Confiança e Segurança

A Vrbo é uma comunidade global construída com base na confiança e na inclusão. Nós nos dedicamos a oferecer uma plataforma segura e confiável para os hóspedes, proprietários e administradores profissionais. Estamos disponíveis para ajudar sempre que você tiver dúvidas ou precisar de assistência.

Confiança

Avaliações dos hóspedes

Os proprietários têm a opção de avaliar os hóspedes que reservam seu imóvel por meio da Vrbo de acordo com critérios como: limpeza, comunicação e cumprimento das regras da casa. Antes de aceitar as suas solicitações de reservas, leia as avaliações dos hóspedes para obter mais informações sobre eles. Essas avaliações são mostradas aos proprietários quando um hóspede envia uma solicitação de reserva pela plataforma.

Regras da casa

Crie as suas regras para que os hóspedes saibam o que é permitido ou não no seu imóvel. Elas podem estabelecer horários de silêncio, permissão ou não para festas e eventos, restrições de idade ou ocupação máxima. Os hóspedes devem aceitar as suas regras para uso do imóvel antes de fazerem a reserva.

Como denunciar má conduta do hóspede

Se um hóspede agir de maneira imprópria ou transmitir a sensação de falta de segurança, a Vrbo vai investigar a situação para verificar se nossas políticas foram violadas. Entre em contato conosco se precisar de assistência ou se desejar fazer uma reclamação.

Segurança

Pagamento on-line seguro

Disponibilizamos sistemas de alto nível para detectar e prevenir a fraude e proteger os pagamentos entre proprietários e hóspedes. Graças aos nossos sistemas e infraestruturas, que se submetem a rigorosas exigências de segurança para estarem em conformidade com PCI-DSS, proprietários e hóspedes podem fazer suas transações em segurança na plataforma da Vrbo.

Seguro de responsabilidade civil

O seguro de responsabilidade civil fornece aos proprietários uma cobertura de US$ 1.000.000 para todas as reservas feitas por meio da plataforma da Vrbo, sem nenhum custo adicional. Se você ainda não tiver uma apólice de seguro, essa é a sua primeira defesa no caso de um hóspede mover uma ação contra você. Se você já tiver seguro, trata-se de uma cobertura adicional.

Comunicação segura

Comunique-se sempre com os hóspedes usando a plataforma de mensagens segura da Vrbo, que protege ambas as partes contra phishing e roubo de identidade.

Apoio ao Cliente

Central de Atendimento e Portal de Ajuda

A Central de Atendimento da Vrbo está disponível 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, via e-mail e telefone. Para assistência, visite nosso Portal de Ajuda.

Apoio ao setor

Temos uma equipe dedicada a trabalhar com as autoridades locais, esclarecendo questões sobre o segmento dos aluguéis de curto prazo, para que sejam implementadas normas justas e eficazes.

Alugando com responsabilidade

Recomendamos que os proprietários cumpram as leis e os regulamentos locais e tratem com consideração os moradores da área e do bairro onde hospedarem clientes. Nossa comunidade é construída com base no respeito e na inclusão, e esperamos que todos os participantes se comportem de forma respeitosa.

Auxílio em caso de desastre natural

Caso ocorra um desastre natural, nossa equipe de atendimento ao cliente poderá ajudar você a gerenciar o seu anúncio e o seu calendário e a fazer remarcações para os hóspedes afetados que possam ter sofrido algum impacto durante sua estadia. Para assistência, visite nosso Portal de Ajuda.

Proteção

Garantindo a segurança do imóvel

Recomendamos que você prepare o imóvel com equipamentos básicos de segurança como detectores de fumaça, iluminação exterior e informações essenciais de segurança para os hóspedes. É obrigatório informar se existem dispositivos de monitoramento no imóvel, além de ser proibida a presença de obstáculos ou quaisquer outras condições que impeçam a saída em caso de emergência. Fornecemos orientação aos proprietários sobre as melhores práticas de segurança e facilitamos o compartilhamento de informações sobre os recursos e dispositivos de segurança disponíveis com os hóspedes.

Autenticidade

Usamos recursos tecnológicos para detectar atividades fraudulentas e verificar as contas dos usuários, o que permite que os proprietários confirmem as identidades dos hóspedes. Os hóspedes que têm um selo de “Hóspede verificado” ao lado de seus nomes optaram por se submeter a uma verificação adicional de identidade por meio de um serviço terceirizado. Recomendamos que os proprietários sempre leiam o perfil dos hóspedes e as avaliações sobre eles.

Limpeza do imóvel

Ajude a manter os hóspedes em segurança com orientações de limpeza aprimoradas baseadas nas recomendações da Organização Mundial da Saúde e do governo, assim como do Ministério da Saúde. Recomendamos que você implemente essas orientações antes de cada reserva, consulte as normas locais e informe os hóspedes sobre os procedimentos de limpeza na descrição do anúncio.

Inclusão

Acessibilidade

Recomendamos que você informe aos hóspedes sobre os recursos de acessibilidade do seu imóvel e descreva a propriedade detalhadamente em seu anúncio.

Não discriminação

Um lugar que é para todos não tem espaço para o ódio. Se você desrespeita as pessoas, não há espaço para você na Vrbo. Todos merecem ser tratados com cortesia. Esperamos que todos em nossa comunidade demonstrem respeito e tolerância nas interações dentro e fora de nossa plataforma e nos reservamos o direito de remover qualquer pessoa de nossa plataforma que desrespeite esses princípios.