024


Eventos cobertos

  • Desastres naturais e eventos climáticos anormais: terremotos, tsunamis, erupções vulcânicas, deslizamentos de terra, tornados, inundações, incêndios florestais e outros eventos climáticos com histórico grave.
    • Observação: desastres climáticos previsíveis (como furacões, ciclones e tempestades extremas de inverno) poderão ter cobertura se causarem outro evento coberto ou coincidirem com ele. Por exemplo, um furacão que provoca interrupção prolongada de serviços públicos na ampla maioria das propriedades de uma grande região ou cidade (não apenas em alguns bairros). 
  • Emergências sanitárias declaradas: epidemias ou outras emergências de saúde pública declaradas pelo governo nacional ou local, ou por órgãos reguladores. 
    • Observação: o Vrbo vai seguir a definição de pandemia da Organização Mundial da Saúde, ou seja, um acontecimento extraordinário "grave, incomum ou inesperado, com implicações na saúde pública para além da fronteira nacional de um Estado e que pode exigir uma ação internacional imediata". As pandemias emergentes declaradas pelos governos nacionais ou locais estão cobertas por esta política. Quando uma pandemia é considerada um evento conhecido (ou seja, a COVID-19 e as suas consequências não são mais inesperadas), são aplicadas as políticas de cancelamento normais. 
  • Guerras, ataques terroristas e outras hostilidades: guerras, ataques terroristas, motins, conflitos civis em grande escala e outras hostilidades que impossibilitam ou tornam ilegal o deslocamento de um hóspede até o local ou a acomodação de um hóspede por um parceiro. 
  • Restrições governamentais de viagem: restrições de viagem por governos nacionais ou locais que impossibilitem ou tornem ilegal o deslocamento de um hóspede até um local ou a acomodação de um hóspede por um parceiro. 
  • Restrições de viagem relativas a infraestrutura: interrupções prolongadas de serviços públicos essenciais para a maioria das propriedades de uma região. Problemas de viagem causados pela paralisação ou restrição em grande escala de infraestruturas críticas de viagem, tornando impossível ou impraticável que o viajante se desloque até o destino, estarão cobertas se a restrição ou a paralisação decorrer de um evento coberto perto do destino. Por exemplo, voos cancelados devido a uma erupção vulcânica perto do destino que impede que a pessoa se desloque até o aluguel por temporada. Nesses casos, o Vrbo exige que parceiros da Vrbo reembolsem viajantes pela hospedagem. O reembolso dos voos cancelados estará sujeito às políticas da companhia aérea, e a gestão desse processo é responsabilidade do viajante. 
    • Observação: os reembolsos podem estar sujeitos a requisitos regulatórios. 
  • Alterações nos requisitos de passaporte ou visto: alterações governamentais nos requisitos de passaporte ou visto que não eram esperadas no momento da reserva, que não podem ser cumpridas antes da data da viagem e que, sem as quais, tornam ilegal o deslocamento de um hóspede até um local. 


Eventos não cobertos

  • Eventos climáticos sazonais que não causam outro evento coberto nem coincidem com ele: por exemplo, furacões durante a temporada de furacões na costa atlântica; ciclones tropicais; tempestades de inverno no hemisfério norte; quando um evento coberto ocorreu antes de uma reserva ser feita, mas aumentou depois o seu impacto (por exemplo, agravação de uma inundação). Confira na tabela abaixo exemplos de eventos climáticos sazonais que não estão cobertos. 

Tipo

Região

Período

Tempestade tropical, tufão, ciclone ou furacãoGolfo do México e Mar do Caribe
Barbados, Belize, Ilhas Cayman, Colômbia, Cuba, República Dominicana, Granada, Haiti, Honduras, Jamaica, México, Nicarágua, Porto Rico, Venezuela, Bahamas, EUA (Alabama, Flórida, Louisiana, Mississippi e Texas), Ilhas Virgens dos EUA, Ilhas Virgens Britânicas, São Vicente e Granadinas, Santa Lúcia, Martinica, Montserrat, Saba, São Bartolomeu, São Martinho (França), Santo Eustáquio, São Martinho (Países Baixos), Dominica, Guadalupe, São Cristóvão e Nevis, Antígua e Barbuda, Anguila 		Junho a novembro 
Oceano Atlântico Norte
Delaware, Flórida, Geórgia, Carolina do Norte, Maryland, Nova Jersey, Nova York, Carolina do Sul, Virgínia		Junho a novembro 
Oceano Pacífico Oriental
México, Guatemala, Havaí		Maio a novembro
Oceano Pacífico Ocidental
Hong Kong, Macau, Taiwan, Japão, Filipinas, Coreia do Sul, China, Vietnã 		Maio a novembro
Oceano Índico
Regiões costeiras da Índia, de Bangladesh, de Mianmar, do Paquistão, do Sri Lanka, da Tailândia, de Madagascar, de Moçambique, de Reunião, de Maurício		Abril a junho e outubro a dezembro
Oceano Pacífico Sul
Fiji, Ilhas Salomão, Samoa, Nova Caledônia, Samoa Americana, Tonga, Vanuatu, Austrália (Território do Norte, Queensland, Austrália Ocidental), Nova Zelândia (Ilha do Norte)		Novembro a abril
Tempestades de invernoHemisfério Norte

América do Norte: grande parte dos EUA (Alasca, Arizona, Arkansas, Califórnia, Colorado, Connecticut, Delaware, D.C., Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, Nova Jersey, Novo México, Nova York, Carolina do Norte, Dakota do Norte, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pensilvânia, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virgínia, Washington, Virgínia Ocidental, Wisconsin, Wyoming), Canadá

Europa e Ásia Central: Afeganistão, Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Groenlândia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Cazaquistão, Países Baixos, Noruega, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Suécia, Suíça, Turquia, Reino Unido, Ucrânia

Japão: Hokkaidō, Tōhoku, Kantō, Koshinetsu, Chūbu, Kansai, Chūgoku, Shikoku, Kyūshū 

Outros países da Ásia: Índia (estados do norte como Jammu e Caxemira, Himachal Pradesh e Uttarakhand), Mongólia, Nepal		Dezembro a fevereiro
Hemisfério Sul 
Argentina, Chile e Nova Zelândia (área central da Ilha Norte, regiões sul e leste da Ilha Sul e áreas montanhosas).		Junho a setembro
  • Doenças endêmicas ou comuns em uma região comunicadas pelas autoridades de saúde pública (por exemplo, malária em partes da África e Zika em partes da Ásia). Não há cobertura para a COVID-19, pois ela é considerada um evento conhecido. Quando um evento coberto é conhecido no momento da reserva, quaisquer requisitos governamentais novos e inesperados relacionados a ele, que sejam posteriormente impostos, não estão cobertos por esta política (como quarentena, testes PCR/de antígeno, vacinas obrigatórias ou um proibição de estrangeiros por um país). 
  • Manifestações locais ou conflitos civis localizados que não impeçam um hóspede de se deslocar até um destino ou um parceiro de acomodar um hóspede. 
  • Avisos de viagem não vinculativos e orientações governamentais semelhantes que não incluam restrições de viagem. As restrições de viagem que não estavam em vigor no momento da reserva, mas não eram inesperadas no momento da reserva, também não estão cobertas, por exemplo, restrições de viagem relacionadas à COVID-19 quando a reserva foi feita depois de se ter conhecimento generalizado da pandemia.
  • Interrupções no transporte não causadas por um evento coberto (por exemplo, voos cancelados devido a problemas de engenharia do avião ou greves de funcionários de companhias aéreas); fechamentos de estradas locais ou interrupções na programação de barcos ou trens. 
  • Alterações nos requisitos de passaporte ou visto publicadas no momento da reserva, mas que entraram em vigor após a reserva; passaportes, vistos ou outros documentos de viagem perdidos ou vencidos; falta de esforço razoável para obter um passaporte, visto ou outro documento de viagem exigido antes da viagem (não importa se esses requisitos eram esperados ou não no momento da reserva). 

As circunstâncias pessoais do viajante não estão cobertas (por exemplo, doença ou lesão, obrigações governamentais como serviço de júri, comparecimento ao tribunal e serviço militar, e cancelamento ou remarcação de um evento para o qual a reserva foi feita). Quando um evento não estiver coberto, será aplicada a política de cancelamento da reserva. Recomendamos que viajantes façam uma pesquisa sobre o seu destino de viagem a fim de se prepararem para interrupções conhecidas ou previsíveis. Também aconselhamos que viajantes considerem as opções de seguro disponíveis.