Resumo

Quando interrupções de viagem em grande escala impedem ou proíbem hóspedes de concluir a estadia, a Vrbo pode ativar a sua política de circunstâncias atenuantes. Ela permite que hóspedes cancelem e recebam um reembolso e que anfitriões cancelem sem incorrer em taxas de cancelamento ou outras consequências adversas. Continue lendo para saber mais. 

O que esta política cobre

Confira abaixo um detalhamento dos tipos de eventos cobertos pela nossa política de circunstâncias atenuantes. Se ativarmos a política, anfitriões devem honrar a solicitação de reembolso do hóspede, não importa qual a sua própria política de cancelamento. 

Caso hóspedes ainda não tenham feito check-in, anfitriões devem fazer um reembolso total para essas pessoas. Se já tiverem iniciado a estadia, anfitriões devem oferecer um reembolso parcial relativo à parte da estadia que não puder ser concluída. Em ambos os casos, a Vrbo vai fazer o reembolso total a hóspedes relativo à taxa de serviço do viajante. 

Observação para anfitriões: cancelamentos feitos por anfitriões cobertos por esta política se qualificam para uma isenção, ficando isentos de taxas de cancelamento ou quaisquer outros impactos adversos, como perda do status Anfitrião Premium. É responsabilidade dos anfitriões solicitar essa isenção ou notificar a Vrbo. Saiba mais sobre isenções de multa por cancelamento aqui. 

Recomendamos que hóspedes façam uma pesquisa sobre o destino de viagem a fim de se prepararem para interrupções conhecidas ou previsíveis e que considerem contratar um seguro. 

Os seguintes eventos podem estar cobertos por esta política caso afetem o local da reserva, impeçam ou proíbam hóspedes de concluir a estadia e ocorram após o momento da reserva: 

Desastres naturais e eventos climáticos anormais 

Terremotos, tsunamis, erupções vulcânicas, deslizamentos de terra, tornados, inundações, incêndios florestais e outros eventos climáticos graves imprevisíveis se qualificam para a cobertura. 

Eventos climáticos sazonais previsíveis, como furacões, ciclones e tempestades de inverno extremas, em determinadas regiões, só serão cobertos se causarem outro evento coberto que impeça a conclusão da reserva. Por exemplo, um furacão sazonal que provoca interrupção prolongada de serviços públicos na ampla maioria das propriedades de uma grande região ou cidade pode ser coberto. 

Confira abaixo uma lista detalhada de eventos climáticos sazonais não cobertos por esta política, a menos que coincidam com outro evento coberto. 

Emergências de saúde declaradas

Epidemias ou outras emergências de saúde pública declaradas pelo governo nacional ou local ou por órgãos reguladores se qualificam para cobertura. 

Isso inclui novas emergências pandêmicas declaradas por governos nacionais ou locais, mas não inclui uma pandemia já conhecida, como a de COVID-19. Em casos de eventos conhecidos, as políticas normais de cancelamento se aplicam. 

Guerras, ataques terroristas e outras hostilidades 

Guerras, ataques terroristas, motins, agitações civis em grande escala e outras hostilidades que tornem impossível ou ilegal que um hóspede viaje para um local ou que um anfitrião receba um hóspede são cobertos por esta política. 

Restrições de viagens governamentais

Restrições de viagens do governo nacional ou local que tornem impossível ou ilegal que um hóspede viaje para um local ou que um anfitrião receba um hóspede são cobertas por esta política. 

Interrupções de infraestrutura e restrições de viagens

Interrupções prolongadas de serviços públicos essenciais na maioria das residências em uma região são cobertas por esta política. Interrupções de viagem causadas pela paralisação ou restrição em grande escala de infraestruturas críticas de viagem, tornando impossível ou impraticável que hóspedes se desloquem até o destino, vão estar cobertas se a restrição ou a paralisação decorrer de outro evento coberto perto do local. Um exemplo poderia ser uma erupção vulcânica perto do local que resulte no cancelamento dos voos de hóspedes. Vale lembrar que os reembolsos relativos a voos cancelados estão sujeitos à política da companhia aérea e são de responsabilidade do hóspede. 

Alterações nos requisitos de passaporte ou visto 

Alterações governamentais inesperadas nos requisitos de passaporte ou visto depois que hóspedes tiverem confirmado a sua estadia são cobertas por esta política, desde que não possam ser cumpridas de maneira razoável antes da data da viagem e tornem ilegal a viagem de hóspedes ao local. 

O que esta política não cobre 

Eventos ocorridos antes da reserva 

Um evento coberto que tenha ocorrido antes da realização da reserva, mas cujo impacto tenha aumentado depois, como por exemplo, uma inundação que se agrava, não é coberto por esta política. 

Doenças endêmicas ou comuns em uma região 

Qualquer doença relatada pelas autoridades de saúde pública em uma região, como a malária em partes da África, é considerada um evento conhecido. Não há cobertura para a COVID-19, pois ela é um evento conhecido. Quando um evento coberto é conhecido no momento da reserva, quaisquer atualizações novas e inesperadas nas regulamentações governamentais relacionadas a ele não são cobertas. Isso pode incluir quarentena, testes PCR ou vacinação obrigatória. 

Manifestações locais ou agitações civis localizadas 

Quaisquer manifestações ou agitações civis que não impeçam hóspedes de chegarem às suas acomodações ou que não impeçam o anfitrião de receber um hóspede não são cobertas por esta política.

Avisos de viagem governamentais sem caráter vinculativo

Orientações governamentais que não incluam restrições de viagem não são cobertas por esta política. Restrições de viagem que não estavam em vigor no momento da reserva, mas eram previsíveis ou esperadas naquele momento, também não são cobertas. 

Interrupções de transporte não causadas por um evento coberto 

Voos cancelados devido a problemas de engenharia ou greves de funcionários, fechamento de estradas locais ou interrupções nos horários de barcos ou trens não são cobertos por esta política. 

Alterações publicadas nos requisitos de passaporte ou visto 

Alterações nos requisitos de passaporte ou visto que já são públicas quando um hóspede faz a reserva, mas entram em vigor após a reserva ser confirmada, não são cobertas por esta política. Passaportes, vistos ou outros documentos de viagem perdidos ou vencidos e a falta de esforço razoável para obter um documento de viagem exigido antes da viagem não estão cobertos por esta política, não importa se esses requisitos eram esperados no momento da reserva. 

Circunstâncias pessoais dos hóspedes

Alterações nas circunstâncias ou preferências dos hóspedes, como doença ou lesão, obrigações governamentais, como convocação para júri ou serviço militar, ou o cancelamento/reagendamento de um evento para o qual pretendiam viajar, não estão cobertas por esta política. 

Eventos climáticos sazonais 

Eventos climáticos sazonais previsíveis que não causam outro evento coberto não estão cobertos por esta política. Entre eles estão furacões durante a temporada de furacões na Costa Leste dos EUA ou tempestades de inverno no Hemisfério Norte. Consulte abaixo exemplos específicos de eventos climáticos sazonais que não estão cobertos por esta política.

Evento climático no Golfo do México e no Mar do Caribe: tempestade tropical, tufão, ciclone ou furacão Temporada: junho a novembro Regiões incluídas: Anguila, Antígua e Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Colômbia, Cuba, Dominica, Estados Unidos (Alabama, Flórida, Louisiana, Mississípi e Texas), Granada, Guadalupe, Haiti, Honduras, Ilhas Cayman, Ilhas Virgens Americanas, Ilhas Virgens Britânicas, Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Nicarágua, Porto Rico, República Dominicana, Saba, Santa Lúcia, Santo Eustáquio, São Bartolomeu, São Cristóvão e Névis, São Martinho (França), São Martinho (Países Baixos), São Vicente e Granadinas, Venezuela 

Eventos climáticos no Oceano Atlântico Norte: tempestade tropical, tufão, ciclone ou furacão Temporada: junho a novembro Regiões incluídas: Delaware, Flórida, Geórgia, Maryland, Nova Jersey, Nova York, Carolina do Norte, Carolina do Sul, Virgínia Eventos climáticos no Oceano Pacífico Oriental: tempestade tropical, tufão, ciclone ou furacão Temporada: maio a novembro Regiões incluídas: México, Guatemala, Havaí Eventos climáticos no Oceano Pacífico Ocidental: tempestade tropical, tufão, ciclone ou furacão Temporada: maio a novembro Regiões incluídas: Hong Kong, Macau, Taiwan, Japão, Filipinas, Coreia do Sul, China, Vietnã Eventos climáticos no Oceano Índico: tempestade tropical, tufão, ciclone ou furacão Temporada: abril a junho e outubro a dezembro Regiões incluídas: Bangladesh, regiões litorâneas da Índia, Madagascar, Ilhas Maurício, Moçambique, Myanmar, Paquistão, Sri Lanka, Reunião, Tailândia Eventos climáticos no Oceano Pacífico Sul: tempestade tropical, tufão, ciclone ou furacão Temporada: novembro a abril Regiões incluídas: Samoa Americana, Austrália (Território do Norte, Queensland, Austrália Ocidental), Fiji, Nova Caledônia, Nova Zelândia (Ilha do Norte), Samoa, Ilhas Salomão, Tonga, Vanuatu Eventos climáticos no Hemisfério Norte: tempestades de inverno Temporada: dezembro a fevereiro Regiões incluídas: América do Norte: grande parte dos EUA (Alasca, Arizona, Arkansas, Califórnia, Carolina do Norte, Colorado, Connecticut, Dakota do Norte, Delaware, D.C., Idaho, Indiana, Illinois, Kansas, Kentucky, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, Nova Jersey, Novo México, Nova York, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pensilvânia, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virgínia, Washington, Virgínia Ocidental, Wisconsin, Wyoming), Canadá Europa e Ásia Central: Afeganistão, Alemanha, Áustria, Bélgica, Cazaquistão, Dinamarca, Finlândia, França, Groenlândia, Holanda, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Noruega, Paquistão, Polônia, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Rússia, Suécia, Suíça, Turquia, Ucrânia,   Japão: Chūbu, Chūgoku, Hokkaidō, Kansai, Kantō, Koshinetsu, Kyūshū, Shikoku, Tōhoku   Outras partes da Ásia: Índia (estados do norte, como Jammu e Caxemira, Himachal Pradesh e Uttarakhand), Mongólia, Nepal Hemisfério SulEventos climáticos: tempestades de inverno Temporada: junho a setembro Regiões incluídas: Argentina, Chile e Nova Zelândia (área central da Ilha Norte, sul e leste da Ilha Sul e áreas montanhosas)  

Aplicação

Anfitriões devem reembolsar hóspedes por reservas canceladas devido a circunstâncias atenuantes cobertas por esta política quando ela estiver ativa, não importa a política de cancelamento da propriedade. Anfitriões que não reembolsam hóspedes por reservas cobertas por esta política podem sofrer consequências no mercado, como a suspensão da conta ou o pagamento de taxas. 

Quando um evento não estiver coberto pela política, será aplicada a política de cancelamento da reserva. 

O que fazer em caso de circunstâncias atenuantes 

Hóspedes devem entrar em contato com o anfitrião caso não consigam concluir a reserva devido a um evento coberto e solicitar um reembolso. Se você tiver algum problema para garantir o reembolso ou se a política não estiver sendo seguida pelo anfitrião, fale com o serviço de atendimento ao cliente da Vrbo. 

Anfitriões devem entrar em contato com os seus hóspedes caso não consigam concluir a reserva devido a um evento coberto e iniciar um reembolso. Se você não conseguir falar com os seus hóspedes ou tiver alguma dúvida, entre em contato com o serviço de atendimento da Vrbo para parceiros.

Observação: elementos desta política, como o processo de reembolso, podem estar sujeitos a requisitos regulatórios locais. 

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